淺析微信公眾平臺(tái)在高校教務(wù)工作中的應(yīng)用

李玲??

摘要：作為高等院校教學(xué)工作的重要組成部分，教務(wù)工作扮演著核心角色，其工作質(zhì)量直接影響著高校教學(xué)水平與發(fā)展。隨著高校規(guī)模的擴(kuò)大，高校教師和學(xué)生逐漸增加，教務(wù)工作也開(kāi)始出現(xiàn)一些問(wèn)題。文章旨在分析將微信公眾平臺(tái)應(yīng)用于高校教務(wù)工作，有利于緩解教務(wù)管理的壓力，加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高教務(wù)管理能力。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺(tái)；高校；教務(wù)管理

作為當(dāng)前人們生活中不可或缺的溝通輔助工具，微信在生活和工作中都覆蓋了大批群體，特別是年輕人。微信公眾平臺(tái)是騰訊公司為個(gè)人、企業(yè)和組織研發(fā)的業(yè)務(wù)服務(wù)及用戶管理平臺(tái)，與微信APP一脈相承。通過(guò)微信公眾平臺(tái)打造的微信公眾賬號(hào)能為用戶提供消息推送、信息查詢、宣傳營(yíng)銷等多種個(gè)性服務(wù)。因此，微信的使用可以為高校師生提供教務(wù)管理服務(wù)，豐富教務(wù)處的服務(wù)形式，實(shí)現(xiàn)教學(xué)管理規(guī)范化、科學(xué)化、網(wǎng)絡(luò)化。

一、 教務(wù)管理工作的特點(diǎn)

教務(wù)管理是指“高等學(xué)校的管理人員根據(jù)確定的培養(yǎng)目標(biāo)，按照一定的管理原則、程序和方法，去組織管理教學(xué)過(guò)程中的人力、物力、財(cái)力、時(shí)間和信息，建立正常的、相對(duì)穩(wěn)定的教學(xué)秩序，保持教學(xué)過(guò)程的暢通，使教學(xué)過(guò)程達(dá)到協(xié)調(diào)化、高效率與最優(yōu)化，確保教學(xué)任務(wù)的完成，以培養(yǎng)德、智、體全面發(fā)展的優(yōu)秀人才?！笨偟膩?lái)說(shuō)，目前高校教務(wù)管理主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

工作面廣，量大，點(diǎn)多。教務(wù)管理涉及了教學(xué)計(jì)劃的制定、課程的編排與執(zhí)行、教學(xué)過(guò)程的監(jiān)督與考核、學(xué)生的成績(jī)管理和學(xué)籍管理、教務(wù)數(shù)據(jù)管理等方面，雖然劃分為學(xué)籍管理、教學(xué)運(yùn)行、實(shí)踐教學(xué)、教學(xué)研究與質(zhì)量等幾個(gè)科室各司其職，但是各自的工作仍然是瑣碎而繁雜的。

規(guī)律性強(qiáng)，工作帶有重復(fù)性。在每個(gè)學(xué)期各科室需要完成的工作主線都與上一學(xué)期大致相同，常規(guī)工作的重復(fù)雖然并沒(méi)有存在難題，然而也容易使管理者產(chǎn)生倦怠，并且其間也必然會(huì)出現(xiàn)新的情況需要處理，如何擺脫常規(guī)思維尋找到一個(gè)新的視點(diǎn)來(lái)進(jìn)行教務(wù)管理工作，這對(duì)后續(xù)工作的開(kāi)展也是十分重要的。

服務(wù)對(duì)象多元化。高校教務(wù)的管理和服務(wù)主要針對(duì)兩類對(duì)象，即教師和學(xué)生。一方面，監(jiān)督教師教學(xué)工作的開(kāi)展、考核教學(xué)的質(zhì)量、組織閱卷及上傳成績(jī)、評(píng)選教學(xué)名師等；另一方面，監(jiān)督學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、組織考試、安排實(shí)習(xí)工作、帶領(lǐng)學(xué)生外出參加各種競(jìng)賽等。另外，教務(wù)管理也與其他部門的管理相協(xié)調(diào)，共同構(gòu)建高校管理體系。

時(shí)間性強(qiáng)，工作動(dòng)態(tài)要確保及時(shí)得到傳遞。教務(wù)管理中實(shí)現(xiàn)信息共享的一大重要平臺(tái)就是教務(wù)處的網(wǎng)站，所有工作的開(kāi)展都要第一時(shí)間發(fā)布在網(wǎng)站，以便教師和學(xué)生及時(shí)知曉。但是有時(shí)由于教師忙于教學(xué)和科研，或者學(xué)生因粗心會(huì)錯(cuò)過(guò)一些最新信息，因此會(huì)出現(xiàn)教師未如期提交材料、學(xué)生未按時(shí)報(bào)名繳費(fèi)參加考試的情況。

