大數(shù)據(jù)在電信運營商市場分析及精確營銷的應(yīng)用探討

摘 要 隨著我國電信行業(yè)外部環(huán)境的不斷變化，微博、微信等通信工具給人們的生活帶來了巨大的變化，人們打電話、發(fā)短信的現(xiàn)象逐漸減少，這對電信運營商無疑是一種壓力，也是一種挑戰(zhàn)。企業(yè)內(nèi)部的營銷壓力不斷加大，運營成本增加，電信內(nèi)部必須要優(yōu)化流程，提高營銷戰(zhàn)略。大數(shù)據(jù)優(yōu)勢諸多，通過數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)解決現(xiàn)在面臨的困難，提高市場競爭力，為客戶提供更好的服務(wù)。因此，電信企業(yè)要看到大數(shù)據(jù)的價值，通過大數(shù)據(jù)進行市場分析，進而制定出精確的營銷方案，保證電信運營商營銷工作的精確性。

關(guān)鍵詞 大數(shù)據(jù);電信運營商;市場分析;精確營銷

引言

電信產(chǎn)業(yè)給我國通信行業(yè)帶來了很大的變化，電信產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)，淘汰了傳統(tǒng)的書信，讓人們的溝通更加便捷。隨著科學技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)走上了歷史舞臺，引起了各個行業(yè)的迅速變化，電信運營商面對市場營銷的壓力，要發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，借助大數(shù)據(jù)對市場用戶進行分析，并挖掘潛在的客戶，通過大數(shù)據(jù)把有限資源放在辦理業(yè)務(wù)可能性較高的客戶上面，擴大業(yè)務(wù)推廣，從而獲取更多的利潤。本文先討論大數(shù)據(jù)對電信運營商的重要性，同時分析電信運營商如何應(yīng)用大數(shù)據(jù)進行市場分析，最后闡述通過大數(shù)據(jù)進行精確營銷的措施。

1大數(shù)據(jù)對電信運營商的重要性

電信產(chǎn)品受微博、微信的沖擊，用戶使用短信、通話的數(shù)量急劇下降，他們更加愿意使用新型的社交工具。另一方面，雖然使用語音、短信的數(shù)量急劇下降，但是互聯(lián)網(wǎng)流量使用量大大增加，客戶在使用手機、電腦和電視過程中，對流量的需要越來越大。同時，我國社會環(huán)境不斷變化，企業(yè)營銷費用減少，提高營銷效率是電信行業(yè)必然選擇。因此，電信運營商在不斷探索新的營銷模式，希望能夠優(yōu)化營銷方案，減少支出，通過一系列的措施保證電信產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

在通信中不管是短信、通話還是手機上網(wǎng)都要依靠通信網(wǎng)絡(luò)，因而大數(shù)據(jù)在通信中得天獨厚。大數(shù)據(jù)技術(shù)是從大量的數(shù)據(jù)信息中獲取有價值的信息，通過數(shù)據(jù)分類和分析，讓企業(yè)可以獲得精準的信息，它讓企業(yè)決策更加科學，在市場營銷中更具有觀察力。如今，這種技術(shù)逐漸成熟，電信運營商使用大數(shù)據(jù)可以用最少的成本，獲得更多的有利條件，進而實現(xiàn)企業(yè)的最大利潤。電信運營商通過大數(shù)據(jù)可以對消費者的行為和心理進行精準的把握，選擇合適的用戶實現(xiàn)推廣內(nèi)容的精準化和優(yōu)質(zhì)化，拓寬產(chǎn)品推廣渠道，可以說大數(shù)據(jù)是電信運營商的法寶，通過大數(shù)據(jù)可以把市場優(yōu)質(zhì)的資源都收集進來。電信運營商使用大數(shù)據(jù)的前提是要整合數(shù)據(jù)信息，并做好數(shù)據(jù)管理，構(gòu)建數(shù)據(jù)信息中心。

2大數(shù)據(jù)在電信市場分析中的應(yīng)用

我國的電信產(chǎn)業(yè)正在發(fā)展之中，市場還未成熟，運營能力還比較弱，在市場競爭中靈敏度還不夠，無法應(yīng)對市場的千變?nèi)f化，內(nèi)部員工的營銷觀念還不夠超前。雖然近幾年網(wǎng)絡(luò)通信獲得了大量的發(fā)展，但是一些高新技術(shù)并沒有融入其中，從企業(yè)長遠的角度來看，企業(yè)還無法適應(yīng)市場發(fā)展。

