探討民商法中消費(fèi)者信息權(quán)的保護(hù)問題

徐 嬌

（310000 中國平安保險（集團(tuán)）股份有限公司 浙江 杭州）

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展帶動了信息技術(shù)的變革，也極大促進(jìn)了人們生活方式的改變，在這樣的情況下，消費(fèi)者消費(fèi)呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢，而在多元化的消費(fèi)活動中，消費(fèi)者個人信息遭到侵犯的情況逐漸增多，對消費(fèi)者權(quán)益的保障產(chǎn)生了一定的威脅。因此要從全新的視角分析民商法中消費(fèi)者信息權(quán)保護(hù)工作，并提出合理化的信息權(quán)保護(hù)措施，希望能夠增強(qiáng)信息權(quán)保護(hù)與新時代背景的契合度，全面促進(jìn)保護(hù)工作的優(yōu)化開展。

一、民商法背景下消費(fèi)者信息權(quán)保護(hù)現(xiàn)狀

當(dāng)前我國已經(jīng)逐步進(jìn)入到信息化時代，信息技術(shù)蓬勃發(fā)展并且在社會上得到了廣泛的應(yīng)用，在一定程度上使社會大眾的生產(chǎn)生活方式出現(xiàn)了巨大的變化，在消費(fèi)活動中，侵犯消費(fèi)者信息權(quán)的情況頻繁出現(xiàn)，在一定程度上制約了社會經(jīng)濟(jì)活動的穩(wěn)定發(fā)展，也會對市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行產(chǎn)生不良影響。對消費(fèi)者信息權(quán)保護(hù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)我國民商法中對消費(fèi)者信息權(quán)進(jìn)行了限定，并且提出了合理的保護(hù)規(guī)定。但是在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)飛速發(fā)展和虛擬網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對社會大眾影響愈加顯著的情況下，消費(fèi)者信息權(quán)的保護(hù)工作開展難度更大，權(quán)益保護(hù)工作的落實存在一定的難度。因此要從民商法角度加強(qiáng)對消費(fèi)者信息權(quán)保護(hù)工作的立法，并制定更為具體的條款促進(jìn)信息權(quán)保護(hù)工作的開展，爭取能夠為消費(fèi)者營造良好的消費(fèi)環(huán)境，有效促進(jìn)消費(fèi)者信息權(quán)保護(hù)工作的全面貫徹落實。

二、消費(fèi)者信息權(quán)侵犯的主要表現(xiàn)形式

消費(fèi)者信息權(quán)的侵犯從多角度表現(xiàn)出來，要想加強(qiáng)法律保護(hù)，就要結(jié)合不同的表現(xiàn)對措施進(jìn)行系統(tǒng)的分析和研究。一般情況下，如果侵犯消費(fèi)者信息權(quán)能夠為商家謀取額外利益時，商家就可能在于消費(fèi)者構(gòu)建消費(fèi)關(guān)系的過程中獲取與本次消費(fèi)活動不相關(guān)的隱私信息，借以實現(xiàn)對自身利益的謀取。而在這一過程中，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的虛擬性和隱蔽性，消費(fèi)者往往無法意識到信息權(quán)被侵犯的情況，自身信息保護(hù)意識也一般不足，導(dǎo)致在商家不合理搜集信息的情況下，會出現(xiàn)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的開展產(chǎn)生了一定的不良影響。在經(jīng)營者實際侵犯消費(fèi)者信息權(quán)時，往往會采用過度搜集消費(fèi)者信息并將其轉(zhuǎn)賣給不同領(lǐng)域經(jīng)營者的方式，給消費(fèi)者信息安全帶來較大的隱患，甚至導(dǎo)致消費(fèi)者遭受巨大的經(jīng)濟(jì)損失。因此必須正確認(rèn)識消費(fèi)者信息權(quán)遭受侵犯的表現(xiàn)形式，并針對信息權(quán)保護(hù)工作提出合理化建議，確保在民商法法律規(guī)范的作用下，全面提高消費(fèi)者信息權(quán)保護(hù)工作的綜合發(fā)展成效。

