探討做好企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的有效途徑

楊 威

（610000 中石化西南石油局 四川 成都）

“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，穩(wěn)定是第一責(zé)任”是社會(huì)發(fā)展經(jīng)濟(jì)改革的一條準(zhǔn)則，習(xí)近平主席在十九大對(duì)信訪方面作出了重要指示并確定了發(fā)展方向，為我們做好新時(shí)代信訪工作提供了明確的行動(dòng)指南[1]。足以見(jiàn)得信訪維穩(wěn)工作的重要性，因此，做好信訪工作，對(duì)維護(hù)企業(yè)和社會(huì)的穩(wěn)定，加強(qiáng)企業(yè)協(xié)作發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。

一、企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的重要性

（1）作為企業(yè)管理中重要的一項(xiàng)工作，企業(yè)信訪有著穩(wěn)定企業(yè)和諧發(fā)展的作用，為企業(yè)提供了一個(gè)穩(wěn)定和諧的工作環(huán)境，為企業(yè)發(fā)展做出了環(huán)境氛圍支持，是檢驗(yàn)企業(yè)各項(xiàng)工作的一種方式。實(shí)踐證明，實(shí)行有效的信訪工作，收集企業(yè)人員的民意，不僅能夠較快的發(fā)現(xiàn)企業(yè)工作中存在的不足，及時(shí)修正修改缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，也可用來(lái)檢驗(yàn)企業(yè)的各項(xiàng)措施是否順民心、是否有效果。

（2）信訪工作是有效實(shí)施企業(yè)民主監(jiān)督的手段之一，使企業(yè)管理更公開(kāi)化、透明化。通過(guò)來(lái)信來(lái)訪，可以縮進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職工群眾的聯(lián)系，傾聽(tīng)群眾職工的呼聲，及時(shí)有效的發(fā)現(xiàn)企業(yè)在發(fā)展改革上的不足和問(wèn)題，有著維護(hù)企業(yè)良好形象的重要作用。

（3）信訪維穩(wěn)工作是聯(lián)系企業(yè)和企業(yè)職工的橋梁，它明確的反映了職工群眾的工作意愿和情緒，是企業(yè)群眾尋求解決問(wèn)題、表達(dá)自己意愿情感的平臺(tái)，也是防止事件矛盾激化的中間防線，它有著化解情緒和矛盾、凝聚人心的重要作用。

（4）做好企業(yè)信訪工作不僅僅是加強(qiáng)企業(yè)與員工溝通，穩(wěn)定企業(yè)快速發(fā)展，它也是企業(yè)黨組織實(shí)踐馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、‘三個(gè)代表’重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的重要體現(xiàn)，是建設(shè)政治文明的重要途徑，其有利于發(fā)展發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義民主，穩(wěn)定企業(yè)和社會(huì)的和諧關(guān)系。

二、新時(shí)代企業(yè)維穩(wěn)信訪工作的方法

（一）堅(jiān)持以人為本工作理念

企業(yè)信訪維穩(wěn)在面對(duì)有訴求的企業(yè)員工時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到深入接觸、了解員工對(duì)企業(yè)的訴求，應(yīng)以信訪者為中心，切身感受上訪人的困難，不讓企業(yè)信訪部門(mén)成為虛設(shè)，現(xiàn)在的企業(yè)信訪維穩(wěn)中存在兩種極端現(xiàn)象，第一種就是不尊重上訪人，打壓上訪人，把他們的訴求視為造成企業(yè)發(fā)展危害的對(duì)象。第二種就是花錢(qián)解決問(wèn)題，用這種消極不負(fù)責(zé)任的方式買來(lái)一時(shí)的太平安穩(wěn)，并不能從根本上解決上訪人的問(wèn)題。所以企業(yè)應(yīng)改變現(xiàn)有的信訪維穩(wěn)狀態(tài)，堅(jiān)持以人為本的工作理念，把信訪者放在第一位，企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)員工的存在于付出，應(yīng)從思想上認(rèn)定，企業(yè)員工的問(wèn)題就是企業(yè)存在的問(wèn)題，企業(yè)員工的訴求就是企業(yè)存在的訴求，從認(rèn)知上重視企業(yè)信訪維穩(wěn)工作。

（二）領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)對(duì)信訪維穩(wěn)工作的重視

企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)是信訪的主要對(duì)象，只有領(lǐng)導(dǎo)人員能真正把信訪維穩(wěn)工作放到重要地位，領(lǐng)導(dǎo)干部一定要有擔(dān)當(dāng)精神，信訪問(wèn)題才能從根本上得到解決。所以在企業(yè)里，領(lǐng)導(dǎo)的首要任務(wù)是在企業(yè)文化中把信訪工作的重要性予以明確，同時(shí)建立健全的信訪維穩(wěn)工作流程和機(jī)制，規(guī)范工作程序，做到出現(xiàn)問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)，避免小事鬧大，引起不必要的慌亂。進(jìn)一步明確和細(xì)化領(lǐng)導(dǎo)干部“一崗雙責(zé)”責(zé)任內(nèi)容，把穩(wěn)定與黨建、廉潔、安全、環(huán)保等責(zé)任捆綁起來(lái)，同步規(guī)劃、同步部署、同步推進(jìn)、同步考核，推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員維穩(wěn)責(zé)任的深化落實(shí)。

