計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基本故障的識(shí)別與解決方法探析

張強(qiáng)

摘要：當(dāng)前，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)深深進(jìn)入人們的社會(huì)生活，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷提升，大大改變了人們的生活方式、學(xué)習(xí)方式、社交方式。隨著網(wǎng)絡(luò)的深入發(fā)展，越來越多的人開始接觸網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)，因此，在這一過程中，人們也會(huì)遇到各種各樣的網(wǎng)絡(luò)問題。當(dāng)今，網(wǎng)絡(luò)故障隨時(shí)隨處可見，影響了人們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的使用，提升了網(wǎng)絡(luò)的使用門檻。因此，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)故障的準(zhǔn)確定位、及時(shí)解決成為當(dāng)前的重要議題。該文針對(duì)這樣的情況，對(duì)日常常見的網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行了系統(tǒng)的闡述和總結(jié)，并且提出了常用而方便的排查方法及解決方案，具有一定的參考價(jià)值和實(shí)際應(yīng)用意義。

關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò);網(wǎng)絡(luò)故障;故障分析;網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

中圖分類號(hào)：TP393? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? 文章編號(hào)：1009-3044（2018）31-0053-03

1 引言

科技的進(jìn)步給人們的生產(chǎn)生活帶來了極大的變革，特別是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)出現(xiàn)以后，其影響著人類方方面面的生活。在各行各業(yè)，都能夠看見計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的身影。在計(jì)算機(jī)給人類生活和生產(chǎn)帶來極大便利的同時(shí)，也常常會(huì)出現(xiàn)一些故障使人們頗為煩惱。為此，文章針對(duì)當(dāng)前計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)常常出現(xiàn)的問題進(jìn)行了故障的分類和排查介紹，相信能夠給大家?guī)硪欢ǖ膸椭?/p>

2 物理類故障

物理故障，就是指在計(jì)算機(jī)的硬件設(shè)備中出現(xiàn)的問題，這類故障通常是由設(shè)備自身引起的。

2.1 線路故障

我們?cè)谑褂糜?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的過程中很容易遇到各種線路上出現(xiàn)的問題。通常情況下，線路故障存在的問題就是發(fā)生物理損壞或者電子信號(hào)干擾。

排查方法：如果排查的通信距離較短，那么就可以通過將該網(wǎng)線一端連接到正常工作的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)接口（RJ45接口）中，另外一端接入交換機(jī)或路由器或另一臺(tái)正在工作的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)接口上，如果一端能夠通過Ping的指令與另外一端進(jìn)行正常通信，那么就證明該網(wǎng)線是良好的，正常工作的。如果是長距離的話，就應(yīng)該使用專門的測試儀器進(jìn)行測試，如果發(fā)現(xiàn)是電信或者網(wǎng)通等廠商的問題，就需要通知提供商進(jìn)行電路的檢測。當(dāng)然，還不排除一些環(huán)境的因素，例如機(jī)房中過于潮濕，導(dǎo)致網(wǎng)線接觸不良等問題。

電磁干擾也是影響線路故障的一個(gè)重要問題。為此，應(yīng)該選取能夠抵抗電磁干擾的屏蔽線替換問題網(wǎng)線，進(jìn)行通訊測試。如果結(jié)果正常，那么就表示是由于電子干擾造成該網(wǎng)線不能夠正常工作，如果屏蔽線也不能夠正常工作，那么就應(yīng)該排除是由于電磁干擾的原因造成該線路故障。

2.2 端口故障

通常情況下，端口故障是由于端口接頭故障或者是端口本身出現(xiàn)故障兩種問題造成的。

排查方法：信號(hào)燈的顯示情況是這類設(shè)備的“風(fēng)向標(biāo)”。為此，用戶應(yīng)該掌握端口信號(hào)燈閃爍代表什么意思，這樣就能夠迅速判定問題的原因。有時(shí)，信號(hào)燈完全不亮或者信號(hào)燈顯示正常，但是端口依然存在故障，那么就應(yīng)該通過其他的方式確定端口問題產(chǎn)生的原因。