在市場分析中，運營商首先要改變傳統(tǒng)運營觀念，調(diào)整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，把經(jīng)濟效益和社會價值結(jié)合起來，通過大數(shù)據(jù)對資源高效管理，把企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略放在大數(shù)據(jù)背景下，敢于丟棄傳統(tǒng)的管理理念。其次，大數(shù)據(jù)的信息非常繁多，在使用中如何獲取信息難度比較大。因此，運營商要完善數(shù)據(jù)獲取管理，優(yōu)化數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，并結(jié)合企業(yè)發(fā)展的需要，形成良好的數(shù)據(jù)鏈。隨著5G網(wǎng)絡(luò)的到來，對大數(shù)據(jù)產(chǎn)生了一定的影響。作為運營商面對巨大壓力自然是毋庸置疑的，數(shù)據(jù)量會大量增加，信息膨脹，維護數(shù)據(jù)的難度進一步加大。所以，運營商在產(chǎn)品投入市場以后，要實時跟蹤用戶體驗，對產(chǎn)品中存在的問題要及時反饋。通過這樣的方式，提高產(chǎn)品設(shè)計，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意度。

3大數(shù)據(jù)在電信運營商精確營銷中的應(yīng)用

3.1 結(jié)合客戶實際需求，制定營銷計劃

在實際的營銷工作中，一定要結(jié)合客戶的實際需求，在此基礎(chǔ)上制定出營銷方案?？蛻舨煌?，需求不同，在大數(shù)據(jù)的背景下，運營商要通過大數(shù)據(jù)挖掘客戶的需求，并劃分用戶的群體類型。根據(jù)用戶的不同信息，對用戶實行“網(wǎng)格化”的管理，保證用戶服務(wù)的精準化。在對用戶進行網(wǎng)格化的管理過程中，要避免重復(fù)管理，對于門店的負責人要劃分清楚，以免出現(xiàn)混亂的局面，這是運營商實行精準營銷的前提，只有將負責人和門店劃分清楚了，才能實現(xiàn)高效管理，提高客戶滿意度。

電信企業(yè)在管理過程中，用戶人群類型不同，公眾的用戶數(shù)量相對來說比較龐大，但是企業(yè)和政府單位的用戶數(shù)量比較少。因此，電信運營商要對大眾用戶進行重點管理，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)分析這些用戶的通訊使用情況。比如，運營商首先要分析客戶短信量下降的原因，通過對比分析用戶短信使用數(shù)量近期的變化規(guī)律，進而找出用戶量下降的原因。其次，要做好數(shù)據(jù)管理，如客戶的套餐類型、流量特征、消費特點等，并對這些因素進行嚴格的分析。通過分析，制定出科學的營銷戰(zhàn)略，為運營商精準營銷打好基礎(chǔ)。

3.2 建立信息化管理系統(tǒng)，提升企業(yè)經(jīng)濟效益

大數(shù)據(jù)思維可以實現(xiàn)海量信息的收集，運營商要建立信息管理系統(tǒng)，通過對用戶信息的管理，實現(xiàn)運營商的精準營銷，提高企業(yè)的效益。在建立信息系統(tǒng)中，要使用大數(shù)據(jù)信息進行處理和挖掘數(shù)據(jù)，把各個網(wǎng)格中的產(chǎn)品類型、用戶DOU等信息導入到網(wǎng)格化系統(tǒng)管理中，并應(yīng)用大數(shù)據(jù)對這些信息展開修改和維護。電信企業(yè)在運行過程中，需要提高工作效果，利用大數(shù)據(jù)對用戶資源實行統(tǒng)一的管理，提高精準管理效益。在實際的工作中，前端客戶經(jīng)理擁有客戶資源，因而可以把這些客戶信息直接導入系統(tǒng)中。同時，大量的用戶數(shù)據(jù)難免會出現(xiàn)錯誤，或者遺漏一些客戶信息，通過網(wǎng)格化的信息管理，可以對錯誤的信息及時糾正，提高信息準確度，進一步推進運營商的精準營銷工作。同時，在信息技術(shù)的發(fā)展下，泄漏客戶信息的現(xiàn)象時有發(fā)生，影響了用戶的隱私，甚至可能會造成客戶財產(chǎn)損失和人身安全。所以，在使用大數(shù)據(jù)技術(shù)時，要注意保護客戶的隱私權(quán)。

