綜合門戶網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

張澤+張騰夫+何玉敏

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，綜合門戶網(wǎng)站成為用戶獲取信息的非常重要的途徑之一。然而，綜合門戶網(wǎng)站的質(zhì)量參差不齊，對(duì)于綜合門戶網(wǎng)站的評(píng)價(jià)還不多見。因此，構(gòu)建綜合門戶網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系、進(jìn)行綜合門戶網(wǎng)站評(píng)價(jià)是非常重要的。文章在分析綜合門戶網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，應(yīng)用層次分析法，構(gòu)建一套適用于綜合門戶網(wǎng)站評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)站評(píng)價(jià)；綜合門戶網(wǎng)站；層次分析法

中圖分類號(hào)：F49 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：2095-2945（2018）01-0192-03

Abstract： With the rapid development of Internet technology， integrated portal has become one of the most important ways for users to obtain information. However， the quality of integrated portals is not uniform， the evaluation of integrated portals is still rare. Therefore， it is very important to construct the evaluation system of integrated portal website and evaluate the comprehensive portal website. Based on the analysis of the integrated portal website， the paper constructs a set of index system suitable for the evaluation of the integrated portal website by using the analytic hierarchy process.

Keywords： website evaluation； integrated portal； analytic hierarchy process

1 概述

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，人們獲取信息的方式也由原來(lái)通過閱讀報(bào)刊、雜志以及收看廣播電視的方式轉(zhuǎn)變?yōu)槭褂没ヂ?lián)網(wǎng)、手機(jī)移動(dòng)端的方式?；ヂ?lián)網(wǎng)信息非常廣泛新用戶很難入門，而且在互聯(lián)網(wǎng)中信息浩如煙海。

綜合門戶網(wǎng)站是把網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)目繁多、數(shù)量龐大的各類信息資源加以細(xì)分并整合，同時(shí)輔以搜索引擎功能，從而給各類用戶提供方便迅速查詢所需信息的網(wǎng)站。簡(jiǎn)而言之，綜合門戶網(wǎng)站是一種綜合性的、提供多種信息的網(wǎng)站。綜合門戶網(wǎng)站還提供多樣化服務(wù)，例如搜索引擎檢索、新聞瀏覽、Email、多人在線論壇、商業(yè)信息以及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等功能。對(duì)于用戶，如果想要快速找到感興趣的各種不同類型的信息類目及相應(yīng)的信息，使用綜合門戶網(wǎng)站是便利的。綜合門戶網(wǎng)站在提供信息方面扮演著非常重要的角色。

目前網(wǎng)絡(luò)上的綜合門戶網(wǎng)站數(shù)量大、類型復(fù)雜，其作用和質(zhì)量也參差不齊，沒有合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)和指導(dǎo)，用戶很難發(fā)現(xiàn)適合自身?xiàng)l件的綜合門戶網(wǎng)站并加以使用。因此，對(duì)一個(gè)綜合門戶網(wǎng)站構(gòu)建合理的評(píng)價(jià)體系也就成為了一個(gè)重要的問題。

2 評(píng)價(jià)方法

國(guó)內(nèi)外對(duì)于網(wǎng)站評(píng)價(jià)方面的課題已經(jīng)有了比較多的研究，網(wǎng)站評(píng)價(jià)的方法有很多。評(píng)價(jià)方法按照評(píng)價(jià)對(duì)象可以分為主觀評(píng)價(jià)法及客觀評(píng)價(jià)法。主觀評(píng)價(jià)法通過邀請(qǐng)相應(yīng)的專家、收集專家的意見并進(jìn)行整理以制定相應(yīng)評(píng)價(jià)；客觀評(píng)價(jià)法采用第三方提供的方式（評(píng)測(cè)軟件、評(píng)測(cè)系統(tǒng)等）來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)方法按數(shù)學(xué)運(yùn)用的程度可以分為定性分析和定量分析。定性分析偏主觀，定量分析一定程度上避免了定性評(píng)價(jià)的主觀性。從評(píng)價(jià)層面的角度來(lái)看，評(píng)價(jià)方法的三個(gè)層面分別是形式評(píng)價(jià)、內(nèi)容評(píng)價(jià)和效用評(píng)價(jià)。形式評(píng)價(jià)就是實(shí)施者對(duì)網(wǎng)站的外部特征進(jìn)行的評(píng)價(jià)，最終評(píng)價(jià)可以通過數(shù)字、數(shù)據(jù)和計(jì)算結(jié)果得以顯示；內(nèi)容評(píng)價(jià)是實(shí)施者對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)部特征的評(píng)價(jià)，由相關(guān)領(lǐng)域的專家通過觀察、閱讀、討論等方式完成；效用評(píng)價(jià)是通過短時(shí)間或長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐，來(lái)驗(yàn)證效用和功能的評(píng)價(jià)。

