我國行政溝通中的障礙與對(duì)策研究

韓柳 隗博文

摘 要：有效的行政溝通可以事半功倍，機(jī)構(gòu)中層次、部門之間的凝聚力也會(huì)更好。但如果行政溝通存在障礙卻沒有及時(shí)地解決，那機(jī)構(gòu)中行政生產(chǎn)力和服務(wù)品質(zhì)也會(huì)隨著降低。本文以“我國行政溝通中的障礙與對(duì)策研究”為題展開了較為深入的探析，目的是為了引起人們對(duì)行政溝通的重視，在一定程度上提高行政溝通的效率。

關(guān)鍵詞：行政溝通；障礙；對(duì)策

我國行政溝通中的障礙

行政個(gè)人方面

行政個(gè)人方面的障礙主要是因?yàn)閭鬟_(dá)信息的行政人員可能因?yàn)閭€(gè)人價(jià)值觀或性格看待一項(xiàng)行政信息時(shí)的態(tài)度或看法不同，難免會(huì)在過程中會(huì)產(chǎn)生行政信息價(jià)值錯(cuò)誤判斷，也就導(dǎo)致了行政溝通上的失敗。并且在傳達(dá)信息的過程中，如果行政人員不能夠做到換位思考，不能根據(jù)對(duì)方的表達(dá)方式來轉(zhuǎn)變自己的溝通方法，對(duì)方?jīng)]有理解行政信息中的內(nèi)容，那這樣的行政溝通必然也是失敗的。

溝通媒介方面

溝通媒介方面的障礙主要是在我國的行政機(jī)構(gòu)中，上級(jí)向下級(jí)傳達(dá)行政信息的方式仍然是以開會(huì)這一種方式。在信息傳播如此發(fā)達(dá)的時(shí)代，傳統(tǒng)的信息傳播方式的弊端暴露得越來越明顯，而傳統(tǒng)的信息傳播方式也會(huì)造成行政機(jī)構(gòu)中需要開的會(huì)太多，許多需要實(shí)際落實(shí)的政策沒有時(shí)間去完成，那么開再多的會(huì)議也只是紙上談兵。

在行政信息傳遞時(shí)，最忌諱信息失真，而在各個(gè)層級(jí)的會(huì)議召開過程中難免會(huì)有信息傳達(dá)不到位的情況，導(dǎo)致信息失真方面的行政溝通障礙。

行政組織方面

行政組織方面的障礙主要有行政組織結(jié)構(gòu)不合理，溝通環(huán)境不安全以及溝通方式不靈活。行政機(jī)構(gòu)中的行政組織管理制度僵化，管理時(shí)忽視了行政人員的個(gè)人性格，組織中的民主現(xiàn)象匱乏，在機(jī)構(gòu)中做一項(xiàng)決定時(shí)，主要還是由領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人決定，而下級(jí)的人員選擇附和的比較多，這樣的決策顯然是不夠全面，在傳播時(shí)通常會(huì)有各種各樣的問題。

因?yàn)樵谛畔鞑サ倪^程中因?yàn)閷蛹?jí)復(fù)雜，每個(gè)層級(jí)聽到的信息程度不同，對(duì)信息理解的內(nèi)容也不同，整個(gè)行政機(jī)構(gòu)中各懷心思，在行政溝通時(shí)下級(jí)對(duì)行政信息的反饋有一定的失真現(xiàn)象，決策部門因?yàn)榉答佇畔⒂姓`做出的決策必然會(huì)存在一定的偏差，其影響不可估量。

解決行政溝通障礙的對(duì)策

提高個(gè)人溝通能力

行政人員的個(gè)人溝通能力是行政溝通中重要的一部分。在行政機(jī)構(gòu)中，并不是所有的行政人員接受信息并理解信息的能力都是相同的，所以在行政溝通時(shí)，雙方都要尋找對(duì)方的溝通特點(diǎn)，及時(shí)轉(zhuǎn)變自身的溝通方法，以便達(dá)到很好的行政溝通效果。

