書(shū)商來(lái)館加工圖書(shū)質(zhì)量問(wèn)題的案例分析及對(duì)策

韓瑜

【摘要】圖書(shū)分編業(yè)務(wù)的外包是國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館采用的通常做法，但是由于外包人員素質(zhì)等綜合因素造成了加工質(zhì)量的下滑，本文用實(shí)例從初步加工、分編處理、典藏處理角度分析了實(shí)際工作中容易出現(xiàn)的問(wèn)題，從建立TQM管理體系、加強(qiáng)外包商規(guī)范性合作、靈活選擇外包模式、提高本館和外包人員的水平方面對(duì)解決問(wèn)題的辦法進(jìn)行探討。

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)加工；分編；加工質(zhì)量

現(xiàn)代圖書(shū)館的發(fā)展要求圖書(shū)館一線館員進(jìn)行轉(zhuǎn)型，真正實(shí)現(xiàn)從“以書(shū)為本”向“以人為本”的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)“以藏書(shū)為軸心”向“以讀者為軸心”的轉(zhuǎn)變。在這樣的背景下，圖書(shū)館員的工作重心向服務(wù)讀者轉(zhuǎn)移，而總體編制數(shù)量并未明顯增加，圖書(shū)采購(gòu)后大量的驗(yàn)收、分編、加工等基礎(chǔ)性工作與人員缺少形成了矛盾。與此同時(shí)，館配書(shū)商的暗折扣變成了明折扣，圖書(shū)分編加工的外包既成為其顯示競(jìng)爭(zhēng)力的增值服務(wù)，也極大滿足了圖書(shū)館的工作需求，雙方實(shí)現(xiàn)了共贏局面。

一、研究綜述

編目業(yè)務(wù)外包起源于1901年美國(guó)212所圖書(shū)館向國(guó)會(huì)圖書(shū)館購(gòu)買卡片目錄，進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，書(shū)目資源共享進(jìn)一步促進(jìn)了外包業(yè)務(wù)的發(fā)展和研究，研究?jī)?nèi)容主要集中在中外對(duì)比、經(jīng)驗(yàn)交流、質(zhì)量控制、質(zhì)疑與思考等方面。董劍平認(rèn)為外包工作不利于館藏排架體系的優(yōu)化，會(huì)造成本館專職人員技能下降等問(wèn)題。肖希明研究發(fā)現(xiàn)，國(guó)外多數(shù)是出于降低圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)的考慮采用到館加工、館外加工、購(gòu)買書(shū)目數(shù)據(jù)等方式。張瑞賢認(rèn)為，在館員監(jiān)督下的外包質(zhì)量是過(guò)硬的，應(yīng)該利用CALIS的數(shù)據(jù)共享建立長(zhǎng)效合作機(jī)制。宋曉莉則認(rèn)為外包現(xiàn)象的發(fā)生使得專業(yè)館員的知識(shí)技能無(wú)用武之地，而溝通和監(jiān)管的缺失更容易給專業(yè)館員帶來(lái)額外的壓力。從知網(wǎng)中查詢公開(kāi)發(fā)表的學(xué)術(shù)文章，近十年來(lái)有關(guān)圖書(shū)外包加工質(zhì)量方面的文章達(dá)105篇，但總體看來(lái)宏觀角度闡述的較多，具體化案例分析的偏少，且因?yàn)闀?shū)商的水平不同以及每個(gè)館的人員、條件、《中圖分類法》館用本不同等原因，其細(xì)節(jié)問(wèn)題性質(zhì)、對(duì)策還是有所區(qū)別的。

二、案例分析

筆者所在圖書(shū)館年進(jìn)書(shū)量約3萬(wàn)冊(cè)，只有兩個(gè)專職分編加工人員，明顯不能滿足正常的驗(yàn)收、加工和典藏任務(wù)，所以委托外包就成為了必不可少的工作補(bǔ)充。目前主要采取的是書(shū)商到館加工方式，按照年度計(jì)劃分配、分階段安排進(jìn)場(chǎng)。但根據(jù)以往的工作觀察，從機(jī)械性的粗加工到分編入藏的數(shù)據(jù)處理環(huán)節(jié)仍然有不可避免的質(zhì)量問(wèn)題。

