持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)對門診預(yù)檢分診準(zhǔn)確率及滿意度的影響

朱紅

【摘 要】：目的：持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)對門診預(yù)檢分診準(zhǔn)確率及滿意度的影響。方法：選取2016年1月-2017年1月于我院就診的52例門診預(yù)檢分診患者設(shè)為對照組，行常規(guī)分診，回顧性分析該組資料。另選取2017年5月-2018年5月于我院就診的52例門診預(yù)檢分診患者設(shè)為觀察組，在持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)模式下進(jìn)行分診。對比兩組分診準(zhǔn)確率和患者的滿意度。結(jié)果：觀察組分診準(zhǔn)確率和患者的滿意度均高于對照組，且組間差異顯著（p<0.05）。結(jié)論：持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)，可以提升門診預(yù)檢分診準(zhǔn)確率及患者的滿意度，后續(xù)工作中可予以推廣和進(jìn)一步應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】：持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)；門診預(yù)檢；分診準(zhǔn)確率

【中圖分類號】R472.2 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1672-3783（2018）11-03--02

前言：門診預(yù)檢分診制度，可以應(yīng)對醫(yī)療機(jī)構(gòu)階段性工作壓力較大的問題，使門診部的工作規(guī)范有序，患者也能得到及時(shí)有效的診斷。該制度的建立和執(zhí)行，對護(hù)理工作的依賴程度較高，由于種種原因，門診預(yù)檢分診準(zhǔn)確率和患者滿意度可能不夠理想，研究指出持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)措施的應(yīng)用，可應(yīng)對上述問題，有效提升總體工作的質(zhì)量，我院針對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了研究，結(jié)果如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年1月-2017年1月于我院就診的52例門診預(yù)檢分診患者設(shè)為對照組。另選取2017年5月-2018年5月于我院就診的52例門診預(yù)檢分診患者設(shè)為觀察組，對照組52例患者中，男性患者27例，女性患者25例，年齡22-68歲，平均年齡（33.8±2.4）歲。觀察組52例患者中，男性患者26例，女性患者26例，年齡23-66歲，平均年齡（33.3±2.8）歲。兩組患者的性別、年齡等一般資料對比，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有可比性（p>0.05），且患者和家屬全程知情。

1.2 方法

對照組行常規(guī)分診，于患者進(jìn)入門診部后，根據(jù)其病情病況、口述信息等進(jìn)行引導(dǎo)，給予就診建議，強(qiáng)調(diào)整體工作的規(guī)范有序。

觀察組在持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)模式下進(jìn)行分診。擬定人員培訓(xùn)、流動服務(wù)、考評監(jiān)督三項(xiàng)基本措施。①人員培訓(xùn)。由于分診工作主要依賴護(hù)理人員進(jìn)行，護(hù)理人員對疾病的了解程度通常不足，與此同時(shí)，部分護(hù)理人員工作經(jīng)驗(yàn)也有所欠缺，工作能力不夠出色。我院擬定每周進(jìn)行兩次集中培訓(xùn)，告知護(hù)理人員常見疾病的特點(diǎn)，并提升人員的服務(wù)意識，做到微笑服務(wù)。每個(gè)月對所有護(hù)理人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考核。選取具備豐富經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理人員為核心，成立若干工作小組，以老帶新的方式提升所有人員的工作能力。②流動服務(wù)。此前院內(nèi)門診部工作的范圍較為局限，很多患者無法獲取及時(shí)有效的服務(wù)，對就診流程不熟，也導(dǎo)致了就診時(shí)間延長的問題。我院擬定流動服務(wù)措施。于門診部周圍設(shè)置流動服務(wù)站，幫助患者快速獲取服務(wù)，解答關(guān)于用藥等方面的問題，以此提升分診護(hù)理工作覆蓋面和患者滿意度。③考評監(jiān)督。成立以護(hù)士長為核心的考評小組，每個(gè)月對所有護(hù)理人員的工作態(tài)勢進(jìn)行綜合評估，分析其中的不足，指出護(hù)理人員取得的進(jìn)步，并進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，共同針對工作中的不足謀求改進(jìn)。如患者反應(yīng)等候就診的時(shí)間較長，需提升工作效率，同時(shí)準(zhǔn)備知識手冊等，于患者等待時(shí)進(jìn)行發(fā)放，使患者了解一些基礎(chǔ)知識，降低等候過程中的焦慮、急躁感，謀求護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)。

以t檢驗(yàn)計(jì)量資料，以X2檢驗(yàn)計(jì)數(shù)資料，以SpSS21.0進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

1.3 觀察指標(biāo)

本次調(diào)查主要對比兩組分診準(zhǔn)確率和患者的滿意度。其中分診準(zhǔn)確率分為正確、錯(cuò)誤、漏診三個(gè)級別，以正確診斷人數(shù)計(jì)算分診準(zhǔn)確率。滿意度則包括滿意、一般、不滿意三個(gè)等級，由滿意和一般構(gòu)成總滿意度。

2 結(jié)果

2.1 分診準(zhǔn)確率

觀察組患者分診準(zhǔn)確率高于對照組，且差異顯著（p<0.05）。

2.2 護(hù)理滿意度

觀察組患者護(hù)理滿意度高于對照組，且差異顯著（p<0.05）。

3 討論

門診預(yù)檢分診制度的建立，能夠提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作效率，但受到護(hù)理人員專業(yè)能力、總體工作制度影響，門診預(yù)檢分診準(zhǔn)確率和患者滿意度并不完全理想[1]。我院在通過應(yīng)用持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)措施，有效提升了工作的總體成效。人員培訓(xùn)優(yōu)化了護(hù)理人員的專業(yè)水平和服務(wù)能力。流動服務(wù)則提升了門診預(yù)檢分診制度的覆蓋面，提升了護(hù)理工作的延伸性[2]?？荚u監(jiān)督可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)分診工作的不足，以快速、有效進(jìn)行改進(jìn)。從結(jié)果上看，觀察組在持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)措施的支持下，門診預(yù)檢分診準(zhǔn)確率及患者的滿意度均更為理想。

綜上所述，持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)，可以提升門診預(yù)檢分診準(zhǔn)確率及患者的滿意度，后續(xù)工作中可予以推廣和進(jìn)一步應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

慈愛萍.研究持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)對門診預(yù)檢分診準(zhǔn)確率及滿意度的影響[J].實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志，2018，3（09）：129.

孫亞玲.持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)對國際醫(yī)療部門診預(yù)檢分診準(zhǔn)確率及滿意度的影響[J].西部中醫(yī)藥，2016，29（12）：46-47.