3.3 明確營銷管理流程，定期維護營銷系統(tǒng)

推進電信企業(yè)精準營銷，就要明確營銷的流程，通過流程管理，推進電信運營商的管理工作[1]。首先，在管理過程中要建立一套科學的考核流程方法。在大數(shù)據(jù)思維下，電信運營商要組織營銷團隊，并應(yīng)用“虛擬化管理”，針對營銷過程中出現(xiàn)的合理現(xiàn)象，利用虛擬團隊解決這些問題。比如，對一些資源配置不合理的現(xiàn)象，虛擬團隊就可以進行有效配置，避免資源閑置。虛擬團隊是通過大數(shù)據(jù)進行網(wǎng)格化管理，因而團隊人員會收到不同領(lǐng)導的命令。針對這種情況，要對團隊的人員進行職權(quán)劃分，明確分級指令，提高虛擬團隊人員的協(xié)調(diào)能力，保證營銷工作的順利進行。另外，要制定科學的考核方案，完善獎勵機制，通過科學的考核方案，提高團隊的工作積極性，對系統(tǒng)進行定期的維護，保障虛擬團隊可以準確獲得用戶的信息。

3.4 重視數(shù)據(jù)資源，激發(fā)數(shù)據(jù)技術(shù)開發(fā)

在實際的經(jīng)營中，電信運營商要對大數(shù)據(jù)給予重視，發(fā)揮其價值，通過內(nèi)部優(yōu)化，激發(fā)數(shù)據(jù)技術(shù)的開發(fā)。數(shù)據(jù)部門是獨立的，運營商要通過獨立的部門完善數(shù)據(jù)信息，通過專門性的技術(shù)強化大數(shù)據(jù)，以免在使用中和其他工作發(fā)現(xiàn)沖突，提高大數(shù)據(jù)的技術(shù)應(yīng)用能力，保障電信企業(yè)可以獲得更多的利益。針對這些海量信息，電信運營商要進行綜合整理，保證信息的詳細性和有效性。為了提高資料的安全性，要建立完善的保護和管理體系，在資源共享的過程中，要把資料安全放在首要位置，并建立數(shù)據(jù)分享配套體系[2]。這樣，數(shù)據(jù)資料不僅得到了共享，還可以實現(xiàn)科學保管。當然，為了減少浪費，企業(yè)在使用大數(shù)據(jù)時，要分清工作的重點，把數(shù)據(jù)應(yīng)用放到核心和關(guān)鍵數(shù)據(jù)上，發(fā)揮資源的最大優(yōu)勢，不僅要提高電信運營商的業(yè)務(wù)水平，還要提供其競爭力。

在應(yīng)用大數(shù)據(jù)進行精準營銷過程中，大數(shù)據(jù)技術(shù)是關(guān)鍵。因此，企業(yè)要注重大數(shù)據(jù)技術(shù)研發(fā)，通過加強技術(shù)為市場營銷做好保障。如今，科學技術(shù)不斷發(fā)展，給大數(shù)據(jù)技術(shù)研發(fā)提供了思路，作為電信運營商，要推進大數(shù)據(jù)技術(shù)，給企業(yè)提供基礎(chǔ)支持，為企業(yè)在市場營銷中做好準備。同時，還要積極開拓市場，尋求合作伙伴，提高企業(yè)的競爭力，實現(xiàn)利益最大化，最終實現(xiàn)客戶利益和企業(yè)利益的平衡。

4結(jié)束語

電信運營商面對市場的變化，要把握好時機，提高企業(yè)的競爭力以及客戶的滿意度，大數(shù)據(jù)技術(shù)具有得天獨厚的優(yōu)勢，可以給企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。電信企業(yè)是大數(shù)據(jù)的建立者，也是大數(shù)據(jù)的使用者，因此要具有大數(shù)據(jù)思維，在實際的運營中重視客戶信息安全，注重技術(shù)研發(fā)，實現(xiàn)精確市場營銷。

參考文獻

[1] 姚逴炯.淺析大數(shù)據(jù)在電信運營商市場的作用[J].商業(yè)經(jīng)濟，2014 （15）：66-70.

[2] 楊玉玲.探索大數(shù)據(jù)在電信運營商市場分析及精確營銷的應(yīng)用[J].中國新通信，2019（20）：80-81.

作者簡介

朱浩（1977-），女，湖北武漢人;學歷：大學本科，職稱：工程師，現(xiàn)就職單位：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司湖北省分公司，研究方向：市場營銷。