（一）初步加工問(wèn)題。1.磁條粘貼。一是忘記粘貼磁條，二是粘貼位置太明顯容易被發(fā)現(xiàn)甚至被惡意撕毀，三是缺少對(duì)磁性檢測(cè)，這些都會(huì)導(dǎo)致磁條檢測(cè)儀無(wú)法正常報(bào)警。2.財(cái)產(chǎn)號(hào)粘貼。一是財(cái)產(chǎn)號(hào)粘貼的位置不統(tǒng)一，二是出現(xiàn)一號(hào)兩貼的情況，三是產(chǎn)生黏頁(yè)現(xiàn)象，容易造成紙張損壞。3.館藏章蓋印。要么忘記加蓋館藏章，要么沒(méi)有按照指定頁(yè)碼加蓋，要么重復(fù)胡亂加蓋。初加工中問(wèn)題產(chǎn)生的原因主要有以下四個(gè)方面：第一，書(shū)商用人成本高，加工任務(wù)重，加工人員一味追求速度，忙中則容易出錯(cuò)。第二，每個(gè)館加工要求不一樣，而加工人員輾轉(zhuǎn)不同館進(jìn)行加工，容易混淆各館粗加工標(biāo)準(zhǔn)，容易發(fā)生張冠李戴的現(xiàn)象。第三，書(shū)商招聘的人員流動(dòng)性大，工人的個(gè)體心態(tài)、負(fù)責(zé)程度和性格差異影響到工作的細(xì)致程度。第四，圖書(shū)館缺少前期培訓(xùn)、警示或者嚴(yán)格檢查，導(dǎo)致初加工的錯(cuò)誤影響到后續(xù)環(huán)節(jié)。

（二）分編處理問(wèn)題。1.館藏分類錯(cuò)誤。圖書(shū)必須歸入最貼合其內(nèi)容的類目，不能單憑題名草草劃分，還應(yīng)結(jié)合本館的性質(zhì)和科研教學(xué)，方便讀者檢索。如社會(huì)特殊問(wèn)題與社會(huì)犯罪此類圖書(shū)在本館的C913.8和C913.9集中不應(yīng)分入D669.8.公共安全管理研究，應(yīng)按本館集中入D035.29和D035.29。2.公安分類錯(cuò)誤。筆者單位是一所警察院校，工作人員很容易受其他高校分類需求的影響導(dǎo)致錯(cuò)誤。例如，鐵路交通災(zāi)害預(yù)警管理U298.7應(yīng)入D631.37。3.一書(shū)兩入或者同類異入問(wèn)題。往往加工人員忘記使用ISBN號(hào)以及題名查重，沒(méi)有及時(shí)合并MARC，或加版本區(qū)分號(hào)，這就導(dǎo)致同一本書(shū)產(chǎn)生了多條MARC。4.多卷集分類錯(cuò)誤。多卷集圖書(shū)取相同的著者號(hào)，不同卷冊(cè)在著者號(hào)后加“-”和卷次號(hào)“：”，如相同卷次又分為上下冊(cè)或分為數(shù)個(gè)分冊(cè)，在卷次號(hào)后加“#”。這一環(huán)節(jié)是外加工人員出錯(cuò)最多的地方。例如：重慶法醫(yī)理論與實(shí)務(wù)（第二卷）D919-53/4083，沒(méi)有體現(xiàn)第二卷應(yīng)改為D919-53/4083-2。

