服務(wù)意識(shí)先行角色定位完善

王昕

摘要：隨著高校職能的發(fā)展與完善，人才需求的多樣化也日益凸顯。在大學(xué)中，除了占據(jù)主體的教學(xué)科研人員之外，高教管理人員的重要功用已不言而喻。作為學(xué)校整體運(yùn)轉(zhuǎn)的橋梁與紐帶，高教管理人員應(yīng)煉“心”、修“行”，不斷提升自身素養(yǎng)，在服務(wù)意識(shí)先行的基礎(chǔ)之上完善自身的角色定位，從而實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)夢(mèng)想。

關(guān)鍵詞：服務(wù)意識(shí)；角色定位；煉“心”；修“行”

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2018）01-0010-02

綜觀大學(xué)的發(fā)展歷程，從“一個(gè)教普通知識(shí)的場(chǎng)所”到生發(fā)出“傳授知識(shí)與創(chuàng)造知識(shí)相統(tǒng)一”的理念，再到“大學(xué)必須為社會(huì)服務(wù)”口號(hào)的呼出，一次次的發(fā)展變革使得大學(xué)功能性逐步完善，人才發(fā)展、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)成為了高校的主要任務(wù)。伴隨著功能性的擴(kuò)大，學(xué)校規(guī)模的提升自是不言而喻的，所需的人才隊(duì)伍便趨于多元化。因此，近些年來，除去占據(jù)主體的教學(xué)、科研人員之外，高教管理隊(duì)伍也在大學(xué)中擁有了自己的一席之地，在學(xué)校工作的整體運(yùn)轉(zhuǎn)中起到了紐帶、橋梁的作用。

當(dāng)前形勢(shì)下，高校的教育體制改革不斷深化，行政管理體制的改革是不可忽視的一部分。因此，高教管理隊(duì)伍的建設(shè)、管理人員素質(zhì)的提升、行政管理效率的提高顯得尤為必要。作為高教管理人員，應(yīng)樹立服務(wù)意識(shí)先行、角色定位完善的工作宗旨，將“心”、“行”修煉落到實(shí)處。

一、煉“心”

“心”是牽引行為的發(fā)動(dòng)機(jī)，思想是行動(dòng)的奠基石。古人云“動(dòng)心忍性”，煉“心”磨“性”便是成事的先決條件。工作中的煉“心”主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.明確工作崗位目標(biāo)。職業(yè)生涯初期，明確工作崗位目標(biāo)是重要且必要的?，F(xiàn)代人力資源管理理念要求個(gè)人的職業(yè)發(fā)展必須與組織的發(fā)展目標(biāo)一致，通過個(gè)人的發(fā)展，促進(jìn)組織發(fā)展，并在組織的發(fā)展中得到個(gè)人的更大發(fā)展。個(gè)人在職業(yè)道路上要實(shí)現(xiàn)自己的最大價(jià)值，做出最高的成就，需要有一個(gè)科學(xué)合理的職業(yè)生涯目標(biāo)。適應(yīng)于工作崗位目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的個(gè)人職業(yè)目標(biāo)就是科學(xué)的、合理的，其不僅有利于工作群體向上發(fā)展態(tài)勢(shì)的形成，更能夠激勵(lì)自身，成為職場(chǎng)上的先行者。

高教管理人員，要了解大學(xué)的性質(zhì)、學(xué)校行政工作的性質(zhì)。大學(xué)的本質(zhì)是以知識(shí)為基礎(chǔ)、以知識(shí)為目標(biāo)的，“是學(xué)科而不是單位把學(xué)者們組織到了一起”。由此可見，高教管理人員的終極工作目標(biāo)就是保證學(xué)術(shù)活動(dòng)的完整有序，保證學(xué)術(shù)組織的協(xié)調(diào)統(tǒng)一和高校整體教學(xué)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。只有明確了這一點(diǎn)，高教管理人員才能生成責(zé)任心和奉獻(xiàn)感，并將此化為助推力，潛心處理完成好人事、后勤、財(cái)務(wù)以及對(duì)外聯(lián)系等事務(wù)，為學(xué)校的整體工作進(jìn)展打下良好的基礎(chǔ)。

2.提升職業(yè)規(guī)范性素養(yǎng)。俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”，上至國家的法律法規(guī)，下至各行各業(yè)的行事準(zhǔn)則，無一不體現(xiàn)出“規(guī)矩”的嚴(yán)肅性及重要性，整個(gè)社會(huì)只有在統(tǒng)一的秩序規(guī)范之下才能有序前行。

