新形勢下高職院校汽車營銷與服務(wù)專業(yè)課程體系構(gòu)建的思考與探索

王啟峰

摘要：本文首先闡述了高職院校汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的課程體系構(gòu)建思路，結(jié)合崗位的需要，研究在新形勢下如何構(gòu)建高職院校汽車營銷與服務(wù)專業(yè)課程體系，并對高職院校汽車營銷與服務(wù)專業(yè)課程體系的實(shí)施進(jìn)行探索。

關(guān)鍵詞：課程體系 汽車營銷與服務(wù) 高職

得益于中國經(jīng)濟(jì)的快速增長，我國汽車銷售行業(yè)迎來了春天。截止到2017年12月，上汽集團(tuán)、中國長安等汽車的銷量分別達(dá)到282.22、166.28萬輛?；谄囆袠I(yè)良好的發(fā)展前景，各個(gè)企業(yè)為了進(jìn)一步搶占國內(nèi)汽車市場，對汽車銷售人才的需求進(jìn)一步加大。在這一背景下，高職院校汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的學(xué)生擁有更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。受多方因素的影響，我國高職院校的學(xué)生綜合素質(zhì)進(jìn)一步下降，我國高職院校汽車營銷與服務(wù)專業(yè)課程體系急需改革。

一、新形勢下高職院校汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的課程體系構(gòu)建思路

結(jié)合高職院校學(xué)生就業(yè)情況以及市場需求，我們對高職院校汽車營銷與服務(wù)專業(yè)課程的定位為：立足市場，培養(yǎng)汽車銷售及服務(wù)企業(yè)所需的高素質(zhì)技術(shù)技能型人才。明確面向一線、德智體美勞全面發(fā)展，能從事汽車營銷及零配件銷售、售后維修接待、客戶服務(wù)、二手車鑒定與評(píng)估、汽車保險(xiǎn)與理賠等相關(guān)崗位工作的培養(yǎng)目標(biāo)。

二、結(jié)合崗位需要的高職院校汽車營銷與服務(wù)專業(yè)課程體系構(gòu)建

1.高職院校汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的崗位需要分析

高職院校汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的崗位需要主要包括：專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)需要、能力結(jié)構(gòu)需要、素質(zhì)結(jié)構(gòu)需要這三個(gè)崗位需要。

（1）專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)需求。這一需求要求學(xué)生能夠?qū)ζ嚮A(chǔ)理論、專業(yè)理論、管理理論、人文社科知識(shí)較好地掌握。

（2）能力結(jié)構(gòu)需求。高職院校汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的能力結(jié)構(gòu)需求主要包括：第一，具備汽車產(chǎn)品市場調(diào)研能力，熟悉汽車銷售的基本原理。第二，熟悉汽車構(gòu)造原理、能夠?qū)ζ囘M(jìn)行技術(shù)評(píng)價(jià)。第三，可以對汽車銷售現(xiàn)場進(jìn)行高效的管理。第四，能夠?qū)Χ周囘M(jìn)行鑒定與估價(jià)。第五，熟悉汽車售后服務(wù)，并且可以對汽車進(jìn)行良好的租賃管理。

（3）素質(zhì)結(jié)構(gòu)需求。高職院校汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的崗位素質(zhì)需要主要有思想品德素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體心理素質(zhì)以及職業(yè)素質(zhì)。

2.結(jié)合崗位需要的課程體系構(gòu)建過程

首先進(jìn)行市場調(diào)研。結(jié)合崗位需要的課程體系構(gòu)建必須要對市場需求、專業(yè)定位有足夠的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，與企業(yè)專家進(jìn)行深度座談確定典型工作任務(wù)，進(jìn)行職業(yè)崗位群的歸納，然后全體專業(yè)教師根據(jù)行動(dòng)領(lǐng)域內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)領(lǐng)域設(shè)計(jì)，在專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)的指導(dǎo)下進(jìn)行課程體系構(gòu)建，再進(jìn)行學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)和教學(xué)設(shè)計(jì)，將設(shè)計(jì)成果應(yīng)用于課堂教學(xué)。

