新建民辦高校圖書館大數(shù)據(jù)時(shí)代下創(chuàng)新服務(wù)的思考

金碩

【摘 要】本文以湖北民族學(xué)院科技學(xué)院為例，對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代下，新建民辦高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)行了調(diào)查研究，得出新建民辦高校圖書館應(yīng)該以大數(shù)據(jù)時(shí)代為背景，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)更便捷的服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】新建民辦高校；圖書館；大數(shù)據(jù)時(shí)代；創(chuàng)新服務(wù)

中圖分類號(hào)： G258.6；G252.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 2095-2457（2018）27-0214-003

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2018.27.099

【Abstract】This paper takes the Library of Science and Technology College of Hubei Minzu University for example， investigates the innovative services of newly-built private university libraries.It is concluded that the newly-built private university library should take the era of big data as the background，improve the service innovation，and provide better and more convenient service for readers.

【Key words】Newly-built private universities；Libraries；Era of big data；Innovative services

湖北民族學(xué)院科技學(xué)院新校區(qū)（以下簡稱為科技學(xué)院）于2016年9月正式投入使用，圖書館擁有建筑面積8000多平方米，具體布局為三個(gè)書庫、一個(gè)期刊部、一個(gè)閱覽區(qū)，擁有紙質(zhì)圖書21萬余冊(cè)，閱覽桌100余張、閱覽椅500余把，期刊 468種，電子圖書，電子數(shù)據(jù)庫（試用）數(shù)個(gè)。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，人們擁有多種便利的資源獲取方式，隨時(shí)隨地都能夠查閱相關(guān)資料，使得最原始的信息儲(chǔ)存庫——圖書館受到了極大的挑戰(zhàn)。這就要求科技學(xué)院圖書館充分利用大數(shù)據(jù)時(shí)代下的機(jī)遇，創(chuàng)新服務(wù)，從而滿足讀者的個(gè)性化閱讀需求，發(fā)揮更大的效用。

1 湖北民族學(xué)院科技學(xué)院圖書館大數(shù)據(jù)時(shí)代下服務(wù)現(xiàn)狀

為了了解科技學(xué)院圖書館在大數(shù)據(jù)時(shí)代下的服務(wù)現(xiàn)狀，特進(jìn)行了此次問卷調(diào)研，向科技學(xué)院的讀者共發(fā)放調(diào)查問卷60份，回收55份，其中有效問卷為51份，回收率為91.67%，有效率為85.00%。

結(jié)果顯示，56.86%的讀者對(duì)圖書館功能的了解度及使用熟悉度為基本了解，而31.37%的讀者表示不了解，還有7.84%的讀者表示非常不了解，而表示非常了解和了解的讀者比例均為1.96%，具體調(diào)查結(jié)果如下：

1.1 圖書館開展了多樣化的服務(wù)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，科技學(xué)院圖書館已經(jīng)建設(shè)成了移動(dòng)圖書館、自助圖書館、多功能圖書館和數(shù)字圖書館等新型功能，所提供的服務(wù)相對(duì)豐富，如表1所示：

由表1可見，科技學(xué)院圖書館讀者實(shí)際知道或使用過的圖書館服務(wù)主要有預(yù)約借書和移動(dòng)圖書館，所占比例分別是45.10%和62.75%，而這兩項(xiàng)正好也說明了大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)圖書館的影響，其次是數(shù)據(jù)管理服務(wù)、學(xué)科服務(wù)和參考咨詢等。由于館藏?cái)?shù)量處于不斷增長中，但圖書館的面積有限，這也對(duì)電子圖書館提出了迫切的需求。

與此同時(shí)，科技學(xué)院圖書館還獨(dú)立開展或協(xié)同其他部門開展了各種各樣的活動(dòng)，如圖1所示：

由圖2可以看出，在科技學(xué)院圖書館開展的活動(dòng)中，讀者們參與最多的是讀書交流會(huì)，比例高達(dá)74.51%，其次是專家講座（講堂）、借閱相關(guān)培訓(xùn)等，比例分別為33.33%和31.37%，在大數(shù)據(jù)背景下，還有必要多開展一些數(shù)據(jù)庫使用與培訓(xùn)等相關(guān)活動(dòng)，以更好地為讀者提供服務(wù)。

