對高職院校圖書館服務(wù)工作的探索

朱筱華

摘 要：隨著現(xiàn)代社會發(fā)展速度的不斷加快，人們對文化的需求也產(chǎn)生了非常大的變化，高職院校圖書館作為一個非常重要文化傳播場所，人們已經(jīng)越來越重視其的服務(wù)工作了，因此我們必須要對服務(wù)工作進(jìn)行創(chuàng)新，只有這樣高職院校圖書館才能夠給讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。高職院校圖書館服務(wù)的主要對象就是讀者，要想讓圖書館服務(wù)工作變得越來越完善，就必須要對高職院校的圖書館進(jìn)行人性化管理，只有這樣圖書館才能更好的滿足人們對知識的需求。本文就高職院校圖書館的服務(wù)工作進(jìn)行研究，希望就能夠進(jìn)一步提高高職院校圖書館服務(wù)工作的質(zhì)量，只有這樣高職院校的圖書館才能夠給讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高職院校；圖書館；服務(wù)；人本化

在高職院校發(fā)展的過程中圖書館占據(jù)了非常重要的位置，圖書館不僅給高職院校的教學(xué)科研提供了所需的信息，同時還在一定程度上推動了高職院校的進(jìn)一步發(fā)展。要想更好的滿足讀者對高職院校圖書館知識和信息的需求，高職院校就必須要對圖書館的服務(wù)工作進(jìn)行創(chuàng)新，只有這樣高職院校圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率才能得到提升?，F(xiàn)在我國很多高職院校圖書館的服務(wù)工作都存在著缺乏人本化的問題，這一問題現(xiàn)在已經(jīng)逐漸成為了我國高職院校圖書館發(fā)展過程中突出問題了，因此我們必須要針對這一問題采取相應(yīng)的措施，只有這樣高職院校圖書館的服務(wù)工作才能夠得到優(yōu)化，高職院校圖書館才能夠?yàn)樽x者提供更人性化的服務(wù)。

1 高職院校圖書館服務(wù)人本化的必要性分析

高職院校圖書館開展服務(wù)工作的對象就是讀者，展開服務(wù)工作的核心理念就是以人為本，進(jìn)行服務(wù)工作的時候，必須要從讀者的實(shí)際需求出發(fā)，充分的尊重讀者的個人需求，這樣不僅可以滿足人們對知識和信息的需求，同時還能夠讓讀者的文化素養(yǎng)得到提高，在這個過程中著重強(qiáng)調(diào)的就是人的感情和人自身的思想，并且更加注重人自身的創(chuàng)造力和主觀能動性，隨著現(xiàn)代社會人們對知識需求的不斷變化，圖書館也必須要對服務(wù)工作進(jìn)行改革，這樣不僅可以調(diào)動圖書館館員的工作積極性，同時還能夠讓圖書館變得越來越現(xiàn)代化，讓其能夠更適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展的需求，在這個過程中我們必須要對高職院校圖書館服務(wù)的態(tài)度進(jìn)行改善，只有這樣圖書館的服務(wù)質(zhì)量才能夠得到提高，讀者的多樣化需求才能夠得到更好的滿足，高職院校的圖書館必須要構(gòu)建一個和諧的人文環(huán)境，只有這樣圖書館才能夠得到更長遠(yuǎn)的發(fā)展，才能夠讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2 高職院校圖書館服務(wù)人本化的實(shí)現(xiàn)方法

2.1 做好以館員為本的圖書館管理工作

高職院校在進(jìn)行要想更加快速的提高自身的服務(wù)質(zhì)量，就必須要管理工作，只有這樣圖書館的服務(wù)管理模式才能夠變得更加多樣化，圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)的速度才能夠變得越來越快速，高職院校圖書館在進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的時候，必須要不斷結(jié)合現(xiàn)代先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理技術(shù)和多媒體技等，只有這樣高職院校圖書館服務(wù)工作的效率才能夠得到提升，同時圖書館還必須要讓自己的服務(wù)模式變得更加多元化，只有這樣圖書館的人本化特征才能夠得到更好的體現(xiàn)，圖書館必選為圖書館館員營造一個良好的工作環(huán)境與學(xué)習(xí)環(huán)境，并把對館員的培訓(xùn)工作作為重點(diǎn)工作來抓和落實(shí)。此外，高職院校圖書館還應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際情況來制定并不斷完善相關(guān)的員工管理機(jī)制努力提升館員的個人素養(yǎng)，促進(jìn)圖書館和員工個人的共同發(fā)展。事實(shí)上我們說，圖書館人本化管理的前提和基礎(chǔ)就在于其尊重自己的館員，讓他們擁有合法權(quán)利，才能夠真正發(fā)揮出員工的最大潛能。

