應(yīng)用EAP改善企業(yè)轉(zhuǎn)型期的管理環(huán)境

王文茂

EAP即員工幫助計(jì)劃，是以解決員工心理問題為宗旨，從實(shí)踐中發(fā)展起來(lái)的一套科學(xué)的工作方法，在解決心理問題，培育健康、幸福、高效員工方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

在石油企業(yè)轉(zhuǎn)型期，通過(guò)EAP有效地預(yù)防和解決員工的各種心理問題、改善管理環(huán)境，進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，推動(dòng)企業(yè)走上良性發(fā)展軌道，是極為有益的。

石油企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型期員工心理問題產(chǎn)生原因分析

一是企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來(lái)的心理影響。自2014年開始，石油行業(yè)進(jìn)入了油價(jià)持續(xù)走低期、轉(zhuǎn)型發(fā)展起步期、內(nèi)部矛盾多發(fā)期，“三期疊加”形勢(shì)嚴(yán)峻，帶來(lái)了從業(yè)員工崗位調(diào)整、收入波動(dòng)等直接影響。如中石化石油工程地球物理公司勝利分公司，從2014年開始進(jìn)行了以精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、壓縮管理層級(jí)、提高管理效率為目標(biāo)的“定編、定崗、定員”系列改革，同時(shí)大力開拓新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)量比重降低。員工整體收入水平下降，改革涉及到的員工崗位均發(fā)生了巨大變化，部分員工在面臨適應(yīng)新崗位、新環(huán)境、新團(tuán)隊(duì)的情況下，產(chǎn)生恐懼、焦慮等不良心理反應(yīng)，對(duì)工作、企業(yè)認(rèn)同感及歸屬感降低，影響到了工作效率及質(zhì)量。

二是行業(yè)變革前景不明朗帶來(lái)的心理影響。當(dāng)前，國(guó)際石油價(jià)格持續(xù)下跌導(dǎo)致石油、油服行業(yè)面臨市場(chǎng)萎縮、工作量銳減、收入下降等前所未有的嚴(yán)峻局面。黨的十八大以來(lái)，中央推進(jìn)國(guó)有企業(yè)改革逐步深化，作為國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的代表，石油行業(yè)加快推進(jìn)改革，油氣管網(wǎng)改革、混合所有制改革、行業(yè)重組等有力措施紛紛出臺(tái)，能源型企業(yè)對(duì)資源枯竭的預(yù)，讓員工對(duì)企業(yè)發(fā)展前景、個(gè)人職業(yè)發(fā)展前景等感到擔(dān)憂和焦慮，存在明顯的心理壓力。

三是行業(yè)自身特點(diǎn)帶來(lái)的心理影響。石油行業(yè)具有長(zhǎng)期野外作業(yè)、工作生活條件艱苦，施工單位人員設(shè)備使用量大、施工組織點(diǎn)多面廣、不可控因素眾多等特點(diǎn)。如石油物探企業(yè)既要使用最先進(jìn)的儀器設(shè)備，又需要大量最原始的體力勞動(dòng)。惡劣的工作環(huán)境及長(zhǎng)期野外工作造成的孤寂封閉、遠(yuǎn)離親人造成的思鄉(xiāng)情緒、高強(qiáng)度的工作和競(jìng)爭(zhēng)壓力帶來(lái)的焦慮等給部分員工的身心健康造成不良影響。

基于以上原因，員工產(chǎn)生較為劇烈的心理變化，幸福感和工作效率降低，從而導(dǎo)致管理環(huán)境劣化，對(duì)企業(yè)深化改革、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)和轉(zhuǎn)型發(fā)展產(chǎn)生不利影響。因此，培育高效員工隊(duì)伍，必須從培育健康、幸福、高效的員工入手，有效解決員工的各種心理問題。有學(xué)者對(duì)EAP適用情境的研究指出，EAP適用于組織變革期、經(jīng)歷危機(jī)事件時(shí)和企業(yè)創(chuàng)辦之初等三種情境。對(duì)照當(dāng)前石油行業(yè)與企業(yè)發(fā)展現(xiàn)實(shí)情況，與前兩種情境高度吻合，因此推行EAP改善企業(yè)管理環(huán)境具備現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。

習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中提出，要加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)。企業(yè)通過(guò)EAP的建立應(yīng)用，加強(qiáng)員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，就是對(duì)黨中央號(hào)召的積極響應(yīng)，同時(shí)也是做好新時(shí)期企業(yè)思想政治工作的新方向。在努力促進(jìn)員工身體健康的同時(shí)，著力提高員工的心理健康水平、改善管理環(huán)境、和諧組織氛圍。EAP在這三個(gè)方面具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，對(duì)于改善企業(yè)管理環(huán)境、凝聚隊(duì)伍士氣、提升發(fā)展質(zhì)量，具有重要的作用。