行政人員在溝通時(shí)換位思考也是建立良好行政溝通關(guān)系的一種方法。換位思考的前提就是給予對(duì)方信任，并且以信任為基礎(chǔ)的溝通，是可以使行政人員之間相互理解，增進(jìn)溝通雙方關(guān)系的一種行政溝通的萬金油。站在對(duì)方的角度來思考問題，尋找對(duì)方觀念中正確合理的部分，以此為基礎(chǔ)，不僅能夠達(dá)到雙贏的效果，還能在溝通者雙方建立起信任的橋梁，為今后優(yōu)質(zhì)的行政溝通打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

保證溝通媒介暢通

傳統(tǒng)意義上的行政溝通除了開會(huì)形式的口頭表達(dá)就是下達(dá)行政文件，而隨著信息時(shí)代的到來，行政溝通的媒介也可以進(jìn)行一定的改變，電子網(wǎng)絡(luò)就是很好的媒介。網(wǎng)絡(luò)信息傳達(dá)的速度可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)行政溝通反饋信息傳達(dá)不及時(shí)的缺點(diǎn)，在很大程度上縮減了傳達(dá)信息所需要的時(shí)間。在信息時(shí)代的背景下，行政機(jī)構(gòu)應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)，研發(fā)適合行政機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，構(gòu)建全新的溝通媒介。

溝通方式隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步在不斷地創(chuàng)新和改變，溝通的形式千變?nèi)f化，且人類思維方式和理解能力存在著很大的不同，所以在溝通時(shí)如果沒有使用正確的溝通方式，那么注定這次的溝通是失敗的。所以為了避免行政溝通中的障礙，行政人員要謹(jǐn)慎選擇溝通的媒介和方式，保證溝通的結(jié)果。

保證組織間順暢溝通

行政溝通與行政機(jī)構(gòu)中結(jié)構(gòu)組織的建立有很大的關(guān)系，行政溝通的過程很有可能會(huì)受到行政組織中制度的限制，從而導(dǎo)致行政障礙的出現(xiàn)。簡化行政機(jī)構(gòu)中組織設(shè)置，不僅可以加速行政機(jī)構(gòu)做出決策，還能夠?qū)C(jī)構(gòu)中沒有意義的組織部門，減少因?yàn)楦鞑块T之間責(zé)任不明確的問題導(dǎo)致的溝通障礙，將組織間虛偽的部門推諉予之摒棄，帶動(dòng)機(jī)構(gòu)中無障礙溝通的發(fā)展。通常情況下，信息傳播過程中經(jīng)手的部門和人員越多，信息的損失也就越大，組織中設(shè)置的部門層級(jí)越復(fù)雜，機(jī)構(gòu)中溝通的難度越大，并且組織中的層級(jí)部門膨脹越嚴(yán)重，這方面的問題暴露得越明顯。尤其是從下級(jí)向上級(jí)進(jìn)行傳達(dá)的信息，每經(jīng)過一個(gè)部門，部門負(fù)責(zé)人都會(huì)經(jīng)過權(quán)衡利弊將一些信息進(jìn)行篩選，篩選過后的信息才會(huì)上傳給上級(jí)部門，而這樣的信息顯然意義不大。所以，各個(gè)層級(jí)、部門之間的平行溝通必不可少，這樣可以有效減少行政溝通中行政組織方面的種種障礙。

結(jié)語

在行政機(jī)構(gòu)中，有效的行政溝通是行政工作進(jìn)行重要的基礎(chǔ)條件。由于我國在這方面起步比西方國家晚，所以這方面的研究并不多。本文針對(duì)我國行政溝通中存在的一些問題提出了相應(yīng)的對(duì)策，以期為我國行政組織中溝通障礙的解決提供一定的參考。

（作者單位：河北農(nóng)業(yè)大學(xué)）

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