養(yǎng)老服務行業(yè)中信息技術的應用

戴金鋒++郭定龍

摘 要隨著全球人口老齡化趨勢的不斷增加，養(yǎng)老服務行業(yè)的需求在不斷增長，為了將社會養(yǎng)老組織、家庭及政府部門的資源進行充分整合，在養(yǎng)老服務行業(yè)中應用信息技術，實行智慧養(yǎng)老模式。雖然這種模式在部分地區(qū)已經得到了嘗試，但在養(yǎng)老服務行業(yè)中信息技術的應用仍存在一定的問題，該技術仍處于萌芽時期，因此需要對該技術進行進一步的改進與創(chuàng)新，加大養(yǎng)老服務行業(yè)中的科技創(chuàng)新力度，提高養(yǎng)老服務行業(yè)的產業(yè)化和專業(yè)化水平。

【關鍵詞】養(yǎng)老服務行業(yè) 信息技術 云計算

目前我國已經步入了老齡化社會，預計到2050年我國老年人口將要達到4.8億，因此我國對養(yǎng)老服務需求也在逐年增長，目前我國主要的養(yǎng)老方式有機構養(yǎng)老、家庭養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老等方式，這幾種方式對老年人的心理關愛需求、安全保障需求及生活照料需求等有著一定的差距，同時空巢老人、社會加速轉型、農村人口外流等問題都加劇了養(yǎng)老問題及其矛盾。為了解決養(yǎng)老瓶頸就出現了智慧養(yǎng)老模式，該模式是建立在現代信息技術的基礎上，滿足老年人需求的一種新型養(yǎng)老服務理念，其核心主要是通過計算機網絡技術、物聯網技術、智能控制技術等對老人的日常生活進行遠程監(jiān)控，并將老人、醫(yī)護人員、醫(yī)療機構、社區(qū)等進行緊密的聯系，為老年人提供安全的養(yǎng)老模式。

1 養(yǎng)老服務行業(yè)中信息技術的應用現狀

隨著信息技術水平的提高，互聯網技術在各個領域中的普及應用，人們的生活方式及生產方式已經發(fā)生了翻天覆地的變化，同時養(yǎng)老需求也逐漸向多元化方向發(fā)展，因此養(yǎng)老模式也發(fā)生了改變，目前智能化養(yǎng)老服務信息平臺及虛擬平臺在國內多個城市中已經得到了很好的發(fā)展，但由于養(yǎng)老地點不同，相應的養(yǎng)老服務內容也不同，可獲取資源存在一定的差異，因此下文就對養(yǎng)老服務行業(yè)中信息技術的應用現狀展開探討。

1.1 居家養(yǎng)老中信息技術的應用現狀

在居家養(yǎng)老中信息技術的應用主要是采用先進的手段提供智能化、便捷性、高效化的養(yǎng)老服務，不僅可以滿足老人的多元化需求，還能為老人提供專業(yè)化的服務。如為家庭老人提供安全服務中，通過物聯網技術及各類傳感器，對老人的日常生活進行遠程監(jiān)控，使老人處于遠程監(jiān)控的狀態(tài)，一旦老人在家中摔倒或是其他事故發(fā)生，地面?zhèn)鞲衅鲃t會立即通知親屬及其協(xié)議約定的醫(yī)護人員，以便于對老人進行及時救治。如老人在家中做飯，如這一過程中長期無人問津則由傳感器發(fā)出警報，以便于對健忘老人進行提醒；或是老人在做飯途中外出，煤氣仍處于開啟狀態(tài)，這時傳感器在警報發(fā)出一段時間仍無人響應的情況下，煤氣則自動關閉，確保居家老人安全。此外，江蘇某地區(qū)社區(qū)居家銀行老服務中心采用緊急救援系統(tǒng)和一鍵式呼叫服務，來為居家老人的安全提供保障，在家庭中也采用了紅外線掃描儀，通過該機器對家中進行波段掃描，如發(fā)現老人在家的狀態(tài)但連續(xù)十幾個小時無干擾或無走動的現象，則說明老人可能患病或是有突發(fā)意外狀況。此外，還有多個省市已經初步建立了信息化的養(yǎng)老服務平臺，不僅可以為獨居老人提供電話關愛、緊急救援呼叫等科技服務，還針對失智老人提供防走失定位服務，避免老人走失。浙江某社區(qū)居家社區(qū)中心為居家老人提供遠程健康監(jiān)護，通過傳感器及物聯網技術對居家老人提供血壓跟蹤測量、遠程心理治療、遠程心跳監(jiān)控、遠程倒地報警等多種服務，保障居家老人的安全，并對其進行健康管理。