應(yīng)用EAP改善轉(zhuǎn)型期石油企業(yè)的管理環(huán)境

EAP引進(jìn)我國(guó)雖然只有十幾年的時(shí)間，但是國(guó)外的成功經(jīng)驗(yàn)和國(guó)內(nèi)的探索實(shí)踐均表明，必須充分發(fā)揮EAP專職隊(duì)伍、EAP管理隊(duì)伍和EAP兼職咨詢師隊(duì)伍三支人才隊(duì)伍的作用，構(gòu)筑工作室、網(wǎng)絡(luò)和熱線三個(gè)平臺(tái)，才能夠建立完善的EAP工作體系。通過(guò)聚焦項(xiàng)目，關(guān)注重點(diǎn)群體，綜合運(yùn)用心理測(cè)評(píng)、知識(shí)講座、心理沙龍、個(gè)體咨詢、工作坊主題活動(dòng)、團(tuán)體輔導(dǎo)、沙盤技術(shù)等多種方式方法，從改善心智模式、和諧組織氛圍、優(yōu)化組織環(huán)境切入，可以有效地改善和優(yōu)化企業(yè)的管理環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。

針對(duì)員工心理問題開展EAP服務(wù)，改善員工心智模式

心智模式，是指關(guān)于自身、他人、組織以及世界觀的思維模式和心理定勢(shì)，也是衡量心理健康與否的重要標(biāo)志。因此，應(yīng)用EAP知識(shí)講座、心理沙龍、主題團(tuán)體輔導(dǎo)等內(nèi)容是改善員工心智模式，提高其調(diào)適能力、抗壓能力、適應(yīng)能力，積累心理資本、提升員工心理健康水平的有效途徑。

EAP知識(shí)講座主要通過(guò)對(duì)職場(chǎng)關(guān)系、溝通技巧、情緒管理、挫折應(yīng)對(duì)、子女教育、夫妻感情、自我成長(zhǎng)等知識(shí)和關(guān)注點(diǎn)的講解，幫助員工改善思維模式、掌握溝通技巧，提升應(yīng)對(duì)問題的能力、保持良好的心態(tài)。

心理沙龍是一種形式自由活潑、參與性強(qiáng)的主題或者無(wú)主題討論會(huì)，員工以群體的形式聚集在一起，表達(dá)有關(guān)的興趣話題及困惑，通過(guò)多角度深入交流與討論，改變優(yōu)化認(rèn)知從而解決問題。

團(tuán)體心理輔導(dǎo)是由心理咨詢師或EAP咨詢師主持，引導(dǎo)團(tuán)體成員呈現(xiàn)各自問題，借助團(tuán)體動(dòng)力拓寬解決問題的思路，由此獲得自我成長(zhǎng)。

具體到石油企業(yè)中，EAP服務(wù)中心針對(duì)員工職業(yè)特點(diǎn)，分層次和特點(diǎn)提供了有針對(duì)性的服務(wù)。如：為基層員工開展心理健康知識(shí)巡講、“心靈書包”基層行心理健康巡回知識(shí)講座和“凝心聚力鑄鐵軍”團(tuán)體心理輔導(dǎo)等活動(dòng)；為科研、機(jī)關(guān)、服務(wù)等群體舉辦“溝通你我、締結(jié)幸?！薄瓣P(guān)愛自我，快樂工作”“科學(xué)經(jīng)營(yíng)如何與人文化管理有機(jī)融合”“擁有健康心態(tài)，安度幸福晚年”“與壓力共舞”等專題講座；為新入職員工開展“融入組織，快樂工作”主題工作坊；為員工子女舉辦系列“開心樂園”沙盤體驗(yàn)及工作坊、為員工家屬組織“守望幸福、心靈成長(zhǎng)”系列自我成長(zhǎng)活動(dòng)等。

通過(guò)EAP工作的開展，超前預(yù)防、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解了員工心理的各種問題，幫助員工及親屬建立良好心智模式，增強(qiáng)自我調(diào)節(jié)能力。使員工不良情緒得到舒解、工作壓力得以釋放，從而有效應(yīng)對(duì)環(huán)境因素的變化，營(yíng)造企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型期的良好心理環(huán)境。

針對(duì)團(tuán)隊(duì)需求開展EAP服務(wù)，改善團(tuán)隊(duì)組織氛圍

心理學(xué)霍桑實(shí)驗(yàn)結(jié)論顯示，物質(zhì)利益在調(diào)動(dòng)員工工作積極性上只具有次要意義，社會(huì)交往、他人的關(guān)注和認(rèn)可、歸屬某一社會(huì)群體等社會(huì)心理因素才是決定人工作積極性的主要因素。在物質(zhì)條件已經(jīng)得到基本滿足的今天，這一實(shí)驗(yàn)結(jié)論仍有現(xiàn)實(shí)意義。