具體到高教管理工作之中，這種“規(guī)矩”體現(xiàn)為一種職業(yè)規(guī)范性素養(yǎng)，除了能夠熟知職業(yè)守則的條款之外，更為重要的是練就一顆忠誠之心、嚴(yán)謹(jǐn)之信心。高校行政人員的工作與領(lǐng)導(dǎo)、教師及相關(guān)部門同事的接觸和交往機(jī)會(huì)多，掌握本單位的相關(guān)行政動(dòng)態(tài)、規(guī)劃，參加重要會(huì)議，接觸大量?jī)?nèi)部文件；除此之外，行政工作人員還會(huì)接收到對(duì)口單位和人員送交的材料，其中不乏一些涉密事項(xiàng)。這些業(yè)務(wù)工作內(nèi)容決定了高教管理人員的內(nèi)心必須堅(jiān)守一道防線，那就是要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)保密規(guī)定，嚴(yán)守機(jī)密，不在不宜場(chǎng)合透漏應(yīng)保密或回避的信息。這就需要行政人員樹立高度的責(zé)任感，服從工作安排，并在工作過程中不斷提升自己的行為規(guī)范，進(jìn)而創(chuàng)造一流的工作業(yè)績(jī)。

3.強(qiáng)調(diào)政治覺悟——“以人為本”。“以人為本”的核心理念就是要以師生的根本利益為本。在我國高校行政管理開展的過程中，自古以來就存在著“官本位”思想，管理人員常把自己當(dāng)成官員，缺乏人本精神，沒有把維護(hù)師生的根本利益放在管理的第一位。因此，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，高教管理人員必須樹立以人為本的理念。只有將此種理念作為基礎(chǔ)，才能談及“實(shí)事求是，求真務(wù)實(shí)”，進(jìn)而從根本上改進(jìn)自身的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)，形成“以師生為本、竭誠服務(wù)”的思想宗旨；也只有這樣，才可能在實(shí)踐中貫徹全心全意為人民服務(wù)的宗旨，才能正確地履行職責(zé)、完成好管理任務(wù)。

二、修“行”

修“行”主要體現(xiàn)在個(gè)體職能的完善與提升方面。高校行政管理人員應(yīng)當(dāng)是掌握高等教育理論和完備的管理學(xué)知識(shí)技能，了解高等教育發(fā)展規(guī)律，圍繞高校教學(xué)、科研和為社會(huì)服務(wù)三項(xiàng)功能提供科學(xué)、高效的管理和服務(wù)，同時(shí)維護(hù)學(xué)術(shù)公平與學(xué)術(shù)秩序的專業(yè)化管理人員。從事高等教育管理的行政人員必須明確自身在高校組織中的角色與定位，才能發(fā)揮好應(yīng)有的功能與作用，從而促使工作順利且有效地進(jìn)行。對(duì)于高教管理人員來說，崗位是固定的，但是工作所涉及的內(nèi)容較為繁雜，這就要求其根據(jù)不同的需要，扮演不同的角色，發(fā)揮不同的職能。

1.執(zhí)行與服務(wù)職能——心向師生的服務(wù)管理者。上級(jí)的一切決策，都要有具體職能部門、具體行政人員去執(zhí)行，因此高教管理人員首先應(yīng)牢固樹立執(zhí)行者自我角色意識(shí)。需要注意的是，在執(zhí)行制度、決策和命令之時(shí)，管理人員也應(yīng)講求方式方法，改進(jìn)執(zhí)行手段，創(chuàng)新執(zhí)行方法，從而確保執(zhí)行的有效性。

作為高教管理人員，應(yīng)厘清高校行政管理的本質(zhì)，那就是一切以學(xué)術(shù)活動(dòng)為中心。學(xué)術(shù)活動(dòng)是大學(xué)最重要的活動(dòng)，學(xué)術(shù)活動(dòng)是大學(xué)中包括行政管理、后勤、生產(chǎn)以及其他校園活動(dòng)存在的邏輯依據(jù)。高校的行政管理要緊緊圍繞教育科研等學(xué)術(shù)活動(dòng)為中心。這應(yīng)該是扎根于每一位管理人員內(nèi)心的角色意識(shí)。只有具備了為師生服務(wù)的配角角色意識(shí)，高教管理人員才會(huì)為教學(xué)科研與人才培養(yǎng)而處理好各種事務(wù)，也只有通過誠心、高質(zhì)的服務(wù)，高教管理人員才能實(shí)現(xiàn)其工作目標(biāo)，完成其工作任務(wù)，進(jìn)而體現(xiàn)其工作價(jià)值。

