“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下美學(xué)體驗(yàn)消費(fèi)的研究

龍文

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，各種以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為技術(shù)支撐的新型產(chǎn)品和生活模式正改變著我們的生活。人們在享受豐富物質(zhì)資源、體驗(yàn)前所未有的電子商務(wù)帶來的便捷與快感時(shí)，內(nèi)心也感受到了一種“不踏實(shí)”。本文旨在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境下，人們能放慢腳步，用美學(xué)體驗(yàn)來改善人們的生活方式，重新體味生活的本質(zhì)，感受慢生活帶來的平靜與悠閑。美學(xué)體驗(yàn)消費(fèi)能提高生活質(zhì)量，也逐漸成為賣場最為重視的環(huán)節(jié)之一。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+美學(xué)體驗(yàn) 消費(fèi)研究

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下生活品質(zhì)的改變

“互聯(lián)網(wǎng)+”使得我們的日常生活產(chǎn)生了巨大的改變，在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，也提高了我們工作生活的效率。隨著生活節(jié)奏的加快，大量互聯(lián)網(wǎng)站及app隨之產(chǎn)生，網(wǎng)上消費(fèi)成為了我們生活的一部分。網(wǎng)購在給我們的生活帶來極大便利的同時(shí)，也忽略了生活中的許多美與細(xì)節(jié)。實(shí)體店與網(wǎng)店相比，有三大優(yōu)勢。第一，真實(shí)的購物環(huán)境。顧客通過親臨購物場所，所購物體來得更直接，更方便。第二，真實(shí)的物體呈現(xiàn)。與網(wǎng)店的圖片展示相比，眼前的物體來得更真實(shí)，顧客可以通過視覺，觸覺，聽覺及嗅覺等，對物體的形狀，大小，顏色，材質(zhì)，質(zhì)感，做工等有全面的認(rèn)識(shí)與了解，進(jìn)一步加深加強(qiáng)對物體的認(rèn)知與感知。第三，服務(wù)更加到位。通過顧客與服務(wù)員間的交流與溝通，可以進(jìn)行面對面的演示，講解，提問，解答，讓顧客買得放心，買得安心，售后服務(wù)方面也更能有保障。

二、消費(fèi)時(shí)代的符號空間與美學(xué)體驗(yàn)

消費(fèi)時(shí)代的美學(xué)，可以從兩個(gè)方面來理解，一是設(shè)計(jì)元素產(chǎn)生的美感。設(shè)計(jì)元素能促使人們產(chǎn)生美的感受，空間、物品的設(shè)計(jì)所產(chǎn)生的美感都來自于設(shè)計(jì)。其次，是環(huán)境產(chǎn)生的美感，空間覺，整體感覺，都與消費(fèi)者的內(nèi)心與心理產(chǎn)生契合與感應(yīng)，諸如感官上的認(rèn)同、時(shí)尚、美麗、尊貴，獨(dú)特之美等等，會(huì)給消費(fèi)者帶來美學(xué)的感受。最后，美感的體驗(yàn)，這是由消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)或情感所決定。一般地，消費(fèi)者體驗(yàn)到的空間環(huán)境與符號表達(dá)與自身的審美價(jià)值越相符，所產(chǎn)生的認(rèn)同感也就越強(qiáng)烈。越認(rèn)同，越沉迷，最終促成消費(fèi)達(dá)成購買的欲望也就越強(qiáng)烈。這就是消費(fèi)時(shí)期審美體驗(yàn)的符號建構(gòu)。消費(fèi)者通過體驗(yàn)渴望美學(xué)與自身使用密切結(jié)合起來，產(chǎn)生美的“良性刺激”。美學(xué)體驗(yàn)不僅是環(huán)境空間表層的表達(dá)，更是對客觀物體和消費(fèi)者自身的親身感受。

三、空間消費(fèi)體驗(yàn)營銷的實(shí)施

空間消費(fèi)體驗(yàn)營銷就是為了滿足目標(biāo)顧客的需求，綜合利用產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、環(huán)境裝飾、空間的格調(diào)與服務(wù)的專業(yè)等感觀刺激，產(chǎn)生美的體驗(yàn)，讓顧客產(chǎn)生聯(lián)想和共鳴，以最終提高賣場盈利水平和提高競爭能力的一種營銷思維和策略。