學(xué)者們對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源評(píng)價(jià)指標(biāo)及評(píng)價(jià)方法進(jìn)行了研究。朱慶華等人介紹了網(wǎng)絡(luò)信息資源評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并且運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息資源評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行了不同類型網(wǎng)站評(píng)價(jià)。陳艷、廖文杰敘述了網(wǎng)站評(píng)價(jià)的研究對(duì)象、研究方法等方面。王一華討論了國(guó)內(nèi)外網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究的現(xiàn)狀，存在的問題，以及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。范佳佳、葉繼元總結(jié)了21世紀(jì)以來(lái)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的流行方法并指出了網(wǎng)站評(píng)價(jià)的未來(lái)研究方向。

層次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP）是由美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家Saaty在20世紀(jì)70年代提出的一種多目標(biāo)決策分析方法，AHP充分利用人的分析、判斷和綜合能力。在評(píng)測(cè)目標(biāo)缺乏必要數(shù)據(jù)并且評(píng)測(cè)目標(biāo)結(jié)構(gòu)復(fù)雜的情況下，AHP是一種非常有效的方法。AHP方法的特點(diǎn)在于深入分析問題本質(zhì)，影響因子以及包含內(nèi)容的彼此關(guān)系，把決策的思考過程通過少量定量信息數(shù)字化，把決策者的主觀經(jīng)驗(yàn)量化，在一定程度上也把決策者的主觀判斷和推理聯(lián)系起來(lái)。AHP方法可以通過劃分多級(jí)指標(biāo)將問題組成因素分解出來(lái)，然后按照這些指標(biāo)的層次性劃分出多層次的模型，之后對(duì)模型進(jìn)行多層次分析以獲取各個(gè)層次的重要性權(quán)值，最終獲得各個(gè)層次的權(quán)重。因?yàn)闄?quán)重確定的過程中，指標(biāo)會(huì)進(jìn)行兩兩比較，這使得結(jié)果更加客觀和準(zhǔn)確。作為一種系統(tǒng)性的分析方法，AHP方法已經(jīng)被許多學(xué)者應(yīng)用于網(wǎng)站評(píng)價(jià)。

3 綜合門戶網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

3.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)

本文應(yīng)用層次分析法構(gòu)建評(píng)價(jià)模型進(jìn)行綜合門戶網(wǎng)站的評(píng)價(jià)。在對(duì)綜合門戶網(wǎng)站分析的基礎(chǔ)上，考慮綜合門戶網(wǎng)站的各種指標(biāo)，構(gòu)建綜合門戶網(wǎng)站評(píng)價(jià)模型，然后再對(duì)綜合門戶網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)價(jià)。在構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)中參考了張凱的《信息資源管理》的網(wǎng)絡(luò)信息資源評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，還參考了朱慶華的《信息資源管理評(píng)價(jià)指標(biāo)系統(tǒng)的建立和測(cè)定》中的商業(yè)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。endprint

指標(biāo)體系構(gòu)建采用了專家調(diào)查法，以相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜业囊庖姙榛A(chǔ)完成。專家老師對(duì)構(gòu)建指標(biāo)的完善和權(quán)重確定提出了很多參考意見。在設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的過程中，請(qǐng)北京航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院信息系統(tǒng)系閃四清老師，王理老師，姚忠老師，吳俊杰老師，王君老師，趙吉昌老師等作為專家老師對(duì)問卷指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)和修改。

在構(gòu)建綜合門戶網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中應(yīng)用了層次分析法，包括以下步驟：

（1）構(gòu)建層次分析法在進(jìn)行綜合門戶網(wǎng)站評(píng)價(jià)初步指標(biāo)，并制作成問卷請(qǐng)專家評(píng)判。請(qǐng)專家把對(duì)判斷矩陣中的同一層次的指標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行兩兩之間的比較，然后根據(jù)比較結(jié)果進(jìn)行打分，從而構(gòu)建權(quán)重矩陣。