1.2 圖書館活動(dòng)空間不足

就目前來看，科技學(xué)院圖書館的活動(dòng)空間不足，主要空間僅為書庫，自習(xí)室和學(xué)術(shù)報(bào)告廳。其中自習(xí)室座位僅500余個(gè)，而在校學(xué)生已經(jīng)達(dá)到七千人。未來兩年可能會(huì)翻番，達(dá)到一萬四千人，自習(xí)座位屆時(shí)將會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重不足，還有可能會(huì)出現(xiàn)因?qū)W生爭搶座位引發(fā)的安全隱患。

1.3 藏書量不足

由于科技學(xué)院圖書館投入使用時(shí)間較短，期刊和電子圖書仍在籌備當(dāng)中，現(xiàn)有紙質(zhì)圖書只有21萬冊(cè)左右，并不能很好地滿足大數(shù)據(jù)時(shí)代下讀者的閱讀需求，本次調(diào)查結(jié)果如圖2所示：

由圖1所示，讀者對(duì)本校圖書館藏書量相對(duì)了解，由此可以從側(cè)面看出，讀者經(jīng)常借閱圖書，對(duì)圖書館藏書表現(xiàn)出了較強(qiáng)的需求。

與此同時(shí)，關(guān)于圖書館使用問題的調(diào)查結(jié)果也顯示，館藏不足，如表2所示：

由表2可以看出，74.51%的讀者在使用圖書館服務(wù)中遇到了信息資源短缺的問題，64.71%的讀者遇到了館藏不足的問題，由于圖書館建立時(shí)間較短，館藏老舊過時(shí)等問題基本沒有體現(xiàn)。

1.4 圖書館員的綜合素養(yǎng)情況

大數(shù)據(jù)時(shí)代，改變了圖書館的服務(wù)結(jié)構(gòu)，也對(duì)圖書館員的綜合素養(yǎng)提出了更高的要求，在本次調(diào)查中，92.16%的讀者均認(rèn)為需要具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，具體結(jié)果如圖3所示：

由圖3可以看出，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館員既要具備圖書館管理方面的基本技能，也要掌握數(shù)據(jù)分析的智能化操作技巧，而良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念也是不可或缺的。

1.5 圖書館的技術(shù)支持情況

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，圖書館各項(xiàng)服務(wù)的開展離不開相關(guān)技術(shù)支持，調(diào)查結(jié)果見表3：

由表3可以看出，圖書館利用了大型的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫作后臺(tái)支撐，不利于個(gè)性化服務(wù)的開展，沒有將數(shù)據(jù)價(jià)值充分利用起來，使得圖書館效益打了折扣。

同時(shí)，對(duì)于以上技術(shù)，49.02%的讀者表示不了解，41.18%的讀者表示基本了解，且多為計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，非常了解的人數(shù)則為零。

2 新建民辦高校圖書館大數(shù)據(jù)時(shí)代下創(chuàng)新服務(wù)的建議

2.1 提升圖書館員的綜合素養(yǎng)

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，信息服務(wù)具有智能、交互及個(gè)性化特征，圖書館創(chuàng)新服務(wù)要求館員必須要更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升綜合素養(yǎng)。一方面，民辦高校應(yīng)針對(duì)大數(shù)據(jù)分析處理等知識(shí)定期或者不定期地舉辦一些專家講座，以增強(qiáng)館員大數(shù)據(jù)服務(wù)意識(shí)。另一方面，民辦高校可同企業(yè)聯(lián)合，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)人才培養(yǎng)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，眾多企業(yè)充分認(rèn)識(shí)到了大數(shù)據(jù)的價(jià)值，并開展了大數(shù)據(jù)分析及處理業(yè)務(wù)，培養(yǎng)出了一批大數(shù)據(jù)人才，例如，騰訊，百度等，民辦高校圖書館可以與之合作，培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的大數(shù)據(jù)館員。

