新媒體環(huán)境下醫(yī)院微信公眾號的存在與發(fā)展之路

秦妤

（浙江省榮軍醫(yī)院 浙江 嘉興 314000）

隨著醫(yī)療體制改革和衛(wèi)生事業(yè)的持續(xù)發(fā)展，醫(yī)院宣傳作為體現(xiàn)醫(yī)院綜合實(shí)力的一張“軟名片”，從理論和方法再到內(nèi)容載體都發(fā)生了較為深刻的變化。尤其在互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下，媒體宣傳產(chǎn)生了翻天覆地的變化，從紙質(zhì)到PC端，再到手機(jī)客戶端，微信這樣的新媒體興盛起來，給醫(yī)院宣傳工作帶來了巨大的革新。

1.目前醫(yī)院微信概況

醫(yī)院的微信公眾號與同一地區(qū)醫(yī)院相比較早成立，于2013年11月完成賬號注冊申請與整體功能建設(shè)，主要由黨政辦運(yùn)營。從為百姓提供就醫(yī)指南及信息咨詢的目的出發(fā)，醫(yī)院選擇了服務(wù)號的設(shè)定。

從一個(gè)月僅一次推送再到如今一個(gè)月四次推送，伴隨著微信公眾號功能的完善，醫(yī)院微信服務(wù)號基本保持每周一次的微信推送。內(nèi)容基本原創(chuàng)，涉及醫(yī)院重大病例救治、新技術(shù)新項(xiàng)目及新設(shè)備的運(yùn)用、當(dāng)季預(yù)防保健、優(yōu)秀職工故事、暖醫(yī)暖患報(bào)道，還有日常門診信息等。由全院參與，踴躍投稿，提供線索，激發(fā)了職工的積極性和創(chuàng)造性。

在將近4年的運(yùn)營中，醫(yī)院微信用戶群體遍及醫(yī)院門診及住院患者、家屬，全省各地優(yōu)撫對象等，還包括各界醫(yī)療同行與院內(nèi)職工，成為面向社會，面向上級主管單位及兄弟醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的一扇“窗口”，搭起了醫(yī)患和諧的“橋梁”。

2.微信的實(shí)施功效

2.1 樹立品牌形象，拓展醫(yī)院資訊渠道

過去，醫(yī)院宣傳工作主要依賴于院報(bào)、紙媒、電視節(jié)目、廣播、網(wǎng)站等途徑。在信息傳播和醫(yī)患調(diào)解中，時(shí)常會發(fā)生一定時(shí)滯性、被動性等狀況?，F(xiàn)在，隨著微信已深入廣大中青年群體這些醫(yī)院宣傳的“潛在性”目標(biāo)人群，醫(yī)院建立微信公眾號，獲得了公眾的關(guān)注，拉近了醫(yī)患距離。醫(yī)院通過公眾號二維碼在電視、廣告、報(bào)刊、醫(yī)院網(wǎng)站以及宣傳制品等多種渠道，通過“掃一掃”、分享等方式關(guān)注公眾號，增加關(guān)注用戶

在提升醫(yī)院關(guān)注度的同時(shí)，微信公眾號顯現(xiàn)出可觀的運(yùn)營成效和投入成本的比值，高沸點(diǎn)低成本是不少渠道不可企及的，同時(shí)也幫助醫(yī)院沖破傳統(tǒng)媒介宣傳在地域、時(shí)間上的屏障，進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳范圍。

2.2 完善便民服務(wù)，強(qiáng)化就醫(yī)幫助功能

如何為目標(biāo)人群提供更人性化的服務(wù)，這是醫(yī)院改革創(chuàng)新的關(guān)鍵點(diǎn)。隨著醫(yī)院微信服務(wù)版塊的完善，醫(yī)院為就醫(yī)群眾提供查詢、掛號、預(yù)約三大功能，分設(shè)于“就醫(yī)指南”和“信息查詢”兩大菜單下的子目錄中，關(guān)注微信公眾號的用戶可以通過“預(yù)約掛號”、“當(dāng)日掛號”、“智能導(dǎo)診”、“科室醫(yī)生”、“科室介紹”、“報(bào)告查詢”、“排隊(duì)叫號”、“費(fèi)用查詢”、“樓層導(dǎo)航”、“個(gè)人中心”等十大欄目中獲得所需的服務(wù)。