二、 微信公眾平臺(tái)的功能

一對(duì)多傳播，有效性高。微信公眾平臺(tái)提供樂(lè)了三種賬戶類型：企業(yè)號(hào)，訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)，三種不同類型的賬號(hào)提供的功能也不同。目前高校大部分都選擇訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)來(lái)實(shí)現(xiàn)教務(wù)管理系統(tǒng)的對(duì)接，其中又以前者最多。只要在公眾平臺(tái)上發(fā)布一條信息，就意味著所有訂閱了此平臺(tái)的用戶都能同一時(shí)間收到，傳播度較高。

隨時(shí)隨地提供信息，推送迅速實(shí)時(shí)更新。對(duì)于公眾平臺(tái)的管理者來(lái)說(shuō)，他可以隨時(shí)發(fā)布和更新信息，并且信息不僅僅局限于文字，還有圖片、聲音、視頻等多種媒體形式；對(duì)訂閱了公眾平臺(tái)的用戶而言，他們可以及時(shí)收到最新消息，同時(shí)還可以隨時(shí)瀏覽歷史消息，讓自己碎片化的時(shí)間得以充分利用。

便利的互動(dòng)性。微信公眾平臺(tái)具有的雙向互動(dòng)性既滿足了管理者可以不定期地迅速推送和更新信息，也保證了用戶們可以向同微信好友溝通一樣進(jìn)行互動(dòng)交流。

三、 如何將微信公眾平臺(tái)同教務(wù)管理相結(jié)合

隨著社會(huì)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，高校教務(wù)管理也被要求著與時(shí)俱進(jìn)，唯有此才能適應(yīng)現(xiàn)代化管理教學(xué)的需要。因此通過(guò)將微信公眾平臺(tái)打造的微信公眾賬號(hào)應(yīng)用于教務(wù)管理中，為廣大師生提供信息推送及查詢等個(gè)性服務(wù)，不斷推進(jìn)教務(wù)管理信息化建設(shè)，既是對(duì)其傳統(tǒng)模式的一種豐富，也是促其發(fā)展的一個(gè)新方向。

建立公眾號(hào)，供師生訂閱，以便及時(shí)推送教學(xué)管理信息。以往的信息傳遞主要是通過(guò)更新教務(wù)網(wǎng)頁(yè)或者通知各部門負(fù)責(zé)人再層層下傳，這種方式雖然也能實(shí)現(xiàn)信息的傳遞，但是不可避免會(huì)出現(xiàn)一些情況，特別是在學(xué)生群體中。以教務(wù)處的考試中心為例，每逢大學(xué)英語(yǔ)四六級(jí)或者普通話測(cè)試時(shí)，即使在教務(wù)處網(wǎng)頁(yè)上清楚注明了報(bào)名和繳費(fèi)的截止時(shí)間，但仍舊在截止日期之后有大量學(xué)生前來(lái)辦公室要求補(bǔ)報(bào)名和繳費(fèi)，并聲稱自己班上的學(xué)習(xí)委員沒(méi)有通知到位，最后的結(jié)局都是只能選擇下學(xué)期再報(bào)。若建立了微信公眾號(hào)，當(dāng)教務(wù)管理人員直接發(fā)布各類考試的安排時(shí)，學(xué)生在微信上便可以直接看到信息，及時(shí)了解相關(guān)安排。這樣一來(lái)，既節(jié)省了人力和時(shí)間資源，也提高了每一次教務(wù)信息的覆蓋率。

實(shí)現(xiàn)微信公眾平臺(tái)和教務(wù)管理系統(tǒng)的對(duì)接，以滿足信息交換的需求。微信公眾平臺(tái)可以將教務(wù)處各科室進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹，包括辦公室電話和門牌號(hào)等，以及分別負(fù)責(zé)哪些事務(wù)，還有辦理一項(xiàng)事物的主要流程等，如此一來(lái)，前來(lái)辦事的師生就會(huì)對(duì)于自己要處理的事應(yīng)該到哪個(gè)科室、找哪位工作人員、怎樣辦理有一個(gè)比較清晰的思路，而不是到處打聽(tīng)。很多學(xué)生都會(huì)因?yàn)槠胀ㄔ捵C書遺失而到教務(wù)處詢問(wèn)如何補(bǔ)辦，然后告知需在四川省普通話測(cè)試中心官網(wǎng)上先下載一張補(bǔ)辦申請(qǐng)表，填好之后再拿到考試中心找負(fù)責(zé)人簽字并蓋章，再自己到省測(cè)試中心提交申請(qǐng)表進(jìn)行補(bǔ)辦。如果學(xué)生直接可以在公眾號(hào)上查到補(bǔ)辦的流程，那么他們也會(huì)更好地把握時(shí)間。同時(shí)，在微信公眾平臺(tái)也可以實(shí)現(xiàn)課表查詢、成績(jī)查詢等功能，免去了登錄網(wǎng)頁(yè)的繁雜步驟。給學(xué)生、教師和管理人員會(huì)帶來(lái)很大的便利性，對(duì)高校的發(fā)展亦是更上一層樓。

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作者簡(jiǎn)介：李玲，四川省南充市，西華師范大學(xué)教務(wù)處。endprint