如何有效率地興師問罪

莉莉彭

興師問罪也是有技巧的，頭腦一熱就沖上去，不是披頭散發(fā)打起來，就是你吃啞巴虧。

人生處處有驚喜，只不過，有時候這驚喜一翻臉就變成了驚怒。想想下面的情景吧：假設你一出門就踩到狗屎，一抬頭就看到頭發(fā)被剪得犬牙交錯，一側(cè)耳就聽到有人在亂講你的是非……

興師問罪是必須的。但你的風格是怎樣的呢？怒氣沖沖一上來就給人一耳光，然后披頭散發(fā)地打一架，還是有理有節(jié)，以理服人？

最近網(wǎng)上廣泛流傳的“母親打女司機耳光，九歲女孩替母道歉”的視頻就是一個例子：母親護女心切沒有錯，她錯就錯在，毫無章法的興師問罪，只讓人看到了她的缺乏教養(yǎng)。

鄰居的小狗又在你家門口便便了……

如果你厭倦了一打開門就撞見一小堆驚喜，在找鄰居理論之前，就假設鄰居是對此毫不知情的吧。你可以說：“你們可能不知道，你家小狗一直在我家門口干壞事。我找你們就是想跟你們商量，怎樣才能讓它別再干了……”如果對方覺得你的語氣不是太責怪他們，他們很可能就干脆地承認這要怪他們對小狗看管不周；如果他們堅持認為自家小狗是天使，打死也做不出這等事情，那你就有必要給他們一個機會，大家一起蹲守一回，抓個現(xiàn)行。如果對方死不認賬而你又不想發(fā)生激烈沖突，也可書面知會他們：“也許你們對此并不知情，但我的確親眼見到你家小狗在我家門口施肥，而且不止一次。我衷心希望我們能達成共識，那就是此事不會再發(fā)生了?！?/p>

朋友把你告訴他的秘密又告訴了別人……

涉及誠信問題，“失望”比“生氣”更管用——前者顯然打擊力更重，能直指問題的核心，同時把心理負擔壓到對方肩上去。比如：“我上次跟你講的老王離婚的事，那可是秘密啊，你怎么能順口就去跟前臺小胡講呢？說實話，我對你真的有點失望……”如果他明白事理，他就會趁機向你道歉。如果他堅稱自己沒有錯，還說什么“你告訴我的時候又沒說這是個秘密”，那你基本上可以斷定，此人的人品有問題，屬于不值得信任的人類，以后務必保持距離。

婆婆一來你家就要掌控全局……

跟婆婆斗智斗勇是個技術(shù)活。第一步當然是給她灌迷湯，把她夸得天上有地下無，然后，趁她正飄飄然的時候，轉(zhuǎn)入正題，進一步向她強調(diào)“我才是這個房子的女主人，而你老人家只是小住一段時間的客人”的概念。如果她不是那種掌控欲過強的老太太，一般都會樂得清閑，隨你去了。如果她還是表示不愿袖手旁觀，想幫你的忙，這時你再給她安排一些諸如摘菜一類的輕松活，或者邀請?zhí)侍蟮綇N房小露一手做一道她的拿手好菜。然后不管好不好吃，全家人都拼命盛贊……老太太心里舒暢，自然就不會和你較勁了。

老公慣性遲到……

破口大罵顯然是愚蠢的。就算要批評他，也只能盡量簡短，別把20年前約會遲到的陳芝麻爛谷子也搬出來說?？梢园腴_玩笑地對他說：“老大，如果你愿意嘗試一種新的時間管理辦法，你很有可能結(jié)束遲到的歷史哦！”男人一般不會太抗拒。如果他置之不理，再找時間跟他專門談：“我希望你能嚴肅對待這事。我保證，下次你指出我的缺點錯誤時，我也會嚴肅對待?！笨纯此姆磻?。