2.3 協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，增強(qiáng)互動與關(guān)注度

錯(cuò)綜復(fù)雜的社會關(guān)系下，醫(yī)患之間矛盾重重，很多是由信息不對稱所造成，微信公眾號的建立提供了一個(gè)更加流暢的溝通新途徑。一方面，醫(yī)院以文字、圖片、視頻等多樣形式，設(shè)置更加人性化便捷化的菜單欄目，讓用戶可以不分何時(shí)何地都能準(zhǔn)確抓取到與醫(yī)院相關(guān)的信息；另一方面，關(guān)注微信公眾號的網(wǎng)友可以通過發(fā)送信息或在推送中留言等方式，與醫(yī)院取得溝通聯(lián)系，讓彼此之間的關(guān)系變得更具互動性和有效性。

2.4 凝聚團(tuán)隊(duì)精神，發(fā)掘院內(nèi)榜樣力量

醫(yī)院宣傳工作向外界傳遞著人文、宗旨與理念，凸顯著自身不可忽視的競爭力，調(diào)和醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)療服務(wù)。同樣，它也在醫(yī)院科研發(fā)展，團(tuán)隊(duì)融合等方面起著強(qiáng)有力的助推作用。通過對院內(nèi)醫(yī)學(xué)技術(shù)研究突破的報(bào)道，營造出向上的團(tuán)隊(duì)氛圍；借助暖醫(yī)暖患先進(jìn)事跡的報(bào)道，促進(jìn)員工向善的工作態(tài)度。

3.微信宣傳的深入探索與思考

3.1 化繁為簡，抓住百姓關(guān)注的熱點(diǎn)

醫(yī)院微信面對的是關(guān)心健康、迫切想了解醫(yī)療訊息的百姓，如何保證推送的信息對用戶有用，讓大家有興趣點(diǎn)開閱讀，使他們能讀懂想要傳遞的知識理念，這考驗(yàn)著宣傳工作者的圖文功底。既要留心時(shí)令科普知識，又要重視重點(diǎn)宣傳科室的亮點(diǎn)，用通俗易懂的圖片、文字輸出，這是讓醫(yī)院微信號真正“流行”于用戶的關(guān)鍵。

3.2 層層把關(guān)，實(shí)行信息分級審核制度

由于微信公眾號在網(wǎng)絡(luò)的散播力度與輻射范圍更強(qiáng)更廣，加之一經(jīng)推送便無法修改撤回，倘若信息有誤或報(bào)道角度偏差都會給醫(yī)院帶來反彈性的負(fù)面效應(yīng)，因此微信管理要有嚴(yán)格的審核制度，建立從信息員、科室負(fù)責(zé)人、圖文編輯、主管部門再到管理校對的分級把關(guān)，務(wù)求堅(jiān)守微信“喉舌”的權(quán)威性。

3.3 各級管控，設(shè)立科室微信號審批制度

不少有迫切的宣傳欲望的活躍科室，不再滿足單純地向醫(yī)院供稿宣傳，有了建立自主微信、自主管理的想法和要求。對于這樣有自主意識的科室，醫(yī)院既不能一刀切地全然否定，也不能徹底撒手放縱不管。建立科室微信審批，把控認(rèn)證科室微信公眾號的創(chuàng)建，對后期宣傳也要有科室相應(yīng)的監(jiān)督制和問責(zé)制。

3.4 業(yè)精于勤，培養(yǎng)持續(xù)進(jìn)步的宣傳隊(duì)伍

日新月異的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，層出不窮的關(guān)鍵熱搜，想要成為不落俗套且關(guān)注度高的醫(yī)院微信公眾號，除了要有隨勢而變的“潮流”思維，還要及時(shí)掌握不斷升級的微信功能，這對整個(gè)宣傳隊(duì)伍的來說都是一項(xiàng)能力的挑戰(zhàn)。

4.小結(jié)

面對著新醫(yī)改、新媒體、新方向的革新時(shí)代，促使醫(yī)院宣傳要有新思路、新目標(biāo)，微信公眾號正是突破傳統(tǒng)渠道瓶頸，立潮頭之中的創(chuàng)新策略。當(dāng)然，醫(yī)院還要從整體來統(tǒng)籌考慮，靈活交互運(yùn)用新舊媒體資源，實(shí)現(xiàn)彼此的優(yōu)勢互補(bǔ)，使得不同受眾群都能從有針對性的渠道收到有用、有效、有針對性的醫(yī)院信息，進(jìn)一步全方位樹立醫(yī)院品牌形象。

[1]王韡龍.新媒體在醫(yī)院宣傳中的應(yīng)用[J]新媒體研究，2017，3(5):46-47.

[2]胡重明.馬飛煒，浙江省某醫(yī)院微信公眾平臺的實(shí)踐研究[J]醫(yī)學(xué)與社會，2014年3月(3):46-47.