道歉的作用

瑪麗·默里+龐啟帆

在公共場合犯錯讓人很尷尬，因而人們在道歉時往往有所保留。但心理學(xué)家邁克爾·W·莫瑟說：“如果你看起來很難過，那么他們就容易心平氣和?！?/p>

朱迪特·馬丁是一名著名禮儀專欄作家。多年前發(fā)生的一起交通事故就讓她體會到了真誠道歉的力量。當(dāng)時馬丁駕車來到一個交叉路口，不小心撞上了另外一輛車，這輛車?yán)锩嬗幸粋€男人、一個女人還有一個嬰兒。雖然沒有人受傷，馬丁還是本能地不斷說道：“十分對不起，十分對不起！”在交通法官面前，她一直真誠地道歉。

幾周后，她被判決要在駕校學(xué)習(xí)兩個禮拜。被撞車輛的駕駛員陪同馬丁走出了法庭，對馬丁的丈夫說：“你的妻子人很不錯。”聽到這句話，馬丁和丈夫知道，她已經(jīng)被原諒了。

其實，馬丁的道歉并非禮節(jié)上的策略，而是發(fā)自內(nèi)心地去承認(rèn)錯誤，這是很有效果的?！捌鋵嵈蠖鄶?shù)人都很通情達(dá)理，”馬丁說，“如果你承認(rèn)了錯誤，他們就會十分寬容大度?！?/p>

莎士比亞在《一報還一報》中寫道：“人們說，最優(yōu)秀的人，都是犯過錯誤的過來人；一個人往往因為有一點(diǎn)小小的缺點(diǎn)，將來會變得更優(yōu)秀?！币虼?，每一個錯誤都可以視作自我改進(jìn)的良機(jī)。當(dāng)然，這得有一個前提：你知道如何彌補(bǔ)過錯。

（高勇薦自《廣州日報》）

責(zé)編：天翼