怎樣讓西餐吃出中國味
——中美員工幫助計劃的差異、啟示與借鑒

□ 吳志橫

揚子石化一線員工在EAP放松吧接受音樂治療。王艾民 攝

EAP（員工幫助計劃）起源于上世紀(jì)二三十年代的美國，最初源于幫助員工解決酗酒、吸毒、濫用藥物等問題，隨著管理思想革新和心理學(xué)的發(fā)展，逐漸形成了企業(yè)組織為員工提供的一套系統(tǒng)的、長期的心理援助與福利項目的管理體系。我國EAP自本世紀(jì)初從美國引進(jìn)，經(jīng)歷了學(xué)習(xí)和消化吸收的本土化過程。

美國EAP發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢

世界500強(qiáng)公司中，有80%以上建立了EAP，美國有大部分企業(yè)的員工享受EAP服務(wù)。目前美國EAP發(fā)展主要有以下趨勢：

在服務(wù)領(lǐng)域方面，EAP由解決因心理問題引發(fā)的不健康行為逐步延伸到為員工提供身心健康整體服務(wù)，由面向員工個人服務(wù)延伸到為員工及家屬提供服務(wù)，由關(guān)注員工工作層面出現(xiàn)的問題延伸到員工家庭生活層面。如戒酒戒毒、工作壓力、心理健康、災(zāi)難事件、職業(yè)生涯困擾、婚姻家庭問題、法律糾紛、理財問題、減肥和飲食紊亂等。

在發(fā)展模式方面，由單一外部為主發(fā)展為內(nèi)外部并重。EAP項目設(shè)計與實施一般有內(nèi)部、外包、混合等3種模式。美國員工人數(shù)在1000人以下的小公司，一般采取單一外包模式，即聘請專業(yè)的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。具備一定規(guī)模的公司往往采用內(nèi)外結(jié)合的混合模式（公司與EAP提供商合作開展）。規(guī)模更大的公司則采取內(nèi)部EAP服務(wù)模式。

在管理理念方面，EAP由單純解決員工個人問題、維護(hù)組織和諧，逐步向注重與企業(yè)文化及企業(yè)核心價值理念協(xié)調(diào)一致，根據(jù)組織文化需要設(shè)計EAP服務(wù)項目。

在EAP作用方面，由“化解現(xiàn)有問題與危機(jī)”發(fā)展為“預(yù)防風(fēng)險與培育優(yōu)勢”，將EAP融合到企業(yè)人力資源管理和風(fēng)險防控、員工保險成本控制中。如將EAP應(yīng)用于預(yù)防職業(yè)舞弊與偵查，防范損害企業(yè)利益等工作。

中美EAP差異比較

隨著我國社會轉(zhuǎn)型，人們的工作壓力、心理健康問題日益突出，社會上興起了心理健康熱、心理咨詢師考證熱，國內(nèi)EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)逐漸發(fā)展，一些企業(yè)率先引進(jìn)EAP服務(wù)。中國石化集團(tuán)公司EAP工作目前也已逐步在全系統(tǒng)推進(jìn)。對比分析中美EAP發(fā)展，主要差異表現(xiàn)在：

社會文化背景差異。文化是一切社會活動的根本動因。美國EAP源于幫助員工解決酗酒、吸食大麻成癮困擾，發(fā)展到幫助員工解決理財、家庭婚姻等問題，背后有較為深刻的社會文化因素。比如酗酒問題，可以說是美國“生人”（陌生人）社會文化背景下衍生的社會現(xiàn)象，是員工面臨社會壓力導(dǎo)致心理問題郁積的結(jié)果。在美國，酗酒是被禁止的。1919年美國就通過了《全面禁酒法案》，一直到1930年才有紐約等7個州逐步開禁。至今多數(shù)州仍保留了許可證售酒、重稅課征酒類產(chǎn)銷制度。中國社會文化則是“熟人”文化，遇到個人情緒和心理困擾往往傾向于找“哥們兒”“閨蜜”或家人傾訴，比如酗酒往往是因開懷暢飲、是開心的結(jié)果。

EAP服務(wù)市場發(fā)展差異。經(jīng)過長期的市場化發(fā)展，美國EAP服務(wù)有著廣泛的專業(yè)化、社會化支持資源，比如充分的專業(yè)的心理咨詢師、律師、理財師等。正是基于這些廣泛的社會資源，美國EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠通過整合社會資源，發(fā)揮平臺和中介的作用進(jìn)行專業(yè)化組合，為企業(yè)量身定制打造企業(yè)所需要的EAP服務(wù)。目前，我國EAP還處在發(fā)展初期，市場資源嚴(yán)重不足，EAP社會服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)育遲緩，相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)服務(wù)人才供給缺乏，尤其是基于實證研究的案例分析和心理健康比對數(shù)據(jù)庫缺乏。