三、課程體系及總體教學(xué)計(jì)劃

1.結(jié)合崗位需要的課程體系

通過市場調(diào)研與專家訪談可知，具有綜合職業(yè)能力和可持續(xù)發(fā)展能力的高素質(zhì)技術(shù)技能型人才是現(xiàn)階段高職院校汽車服務(wù)與營銷的培養(yǎng)目標(biāo)。參考以上教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)，結(jié)合崗位需求，構(gòu)建了高職院校的教學(xué)課程體系。依據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)，以滿足職業(yè)崗位的知識(shí)、技能素質(zhì)為前提構(gòu)建課程體系；以工作任務(wù)過程所需技能為導(dǎo)向，以職業(yè)能力培養(yǎng)為核心，組織課程內(nèi)容。汽車營銷：運(yùn)用市場調(diào)研的方法，進(jìn)行營銷策劃，開展汽車產(chǎn)品銷售等工作。維修接待：車輛維修接待，故障初檢、業(yè)務(wù)受理工時(shí)計(jì)算，修竣交車，跟蹤服務(wù)，電話營銷預(yù)約服務(wù)，客戶溝通、滿意度提升等工作。二手車鑒定與評(píng)估：車輛的有效手續(xù)檢查、故障判斷車況技術(shù)檢查、車輛鑒定與估價(jià)等工作。汽車保險(xiǎn)與理賠：車輛投保、續(xù)保及延保、事故車定損及理賠，客戶溝通等工作。專業(yè)基礎(chǔ)課程：汽車認(rèn)識(shí)與使用、汽車機(jī)械制圖、汽車電工電子基礎(chǔ)、汽車構(gòu)造、新能源汽車基礎(chǔ)、汽車電器構(gòu)造檢測、新能源汽車基礎(chǔ)、市場調(diào)研與預(yù)測、汽車美容裝潢、汽車使用與保養(yǎng)、汽車整車與零配件銷售、汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理、客戶關(guān)系管理、服務(wù)營銷學(xué)、汽車消費(fèi)心理、汽車商務(wù)談判與溝通等。

結(jié)合市場崗位需求，高職院校汽車營銷與服務(wù)專業(yè)還需要開展一系列的實(shí)訓(xùn)教學(xué)，使學(xué)生能夠?qū)⒂?jì)算機(jī)理論、汽車銷售理論、保險(xiǎn)知識(shí)等應(yīng)用于實(shí)踐中，設(shè)計(jì)高職汽車服務(wù)與營銷專業(yè)的課程體系。第一學(xué)年，通過“專業(yè)基礎(chǔ)+實(shí)訓(xùn)”的模式幫助學(xué)生對汽車服務(wù)與營銷專業(yè)有較為全面地了解，對本專業(yè)工作崗位以及工作過程運(yùn)用的知識(shí)有大致的認(rèn)識(shí)。第二學(xué)年，在實(shí)訓(xùn)的基礎(chǔ)上，開展“專業(yè)技能+實(shí)訓(xùn)+專業(yè)素質(zhì)”的模式教學(xué)，聘請企業(yè)員工，在企業(yè)員工的指導(dǎo)下營造企業(yè)環(huán)境，將工作技能納入到實(shí)踐教學(xué)中，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力。在第三學(xué)年，開展崗位實(shí)習(xí)，使學(xué)生能夠融入社會(huì)，積累真實(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)頂崗實(shí)習(xí)與就業(yè)合一。

2.結(jié)合崗位需要的教學(xué)計(jì)劃

（1）人才培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)面向一線，德智體美勞全面發(fā)展，具備相關(guān)崗位所必需的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，具有綜合職業(yè)能力和可持續(xù)發(fā)展能力的高素質(zhì)技術(shù)技能型人才。

（2）人才培養(yǎng)方式：專業(yè)實(shí)行“431、課程體系職業(yè)化、訂單式培養(yǎng)”的人才培養(yǎng)模式；4種培養(yǎng)方向：即汽車營銷、汽車維修接待、汽車保險(xiǎn)與理賠及二手車鑒定與評(píng)估；3種教學(xué)模式，即課堂理論學(xué)習(xí)、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)和企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)有機(jī)結(jié)合；1種能力培養(yǎng)：即就業(yè)能力；課程體系職業(yè)化：本著以工作任務(wù)為引導(dǎo)確定課程設(shè)置，以崗位工作技能為課程教學(xué)內(nèi)容，培養(yǎng)職業(yè)崗位能力；訂單培養(yǎng)：務(wù)實(shí)推進(jìn)和不斷開發(fā)校企合作，加大校企合作的力度、廣度和深度，創(chuàng)新校企合作的模式，實(shí)現(xiàn)訂單式人才培養(yǎng)。

（3）人才培養(yǎng)規(guī)格要求：①知識(shí)要求：計(jì)算機(jī)操作與應(yīng)用知識(shí)、汽車營銷與維修接待相關(guān)知識(shí)、汽車構(gòu)造與工作原理基礎(chǔ)知識(shí)、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)知識(shí)、二手車鑒定評(píng)估及銷售相關(guān)知識(shí)。②能力要求：汽車市場調(diào)研和營銷活動(dòng)策劃實(shí)施能力、客戶開發(fā)、管理、轉(zhuǎn)介和提升客戶滿意度能力、汽車銷售與車輛維修接待能力、二手車鑒定評(píng)估及銷售能力。③職業(yè)素養(yǎng)要求：制訂工作計(jì)劃能力、發(fā)現(xiàn)解決實(shí)際問題能力、具有良好溝通協(xié)調(diào)能力、良好職業(yè)素養(yǎng)、行為規(guī)范和團(tuán)隊(duì)精神、具有創(chuàng)新精神、愛崗敬業(yè)、不斷進(jìn)取及自我學(xué)習(xí)能力。