2.協(xié)調(diào)職能——構(gòu)筑良好氛圍的溝通者。協(xié)調(diào)能力體現(xiàn)的是一種工作藝術(shù)，各個(gè)科層之間、不同的部門之間以及不同的個(gè)體之間若要形成良好的、高效的聯(lián)動(dòng)處事機(jī)制，就必須依靠及時(shí)到位的溝通協(xié)調(diào)。endprint

在日?？蒲泄芾砉ぷ髦?，高教管理人員需要經(jīng)常與學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)溝通、交流，同時(shí)要協(xié)助學(xué)校相關(guān)管理部門完成各項(xiàng)工作，這其中所需要的就是樞紐、橋梁的作用。良好的人際交往能力，能大大提高工作效率，將繁復(fù)的事務(wù)簡(jiǎn)單化。同時(shí)，文字功底的訓(xùn)練也必不可少，對(duì)于通知、報(bào)告、總結(jié)、紀(jì)要、新聞等公文的發(fā)布要精益求精，準(zhǔn)確的文字表達(dá)可以減少誤解，提高效率，從而保障政令暢通，起到上令下達(dá)、下情上傳、協(xié)調(diào)左右的作用。當(dāng)教師在工作中遇到困難之時(shí)，行政人員則應(yīng)充分溝通，理順關(guān)系，幫助協(xié)調(diào)，化解問題，從而建立良好的工作氛圍。除此之外，還應(yīng)努力將教師的期望以及合理化建議反饋至學(xué)校相關(guān)部門與學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)處，使他們能夠準(zhǔn)確把握教師的情況變化。

3.監(jiān)督職能——保障運(yùn)行暢達(dá)的護(hù)航者。所謂監(jiān)督職能，就是通過有效的監(jiān)督管理，維護(hù)高校學(xué)術(shù)公平與學(xué)術(shù)秩序。高教管理人員監(jiān)督職能的體現(xiàn)并非對(duì)具體的內(nèi)容進(jìn)行主觀干預(yù)，而是在程序上對(duì)事務(wù)的進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)督。不僅要協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解脫具體事務(wù)的糾纏，集中精力開展領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)與決策，而且要積極為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策。除此之外，行政人員還要認(rèn)真了解、仔細(xì)摸清各種事務(wù)的情況，培養(yǎng)工作的預(yù)見性，做到心中有數(shù)，提前準(zhǔn)備，從而避免“被動(dòng)聽通知，慌忙著手干”的情況出現(xiàn)。同時(shí)，還應(yīng)及時(shí)了解和掌握科研人員的研究方向和工作狀況，如此未雨綢繆將會(huì)有利于對(duì)科研過程中出現(xiàn)的問題做出合理的判斷和有效的處理，確保各項(xiàng)工作的平穩(wěn)開展。

“心”為行事的根本，“行”為工作的主體。對(duì)于高教管理人員來說，煉就一顆目標(biāo)明確、具有規(guī)范職業(yè)素養(yǎng)及切實(shí)服務(wù)意識(shí)的“心”，就是為工作的發(fā)展提供了無盡能量。當(dāng)這種正能量注入到行為之中，便可以促使自己不斷地完善職能，扮演好本職角色，進(jìn)而在煉“心”、修“行”中實(shí)現(xiàn)自己的“職業(yè)夢(mèng)”。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙效.青年職業(yè)規(guī)劃[M].北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2005.

[2]鄧雪琳.我國高校管理隊(duì)伍專業(yè)化研究[D].長(zhǎng)沙：湖南大學(xué)碩士生論文，2004.

Abstract：With the development of the university functions and perfect，the diversification of demand is also growing.In the university，in addition to occupy the main body of the teaching scientific research personnel，important functions of higher education management is self-evident.As school whole bridge and the link of operation，higher education management personnel should be refined "heart" and "behavior"，continuously improve its quality，based on service consciousness ahead of perfecting its own role，so as to realize their career dreams.

Key words：service awareness；role positioning；refined "heart"；behavior cultivationendprint