（一）終端化營銷

零售終端是企業(yè)實(shí)施空間消費(fèi)體驗(yàn)營銷的主要場地。目前，隨著產(chǎn)品競爭的不斷加劇，終端的重要性變得越來越重要。在電商發(fā)達(dá)的今日，大多數(shù)商品的購買通過網(wǎng)上都能很容易地實(shí)現(xiàn)。如何讓客戶愿意走出宅子，來到實(shí)體店中，這是所有實(shí)體店經(jīng)營者傷透腦筋的。比如，目前奢侈品牌都在店里開起咖啡館，這些奢侈品牌賣的不是咖啡，而是一種品牌的體驗(yàn)。在網(wǎng)絡(luò)與物流業(yè)發(fā)達(dá)的今天，人們愿意走出家門的理由，除了商品本身，更多是與社交、被尊重與自我實(shí)現(xiàn)有關(guān)。自在悠閑地在奢侈品店里喝杯咖啡，感受一下頂級的裝修、家具、器皿與服務(wù)，內(nèi)心對于自我成就、被尊重的感覺則更能得到滿足。不僅是奢侈品行業(yè)，如今全球那些規(guī)劃商業(yè)地產(chǎn)的專家們，都開始從最根本的人性需求出發(fā)，重新規(guī)劃、創(chuàng)造，實(shí)驗(yàn)各種不同的業(yè)態(tài)。制造企業(yè)的終端化也已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的潮流。企業(yè)的成敗取決于終端，品牌的表達(dá)也在終端。總而言之，終端化是企業(yè)空間消費(fèi)體驗(yàn)營銷決勝的關(guān)鍵砝碼。

（二）個(gè)性化營銷

零售終端要有鮮明的個(gè)性。終端要盡量避免形象雷同無特點(diǎn)，要努力挖掘個(gè)性，彰顯個(gè)性，實(shí)施個(gè)性化營銷。因?yàn)榭臻g消費(fèi)體驗(yàn)營銷中，只有提高消費(fèi)品味，不斷地挖掘、提煉和設(shè)計(jì)個(gè)性化的營銷主題，拉近與顧客之間的情感關(guān)系，讓潛在顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生美好的感覺，在體味中引發(fā)共鳴，才能產(chǎn)生購買欲望，繼而打造零售終端與眾不同的品牌個(gè)性。

（三）行動(dòng)營銷

行動(dòng)營銷指企業(yè)者在銷售時(shí)表現(xiàn)出的與消費(fèi)者在社會(huì)諸因素交互作用下表現(xiàn)出來的具有相同的活動(dòng)、興趣和態(tài)度的模式。當(dāng)品牌的內(nèi)在價(jià)值與消費(fèi)者的自我認(rèn)知趨于一致時(shí)，消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生顧客忠誠。

空間消費(fèi)體驗(yàn)通過消費(fèi)者所見、所聽、所感受到的物體，空間，環(huán)境等等，產(chǎn)生直接的客觀的令人難忘的感受，并通過增加消費(fèi)者的身體體驗(yàn)，豐富消費(fèi)者的生活，從而使消費(fèi)者被激發(fā)或自發(fā)地改變生活方式，追求真美與自我。比如，星巴克將自己定位為家庭、工作室以外的“第三空間”。在這里，顧客可以悠閑地品味純正濃郁的咖啡，用心體會(huì)“第三空間”的感覺，生活節(jié)奏可以放慢，身心得以放松，甚至沉浸其中不愿離去。在星巴克，人們購買的不僅僅是咖啡，還是一種美的感覺、一種生活方式，“努力工作，積極享受生活”的星巴克價(jià)值主張也由此得以推廣。

（四）關(guān)聯(lián)營銷

關(guān)聯(lián)營銷指個(gè)體與品牌關(guān)聯(lián)，在事物、產(chǎn)品、品牌等所要營銷的東西上尋求關(guān)聯(lián)性，來實(shí)現(xiàn)深層次的多面引導(dǎo)。關(guān)聯(lián)營銷能為消費(fèi)者貼上一種諸如品味，時(shí)尚、活力、高端等獨(dú)特個(gè)性的標(biāo)簽，使消費(fèi)者樂意成為這一群體或文化的一部分，這種社會(huì)群體的歸屬滿足了部分消費(fèi)者更高層次的需求。星巴克彰顯的是它的文化品位和小資情調(diào)，有知識(shí)，有文化，有活力，地位、時(shí)尚和格調(diào)也成為了星巴克的代名詞，同時(shí)也成為了成功人士追求生活品質(zhì)和與眾不同的首選。

四、結(jié)語

消費(fèi)者體驗(yàn)已成為消費(fèi)者行為新的驅(qū)動(dòng)力。消費(fèi)者體驗(yàn)包括各種空間，圖像，感覺與參與。融入了美學(xué)的元素，如環(huán)境空間具有設(shè)計(jì)感、陳列精致大方、氛圍格調(diào)高雅再加上服務(wù)的細(xì)致周到等等，已大大超越了商品本身，消費(fèi)者再也不是只考慮物品的實(shí)際價(jià)值而進(jìn)行消費(fèi)。美學(xué)體驗(yàn)消費(fèi)，已成為賣場取勝的新的生產(chǎn)力。endprint