三、民商法中消費(fèi)者信息權(quán)保護(hù)措施

在對消費(fèi)者信息權(quán)保護(hù)需求形成正確認(rèn)識的基礎(chǔ)上，基于民商法的立法規(guī)范，對消費(fèi)者信息權(quán)的保護(hù)可以從以下方面入手進(jìn)行系統(tǒng)的解讀。

（一）全面增強(qiáng)對弱勢群體的保護(hù)力度

在民商法中加強(qiáng)對消費(fèi)者信息權(quán)的保護(hù)，應(yīng)該正確認(rèn)識消費(fèi)信息具有較強(qiáng)流動性和社會性的特點(diǎn)，因此從信息社會的背景對消費(fèi)信息權(quán)進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆治觯_保能夠在信息社會流動中實現(xiàn)對各項信息資源的合理配置，認(rèn)識到保護(hù)弱勢群體信息權(quán)的重要性，進(jìn)而在優(yōu)化配置各方面資源的情況下，實現(xiàn)對民商法價值和作用的彰顯，確保能夠逐步實現(xiàn)公平與平等的目標(biāo)，在實質(zhì)上切實提高民商法中消費(fèi)者信息權(quán)保護(hù)工作的綜合發(fā)展成效。

（二）加強(qiáng)對安全交易保障的重視

在消費(fèi)者參與交易活動的過程中，交易安全義務(wù)的旅行相對較為重要，只有在無契約關(guān)系和有契約關(guān)系方面促進(jìn)交易安全維護(hù)義務(wù)的落實，才能避免消費(fèi)者信息權(quán)遭受侵犯。但是在具體工作實踐中，卻發(fā)現(xiàn)難以實現(xiàn)對契約關(guān)系中不同權(quán)益受害者的保護(hù)，社會活動中公平與公正的維護(hù)也受到消極影響。基于此，應(yīng)該對交易安全義務(wù)規(guī)范進(jìn)行更為系統(tǒng)的分析，在消費(fèi)者責(zé)任范圍內(nèi)對危險源進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌盐?，進(jìn)而按照危險源的特定制定能夠有效保護(hù)消費(fèi)者參與消費(fèi)活動中信息權(quán)不受到侵害的條款，促進(jìn)信息權(quán)保護(hù)工作效果的提高。具體從民商法角度進(jìn)行分析，在民商法對消費(fèi)者信息權(quán)保護(hù)相關(guān)條款進(jìn)行完善和有效處理的過程中，要注意對信息的傳播者和信息提供者的行為進(jìn)行規(guī)范，并且進(jìn)行有效的警告和說明，爭取能夠從危險源的開發(fā)以及信息傳播途徑角度增強(qiáng)信息保護(hù)的時效性和全面性，確保在消費(fèi)者參與信息保護(hù)的過程中，能夠最大限度的發(fā)揮自身作用，增強(qiáng)交易活動的安全性和公平性，進(jìn)而有效規(guī)避因過度關(guān)注相關(guān)信息引發(fā)的不良后果，提高信息權(quán)保護(hù)工作的綜合成效?？梢娂訌?qiáng)對安全交易保障的重視也能促進(jìn)消費(fèi)者信息權(quán)保護(hù)工作的優(yōu)化開展，所以在對民商法相關(guān)法律制度進(jìn)行完善的過程中，要從安全交易保障的角度進(jìn)行分析，提出合理化建議。

四、結(jié)語

綜上所述，由于在消費(fèi)者的消費(fèi)活動中，難以形成對信息時效性和真實性進(jìn)行明確的判斷，因此為了促進(jìn)消費(fèi)者信息權(quán)的有效保護(hù)，就需要從法律角度制定相應(yīng)的保護(hù)措施，促進(jìn)保護(hù)工作的優(yōu)化開展，爭取能夠構(gòu)建完善的消費(fèi)者信息權(quán)保護(hù)模式，促進(jìn)信息權(quán)保護(hù)工作的有效推進(jìn)，為信息時代背景下消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)創(chuàng)造一定的便利。