（三）典藏處理問(wèn)題。1.載體形態(tài)的問(wèn)題。同一種圖書(shū)會(huì)出現(xiàn)精裝和簡(jiǎn)裝兩種載體形態(tài)，有的甚至還有線裝印刷本、古籍印刷本等形態(tài)，外包加工的數(shù)據(jù)往往采取回溯的方式導(dǎo)入到匯文系統(tǒng)，通常來(lái)說(shuō)載體形態(tài)統(tǒng)統(tǒng)標(biāo)記為普通應(yīng)刷本，在加工人員操作時(shí)經(jīng)常忽略與實(shí)物圖書(shū)的核對(duì)，從而導(dǎo)致載體形態(tài)錯(cuò)誤的發(fā)生。2.館藏地分配錯(cuò)誤。筆者圖書(shū)館設(shè)有總書(shū)庫(kù)、公安閱覽室、系部資料室等不同側(cè)重點(diǎn)的館藏地，往往加工人員因?yàn)橼s進(jìn)度搶時(shí)間、差不多心態(tài)等主觀因素的影響，館藏地分配錯(cuò)誤時(shí)常發(fā)生，嚴(yán)重影響后期讀者的借閱。3.索書(shū)號(hào)書(shū)標(biāo)問(wèn)題。一是書(shū)標(biāo)打印模板選擇錯(cuò)誤，如補(bǔ)貼書(shū)標(biāo)和典藏書(shū)標(biāo)的數(shù)量是不同的，外文圖書(shū)和中文圖書(shū)的書(shū)標(biāo)排版是不同的。二是書(shū)標(biāo)粘貼位置不統(tǒng)一，通常發(fā)生索書(shū)號(hào)不在書(shū)脊正中的情況，要么縱向偏離要么橫向偏離，既影響美觀又影響圖書(shū)查找的方便性和準(zhǔn)確率。

三、質(zhì)量控制對(duì)策

（一）以TQM視角建立管理體系。TQM即Total Quality Management，中文是全面質(zhì)量管理，就是按照計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理這樣四個(gè)階段的順序來(lái)進(jìn)行管理工作。為此，圖書(shū)館需要編制質(zhì)量管理的文件，并培訓(xùn)圖書(shū)館員工和外來(lái)加工人員，使之能夠遵照?qǐng)?zhí)行。這些文件包括：一是質(zhì)量手冊(cè)，主要描述本館的圖書(shū)館加工質(zhì)量方針，提供標(biāo)準(zhǔn)的加工質(zhì)量樣本，交代圖書(shū)加工的質(zhì)量要素，規(guī)定質(zhì)量管控的組織和人員。二是程序文件，即規(guī)定外來(lái)加工人員的工作職責(zé)、加工流程、階段任務(wù)、記錄表格，為工作人員提供可參考的工作規(guī)范，提供備查資料以便明確責(zé)任。三是工作細(xì)則，即細(xì)化工作中具體處理的問(wèn)題及其標(biāo)準(zhǔn)做法，以醒目的形式標(biāo)注常見(jiàn)錯(cuò)誤。endprint

（二）加強(qiáng)外包商的規(guī)范性合作。圖書(shū)館與圖書(shū)加工外包商的合作并不是隨意的，而是一項(xiàng)嚴(yán)肅的業(yè)務(wù)合作工作，應(yīng)該遵循相應(yīng)的規(guī)范進(jìn)行開(kāi)展。1.簽訂職責(zé)明確的外包合同。合同中準(zhǔn)確描述本館采取的外包形式，約定具體人員組成并提供相關(guān)人員資質(zhì)和工作經(jīng)歷附件，交代質(zhì)量評(píng)估的參考文件和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，對(duì)違約責(zé)任作出明示。2.建立良好的審校策略。初期合作圖書(shū)館可以投入較大的人力細(xì)致的審校，當(dāng)雙方磨合期過(guò)后可變換審校策略，便逐條審校為隨機(jī)抽查，同時(shí)建立責(zé)任倒查和追究機(jī)制，以促進(jìn)加工人員責(zé)任心的提高。3.保持外包加工人員隊(duì)伍的穩(wěn)定性。圖書(shū)館應(yīng)要求外包商每一次來(lái)館加工至少要保證有最低數(shù)量的熟悉本館工作的人員，以減少圖書(shū)館對(duì)其培訓(xùn)、指導(dǎo)、答疑、檢查的投入。

