國際外包業(yè)務承接企業(yè)的案例分析

[摘要] 印度是國際服務外包業(yè)務的領軍者。本文將以印度四大軟件外包企業(yè)之一的Wipro公司為例，從外部環(huán)境、企業(yè)自身發(fā)展及其全球市場發(fā)展策略等幾個方面，展示著名外包企業(yè)的發(fā)展歷程，進而為我國外包承接企業(yè)的發(fā)展提供借鑒意義。

[關鍵詞] 國際外包業(yè)務 承接企業(yè) Wipro公司

全球服務外包業(yè)務成就了印度幾十年的經(jīng)濟繁榮，其中印度軟件外包行業(yè)的發(fā)展引人注目。誠然，國際服務外包業(yè)務離不開承接國政府的適當扶持，如建設密集型的服務外包基地、制定相關配套優(yōu)惠政策等。但本文更強調(diào)企業(yè)自身發(fā)展，筆者以印度Wipro公司的發(fā)展為例，展示國際外包領域中承接企業(yè)的自主發(fā)展的經(jīng)典案例，借以向我國國際外包承接企業(yè)的發(fā)展提供借鑒。

一、Wipro的外部環(huán)境

1.地域環(huán)境。印度班加羅爾國際科技園成立于1992年，總投資4億美元，由以騰飛集團為主的新加坡財團、印度塔塔集團及卡納塔克邦政府合資建設開發(fā)。目前在該園區(qū)注冊運營的企業(yè)有129家，其中65％以上為跨國公司，英特爾、通用汽車、IBM、通用電子、朗訊科技、ABB、索尼公司、德爾福、美國在線等全球多家500強企業(yè)均在園區(qū)設有軟件研發(fā)企業(yè)，所涉行業(yè)包括信息技術(shù)、電子電訊、汽車、生化技術(shù)、金融服務等，在班加羅爾地區(qū)發(fā)展成為印度軟件之都、全球第五大信息科技中心和世界十大硅谷之一的進程中，該園區(qū)的發(fā)展起到了重要的助推作用。

2.人力資本環(huán)境。印度政府重視軟件行業(yè)發(fā)展，通過在學校開設軟件技術(shù)相關課程，或把學員送到國外去培養(yǎng)等措施為軟件業(yè)的發(fā)展儲備了大量優(yōu)秀人才。

3.信息基礎建設。印度政府投巨資為軟件企業(yè)和海外的研發(fā)機構(gòu)、客戶提供高速可靠的數(shù)據(jù)通信連接。現(xiàn)在印度的衛(wèi)星通訊設施和互聯(lián)網(wǎng)使國內(nèi)的各個軟件科技園區(qū)的聯(lián)系變的極其方便，也使他們的全球聯(lián)系更為迅速。

4.園區(qū)商務支持。為了促進軟件出口，政府還成立了專門的中介服務機構(gòu)，科技園區(qū)內(nèi)還設立自己的國際商務支持中心，以加強本國公司與美國企業(yè)界的聯(lián)系與溝通。這些機構(gòu)都為印度軟件業(yè)的發(fā)展做出了突出貢獻。

二、Wipro的誕生與初步發(fā)展

Wipro原來從事傳統(tǒng)的日用品行業(yè)，然后抓住當時IBM的退出，開始進入計算機硬件的生產(chǎn)行業(yè)，并得到快速的發(fā)展，積累了原始資本，然后在通往軟件的道路上，Wipro蹣跚行走了近二十年。

三、Wipro的全球戰(zhàn)略

現(xiàn)在的Wipro不僅在本國國土上承包業(yè)務，也開始關注全球市場，其主要戰(zhàn)略包括：

1.啟用歐洲人才，開拓歐洲市場。雖然面對美國市場Wipro發(fā)展順利，而其歐洲市場卻遇到瓶頸。當時Wipro想爭取德國公司的晶片和軟件設計外包業(yè)務，但面對緘默的德國人始終難以理解對方的真實意圖。經(jīng)過多年的努力，在聘請到一名德國工程師后，Wipro茅塞頓開。這名工程師的談吐及思維方式與Wipro的德國客戶一致，同時這位德國工程師豐富的資歷與背景為Wipro發(fā)現(xiàn)和贏得大量客戶發(fā)揮重要作用。目前Wipro在瑞典、英國、荷蘭及芬蘭等歐洲國家均設有類似德國的開發(fā)中心，每個開發(fā)中心都非常強調(diào)啟用當?shù)厝瞬拧＞瓦@樣，Wipro以一種獨特的方式──大量聘用與目標客戶有相同文化背景的當?shù)貑T工──敲開了歐洲市場的大門。

2.收購東道國的企業(yè)。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，Wipro擁有資本通過一種最簡單的方式進入他國的市場——收購！2003年7月以2400萬美元收購波士頓一家技術(shù)咨詢公司美國管理系統(tǒng)公司;2004年5月以1900萬美元收購金融服務咨詢公司Nervewine;2005年12月分別以5600萬美元收購奧地利的一家半導體設計服務公司和2800萬美元收購美國信息技術(shù)公司mPower等，現(xiàn)在Wipro的收購還在繼續(xù)。其目標就是讓Wipro進入全球IT服務公司的前十強。

這些收購案例說明，Wipro在逐漸通過收購高端咨詢業(yè)務擴大自己的現(xiàn)有軟件產(chǎn)業(yè)鏈與規(guī)模。在虛心向美國及歐洲學習之后，現(xiàn)在的印度已經(jīng)可以到其他地區(qū)包括美國與大型外包服務供應商爭奪訂單?，F(xiàn)在IBM已經(jīng)開始把Wipro放在自己的競爭對手列表里，而這張列表里主要包括微軟、甲骨文、惠普等IT業(yè)世界級企業(yè)。這對Wipro來說都是一種殊榮，也是對他們能力的最好認可。

3.以他國為跳板。在扎根服務于歐美外包市場的同時，Wipro開始關注日韓軟件市場，尤其是日本，現(xiàn)在日本已經(jīng)是除美國之外的第二大軟件發(fā)包國家。雖然在對日外包方面中國現(xiàn)在要強于印度，但印度人有自己的發(fā)展策略——以中國為跳板搶占日韓市場。2002年Satyam(薩蒂揚)就率先在中國設立了辦事處，隨后Wipro也先后落戶上海浦東軟件園，形成了當時投資中國的一波高潮。

四、結(jié)語

任何一個企業(yè)的發(fā)展離不開自身實力的長期積累，即使是Wipro也經(jīng)受了徹底放棄原產(chǎn)業(yè)的痛楚，走過了十幾年的緩慢發(fā)展。然而其本身抓住機遇發(fā)展的魄力值得中國企業(yè)學習，其多角度開拓國際市場的方式引人注意。市場變化瞬息萬變，而機遇則會被準備充分的企業(yè)牢牢抓住。希望在不斷成長的全球外包市場中，我國外包承接企業(yè)可以借鑒Wipro的經(jīng)驗，抓住機遇，踏實的走好自主發(fā)展的道路。

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