1.2 機構養(yǎng)老中信息技術的應用現狀

目前在我國多個養(yǎng)老機構中均對其信息技術的應用進行了新的嘗試，如為老年公寓建設云端管理和實體服務的信息化系統(tǒng)，通過智能感應系統(tǒng)避免老人走失現象，還可以通過可視系統(tǒng)讓老人與家人之間進行交流與對話，打造人性化的養(yǎng)老機構。如北京某老年服務中心通過研發(fā)智能化的老年公寓系統(tǒng)，讓住戶體驗到智能化的服務，如通過平板電腦，老年人可以在房間里預約服務或訂餐，醫(yī)護人員也可以通過平板電腦將老人的病程醫(yī)囑、病例信息及病情觀察信息集中展示在老人房間，實現移動式醫(yī)護保健。如在合肥某養(yǎng)老物聯網示范單位中，向老人免費發(fā)放具有一鍵呼叫功能的手機，并提供24h服務，對智能養(yǎng)老示范工程與呼叫中心進行整合，并向養(yǎng)老機構的所有老人提供臥床檢測、自助體驗、行為智能分析及跌倒自動檢測、運動計量評估等多種服務。

2 養(yǎng)老服務行業(yè)中信息技術的應用瓶頸

2.1 資源分布不均

根據相關社會調查顯示，對于我國東部地區(qū)、西部地區(qū)及中部地區(qū)的養(yǎng)老服務信息平臺建設情況進行分析，發(fā)現東部地區(qū)的養(yǎng)老服務信息平臺建設相對較為完善，中部地區(qū)其次，而西部地區(qū)相對發(fā)展較為落后，除寧夏回族自治區(qū)的智能化社區(qū)養(yǎng)老服務發(fā)展相對良好。由此可見，智能化養(yǎng)老服務平臺的建設因地區(qū)經濟發(fā)展水平和科技實力等因素的影響存在種類及數量上的差異。

2.2 覆蓋面狹窄

對目前我國養(yǎng)老服務信息平臺建設的受益覆蓋面比較來看，養(yǎng)老服務信息平臺的設備配備水平及信息技術水平存在一定的差異。如南京市在居家養(yǎng)老服務中安裝呼叫中心聯網作業(yè)，為老年人提供咨詢服務、生活幫扶、緊急救助等24h服務，而青島市智慧養(yǎng)老項目仍在社會福利院及其相關試點小區(qū)中展開，僅有幾百位老人受益。又如上海某老年公寓中將移動計算、云計算、面部自動識別等技術進行充分利用，加強老年公寓的智能信息化系統(tǒng)建設，使住戶可以體驗到智能樣養(yǎng)老服務，但這作為商業(yè)化產品只能在類似養(yǎng)老機構中得以推廣，且受益率相對較低。因此在養(yǎng)老機構和居家養(yǎng)老中智慧養(yǎng)老服務的建設仍沒有得到廣泛應用，對養(yǎng)老服務行業(yè)的產業(yè)化及專業(yè)化發(fā)展水平產生限制。

2.3 缺乏統(tǒng)一的養(yǎng)老服務信息標準

隨著智慧養(yǎng)老等新型理念的提出，在智慧養(yǎng)老系統(tǒng)中也發(fā)明出了多種新型產品，但由于我國養(yǎng)老服務智能化及信息化建設相對不足，市場中缺乏對智能化養(yǎng)老服務建設的統(tǒng)一標準，導致養(yǎng)老智能化產品缺乏穩(wěn)定性，而對于智能化養(yǎng)老產品的使用效果及等級劃分標準都缺乏明確的規(guī)范。如浙江省在養(yǎng)老服務信息平臺建設中，智慧養(yǎng)老云服務平臺中為老人提倡遠程居家養(yǎng)老、情感關懷、醫(yī)療保健、遠程教育、遠程文娛、網上商城及虛擬社團等服務，而在對居家養(yǎng)老服務中主要為老人提供家政服務、法律維護、生活照料、醫(yī)療保健、精神慰藉、緊急救助等服務，由此可見，在同省中養(yǎng)老服務信息平臺的建設是顯然不同的，所提供的智能服務也不同，主要是導致智能養(yǎng)老產品缺乏統(tǒng)一的建設標準，從而導致智能養(yǎng)老產品的質量不同，還會造成資源浪費，對養(yǎng)老服務信息產業(yè)的發(fā)展產生制約。endprint

3 養(yǎng)老服務行業(yè)中信息技術的應用對策

在科技進步的同時，在民生領域中得到了廣泛的應用，并取得了明顯的成果?；谖覈丝诶淆g化趨勢的加重，在養(yǎng)老服務行業(yè)中應用現代科技產品，不僅可以有效提高養(yǎng)老服務質量，還體現出信息時代和養(yǎng)老服務產業(yè)的深度融合，技術的創(chuàng)新可以確保養(yǎng)老機構、社區(qū)及家庭中老年人的生活質量，確保老人安全，從而促進養(yǎng)老服務行業(yè)的快速發(fā)展。

