急診科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)踐及臨床效果研究

鐘雨潔

（涪陵中醫(yī)院 重慶 408000）

急診科患者大多是急診患者、重病患者，護(hù)理工作非常復(fù)雜、繁重。優(yōu)質(zhì)護(hù)理是指以病人為中心，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，深化護(hù)理內(nèi)容，提升護(hù)理水平。優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求醫(yī)護(hù)人員能夠滿(mǎn)足患者的基本需求、安全、舒適度，同時(shí)加強(qiáng)患者心理護(hù)理，從而提升護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理滿(mǎn)意度。我院急診科實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理后，護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理滿(mǎn)意度得到明顯提升，具體報(bào)道如下。

1.資料與方法

1.1 研究資料

本次研究選取我院急診科在2015年8月至2016年8月期間收治的260例患者作為研究對(duì)象。2015年8月—2016年2月就診的130例患者實(shí)行常規(guī)護(hù)理(對(duì)照組),2016年2—8月就診的130例患者開(kāi)始實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理(觀察組)，對(duì)比兩組的護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理滿(mǎn)意度。對(duì)照組中，女性58例，男性72例，患者的年齡在18～75歲之間，平均年齡為42.15±3.59歲；觀察組中，女性51例，男性79例，患者的年齡在18～74歲之間，平均年齡為43.03±4.01歲；兩組患者在年齡、性別以及病情等方面沒(méi)有明顯的差異，且差異不存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），兩組患者具有可比性。

1.2 護(hù)理方法

對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理，護(hù)理人員要積極與患者及其家屬溝通，緊密觀察患者病情，配合醫(yī)生做好搶救工作和護(hù)理工作。第一，主動(dòng)接診病人，并積極與病患溝通；第二，嚴(yán)密觀察患者病情，做好基礎(chǔ)護(hù)理工作；第三，積極配合醫(yī)生對(duì)急救患者實(shí)施搶救；第四，及時(shí)安撫病患家屬；第五；就患者基本情況與注意事項(xiàng)與病患家屬進(jìn)行溝通。

觀察組實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，首先，更新護(hù)理服務(wù)的理念，注重患者的基礎(chǔ)護(hù)理，落實(shí)護(hù)理人員的職責(zé)，提升護(hù)理水平。同時(shí)，護(hù)理人員關(guān)注患者的需求與心理，完善護(hù)理服務(wù)，進(jìn)而提升護(hù)理的質(zhì)量；其次，完善急診的規(guī)章制度，規(guī)范護(hù)理人員的各項(xiàng)操作與行為。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的規(guī)定制度，激發(fā)護(hù)理人員的積極性，落實(shí)護(hù)理人員的工作職責(zé)，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理；第三，優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)，建設(shè)優(yōu)秀的護(hù)士隊(duì)伍，保障急診科護(hù)理工作的開(kāi)展。急診科以責(zé)任制落實(shí)各護(hù)理人員的職責(zé)，優(yōu)化人員的配合和結(jié)構(gòu)，提升護(hù)理質(zhì)量；第四，優(yōu)化急診護(hù)理，主動(dòng)服務(wù)代替被動(dòng)服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，以患者為中心，開(kāi)展護(hù)理服務(wù)；最后，優(yōu)化患者的護(hù)理環(huán)境，護(hù)理人員要能夠營(yíng)造良好的環(huán)境，確保環(huán)境的衛(wèi)生，根據(jù)要求進(jìn)行消毒與清潔，減少醫(yī)院感染。另外，加強(qiáng)對(duì)患者的保護(hù)，避免器械、設(shè)備以及藥物對(duì)患者的傷害。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

整理觀察組和對(duì)照組兩組患者的臨床數(shù)據(jù)，采用SPSS21.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，采用t檢驗(yàn)計(jì)量資料，當(dāng)P＜0.05，表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

2.1 對(duì)比兩組患者的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分

對(duì)照組護(hù)理質(zhì)量平均評(píng)分為91.30分，基礎(chǔ)護(hù)理平均得分為94.27分；觀察組的護(hù)理質(zhì)量平均評(píng)分為97.84分，基礎(chǔ)護(hù)理平均得分為99.09分。對(duì)比兩組患者的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分和基礎(chǔ)護(hù)理得分，觀察組患者明顯高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2 優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施前后患者對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意程度比較

對(duì)照組130例患者中，118例（90.77%）對(duì)護(hù)理表示滿(mǎn)意，其中92例（77.97%）患者表示滿(mǎn)意，26例（22.03%）患者表示比較滿(mǎn)意，另外還有12例（9.23%）患者對(duì)護(hù)理表示不滿(mǎn)意；觀察組130例患者中，127例（97.69%）患者對(duì)護(hù)理表示滿(mǎn)意，其中116例（91.34%）患者表示滿(mǎn)意，11例（8.66%）患者表示比較滿(mǎn)意，另外還有3例（2.31%）患者表示不滿(mǎn)意。對(duì)比兩組患者的護(hù)理總滿(mǎn)意，觀察組明顯高于對(duì)照組，差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3.討論

本次研究中，基于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的觀察組患者，護(hù)理質(zhì)量和基礎(chǔ)護(hù)理得分以及服務(wù)的滿(mǎn)意度明顯高于對(duì)照組患者。觀察組護(hù)理質(zhì)量的分為97.84分，明顯高于對(duì)照組的91.30分；觀察組基礎(chǔ)護(hù)理得分為99.09分，明顯高于對(duì)照組的94.27分；觀察組患者對(duì)護(hù)理的滿(mǎn)意度為97.69%；對(duì)照組患者對(duì)護(hù)理的滿(mǎn)意度為90.77%，兩組的差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

在急診科護(hù)理中，護(hù)理人員要能夠更新護(hù)理理念，充分學(xué)習(xí)和使用更加先進(jìn)的護(hù)理技術(shù)與操作，提升護(hù)理專(zhuān)業(yè)水平，從而提高護(hù)理的質(zhì)量。另外，急診科要能夠制定出科學(xué)的護(hù)理制度，規(guī)范護(hù)理人員的行為，落實(shí)護(hù)理人員的職責(zé)，激發(fā)護(hù)理人員的積極性，提升護(hù)理質(zhì)量。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診科的應(yīng)用效果良好，能夠提升護(hù)理質(zhì)量，提升護(hù)理滿(mǎn)意度，有助于構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系。因此，在急診科中，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)該推廣應(yīng)用。

[1]侯雪芬,金培英.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診搶救室中的應(yīng)用效果[J].中醫(yī)藥管理雜志,2017(05):139-141.

[2]郭亞麗.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診搶救室中的應(yīng)用[J].全科護(hù)理.2012(11).

[3]韓彥輝,李海霞.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診科的應(yīng)用效果研究[J].護(hù)士進(jìn)修雜志，2013,28(9)837-838.

[4]張英姿.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診科護(hù)理中的推廣與應(yīng)用[J].中國(guó)醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，201,11(23):80-82.

[5]王素花,牟笛,王素梅,等.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診科的應(yīng)用效果研究[J].醫(yī)藥前沿,2016,6(25):252-253.