2.3 集線器或路由器故障

集線器或路由器故障，也就是集線器或路由器設(shè)備本身存在故障，導(dǎo)致其涉及的網(wǎng)絡(luò)部分不能正常工作。

排查方法：集線器或路由器故障排查最簡單也是最有效的方式就是利用一臺(tái)完好的集線器或路由器設(shè)備代替出現(xiàn)問題的設(shè)備，如果問題消失，那么就意味設(shè)備出現(xiàn)了故障;如果問題依舊存在，那么就應(yīng)該將問題放在連接集線器或路由器與計(jì)算機(jī)之間的網(wǎng)線上。對(duì)于集線器或路由器各個(gè)端口上的指示信號(hào)燈，能夠一定程度上指示用戶該線路是否存在問題。

以路由器的故障為例：路由器的物理可以分為系統(tǒng)不能加電或者其他部分故障。對(duì)于其他部分的故障來說，問題一般比較常見，也就是端口部分通常容易發(fā)生故障。對(duì)于該類型故障出現(xiàn)的現(xiàn)象就是當(dāng)出現(xiàn)故障的接口部分存在于路由器設(shè)備時(shí)，路由器本身是能夠正常工作的，但是由于該部分的故障，路由器不能夠識(shí)別連接在該接口上的計(jì)算機(jī)設(shè)備，因此，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不能夠正常工作。此外，如果路由器連接的計(jì)算機(jī)設(shè)備都能夠被路由器所識(shí)別，但是并不能夠接受路由器對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)配置，通常在進(jìn)行配置之后，網(wǎng)絡(luò)并不能夠按照用戶所配置的策略進(jìn)行工作。因此，對(duì)于路由器方面出現(xiàn)的故障，就必須判定路由器哪方面出現(xiàn)了問題，再對(duì)問題進(jìn)行分析解決。

2.4 主機(jī)物理故障

主機(jī)故障包括很多，例如網(wǎng)卡故障、聲卡故障以及電源故障燈。網(wǎng)卡分為獨(dú)立網(wǎng)卡和集成網(wǎng)卡（集成在電腦主板上）。由于他們都在機(jī)箱上，故將其歸為主機(jī)物理故障。這是由于網(wǎng)卡設(shè)備是插在主機(jī)主板之上，因此，受主機(jī)主板的驅(qū)動(dòng)和控制，因此，對(duì)于網(wǎng)卡出現(xiàn)的故障，一種情況下是網(wǎng)卡與主板之間的連接出現(xiàn)松動(dòng)、接觸不良等情況，再有就是網(wǎng)卡本身存在故障和問題。那么如何準(zhǔn)確判定故障到底屬于哪一種情況呢？

網(wǎng)卡是計(jì)算機(jī)能夠連接網(wǎng)絡(luò)的重要設(shè)備。網(wǎng)卡相當(dāng)于一座橋梁，連接著本機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)。網(wǎng)卡是建立計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)之間物理連接的必需品，如果網(wǎng)卡存在一定的問題，那么，計(jì)算機(jī)就不可能連接到網(wǎng)絡(luò)上。

例如：在服務(wù)器設(shè)備上往往存在著數(shù)個(gè)網(wǎng)卡，在服務(wù)器上部署網(wǎng)卡的過程中，必須注意網(wǎng)卡的中斷請(qǐng)求，輸入輸出的地址都是存在默認(rèn)值，那么在服務(wù)器上部署多個(gè)網(wǎng)卡時(shí)，就必須關(guān)注中斷請(qǐng)求以及地址需要是相異的，所以，用戶需要手動(dòng)設(shè)置網(wǎng)卡的這一類參數(shù)，這樣才能夠確保在同一臺(tái)服務(wù)器中，所有的網(wǎng)卡都能夠正常使用。

3 邏輯類故障

通常情況下，邏輯故障是網(wǎng)絡(luò)配置方面造成的非物理類網(wǎng)絡(luò)故障，是由于用戶在網(wǎng)絡(luò)使用過程中對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了錯(cuò)誤的配置而造成的網(wǎng)絡(luò)異常。