工作理念差異。美國的EAP主要通過行為科學(xué)、心理學(xué)的研究手段等解決員工個人心理問題和生活困擾，把員工成長作為企業(yè)競爭力的重要資源進(jìn)行提升。而我國國有企業(yè)依托的是企業(yè)自有的思想政治工作體系，開展EAP更多的是意圖實現(xiàn)社會道德教化、價值觀塑造的功能。

啟示與借鑒

綜合考察美國EAP產(chǎn)生的社會文化背景、發(fā)展趨勢及與我國EAP行業(yè)發(fā)展的差異，我們可以從理念、模式、方法等方面進(jìn)行借鑒。

理念借鑒。美國EAP越來越從關(guān)注員工個人工作層面問題延伸到員工8小時之外的家庭生活，從幫助員工化解心理問題走向?qū)T工身心健康的關(guān)懷，體現(xiàn)了把員工作為企業(yè)重要資源的管理理念。我們推行EAP工作，也應(yīng)學(xué)習(xí)借鑒這種人本管理理念，使EAP在落實人文關(guān)懷、幫助員工全面發(fā)展、培育員工價值優(yōu)勢方面發(fā)揮作用。

模式借鑒。美國企業(yè)引入EAP重要的準(zhǔn)則就是結(jié)合企業(yè)自身需求，服從企業(yè)文化需要，與企業(yè)文化價值觀保持一致，與企業(yè)自身能力和規(guī)模一致。我們推行EAP工作，也必須緊密結(jié)合每個企業(yè)的不同情況，實行“價值引領(lǐng)”，使EAP工作與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化融為一體，實現(xiàn)與企業(yè)文化價值理念的對接。

方法借鑒。美國EAP既注重從案例、實證、量化、人的行為科學(xué)和心理活動規(guī)律研究解決人的現(xiàn)實情緒，也注重從現(xiàn)實層面為員工解決家庭生活現(xiàn)實困難與煩惱。這種雙管齊下、心理健康與現(xiàn)實生活并重的工作方法值得我們借鑒。特別是重案例、重實證、重量化和從心理學(xué)角度考察研究員工情緒和心理活動的方法，為我們增強(qiáng)思想政治工作效果，推動思想工作科學(xué)化、規(guī)范化提供借鑒。

在EAP心理輔導(dǎo)老師的鼓勵和幫助下，不善言辭的外闖市場將士敞開心扉，在便箋紙上寫出埋藏已久的心里話。豐建法 攝

結(jié)合目前中國石化推行EAP的現(xiàn)狀，具體建議可從以下幾個方面進(jìn)一步推進(jìn)EAP工作。

結(jié)合實際做好EAP項目設(shè)計。中國石化應(yīng)結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營理念、企業(yè)發(fā)展愿景，從幫助員工平衡工作生活的需要出發(fā)，設(shè)計服務(wù)企業(yè)文化理念下企業(yè)所需、員工歡迎、符合實際的服務(wù)內(nèi)容，做到一企一策。避免照搬照套國外企業(yè)服務(wù)項目，避免以偏概全，以單一心理咨詢代替EAP工作。

重視隊伍培育和平臺建設(shè)。EAP有自身的專業(yè)特殊性，與傳統(tǒng)思想工作方法既有聯(lián)系，更有區(qū)別，特別是基于專家型專業(yè)團(tuán)隊的支持十分重要。我們企業(yè)大多采取內(nèi)部為主、內(nèi)外結(jié)合的EAP模式，更應(yīng)依托現(xiàn)有的政工隊伍、各專業(yè)領(lǐng)域員工，培育一支具備專業(yè)知識的兼職隊伍。同時，整合企業(yè)內(nèi)部心理咨詢師等分散資源，搭建集團(tuán)公司層面的中介化服務(wù)平臺，為企業(yè)開展EAP服務(wù)提供人才支持和相關(guān)咨詢服務(wù)。

注重實證研究和結(jié)果應(yīng)用。EAP與傳統(tǒng)經(jīng)驗型思想政治工作方法的重要區(qū)別在于實證研究和規(guī)律的探索。應(yīng)重視EAP基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集整理，構(gòu)建EAP基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫和案例集，建立中國石化不同板塊、不同層面的員工心理健康模型樣本數(shù)據(jù)、設(shè)計創(chuàng)造符合企業(yè)實際應(yīng)用的測評表、調(diào)查問卷。定期開展EAP學(xué)習(xí)交流研究，并將研究成果應(yīng)用到企業(yè)實踐中，為提升企業(yè)管理提供有效參考和服務(wù)。

重視頂層設(shè)計。注重從企業(yè)內(nèi)控制度、流程層面嵌入，把對員工EAP服務(wù)的要求融入企業(yè)制度的設(shè)計中，納入各級管理者的崗位和職責(zé)描述中，使各級管理者認(rèn)識到EAP不是可為可不為、可干可不干的事。比如在應(yīng)急領(lǐng)域方面，應(yīng)將心理危機(jī)干預(yù)納入應(yīng)急預(yù)案中。