3.1 加大對養(yǎng)老服務信息平臺建設的扶持力度

為了解決我國目前人口老齡化問題，積極借鑒西方發(fā)達國家養(yǎng)老服務實踐經驗，加大對居家養(yǎng)老服務信息平臺的試點工作，并擴大試點范圍，在養(yǎng)老服務信息平臺的建設中，采用現代科技手段，為老人提供高效、全面的服務，并對行業(yè)管理進一步規(guī)范，使養(yǎng)老服務水平得到提高。雖然部分省市積極響應國家政策號召，但由于受到地方經濟及科技水平的影響，在推進養(yǎng)老服務信息化建設時發(fā)展進程較為緩慢，對于現代信息技術并沒有充分利用，難以滿足老人多樣化和多層次的服務需求。因此針對經濟發(fā)展相對較為落后的地區(qū)，國家或政府應給予一定的資金支持，扶持地方養(yǎng)老失業(yè)的發(fā)展，并將其納入到中央或地方的財政預算中，為智慧養(yǎng)老服務項目的開展提供資金支持。其次，應給予相應的政策支持，應積極鼓勵和引導個人或單位參與到智慧養(yǎng)老中去，通過政府補貼、稅收減免或是信貸優(yōu)惠等政策給予照顧，充分整合社會有效資源。

3.2 大力推廣優(yōu)質智慧養(yǎng)老項目

在信息技術快速發(fā)展的同時，開發(fā)出老齡服務產品也是時代發(fā)展的必然，但目前針對已開發(fā)的優(yōu)質智慧養(yǎng)老項目缺乏充分有效的利用，而對于這些優(yōu)質的智慧養(yǎng)老項目如何進行充分利用則是當務之急。首先，對于這些由政府所主導的優(yōu)質養(yǎng)老項目應對其試點單位所取得的效果及時總結，并對其應用的關鍵條件進行評判，并將其樹立為典范，通過新聞媒體對其成功的應用經驗大力宣傳。其次針對企業(yè)自主研發(fā)的老齡服務產品，在確保其具有一定的推廣價值和應用價值的基礎上，給予必要的政策支持和肯定，政府可以通過購買服務的方式在本地區(qū)養(yǎng)老服務行業(yè)中加以應用，提高該地區(qū)養(yǎng)老服務工作水平及科技水平，企業(yè)還可以借助政府進行口碑影響，從而激活更大的優(yōu)質指揮養(yǎng)老項目的社會效益及市場價值。

3.3 加強養(yǎng)老服務信息化建設標準

隨著近年來我國的養(yǎng)老服務行業(yè)受到黨政部門的重視，并形成了一定的標準和法規(guī)，但從養(yǎng)老服務行業(yè)發(fā)展態(tài)勢來看，當前的標準規(guī)范并不十分完善，因此還需要加強養(yǎng)老服務信息化建設標準的制定。首先在養(yǎng)老服務領域中對只能信息技術的應用進行設計和規(guī)劃，并對其進行合理布局，盡量避免短期行為及重復建設行為，并將多方力量進行整合，從而打破行業(yè)壁壘，減少資源的消耗量。其次，可以借鑒一些發(fā)達國家成功的經驗，如美國的長期護理機構所展開的照護業(yè)務改革項目，針對特定人群開發(fā)的綜合健康信息管理系統(tǒng)，通過統(tǒng)一的評估指標對不同保健機構醫(yī)護人員個性化綜合照護支持能力及業(yè)務連貫性進行評估，在此基礎上滿足其養(yǎng)老服務需求。這項評估體系設計理念及其實踐操作對于我國的養(yǎng)老服務信息化建設標準具有一定的借鑒意義，因此在我國養(yǎng)老服務信息標準建設中可以借鑒其設計理念，建設符合我國國情的信息化養(yǎng)老服務標準。

4 結語

在信息化時代發(fā)展背景環(huán)境下，為了滿足我國的養(yǎng)老服務需求及時代發(fā)展需求，在養(yǎng)老服務行業(yè)中就需要充分應用信息技術，資源信息整合和資源共享等多種優(yōu)勢為我國的養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展提供服務，對養(yǎng)老服務行業(yè)進行科技創(chuàng)新，使養(yǎng)老服務行業(yè)的產業(yè)化和專業(yè)化水平提高，從而實現智慧養(yǎng)老的發(fā)展模式。

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作者簡介

戴金鋒（1966-），男，江蘇省揚中市人。大學本科學歷?，F為江蘇省揚中市人力資源和社會保障信息中心主任，高級工程師。研究方向為人力資源和社會保障信息系統(tǒng)的軟硬件建設及社會保障卡的采集和發(fā)放。

作者單位

江蘇省揚中市人力資源和社會保障信息中心 江蘇省揚中市 212200endprint