智能繳費(fèi)（費(fèi)控）推廣流程及優(yōu)化

葉靜

摘要：近幾年，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)慘淡，供電公司在回收電費(fèi)時(shí)的工作難度也在不斷的增加。為了將回收的風(fēng)險(xiǎn)降低以及最大限度的保障企業(yè)的資金運(yùn)轉(zhuǎn)，電網(wǎng)企業(yè)開始采用遠(yuǎn)程預(yù)付的方式來(lái)進(jìn)行結(jié)算，這樣將會(huì)很大程度上降低企業(yè)的回收成本，讓電費(fèi)能夠得到有效的落實(shí)。預(yù)付費(fèi)控的業(yè)務(wù)可以規(guī)避回收電費(fèi)難的問(wèn)題，杜絕了原先欠費(fèi)、漏繳費(fèi)的現(xiàn)象，這種方式也被越來(lái)越多的群眾所接受。遠(yuǎn)程費(fèi)控的業(yè)務(wù)是目前新型的智能繳費(fèi)方法，目前還是處于試點(diǎn)探索階段。本文將針對(duì)實(shí)際遇到的問(wèn)題進(jìn)行剖析，提出合理的建議，為遠(yuǎn)程費(fèi)控的繳費(fèi)方式在全國(guó)范圍內(nèi)的推廣提供更多的參考價(jià)值，并優(yōu)化推廣流程，促進(jìn)企業(yè)回收電費(fèi)的效率。

關(guān)鍵詞：費(fèi)控 遠(yuǎn)程 推廣 優(yōu)化

一、遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控業(yè)務(wù)

智能電能表是目前較為高端的一款設(shè)備，在實(shí)際的運(yùn)用也給電力企業(yè)帶來(lái)了較大的便利，不僅能夠快速的進(jìn)行采集數(shù)據(jù)，也可以有效的監(jiān)督客戶的使用情況。而目前遠(yuǎn)程費(fèi)控的模式就是在智能電表的運(yùn)用基礎(chǔ)上采集信息，進(jìn)行電費(fèi)預(yù)售模式的應(yīng)用。這種模式結(jié)合了遠(yuǎn)程的采集系統(tǒng)以及智能表兩者的功能，從過(guò)去單純的采集電量數(shù)據(jù)到后來(lái)進(jìn)行用戶用電管理模式的轉(zhuǎn)變，改變了過(guò)去先用電再付費(fèi)的模式。借助了智能表特有的費(fèi)控功能，原先人工的催收到目前系統(tǒng)自動(dòng)的控制，固花了電費(fèi)催繳的程序，有效的規(guī)避了欠費(fèi)的行為，提高電網(wǎng)企業(yè)的清算效率，也讓電費(fèi)收費(fèi)更加的規(guī)范化。

運(yùn)用智能表的費(fèi)控功能，實(shí)時(shí)的檢測(cè)用戶的剩余電量，幫助客戶進(jìn)行預(yù)先繳費(fèi)的流程，并增加停電的預(yù)警，應(yīng)用多種通知方式來(lái)確保電費(fèi)有效的落實(shí)。一旦發(fā)生欠費(fèi)行為，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)停電，之后如想重新開啟，就需要進(jìn)入復(fù)電的申請(qǐng)環(huán)節(jié)，而這些環(huán)節(jié)在系統(tǒng)中都會(huì)及時(shí)操作，運(yùn)用短信通知的方法第一時(shí)間提醒已經(jīng)欠費(fèi)的客戶，這也有效的避免了現(xiàn)場(chǎng)操作的時(shí)間滯后的問(wèn)題。

二、遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控業(yè)務(wù)流程

與預(yù)交手機(jī)話費(fèi)的原理相同，預(yù)付電費(fèi)也是實(shí)行先交費(fèi)然后再用電的模式，用戶可以自行根據(jù)自己的使用情況進(jìn)行充值，預(yù)先支付定金額來(lái)保證自己的用電量，而供電部門也會(huì)實(shí)時(shí)的跟進(jìn)用戶的用電情況并且及時(shí)的做出預(yù)結(jié)算。遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控業(yè)務(wù)主要包含以下幾個(gè)步驟：首先，用戶會(huì)簽訂相關(guān)預(yù)交費(fèi)的協(xié)議，然后確定好金額，電網(wǎng)公司隨即收取客戶的預(yù)置電費(fèi)，明確預(yù)扣費(fèi)、停電等相關(guān)事項(xiàng)。第二，在預(yù)結(jié)算之后，如果發(fā)現(xiàn)剩余的電費(fèi)已經(jīng)低于客戶預(yù)付的20%，那么系統(tǒng)就會(huì)以短信的方式發(fā)出對(duì)客戶的預(yù)警通知，提醒客戶能夠盡快續(xù)費(fèi)。第三，在預(yù)結(jié)算之后，如果客戶依然沒(méi)有續(xù)費(fèi)，那么系統(tǒng)將會(huì)短信告知客戶7天后將會(huì)進(jìn)行停電，這也給了用戶一定的緩沖時(shí)問(wèn)，如果能在7天只能繳費(fèi)成功，那么系統(tǒng)將不會(huì)對(duì)其作出停電的措施。