2.2 樹立起以讀者為本的圖書館服務(wù)理念

高職院校圖書館的建立目的其根本就在于要為讀者提供最好的信息服務(wù)。因此為讀者服務(wù)是圖書館存在與發(fā)展的價(jià)值與前提所在也是其根本的辦館目的所在。否則，如果沒有讀者需求，圖書館就失去了存在的價(jià)值與意義。因此，高職院校圖書館必須充分意識到這一點(diǎn)在進(jìn)行人本化管理與服務(wù)的過程中應(yīng)該也要從讀者的角度與立場出發(fā)，讓圖書館的管理與服務(wù)主題重點(diǎn)放在讀者身上。那么，這就要求高職院校圖書館堅(jiān)持"以服務(wù)讀者為本"的服務(wù)理念，一切要以讀者作為根本出發(fā)點(diǎn)并把讀者的需求作為圖書館管理與服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)與重點(diǎn)把為讀者提供有效的服務(wù)作為工作的核心"想讀者所想、做讀者所需"真正傾聽讀者內(nèi)心的聲音，深入了解讀者內(nèi)心的想法與思想，不斷完善服務(wù)制度，充分尊重讀者的合法權(quán)益努力提高高職院校圖書館館員的服務(wù)水平與服務(wù)態(tài)度實(shí)行人性化的服務(wù)方式，營造良好的服務(wù)環(huán)境提供個性化的服務(wù)產(chǎn)品采取多樣化、立體化的服務(wù)方式，從而真正讓高職院校圖書館樹立起讀者至上的服務(wù)宗旨與人本化的服務(wù)理念促進(jìn)圖書館的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

2.3 優(yōu)化高職院校圖書館的人力資源配置

高職院校圖書館的管理與服務(wù)的人本化實(shí)現(xiàn)，除了重視館員的核心作用和樹立以讀者為本的服務(wù)理念以外，我們還應(yīng)該采取多種渠道與途徑來優(yōu)化圖書館的人力資源配置工作。這是因?yàn)楦呗氃盒D書館的人力資源建設(shè)工作并不是非常合理與到位。因此高職院校圖書館應(yīng)該充分尊重館員，吸收館員積極參與到圖書館的管理與服務(wù)工作中來最好能體現(xiàn)出人與人之間的相互尊重和平等尤其是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的平等這樣才可以做到合理組配，人盡其才還可以通過民主式的管理模式來提高全體圖書館館員的責(zé)任感和使命感盡可能地集中大家的智慧并建立多種激勵機(jī)制相結(jié)合的激勵方法河以讓激勵機(jī)制與館員的工作業(yè)績與科研貢獻(xiàn)等進(jìn)行掛鉤還可以采取物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合的辦法，并進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，讓圖書館提供的管理與服務(wù)工作充分體現(xiàn)出知識性與休閑性相結(jié)合的特征，優(yōu)化圖書館硬件和軟件設(shè)施構(gòu)建科學(xué)、完善的管理機(jī)制，對館員進(jìn)行科學(xué)、合理的定崗、定位，由此來合理安排館員的工作崗位確保維護(hù)員工根本利益的同時，優(yōu)化館員的人力資源配置并建立綜合性評價(jià)指標(biāo)了解工作中的不足，并基于此進(jìn)行不斷的自我完善。

2.4 加強(qiáng)高職院校圖書館信息化服務(wù)

隨著信息技術(shù)的普及和廣泛應(yīng)用，很多高職院校圖書館已經(jīng)開始走信息化建設(shè)的道路。高職院校圖書館可以通過網(wǎng)上電子圖書及數(shù)據(jù)庫，推出遠(yuǎn)程數(shù)字資源訪問下載等圖書館信息化服務(wù)，更好的為讀者提供閱讀資源。另外，隨著新媒體技術(shù)的廣泛應(yīng)用以及手機(jī)在高職院校范圍內(nèi)的普及，高職院校可以根據(jù)自身實(shí)際情況，結(jié)合學(xué)生的發(fā)展特色為學(xué)生提供更多的個性化服務(wù)。比如可以開發(fā)基于移動智能終端的數(shù)字化圖書館服務(wù)平臺，利用微信、微博、QQ等現(xiàn)代化移動媒體向讀者提供個性化的訂閱服務(wù)，使讀者及時了解學(xué)校圖書館藏資源變化情況等，方便快捷地享受圖書館提供的信息化服務(wù)。另外，圖書館可以以學(xué)生的興趣為切入點(diǎn)，加強(qiáng)對學(xué)生的發(fā)展興趣和愛好方面的引導(dǎo)，圖書館可以為學(xué)生提供更多的專業(yè)興趣方面的圖書資源，及時整理、發(fā)布相關(guān)的行業(yè)動態(tài)和專業(yè)趨向，并組織互助學(xué)習(xí)小組，為學(xué)生交流提供自由的空間，從而加強(qiáng)學(xué)生的個性化培養(yǎng)，促進(jìn)學(xué)生在學(xué)校期間的進(jìn)步。