（4）專業(yè)畢業(yè)要求：學(xué)生畢業(yè)時(shí)要取得雙證，即大學(xué)專科畢業(yè)證和汽車職業(yè)資格證。

學(xué)生大學(xué)三年學(xué)習(xí)期間，要修滿規(guī)定學(xué)分；汽車營銷與服務(wù)專業(yè)學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間，學(xué)生思想品德經(jīng)鑒定符合要求，修完本專業(yè)教學(xué)計(jì)劃規(guī)定的全部課程，完成各教育教學(xué)環(huán)節(jié)且考核成績合格，同時(shí)考取二手車評(píng)估師、汽車駕駛證等職業(yè)資格證書。

（5）專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)方向：汽車銷售、汽車維修接待、汽車客服人員、二手車交易與評(píng)估人員、汽車保險(xiǎn)人員、汽車市場專員。

（6）課程設(shè)置。公共基礎(chǔ)課程：思想道德修養(yǎng)和法律基礎(chǔ)、毛澤東思想和中國特色社會(huì)主義理論體系概論、英語、高等數(shù)學(xué)、大學(xué)語文、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等14門課。專業(yè)基礎(chǔ)課程：汽車認(rèn)識(shí)與使用、汽車機(jī)械制圖、汽車電工電子基礎(chǔ)、汽車構(gòu)造、新能源汽車基礎(chǔ)等16門課。專業(yè)核心課程：汽車營銷實(shí)務(wù)、維修接待實(shí)務(wù)、汽車保險(xiǎn)與理賠、二手車鑒定與評(píng)估。拓展課程：汽車APP營銷、微信營銷等。實(shí)訓(xùn)教學(xué)與理論教學(xué)分別占比52%、48%。公共基礎(chǔ)課課時(shí)為656節(jié)，占比25%1專業(yè)課課時(shí)1386節(jié)，占比52%；拓展教學(xué)課時(shí)133節(jié)，占比5%；頂崗實(shí)習(xí)課時(shí)475節(jié)，占比18%。

四、高職院校汽車營銷與服務(wù)專業(yè)課程體系的實(shí)踐

1.加強(qiáng)專業(yè)能力結(jié)構(gòu)的分析調(diào)研

高職院校汽車營銷與服務(wù)專業(yè)課程體系的構(gòu)建需要結(jié)合崗位需求，這就要求高職院校必須加大專業(yè)能力結(jié)構(gòu)的分析調(diào)研，使二者有效結(jié)合。目前，高職院校汽車營銷與服務(wù)專業(yè)學(xué)生的就職方向主要包括：汽車客服、汽車銷售、車險(xiǎn)理賠等，這對學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)與專業(yè)技能水平的要求較高，需要學(xué)生擁有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，具有較高的團(tuán)隊(duì)寫作能力。

2.校企合作、工作本位

高職院校積極引入企業(yè)項(xiàng)目，建設(shè)高效、長期的校企合作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與高職院校的良性互動(dòng)。在這一平臺(tái)上企業(yè)可以發(fā)布資源，為學(xué)生提供實(shí)踐機(jī)會(huì)。以維修接待標(biāo)準(zhǔn)流程實(shí)訓(xùn)為例，將該項(xiàng)目導(dǎo)入課程教學(xué)中，將維修接待工作過程分為招攬、預(yù)約、接待、問診、估價(jià)、派工、跟蹤回訪等13個(gè)工作任務(wù)，組織任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)；同時(shí)結(jié)合各工作過程，增加若干汽車4S店崗位實(shí)用技能專題，例如：問診環(huán)節(jié)：增加汽車4S店——提升維修單車產(chǎn)值業(yè)務(wù)員專題；跟蹤回訪：增加汽車4S店——客戶關(guān)系維護(hù)，提升服務(wù)滿意度及降低客戶流失率業(yè)務(wù)專題。

3.分層教學(xué)

以汽車電子控制技術(shù)教學(xué)為例，根據(jù)學(xué)生的專業(yè)知識(shí)的掌握程度以及動(dòng)手能力將學(xué)生分為①②③三個(gè)等級(jí)。①②類學(xué)生需要以技能培養(yǎng)為目標(biāo)，通過案例分析法等進(jìn)行講解，并指導(dǎo)學(xué)生在實(shí)車上進(jìn)行實(shí)踐，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。③類學(xué)生需要強(qiáng)化理論教學(xué)，提升學(xué)生的綜合能力。

五、小結(jié)

面對我國高職院校學(xué)生學(xué)習(xí)熱情不高，學(xué)生專業(yè)技能水平不高的現(xiàn)象，本文構(gòu)建了“專業(yè)技能+實(shí)訓(xùn)+專業(yè)素質(zhì)”“專業(yè)基礎(chǔ)+實(shí)訓(xùn)”的模式，為新形勢下高職院校汽車營銷與服務(wù)專業(yè)課程體系構(gòu)建提供了參考。