（三）建立企業(yè)信訪維穩(wěn)的有效機(jī)制

深刻貫徹學(xué)習(xí)落實(shí)國(guó)家關(guān)于信訪工作文件和有關(guān)的會(huì)議工作精神，牢記習(xí)總書(shū)記要求的“三到位一處理”原則，按照企業(yè)的總體部署與時(shí)俱進(jìn)、努力實(shí)踐國(guó)家的科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會(huì)的要求，加大信訪相關(guān)的法律法規(guī)宣傳力度，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際制定信訪的工作制度，嚴(yán)格信訪處理流程和相關(guān)的考核制度，完善信訪機(jī)構(gòu)，建立一個(gè)有效的信訪工作機(jī)制。堅(jiān)持做好信訪信息的排查化解工作，盡量把矛盾化解在初始階段。把企業(yè)文化和信訪工作相結(jié)合，通過(guò)多種的思想教育活動(dòng)和素質(zhì)培訓(xùn)，引導(dǎo)企業(yè)員工樹(shù)立正直的價(jià)值觀，努力塑造一個(gè)和諧向上的企業(yè)文化氛圍。

（四）提高企業(yè)信訪接待者的使命感和責(zé)任感

企業(yè)的信訪接待者是企業(yè)信訪工作的窗口，應(yīng)加強(qiáng)素質(zhì)教育培訓(xùn)，使其認(rèn)知到信訪工作的重要性，增加自己的使命感和責(zé)任感，要真正從上訪員工角度出發(fā)，確實(shí)為員工解決工作中遇到的困難和問(wèn)題。信訪接待者要有耐心，認(rèn)真聽(tīng)取上訪企業(yè)員工所反映的問(wèn)題并認(rèn)真記錄，對(duì)于情緒激動(dòng)的個(gè)別上訪員工，要給其正確的心理疏導(dǎo)，使他們感受到尊重和關(guān)懷，切不能在工作中過(guò)于情緒化，造成不必要的矛盾激化[2]。隨著人們對(duì)信訪工作的熟知，越來(lái)越多的企業(yè)員工喜歡用上訪的方式來(lái)解決工作中出現(xiàn)的不平等待遇和遇到的問(wèn)題，這些問(wèn)題，各式各樣種類繁多，而且每一個(gè)人的性格特點(diǎn)都不同。因此，信訪者必須細(xì)心的詢問(wèn)并了解上訪者的意圖和目的，熟知每一個(gè)人的遭遇，并且梳理總結(jié)上訪者遇到的問(wèn)題，給予及時(shí)正確的回復(fù)，避免因?yàn)榇中脑斐陕┒?，使?wèn)題越來(lái)越難解決。也要提高信訪維穩(wěn)人員的思想觀念和業(yè)務(wù)水平，堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)來(lái)辦理信訪案件，把程序透明化。近年來(lái)企業(yè)有很多新的矛盾和問(wèn)題不斷涌現(xiàn)，上訪人表達(dá)方式變得更激烈、更難溝通，集體訪、重復(fù)訪、盲目訪、非訪的現(xiàn)象日益突出，這證明信訪維穩(wěn)員工的工作中都存在了很多的問(wèn)題，這也嚴(yán)重的影響了企業(yè)維穩(wěn)工作的正常開(kāi)展，更不利于企業(yè)的整體發(fā)展[3]。

三、結(jié)束語(yǔ)

信訪維穩(wěn)工作作為社會(huì)穩(wěn)定的“調(diào)節(jié)器”、群眾情緒的“減壓閥”和黨群干群關(guān)系的“晴雨表”在企業(yè)發(fā)展中有著不可替代的重要性，只有牢固樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”，建立有效的企業(yè)信訪維穩(wěn)有效機(jī)制，提高企業(yè)信訪者的使命感和責(zé)任感，營(yíng)造和諧氛圍，才能有效地減少和避免信訪帶來(lái)的陰暗面，才能提高企業(yè)員工的熱情和工作效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展[4]。

[1]朱健慧.淺談做好企業(yè)維穩(wěn)信訪工作的有效途徑[J].中小企業(yè)管理與科技(上旬刊),2017(02):14-15.

[2]胡先勝.做好企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的有效所思[J].現(xiàn)代國(guó)企研究,2016(16):58-59.

[3]周利紅.探討做好企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的有效途徑[J].企業(yè)改革與管理,2014(07):136.

[4]王曉琴,高永紅.淺談做好企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的有效途徑[J].江漢石油職工大學(xué)學(xué)報(bào),2011,24(04):94-96+99.