個(gè)人在成長(zhǎng)的任何階段都需要團(tuán)體的陪伴和支持。團(tuán)體不僅能夠協(xié)助個(gè)人達(dá)成目標(biāo)、而且可以滿足個(gè)人的多種心理需要，如：獲得安全感、歸屬感、滿足自尊、增強(qiáng)自信和力量感等。歸屬感是指員工在思想上、心理上、感情上對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、公平感、安全感、價(jià)值感、工作使命感和成就感，這些感受最終內(nèi)化為員工的歸屬感。

企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同團(tuán)隊(duì)的具體問題和需要，在調(diào)研的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)有針對(duì)性的EAP服務(wù)方案，并組織實(shí)施，以提高員工在團(tuán)隊(duì)中的舒適感和人際關(guān)系滿足感，建立信任感、集體榮譽(yù)感，營(yíng)造和諧的人際關(guān)系和積極向上的團(tuán)隊(duì)文化，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作效率提高。

在提升“向心力”方面，把提升團(tuán)隊(duì)吸引力作為重點(diǎn)。首先是營(yíng)造“家氛圍”。記錄員工生日信息，通過(guò)微信群、班前會(huì)等渠道為職工點(diǎn)播生日祝福話語(yǔ)。其次是增進(jìn)“家和諧”。通過(guò)團(tuán)體沙盤制作，提升員工與團(tuán)隊(duì)的溝通協(xié)作力，設(shè)置管理層與員工溝通交流的“綠色通道”，暢通信息及情緒交流渠道。

在提升“發(fā)展力”方面，把提升團(tuán)隊(duì)支持力作為重點(diǎn)。大力宣傳普及心理健康知識(shí)，通過(guò)EAP電視宣傳片視頻，發(fā)放心理健康書籍等形式，使員工認(rèn)識(shí)到EAP是團(tuán)隊(duì)提供的一項(xiàng)精神福利，自己有權(quán)利享受到。

實(shí)施個(gè)體訪談和心理疏導(dǎo)。EAP工作人員與員工進(jìn)行一對(duì)一訪談，了解整個(gè)施工期季節(jié)工的關(guān)注取向及心理困擾。利用跟蹤服務(wù)的方式，積極做好情緒及心理疏導(dǎo)，通過(guò)壓力量表和問卷調(diào)查進(jìn)行階段性評(píng)估。

近年來(lái)，我們?cè)陧?xiàng)目實(shí)施中，堅(jiān)持上下結(jié)合，鼓勵(lì)各基層單位根據(jù)自身的情況獨(dú)立開展特色EAP工作，“三維”工作室給予指導(dǎo)協(xié)助；堅(jiān)持工作實(shí)踐與研究探討相結(jié)合，在課題研究中對(duì)相關(guān)理論問題進(jìn)行了研究探索，反過(guò)來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐，提高了工作效果；堅(jiān)持突出重點(diǎn)與兼顧全體相結(jié)合。將地震勘探項(xiàng)目中的EAP服務(wù)作為我們的重點(diǎn)工作，同時(shí)開展不同層面、不同群體的專項(xiàng)輔導(dǎo)服務(wù)和個(gè)體咨詢服務(wù)。針對(duì)“寒冬”期員工隊(duì)伍中的新情況新問題，有針對(duì)性地開展EAP服務(wù)，提高了廣大員工對(duì)組織的信任度，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作互助意識(shí)，提升了員工的團(tuán)隊(duì)舒適感和人際關(guān)系滿足感，有效提升了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，對(duì)于提高員工積極性、促進(jìn)項(xiàng)目運(yùn)作、維護(hù)企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用。

針對(duì)管理層開展EAP服務(wù)，促進(jìn)管理環(huán)境改善

注重管理層培訓(xùn)，提高管理人員的心理資本和發(fā)現(xiàn)、解決員工心理問題的能力。將項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)EAP培訓(xùn)納入企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃體系，定期進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋EAP理論與技能在生產(chǎn)管理的應(yīng)用培訓(xùn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力提升，組織激勵(lì)與員工積極行為，促進(jìn)、關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展等課程，以提升管理者的抗壓能力和管理能力。組織項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)開展團(tuán)體輔導(dǎo)和團(tuán)體沙盤體驗(yàn)，提高了管理者自我調(diào)節(jié)和針對(duì)員工的EAP工作水平，提高了團(tuán)隊(duì)效率。