還應(yīng)提升館員整體人才素質(zhì)。圖書館原有人員六人，具有館員中級(jí)職稱四人，初級(jí)職稱兩人，副研究館員職稱的則為零人。隨著實(shí)際工作變動(dòng)，目前人員五人，其中僅兩人具有館員職稱，其余三人均不具備圖書館職稱。未來應(yīng)大力提升館員職稱等級(jí)和專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，培養(yǎng)或引進(jìn)具備副高級(jí)資格以上人員。

2.2 促進(jìn)圖書館服務(wù)的個(gè)性化、智能化發(fā)展

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，圖書館服務(wù)的創(chuàng)新，主要體現(xiàn)在個(gè)性化與智能化兩大方面。因此，民辦高校圖書館可成立專門的數(shù)字服務(wù)館員組，通過回溯、關(guān)聯(lián)一段時(shí)間內(nèi)讀者在使用圖書館資源過程中留下的數(shù)據(jù)，來對(duì)其個(gè)性化需求進(jìn)行分析，并對(duì)其接下來需要查找的信息資源做出合理預(yù)測(cè)，這樣一來，讀者在查找文獻(xiàn)時(shí)就能夠更加快捷高效。

與此同時(shí)，民辦高校圖書館可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)來分析處理相關(guān)復(fù)雜數(shù)據(jù)，當(dāng)讀者查找文獻(xiàn)、圖書時(shí)，能夠?qū)㈥P(guān)鍵詞準(zhǔn)確抽取出來，并向他們提供已有的館藏資源，記錄下他們的檢索頻率、興趣愛好與科研方向，并加以統(tǒng)計(jì)分析和預(yù)測(cè)，記錄讀者的興趣愛好和科研方向，從而在節(jié)約用戶時(shí)間的同時(shí)，提升圖書館員的工作效率。

2.3 加強(qiáng)館際互借并建立高校圖書館資源平臺(tái)

在不同類型的民辦高校中，圖書館藏的重點(diǎn)也有所差異，如醫(yī)學(xué)類、文學(xué)類、理工類與藝術(shù)類等，均各有側(cè)重，而且受到實(shí)際因素的影響，每所民辦高校圖書館所擁有的數(shù)據(jù)資源與文獻(xiàn)資源均為有限的，這就對(duì)資源整合提出了需求，例如，將恩施市甚至是湖北省所有民辦高校圖書館的資源整合起來，將會(huì)在很大程度上增加數(shù)據(jù)量，擴(kuò)大學(xué)科的覆蓋范圍。

因此，民辦高校圖書館有必要加強(qiáng)館際互借，構(gòu)建民辦高校圖書館大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，將某一地區(qū)所有高校圖書館的數(shù)字資源及文獻(xiàn)資料整合在一起，加以充分利用、分析和挖掘，讓廣大讀者得到更全面、更有用的信息。

綜上所述，科技學(xué)院圖書館積極迎合大數(shù)據(jù)時(shí)代，開展了多樣化的服務(wù)，創(chuàng)設(shè)了充足的活動(dòng)空間，然而，由于圖書館建立時(shí)間較短，難免也會(huì)存在一定的缺陷，如藏書量不足，而且館員的綜合素養(yǎng)以及圖書館的技術(shù)支持等也有待于進(jìn)一步改進(jìn)，新建民辦高校圖書館大數(shù)據(jù)時(shí)代下創(chuàng)新服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，需充分結(jié)合大數(shù)據(jù)時(shí)代的特征，經(jīng)過不懈努力，從而為廣大讀者讀者提供個(gè)性化的更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.4 增加館舍面積和空間建設(shè)，改善自習(xí)區(qū)環(huán)境，滿足日益增長的學(xué)生需求

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