網(wǎng)絡(luò)刷單行為的法律規(guī)制研究

陳江政

（650504 云南民族大學(xué) 云南 昆明）

一、網(wǎng)絡(luò)刷單行為的概述

網(wǎng)絡(luò)刷單行為，即網(wǎng)絡(luò)虛構(gòu)交易行為，指刷單行為參與人通過(guò)偽造資金流和偽造物流等方式虛構(gòu)交易流程，從而謀取不正當(dāng)利益的行為。

根據(jù)行為的性質(zhì)不同，可以將刷單行為分成兩大類，第一類是虛構(gòu)交易行為，即商品經(jīng)營(yíng)者與買家通過(guò)虛構(gòu)訂單，虛假交易，來(lái)刷取店鋪的高銷量；第二類是虛假評(píng)論，該類又可以細(xì)分成虛假好評(píng)和惡意差評(píng)兩種，虛假好評(píng)是指經(jīng)營(yíng)者或者第三人雇水軍對(duì)網(wǎng)店及其商品進(jìn)行好評(píng)以吸引消費(fèi)者；惡意差評(píng)是指具有相互競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的經(jīng)營(yíng)者之間為了貶低對(duì)方的商譽(yù)，打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而雇水軍對(duì)其店鋪和商品進(jìn)行貶低性的評(píng)論。

首先，網(wǎng)絡(luò)刷單行為可能構(gòu)成虛假宣傳。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在最大的一個(gè)問(wèn)題是經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的信息極其不對(duì)稱，消費(fèi)者選擇商品依據(jù)的信息往往是經(jīng)營(yíng)者預(yù)先設(shè)置好的，這對(duì)消費(fèi)者是很不公平的，這樣一來(lái)消費(fèi)者只有去根據(jù)商品的銷量和其它消費(fèi)者對(duì)該商品的評(píng)價(jià)來(lái)判斷是否選擇該商品，于是經(jīng)營(yíng)者就趨之若鶩的開始鉆牛角尖對(duì)店鋪與商品進(jìn)行惡意炒作以吸引消費(fèi)者。其次，網(wǎng)絡(luò)刷單行為還可能構(gòu)成商業(yè)誹謗，有時(shí)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者為了打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，搶占市場(chǎng)份額，而去雇傭刷手對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的店鋪與商品進(jìn)行貶低性的評(píng)論。

二、網(wǎng)絡(luò)刷單引起的法律問(wèn)題

（1）不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第9條，經(jīng)營(yíng)者不得利用廣告或其他方法對(duì)商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳。網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者為了提高商譽(yù)、增加銷量而雇傭刷手虛構(gòu)交易或虛假好評(píng)，或是為了打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而去損毀他人商譽(yù)的這些行為構(gòu)成了不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

（2）侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。網(wǎng)絡(luò)刷單行為通過(guò)虛構(gòu)交易量以及對(duì)商品進(jìn)行不真實(shí)的評(píng)價(jià)從而誤導(dǎo)消費(fèi)者，這種行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

（3）擾亂了市場(chǎng)秩序。網(wǎng)絡(luò)刷單行為將會(huì)導(dǎo)致這樣一種狀態(tài)，即劣幣驅(qū)逐良幣，不刷單的市場(chǎng)主體將被擠出市場(chǎng)，這樣的話，為了存活，原本不刷單的也將效仿刷單的，長(zhǎng)此與往，整個(gè)社會(huì)的市場(chǎng)體系將遭到嚴(yán)重的破壞。

三、對(duì)網(wǎng)絡(luò)刷單行為的規(guī)制建議

（1）創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制。第一，可以對(duì)違法主體采取清除銷量、刪除好評(píng)的措施。既然這兩個(gè)因素在消費(fèi)者選擇商品時(shí)起到了重要的作用，而且經(jīng)營(yíng)者也很重視這兩個(gè)因素，那么我們可以對(duì)癥下藥，經(jīng)營(yíng)者的刷單行為一旦查實(shí)，可以對(duì)其之前積累的銷量與好評(píng)進(jìn)行強(qiáng)制清除與刪除的懲罰，以傷其要害。第二，降低其信用等級(jí)、曝光其行為。良好的信譽(yù)是經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，市場(chǎng)主體一旦被貼上信譽(yù)差的標(biāo)簽，在今后的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中將會(huì)舉步維艱。第三，對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行嚴(yán)格的注冊(cè)登記驗(yàn)證制度。使網(wǎng)絡(luò)店鋪與背后的責(zé)任人緊緊的綁定在一起，增加其違法風(fēng)險(xiǎn)與違法的成本。

（2）建立健全社會(huì)征信體系。應(yīng)將經(jīng)營(yíng)者、網(wǎng)絡(luò)刷手等主體納入征信范圍，對(duì)違法者記入信用檔案，并對(duì)其日后的生產(chǎn)與生活活動(dòng)進(jìn)行必要的限制。讓每一個(gè)社會(huì)主體都自覺的去重視維護(hù)并好好經(jīng)營(yíng)自己的信用。

（3）做好宣傳工作。有關(guān)部門及有關(guān)主體應(yīng)加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)刷單不法行為的宣傳，讓全社會(huì)的人樹立起刷單可恥的意識(shí)。