3.1 路由器邏輯故障

路由器邏輯故障是由于用戶在使用路由器時(shí)，對(duì)其進(jìn)行了錯(cuò)誤的配置，這種錯(cuò)誤的配置一般是對(duì)于端口的配置出現(xiàn)的問題;另外，路由器硬件資源使用也是其出現(xiàn)故障的原因之一。

排查方法：用戶如果對(duì)于路由器端口的設(shè)置出現(xiàn)錯(cuò)誤，那么將會(huì)使得路由器不能與遠(yuǎn)端進(jìn)行通信。那么用戶可以通過ping指令或者在Linux環(huán)境下利用Traceroute指令對(duì)于路由進(jìn)行地址的查看的追蹤，能夠判定邏輯錯(cuò)誤出現(xiàn)在哪一個(gè)端口上。

3.2 網(wǎng)絡(luò)相關(guān)進(jìn)程或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)端口關(guān)閉

網(wǎng)絡(luò)如果能夠在物理上連接，并不意味著一定能夠?yàn)橛脩籼峁┓?wù)，各種服務(wù)應(yīng)用都是依托于網(wǎng)絡(luò)端口，利用網(wǎng)絡(luò)端口進(jìn)行通信、數(shù)據(jù)傳輸?shù)确?wù)的，不同應(yīng)用服務(wù)利用的端口號(hào)不盡相同，通常，端口的劃分依賴于服務(wù)類別的劃分。

排查方法：利用ping指令對(duì)端口進(jìn)行通信測試，如果ping不通，那么通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)查看當(dāng)前服務(wù)應(yīng)用端口占用情況，查看該端口是否已經(jīng)啟用，是否被其他服務(wù)占用。該故障一般通過重新啟用端口或解除端口占用的操作修復(fù)。

3.3 主機(jī)邏輯故障

主機(jī)存在的邏輯故障是由于網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)、配置、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)置等問題造成的，是目前最為常見的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障之一。由于這類故障通常是由于操作者對(duì)于系統(tǒng)的不熟悉或者對(duì)于主機(jī)邏輯不清造成的，使得網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的參數(shù)存在設(shè)置錯(cuò)誤現(xiàn)象，有些可能是中毒引起的，造成一些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備參數(shù)被篡改，從而造成的網(wǎng)絡(luò)故障問題。

3.3.1 網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序問題

操作系統(tǒng)對(duì)于網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)的安裝存在問題，比如尚未安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)或者安裝了錯(cuò)誤型號(hào)的網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)又或者驅(qū)動(dòng)的版本過低等。

排查方法：網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序出現(xiàn)問題。通過查看設(shè)備管理器窗口中的網(wǎng)卡選項(xiàng)，確定是否網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)有問題。雖然，一些電腦上可能沒有顯示這種驅(qū)動(dòng)錯(cuò)誤，但是很有可能是該驅(qū)動(dòng)版本過低或者不兼容。此時(shí)，應(yīng)該使用魯大師或者驅(qū)動(dòng)人生等自動(dòng)安裝驅(qū)動(dòng)的管理軟件，更新網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)。或者在官方網(wǎng)站上下載對(duì)應(yīng)型號(hào)的驅(qū)動(dòng)。如果操作系統(tǒng)中，網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序存在問題，那么同樣會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)卡出現(xiàn)邏輯故障。

3.3.2 病毒問題故障

計(jì)算機(jī)自誕生之日起，就被受病毒的干擾。一些黑客利用病毒做違反違法事件。可以說，計(jì)算機(jī)的病毒無孔不入。它不僅能夠破壞計(jì)算機(jī)的文件系統(tǒng)，還有可能造成網(wǎng)絡(luò)的中斷，即網(wǎng)絡(luò)堵塞故障。為此，必須有計(jì)算機(jī)殺毒軟件，并且經(jīng)常更新病毒庫，以防止此類病毒的入侵，確保計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的暢通運(yùn)行。

3.3.3 主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)地址參數(shù)設(shè)置不當(dāng)

