別低估消費(fèi)者的品質(zhì)需求

周其仁

真正要學(xué)德國經(jīng)驗(yàn)，恐怕還是要從學(xué)校抓起，要有非常好的職業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)。

大學(xué)教科書中有個(gè)偏頗之處：老師們教經(jīng)濟(jì)學(xué)時(shí)，在黑板上講需求定理、供給曲線，基本都是“兩維”，好像市場就是價(jià)和量的關(guān)系——價(jià)格高，需求量就會小，如果價(jià)格低，需求量就會大。實(shí)際上，黑板上的兩維世界和真實(shí)世界有較大的差別。

首先，這種兩維思維，使“量”成為衡量經(jīng)濟(jì)的主要指標(biāo)甚至唯一指標(biāo)。尤其當(dāng)量成為上級政府考核地方競爭、官員政績的唯一指標(biāo)時(shí)，其偏頗就越來越大。

比如GDP（國內(nèi)生產(chǎn)總值）就是個(gè)數(shù)字，在商品高品質(zhì)前提下，這個(gè)數(shù)字的高速增長才有意義。如果商品和服務(wù)的品質(zhì)打了折扣，高速增長的速度也要打折扣，“GDP贏家”是不是真的贏也成為一個(gè)大問題。

其次，在企業(yè)競爭中，如果只強(qiáng)調(diào)以價(jià)格戰(zhàn)提升需求度，競賽準(zhǔn)則就偏了。目前，中國市場上的贏家基本靠價(jià)格低、數(shù)量大取勝，這成為中國制造提升品質(zhì)的阻礙。

真實(shí)世界遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是需求和價(jià)格的兩維——消費(fèi)者買東西，不光比價(jià)，更在意質(zhì)量，在意這個(gè)東西是不是可靠、耐用，有沒有危害。尤其在現(xiàn)代消費(fèi)中，需要持久使用或關(guān)系到健康的產(chǎn)品，品質(zhì)就更加重要。

據(jù)我觀察，我們低估了中國消費(fèi)者對品質(zhì)的要求。中國人到日本，不光買馬桶蓋，還把“白色戀人”餅干搶成了每人限購5盒。但問題是，現(xiàn)在市場對品質(zhì)出價(jià)了，但“中國造”的品質(zhì)卻滿足不了內(nèi)需?？纯磭獯彙⒑Ｌ粤餍?，進(jìn)口消費(fèi)品猛增就可以明白，這中間鴻溝有多大。那些東西我們不會造嗎？大部分都會造，就是品質(zhì)上總會差那么一點(diǎn)。

形勢逼著中國企業(yè)面對這個(gè)問題，不能老用速度和總量當(dāng)名片，要積極應(yīng)對消費(fèi)者市場的“品質(zhì)革命”。誰帶這個(gè)頭，誰就能發(fā)展上去。我個(gè)人認(rèn)為小米手機(jī)的成功具有歷史意義，它給整個(gè)中國制造發(fā)出信號——真材實(shí)料造好東西，市場會認(rèn)賬。

中國制造業(yè)殺價(jià)殺了多少年，甚至不惜降質(zhì)來降價(jià)?，F(xiàn)在看來，反著走倒是可能殺出一條路來。但這也是很大的挑戰(zhàn)，不僅是成本問題，企業(yè)隊(duì)伍、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)流程、企業(yè)文化等都要變，要扳過來其實(shí)非常困難。

我去德國考察了工業(yè)4.0，發(fā)現(xiàn)德國產(chǎn)品好不是一兩個(gè)工匠好，而是因?yàn)榇笈鷦趧?dòng)者都受過嚴(yán)格培訓(xùn)。政府主管部門和企業(yè)、行會一起制定350個(gè)工種的操作標(biāo)準(zhǔn)，50%的初中畢業(yè)生直接進(jìn)職業(yè)學(xué)校，學(xué)校以這些標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)學(xué)生。

如今全德范圍內(nèi)，沒有一個(gè)摸機(jī)器的工人是沒有受過嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練的。真正要學(xué)德國經(jīng)驗(yàn)，恐怕還是要從學(xué)校抓起，要有非常好的職業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)。這個(gè)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)確定不下來，僅靠外在監(jiān)督從本質(zhì)上提升產(chǎn)品品質(zhì)，是非常難的。endprint