（2）對(duì)所建立的權(quán)重判斷矩陣進(jìn)行求解，同時(shí)根據(jù)公式計(jì)算特征值和特征向量，然后通過計(jì)算的方式對(duì)模型中各個(gè)層次的多個(gè)矩陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。

（3）綜合專家的判斷矩陣，構(gòu)建綜合判斷矩陣，進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，如果不滿足則修改矩陣，直至整個(gè)模型都符合一致性條件，并且進(jìn)行自相關(guān)檢驗(yàn)，最后得到一個(gè)符合條件的綜合判斷矩陣。

（4）對(duì)于所得到的綜合判斷矩陣，請(qǐng)專家進(jìn)行驗(yàn)證。得到最終可用的判斷矩陣以及相應(yīng)的各級(jí)權(quán)重。

通過許多輪修改，最終確定了評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)指標(biāo)如下：

（1）一級(jí)指標(biāo)：信息內(nèi)容、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)安全性、網(wǎng)站技術(shù)支撐。

（2）信息內(nèi)容二級(jí)指標(biāo)：信息時(shí)效性、信息準(zhǔn)確度、信息新穎性、信息來(lái)源可靠程度、原創(chuàng)作品數(shù)量、信息豐富程度。

（3）網(wǎng)站設(shè)計(jì)二級(jí)指標(biāo)：外觀設(shè)計(jì)、用戶友好性、網(wǎng)站吸引程度、搜索功能、導(dǎo)航功能、個(gè)性化推送功能、網(wǎng)站業(yè)界口碑。

（4）網(wǎng)站安全性二級(jí)指標(biāo)：系統(tǒng)安全、用戶信息安全。

（5）網(wǎng)站技術(shù)支撐二級(jí)指標(biāo)：網(wǎng)站響應(yīng)速度、無(wú)效鏈接出現(xiàn)頻率、外部鏈接便利程度、網(wǎng)站穩(wěn)定性。

3.2 權(quán)重計(jì)算

指標(biāo)權(quán)重的確定也應(yīng)用了專家調(diào)查法。在確定指標(biāo)權(quán)重的過程中，請(qǐng)北京航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院信息系統(tǒng)系專家老師賈素玲老師，閃四清老師，王理老師，姚忠老師，吳俊杰老師，王強(qiáng)老師，趙吉昌老師進(jìn)行各指標(biāo)權(quán)重打分，提出修改意見和建議。在專家老師提出指標(biāo)權(quán)重意見以后，得到初始判斷矩陣，根據(jù)初步確定的指標(biāo)權(quán)重向?qū)＜依蠋熢俅伟l(fā)問卷確認(rèn)判斷矩陣。對(duì)所得判斷矩陣進(jìn)行計(jì)算，進(jìn)行一致性及隨機(jī)一致性檢驗(yàn)，并通過一致性檢驗(yàn)。各級(jí)指標(biāo)計(jì)算的特征值、一致性檢驗(yàn)值、隨機(jī)一致性檢驗(yàn)值見表1。通過計(jì)算得出的權(quán)重見表2。一致性檢驗(yàn)通過的判斷矩陣及權(quán)重進(jìn)行了專家確認(rèn)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，綜合門戶網(wǎng)站在新聞傳播方面的地位越來(lái)越重要?；ヂ?lián)網(wǎng)中有大量的綜合門戶網(wǎng)站，因此對(duì)門戶網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)價(jià)也就具有重要意義。構(gòu)建合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系可以給用戶選擇適合自身的綜合門戶網(wǎng)站提供參考與借鑒。綜合門戶網(wǎng)站的評(píng)價(jià)研究也有利于管理者及開發(fā)者對(duì)綜合門戶網(wǎng)站有更深的理解，從而有利于提高綜合門戶網(wǎng)站開發(fā)的質(zhì)量。

致謝

感謝在指標(biāo)選取和權(quán)重確定期間參與其中的幾位專家：北京航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院信息系統(tǒng)系的賈素玲、閃四清、王理、姚忠、吳俊杰、王君、王強(qiáng)、趙吉昌老師。

參考文獻(xiàn)：

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