網(wǎng)絡(luò)參數(shù)配置出現(xiàn)問題，也將會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)連接不能正常工作，導(dǎo)致出現(xiàn)邏輯錯(cuò)誤。例如，如果用戶為網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)配置的IP地址于同一網(wǎng)絡(luò)中的其他設(shè)備出現(xiàn)沖突，那么就使得網(wǎng)絡(luò)不能夠正常工作，或者IP地址并不在該網(wǎng)段下，也將會(huì)導(dǎo)致該計(jì)算機(jī)不能夠參與網(wǎng)絡(luò)通信。

排查方法：在計(jì)算機(jī)中查看當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)配置，包括IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)以及DNS服務(wù)器等，對(duì)出現(xiàn)問題的參數(shù)進(jìn)行重新配置并應(yīng)用。一般我們給電腦配置為自動(dòng)獲取，這樣可以避免出現(xiàn)IP沖突。

在局域網(wǎng)的使用過程中，如果網(wǎng)絡(luò)設(shè)置不當(dāng)，就會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)性能大打折扣，發(fā)揮不了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)有的作用。下面我就下述幾種故障的分析及其排除方法作一簡要介紹。

4 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中具體故障具體分析

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)故障，很多情況下我們開始并不知道問題出現(xiàn)在什么地方，因此，下面結(jié)合具體實(shí)際情況，對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的故障解決進(jìn)行說明。

4.1 常見的局域網(wǎng)共享故障類型

4.1.1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中找不到同網(wǎng)絡(luò)中的主機(jī)

一般而言，如果計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)沒有什么問題時(shí)，打開電腦的“網(wǎng)絡(luò)”文件夾之后能夠看到局域網(wǎng)中的連接機(jī)器。但是，如果用戶僅僅能看到本機(jī)一臺(tái)設(shè)備，而網(wǎng)絡(luò)服務(wù)并沒有存在問題的話，通常問題出在計(jì)算機(jī)的瀏覽器服務(wù)并沒有正常工作。為此，需要設(shè)置以找到同網(wǎng)絡(luò)中的主機(jī)。解決這一問題，就需要用戶對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行重新配置，在控制面板中，選定管理工具，啟動(dòng)服務(wù)，定位到其中的Computer Browers。

4.1.2 用戶賬戶限制

用戶賬戶限制是操作系統(tǒng)為了保證系統(tǒng)安全，為用戶提供的一種安全防護(hù)手段，它的保護(hù)范圍涵蓋了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)本身以及網(wǎng)絡(luò)。解決該問題的辦法如下：對(duì)于用戶為操作系統(tǒng)設(shè)置的密碼，在操作系統(tǒng)中選取“運(yùn)行”，在文本框中輸入“gedit.msc”，在計(jì)算機(jī)配置選項(xiàng)卡中查找window設(shè)置選項(xiàng)。定位到安全設(shè)置-本地策略-安全選項(xiàng)，最終定位到賬戶，選定“使用空白密碼的本地賬戶只允許控制臺(tái)登錄”，將該項(xiàng)目禁用。

4.1.3 計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)中看不見某臺(tái)特定主機(jī)

“網(wǎng)絡(luò)”中的許多主機(jī)都能夠在主機(jī)上看到，但不能夠看到本地主機(jī)連接的計(jì)算機(jī)，在瀏覽器中直接通過IP訪問，顯示“無法找到網(wǎng)絡(luò)路徑”。該故障是由于遠(yuǎn)端計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)防火墻設(shè)置，或者網(wǎng)絡(luò)參數(shù)配置出現(xiàn)問題造成的，解決該問題的方式是在遠(yuǎn)端計(jì)算機(jī)上重新配置防火墻策略或修復(fù)錯(cuò)誤的網(wǎng)絡(luò)參數(shù)配置。

舉例來說，假設(shè)局域網(wǎng)包括“10.19.1.*”和“10.19.2.*”兩段地址，那么子網(wǎng)掩碼就應(yīng)該設(shè)置為“255.255.254.0”。倘若誰將IP為10.19.1.2的子網(wǎng)掩碼設(shè)置成了255.255.255.0，那這臺(tái)電腦就只能被“10.19.1.*”段IP的電腦在網(wǎng)絡(luò)中找到了。不過這個(gè)問題很容易排除，我們只需要將子網(wǎng)掩碼調(diào)整一下就能解決問題。