重視總結(jié)反饋和管理層咨詢工作環(huán)節(jié)，為管理層提供改進(jìn)建議，幫助改進(jìn)管理，促進(jìn)高效。EAP的總結(jié)反饋是一個(gè)重要環(huán)節(jié)，對(duì)改進(jìn)管理環(huán)境、提高有利于員工積極性發(fā)揮和保持的管理機(jī)制的形成，起到了明顯的促進(jìn)作用。根據(jù)受眾群體設(shè)計(jì)效果評(píng)估問卷、甄別篩選量表，做好服務(wù)后效果評(píng)估，最好在一周內(nèi)為接受服務(wù)的單位提供反饋報(bào)告，在保密的原則下向管理層提供服務(wù)前后員工的心理狀況和變化，并給出管理層建議和咨詢意見，以幫助其改進(jìn)管理。

例如，為企業(yè)內(nèi)部某單位反饋如下工作建議：第一，在項(xiàng)目實(shí)施期間，建議管理者在不同階段尤其是攻堅(jiān)階段及時(shí)關(guān)注員工情緒動(dòng)態(tài)變化，采取諸如發(fā)送生日節(jié)日祝福短信、打電話問候等方式激勵(lì)員工。第二，在項(xiàng)目結(jié)束后，建議圍繞堅(jiān)守、敬業(yè)等優(yōu)秀品質(zhì)，舉辦征文或演講活動(dòng)，利用媒體平臺(tái)對(duì)優(yōu)秀操作員工進(jìn)行宣傳，講述發(fā)生在他們中的感人故事，以此提升職工的被尊重感、自我成就感，形成良好的“家文化”氛圍。第三，建議管理人員積極參與到EAP服務(wù)中，學(xué)會(huì)應(yīng)用心理學(xué)方法管理隊(duì)伍，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)更加和諧與穩(wěn)定。建議反饋實(shí)施后產(chǎn)生了明顯的積極效果。

針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)開展EAP服務(wù)，發(fā)現(xiàn)解決項(xiàng)目中的問題

對(duì)項(xiàng)目型企業(yè)的EAP服務(wù)，應(yīng)堅(jiān)持“聚焦工作場(chǎng)所，圍繞中心開展工作”的原則，把為項(xiàng)目提供直接服務(wù)、培育高效隊(duì)伍作為工作重心?？梢詫⒁粋€(gè)項(xiàng)目分三個(gè)階段推進(jìn)：

在項(xiàng)目準(zhǔn)備階段，把所有員工融入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是EAP服務(wù)的重點(diǎn)。通過(guò)開展心理健康測(cè)評(píng)和疏導(dǎo)，分層次為項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)和員工進(jìn)行團(tuán)體輔導(dǎo)，舉辦有針對(duì)性的知識(shí)講座等形式進(jìn)行EAP服務(wù)及心理干預(yù)。

在項(xiàng)目實(shí)施階段，把舒緩員工心理壓力和調(diào)整情緒狀態(tài)作為EAP服務(wù)的重點(diǎn)。通過(guò)心理健康量表了解員工心理狀態(tài)，適時(shí)有針對(duì)性地調(diào)整服務(wù)方案。通過(guò)設(shè)置EAP宣傳欄、感謝卡、情緒宣泄箱等溝通渠道，引導(dǎo)傳遞情緒。此外，對(duì)員工的個(gè)體心理問題實(shí)施個(gè)體咨詢疏導(dǎo)。

在項(xiàng)目收尾階段，把使員工能更好地融入日常工作和家庭生活作為EAP服務(wù)的重點(diǎn)。幾個(gè)月甚至超過(guò)一年的野外作業(yè)會(huì)對(duì)員工心理產(chǎn)生較大的影響。為了使項(xiàng)目結(jié)束后員工對(duì)家庭及固定工作場(chǎng)所能更好地自然融合與回歸，可以采取心理健康測(cè)評(píng)，有針對(duì)性地開展個(gè)體咨詢與輔導(dǎo)。同時(shí)向員工及家屬?gòu)V泛傳授EAP知識(shí)，開展“快樂家庭日”團(tuán)體輔導(dǎo)等活動(dòng)強(qiáng)化服務(wù)效果。其中，家庭支持功能具有重要的作用。員工得到家庭支持，有利于緩解心理壓力，在工作中保持長(zhǎng)期而穩(wěn)定的愉悅情緒，進(jìn)而促進(jìn)工作績(jī)效的提升。

企業(yè)的生存發(fā)展離不開員工。因此企業(yè)要在管理實(shí)踐中堅(jiān)持“以人為本”的理念，營(yíng)造完善良好的環(huán)境氛圍，探索實(shí)施“全員參與、全過(guò)程管理、全方位服務(wù)”的EAP服務(wù)模式，靈活運(yùn)用各種心理學(xué)技術(shù)工具，使EAP成為企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型期改進(jìn)管理環(huán)境、和諧組織氛圍、激發(fā)員工積極性的有力武器，助推企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)、高質(zhì)量的發(fā)展。