護患溝通技巧在急診輸液護理的應用價值研究

陳巧云 王璐（通訊作者）

（江蘇省蘇北人民醫(yī)院 江蘇 揚州 225000）

臨床常用的治療方法有很多，其中一種就是輸液。然而，輸液過程中若護理不當會影響患者的病情痊愈速度，引發(fā)護患糾紛。引發(fā)輸液護理問題的因素之一就是與患者溝通不到位，對此筆者分析了急診輸液患者的護理情況，通過案例總結出有利于患者身體恢復的護理方式，結果如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

本次研究選擇我院于2016年1月至2017年3月期間所收治接受急診輸液醫(yī)治的140例患者作為研究對象，將其隨機分為對照組和實驗組兩組，每組有患者70例。在實驗組的70例患者中，男性有37例，女性有33例，年齡介于23～76歲之間，平均年齡為（45.26±1.31）歲。在對照組的70例患者中，男性有40例，女性有30例，年齡介于22～75歲之間，平均年齡為（44.99±2.16）歲。兩組患者在年齡、性別、病史等一般資料的比較上，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

驗證方法是將患者分為兩組：對照組與實驗組。對照組急診輸液患者接受檢測用藥情況、換藥以及突發(fā)情況處理策略等常規(guī)護理方式。

實驗組急診輸液患者接受的護理內容除了常規(guī)護理方式以外還輔以護患溝通技巧護理策略。護患溝通技巧可分為三個方面。一是自身形象良好。護理人員的妝容儀態(tài)在一定程度上會影響到患者的心情，著裝不佳很有可能會讓患者產生抗拒心理；其次，護理人員的態(tài)度能左右患者的態(tài)度，如護理人員態(tài)度不耐煩或者嚴厲時，患者配合治療的積極性就會不高，從而影響輸液治療工作。二是態(tài)度友好、給患者相應的尊重。護理人員為患者進行護理時要對其信息進行提前核對，主動詢問其需求，提醒患者相關注意事項，這樣能夠穩(wěn)定患者緊張的情緒，讓其因為被尊重而心情良好。實際護理過程中，護理人員也好保持熱情的態(tài)度，時刻以微笑面對患者，與患者打好關系，讓其更主動配合治療護理工作。三是專業(yè)技能的提升。護理人員不但要提高自己的護理水平還要掌握更多的溝通技巧，新人要向前輩學習如同通過溝通技巧與患者實現(xiàn)有效的交流，例如熱情服務、與患者多溝通、多鼓勵患者、工作過程中要耐心與愛心，避免因自身態(tài)度問題讓患者產生負面情緒，及時解答患者的問題，讓患者掌握自身病癥治療情況，能夠積極樂觀地面對病魔，配合治療。

1.3 護理效果評價指標

此次分組研究用以評價的標準為三項：護患糾紛發(fā)生率、治療總有效率以及護理滿意率。護患糾紛發(fā)生率是指急診輸液過程中患者與護理人員之間糾紛問題所占比例。治療總有效率有三項評定標準：一是無效，即癥狀完全沒有減輕或者病情有加重的趨勢；二是有效，即病患的病癥經(jīng)過治療后得到一定的改善，身體不適情況較輕微；三是顯效，即病患病癥完全康復，身體沒有任何不適情況。護理滿意率數(shù)據(jù)通過問卷調查進行收集，問卷內有分數(shù)檔，如小于60分均為不滿意，大于60分但小于89分表示較為滿意，90以上則代表十分滿意。

1.4 統(tǒng)計學方法

使用SPSS19.0軟件對實驗組和對照組在護患糾紛情況、護患溝通情況以及滿意度方面進行統(tǒng)計學處理（P＜0.05，表示差異具有統(tǒng)計學意義）。其中，護理滿意情況和護患糾紛情況采用χ2檢驗，護患溝通狀態(tài)采用采用t檢驗。

2.結果

在輸液期間敏感因子和焦慮因子的改善程度對比，實驗組優(yōu)于對照組，兩組之間的比較，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）；在接受輸液期間，患者發(fā)生護患糾紛事件的機率，實驗組明顯低于對照組，兩組之間的比較，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）；在護理滿意度方面的比較，實驗組明顯高于對照組，兩組之間的比較，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

3.討論

急診輸液是醫(yī)院工作中比較重要的組成部分，其主要任務就是給患者提供輸液治療。輸液治療需要患者的配合，因此處理好護患關系，安撫患者情緒，讓其能主動配合輸液工作，這在很大程度上能夠減少護患糾紛事件，有利于醫(yī)院環(huán)境的維持以及病人的康復，意義重大。

良好的護患關系是基于溝通技巧形成的。護理人員以熱情的態(tài)度與患者進行溝通，自信了解患者的基礎信息，耐心解答患者的疑問，這都可拉近雙方的關系，有利于護理工作的推進并減少護患糾紛事件。此次實驗中共有120例急診患者，其中有一半的患者在護理過程中加入了護患溝通技巧，成效十分顯著。

綜合對比以往的醫(yī)學數(shù)據(jù)，不難發(fā)現(xiàn)輸液治療的效果會比口服用藥或者肌內注射等方式治療效果好，因此被廣大病患認同，正因為如此，輸液被廣泛運用到臨床治療過程中。輸液之所以有這樣明顯的效果是因為藥物可以直接隨著血液循環(huán)到全身，能夠在較短時間內解決引發(fā)病情的原因。

綜上所述，溝通是護理人員采取治療措施的重要步驟，尤其是對待急診輸液患者，護理人員應掌握相應的溝通技巧，能夠在最短時間內了解病患的情況，安撫病患以及病患家屬的情緒，及時對癥下藥進行輸液治療，在減輕病患痛苦時提高患者的滿意度，從而實現(xiàn)護患糾紛發(fā)生率的降低。