4.2 常見無線網(wǎng)絡(luò)故障的排除思路

在目前生活及工作當(dāng)中，無線設(shè)備已經(jīng)成為新的人類設(shè)備。手機(jī)、平板電腦等的出現(xiàn)使得無線網(wǎng)絡(luò)成為熱點(diǎn)。通過無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行無線上網(wǎng)，已經(jīng)成為人們生活工作當(dāng)中不可或缺的。然而，在無線網(wǎng)絡(luò)中，我們也會(huì)遇到這樣或者那樣的難題，使得我們無所適從，給用戶使用網(wǎng)絡(luò)造成了巨大的困擾。這種情況下，網(wǎng)絡(luò)用戶應(yīng)該定時(shí)檢查自身所使用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)資源，對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)和分析，避免同樣問題的產(chǎn)生，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在遇到網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)也能夠及時(shí)快速的解決。

4.2.1 排查連接線路，解決只發(fā)不收故障

排查無線網(wǎng)絡(luò)連接容易產(chǎn)生只發(fā)不收的故障，這種情況下，細(xì)心的人能夠發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)連接中，發(fā)送包一直在增加，但是接收到數(shù)據(jù)包的數(shù)量不變。單向通信意味網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了故障，為此，假如我們遇到這種單項(xiàng)通信的故障時(shí)，我們可以按照如下思路進(jìn)行逐一排查：

要確定路由器設(shè)備的參數(shù)配置都是正確的，在該網(wǎng)絡(luò)中，利用一臺(tái)正常工作的設(shè)備，用該設(shè)備ping路由器設(shè)備，如果能夠ping通，就表示該網(wǎng)絡(luò)不存在問題，將問題定位在接入設(shè)備本身。

4.2.2 排查連接方式，解決間歇斷網(wǎng)故障

在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，可能會(huì)出現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象：計(jì)算機(jī)在用的時(shí)候，用著用著就卡住了，然后就掉線。過一段時(shí)間能夠連接上，但是又會(huì)掉線。這種情況就是間歇性斷網(wǎng)故障。

自動(dòng)撥號(hào)的問題。你可以右擊IE--屬性-連接-選擇你的寬帶連接---選中從不進(jìn)行撥號(hào)連接。以后就不會(huì)自動(dòng)連接了。掉線的情況，據(jù)經(jīng)驗(yàn)來看，大部分掉線都跟電話線路有關(guān)系，你看一下你的貓上面有沒有LINK等，他是否閃爍，要是閃爍，證明你的電話線路不穩(wěn)定，有短路，破皮，受潮的地方，讓網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商來檢查，再就是看一下貓的溫度是否過高，貓的溫度太高也會(huì)出現(xiàn)頻繁斷線的狀況，然后就是查殺病毒，不過也不排除是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的問題。為此，可以撥打網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的電話，告訴他們計(jì)算機(jī)的故障，以尋求解決方法。

5 結(jié)論

當(dāng)前，計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)給人類社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步帶來了巨大的便利性。人們的生產(chǎn)生活等諸多方面都已經(jīng)離不開計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。然而，不得不面臨的問題是，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)有發(fā)生，并且對(duì)于沒有專業(yè)知識(shí)的人來說，并不能夠輕松解決。因此，本文對(duì)于當(dāng)前計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常出現(xiàn)的幾種故障進(jìn)行了闡述，并給出了相對(duì)方便的解決思路。從總體上來看，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的診斷解決方法應(yīng)當(dāng)遵循先軟后硬的原則。相信，經(jīng)過長時(shí)間的實(shí)踐積累和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，就能夠更好地理解和掌握解決計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的方法。總而言之，當(dāng)今的社會(huì)是網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)故障在所難免，我們只要能夠經(jīng)常更新自己的知識(shí)和理論，學(xué)會(huì)時(shí)刻防范計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障，就能夠更好的保障計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行，盡可能地避免不必要的麻煩和損失。

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