三、預(yù)付費(fèi)控業(yè)務(wù)的推廣

（一）推廣對(duì)象

電費(fèi)回收可以說(shuō)是電網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)中的重要關(guān)注環(huán)節(jié)，回收的步驟跟著時(shí)代的步伐在進(jìn)步。過(guò)去傳統(tǒng)的回收方式是需要人工上門抄電表以及催繳費(fèi)，而目前的催收方式已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了多種方式的共存，除了人工外，還會(huì)加入電子短信、電話等方式來(lái)進(jìn)行催繳。很多用戶對(duì)這種改變還有定的疑慮。而目前新的費(fèi)控系統(tǒng)的退出建立之后，“集抄集收”的模式也被很多的用戶所了解并且接受，現(xiàn)在提出的遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)也將會(huì)是場(chǎng)改革的道路。預(yù)付費(fèi)控業(yè)務(wù)顛覆了人們過(guò)去先用電后交費(fèi)的形式，在推廣對(duì)象上的選擇也非常的重要。綜合各項(xiàng)因素，在推廣初期階段，應(yīng)該從以下6類用戶進(jìn)行推廣：1.新裝的低壓用戶。2.臨時(shí)用電等申請(qǐng)用電主體和實(shí)際用電主體有差異的用戶。3.一年來(lái)出現(xiàn)兩次以上欠費(fèi)的用戶。4.欠費(fèi)后采取過(guò)停電措施的用戶。5.電費(fèi)回收存在高風(fēng)險(xiǎn)的用戶。6.有竊電和違約用電的用戶。

每個(gè)單位可以根據(jù)自己熟悉的范圍進(jìn)行推廣。做好單位的風(fēng)險(xiǎn)光控，選取相應(yīng)的用戶進(jìn)行費(fèi)控應(yīng)用，左后后續(xù)的總結(jié)和優(yōu)化工作。

（二）業(yè)務(wù)推廣方案

在推廣活動(dòng)上，首先，要對(duì)些可控的客戶進(jìn)行及時(shí)落實(shí)。然后以點(diǎn)帶面的形式輻射到更大的范圍中去。第二，全面推廣費(fèi)控，從一些新裝增容的客戶中進(jìn)行實(shí)施，有些客戶對(duì)這項(xiàng)措施并不了解，甚至可能無(wú)法接受，工作人員需要做好介紹工作。通過(guò)多渠道的宣傳和演示讓用戶了解到這項(xiàng)只能用電業(yè)務(wù)的便捷。第三，排查高風(fēng)險(xiǎn)的用戶，做好防范措施，特別是一些租賃戶，對(duì)于有違約用電行為的客戶要求簽訂費(fèi)控結(jié)算協(xié)議實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程費(fèi)控。第四，采用多種渠道進(jìn)行宣傳，進(jìn)步增加客戶的認(rèn)知，充分利用現(xiàn)有的資源進(jìn)行宣傳，推薦新型的用電模式，拓寬新模式的使用群體，讓用戶深入的了解遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控業(yè)務(wù)。

四、遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控業(yè)務(wù)的優(yōu)化

為了更好的體現(xiàn)遠(yuǎn)程費(fèi)控的功能，需要確保智能電能表的優(yōu)勢(shì)能夠得到有效的運(yùn)用。在費(fèi)控中需要增設(shè)狀態(tài)字，讓遠(yuǎn)程費(fèi)控能夠進(jìn)行自動(dòng)化的發(fā)展，做好費(fèi)控系統(tǒng)的自動(dòng)抄寫功能，優(yōu)化遠(yuǎn)程控制命令，確保其運(yùn)用的穩(wěn)定性。另外，為了縮短智能電表的合閘時(shí)問(wèn)，可以在合閘過(guò)程中減少密碼設(shè)置的環(huán)節(jié)，這種方式不會(huì)影響費(fèi)控的發(fā)揮并且可以快速縮短合閘供電的時(shí)間，這將確保用戶在停電后能夠盡快復(fù)電。

五、結(jié)語(yǔ)

智能電能表是目前現(xiàn)代化發(fā)展中重要計(jì)量裝置，它的優(yōu)勢(shì)正在被廣泛的應(yīng)用和推廣，雖然在實(shí)際的執(zhí)行過(guò)程中依然會(huì)存在些問(wèn)題，但是企業(yè)在推廣中需要加大對(duì)智能電網(wǎng)的建設(shè)力度，為智能繳費(fèi)的方式能夠得到有效的發(fā)揮，切實(shí)提高用電水平，維護(hù)企業(yè)和用戶的利益。endprint