（三）靈活選擇外包加工模式。肖希明的研究中介紹了國(guó)外書(shū)商與圖書(shū)館的多種合作方式，其中最全面的就是“即可上架”服務(wù)，但也有更多的方式供大家選擇，既可以是單一的，也可以是組合的；既可以是免費(fèi)的，也可以是有償?shù)?；既可以是供貨商的，也可以是第三方的?.采編人員極度缺乏，重心完全轉(zhuǎn)移到讀者服務(wù)中，分類、編目、貼條碼、蓋館藏章、貼書(shū)標(biāo)、上磁條、書(shū)目數(shù)據(jù)的錄入、直接上架等都有外包商完成。2.有部分分編人員和書(shū)庫(kù)工作人員，但是場(chǎng)地有所限制，那么可以采用館外初加工、館內(nèi)做數(shù)據(jù)、自己典藏上架方式。3.人員不足，場(chǎng)地充足，則可以采用到館加工編目方式。4.如果書(shū)商的折扣低而加工質(zhì)量不行，也可以采用有償聘請(qǐng)優(yōu)質(zhì)第三方團(tuán)隊(duì)的方式完成外包加工，或者在合同中明示書(shū)商應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)有償服務(wù)。

（四）提高本館和外包人員水平。雖然圖書(shū)編目加工可以外包，但是并不意味著圖書(shū)館撒手不管，也并不意味著書(shū)商的加工人員可以一勞永逸，否則就跟不上時(shí)代的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步。為此，應(yīng)該以圖書(shū)館為主體，做好本館專職人員和外包加工人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。1.圖書(shū)館編目人員要保持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)習(xí)慣，如新版《中圖分類法》的學(xué)習(xí)、每年CALIS組織的中西文編目培訓(xùn)、各省高校圖工委組織的專項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等。2.圖書(shū)館應(yīng)將平常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中涉及到外包加工的部分編輯為加工人員學(xué)習(xí)材料，在外包加工前組織加工人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，保持外包加工跟正常業(yè)務(wù)要求的一致，堅(jiān)決杜絕因人不同而標(biāo)準(zhǔn)不同的現(xiàn)象發(fā)生。3.吸引外包商加入CALIS等圖書(shū)館聯(lián)盟合作組織，提高外包加工的專業(yè)化水平，減少圖書(shū)館的直接投入，提高圖書(shū)加工的質(zhì)量。

四、結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館專職人員逐步高學(xué)歷化，具備圖書(shū)情報(bào)高素質(zhì)水平的工作人員必然會(huì)把更多的精力投入到參考咨詢、數(shù)字資源以及新媒體應(yīng)用等技術(shù)性更強(qiáng)的工作中去。那么，相對(duì)來(lái)說(shuō)，技術(shù)要求較低的圖書(shū)加工與編目則必然要走向外包加工的道路。盡管有學(xué)者認(rèn)為外包會(huì)降低圖書(shū)館專業(yè)人員競(jìng)爭(zhēng)力，但相對(duì)于整體效率和未來(lái)戰(zhàn)略而言，這并不構(gòu)成威脅，而發(fā)現(xiàn)外包加工過(guò)程中的具體問(wèn)題，選擇適當(dāng)?shù)膶?duì)策更能夠降低外包工作給圖書(shū)館工作質(zhì)量帶來(lái)的危險(xiǎn)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]王翀，劉素華.試論信息時(shí)代高校圖書(shū)館一線館員轉(zhuǎn)型問(wèn)題[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2014，26（10）：221-222.

[2]劉瓊.中美大學(xué)學(xué)科館員的初步比較研究[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2005（4）：13-16.

[3]肖希明.國(guó)外圖書(shū)館與出版商、書(shū)商的多元化合作[J].圖書(shū)館，2016（04）：6-12.

[4]張瑞賢.圖書(shū)館編目業(yè)務(wù)外包現(xiàn)狀與思考[J].中國(guó)出版，2012（12）：61-62.

[5]宋曉莉.我國(guó)圖書(shū)館員專業(yè)化發(fā)展的障礙及其對(duì)策研究[J].新世紀(jì)圖書(shū)館，2013（01）：75-77.

[6]趙海鵬.從TQM視角對(duì)高校圖書(shū)加工外包工作評(píng)估及分析[J].蘭臺(tái)世界，2016（07）：23-25.

[7]吳月蓉，朱榮華.高校圖書(shū)編目外包數(shù)據(jù)質(zhì)量下降原因及防控措施[J].蘭臺(tái)世界，2016（01）： 68-69.endprint