保姆任由孩子哇哇大哭而自顧自拿著手機發(fā)短信……

雖然這個舉動并不一定就將孩子處于險境，但你必須重視，同時對保姆厘清她的工作職責。你可以說：“我知道你的家人和朋友對你很重要，你想時刻與他們保持聯(lián)系，但我希望你能在孩子入睡之后再來回復短信，你看，孩子哇哇大哭，你怎么能置之不理呢？再說，不管是誰，就比如說我自己吧，上班的時候，肯定也是要先顧了工作才能回短信啊什么的，你說是吧？”如果她還不服氣頂嘴，你可以加重語氣：“我相信你懂的，如果你自己也是一個母親，你付了錢讓人照看你的孩子，你也會希望別人能把你的孩子照顧得妥妥帖帖的，對不對？”如果她明白事理，馬上做出積極的表示，那你可以趁熱打鐵，表揚她最近把孩子照顧得很好，孩子很喜歡她什么的。

發(fā)型師把你的頭發(fā)剪得驚天地泣鬼神……

稍一愣神醒過來，頭發(fā)已經(jīng)被發(fā)型師剪得七歪八斜，讓你抓狂……這時，吵架絕不是最好的戰(zhàn)斗。相反，語氣平和、清晰地表達自己的想法才是當務之急：“我希望能再修剪一下，第一是更有層次一些，第二是兩邊再打薄一些。這沒問題吧？”發(fā)型師通常都會照做，他們的目標無非是讓每個顧客開心滿足地離開，以圖回頭客。但如果他堅持說“我就認為剪成這樣才完美”，這說明他既不了解，更不尊重你的感受，那就當機立斷換一個發(fā)型師！

一只老鼠從高級餐館的桌面下飛奔而過……

遇到這種情況，直接叫經(jīng)理，別跟服務員糾纏。即使這種堪憂的衛(wèi)生狀況讓你嚇得再不敢光顧這家餐館，給經(jīng)理一個建設性的意見還是有必要的，因為他們心知肚明，食客一旦投訴到相關(guān)餐飲衛(wèi)生機構(gòu)，輕則罰款，重則有可能讓餐館關(guān)門大吉。如果餐館經(jīng)理或者老板完全不重視你的投訴，你可以到當?shù)夭惋嬓l(wèi)生機構(gòu)正式投訴。

商場售貨員、房地產(chǎn)經(jīng)紀、餐館服務員態(tài)度惡劣……

有可能他的態(tài)度惡劣跟你完全無關(guān)——也許他剛受了經(jīng)理的氣，也許他剛跟老婆吵了架。所以，別往心里去。抱著理解的態(tài)度，你就會消氣了。如果實在被他氣得夠嗆，你可以找經(jīng)理或者領(lǐng)班過來，說：“那個銷售員（服務員）和我實在沒緣分，麻煩你們換一位銷售員（服務員）來為我服務?！比绻乱晃环諉T態(tài)度還是很惡劣，那估計就是這家店的店風問題了，你要么選擇忽略他們的態(tài)度，要么就換一家商店購物或者換一家餐館吃飯。但不管怎樣，別讓他們的惡劣態(tài)度毀了你一天的好心情。

有人未經(jīng)你同意就替你報名參加一個項目……

發(fā)火之前，想想對方的初衷吧，他多半是覺得你是最佳人選，所以才推薦了你。那你該怎么說呢？“很感謝你想著我，但我現(xiàn)在任務太重，無力再參加別的項目了”，這樣，既感謝了對方，又表明了你的意思，對方也不會認為你明明有時間卻故意找借口不參加。如果他繼續(xù)勸說你，你可以說：“我覺得做事就得全心全意，兩頭兼顧的話，哪一頭都顧不好。所以，還是謝謝你的好意了?！比缓?，幫著他想一個兩全其美的解決辦法。

發(fā)現(xiàn)同事在背后講你的是非……

首先要確定謠言的來源。知道了是哪個同事亂傳的，找他面對面談話。保持冷靜、客觀的態(tài)度，如果你一上來就怒氣沖沖地追問，顯得很受傷的樣子，對方定會像刺猬一樣開始防范，這樣談話就沒法進行下去了。問話盡量客觀，你甚至可以露出一點對八卦內(nèi)容感興趣的樣子，說：“我聽到大家在傳我的事，但我不知道他們具體說些什么，只知道這事是你傳出去的……你能告訴我究竟是什么事嗎？”就算他把責任推給別人，或者干脆裝傻，但至少你的興師問罪沒有白費。不管他的反應是什么，你已經(jīng)在他心里播下了一顆種子，那就是你不允許任何人無中生有地污蔑你。下次他再想干這事的時候，他自然會好好掂量后果。