2.5 利用4G網(wǎng)絡(luò)開展圖書館服務(wù)建設(shè)工作

以4G網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的無線移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的技術(shù)變革，也帶來了基于4G技術(shù)的高職院校圖書館管理系統(tǒng)的誕生。

2.5.1 開發(fā)專門的圖書館手機(jī)借閱APP應(yīng)用程序。師生登陸應(yīng)用程序后，能方便的檢索到相關(guān)內(nèi)容的圖書，包含書籍名稱、目錄、簡介等書籍檢索號等，并且程序中借助4G的傳輸優(yōu)勢，時時顯示圖書館內(nèi)該圖書的剩余的藏書數(shù)量，這樣讀者就可以更據(jù)自己的喜好，比較預(yù)留圖書，預(yù)留圖書時間為15分鐘，超出15分鐘，應(yīng)用系統(tǒng)提示一次是否確定借閱，如果沒有確定借閱，將你預(yù)留的圖書自動解鎖，其他師生可以鎖定該本圖書。在手機(jī)確定借閱該書之后，你可以在12小時內(nèi)隨時去圖書館取你已經(jīng)選擇的圖書。假設(shè)你在12小時內(nèi)，沒有及時取你所確定借閱的圖書，系統(tǒng)將自動為你解除確定借閱。并且在APP應(yīng)用程序中，增加排隊(duì)功能，根據(jù)預(yù)約順序，確定哪位讀者先借閱。圖書管理者也可以根據(jù)排隊(duì)預(yù)約的號數(shù)，來判斷該圖書的受歡迎程度，適時補(bǔ)充該類圖書。如果確定該圖書無法補(bǔ)貨，則圖書管理員可以通過該APP中的即時通訊功能，與師生溝通，引導(dǎo)他們進(jìn)入數(shù)字圖書館，進(jìn)行閱讀。

2.5.2 積極開發(fā)以4G技術(shù)為依托的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育。以網(wǎng)絡(luò)為依托的現(xiàn)在遠(yuǎn)程教育，正在成為中國教育的重要組成部分。應(yīng)充分利用4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為契機(jī)，大力發(fā)展以圖書館為中心的高職院校遠(yuǎn)程教育模式，為分布不同校區(qū)的師生提供文獻(xiàn)信息保障。圖書管應(yīng)充分利用學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，人才優(yōu)勢，充分發(fā)揮數(shù)字圖書館等文獻(xiàn)信息系統(tǒng)的信息服務(wù)功能，依托4G網(wǎng)絡(luò)，建立輻射型開放系統(tǒng)，對師生進(jìn)行全方位、24小時全天候的開放型服務(wù)，以拓寬圖書館的服務(wù)內(nèi)容，充分發(fā)揮圖書館教育的輔助性功能，使之成為遠(yuǎn)程教育強(qiáng)有力的支持者。

2.5.3 積極為師生提供個性化、信息化教育和自主學(xué)習(xí)平臺。圖書館是高職院校現(xiàn)代化教學(xué)的重要支撐。圖書管建設(shè)信息化的目的是培養(yǎng)適應(yīng)未來社會發(fā)展需要的高素質(zhì)、復(fù)合型創(chuàng)新人才。圖書管信息化建設(shè)將促使學(xué)校教學(xué)形式和教學(xué)手段發(fā)生翻天覆地的變化，尤其是將促使學(xué)生的學(xué)習(xí)方式發(fā)生根本性的變化，自主學(xué)習(xí)將成為學(xué)生獲取知識、掌握知識、培養(yǎng)能力、全面提高綜合素質(zhì)的主要方式。數(shù)字化圖書館作為海量信息數(shù)據(jù)庫，是滿足個性化教學(xué)、保障學(xué)生自主學(xué)習(xí)的重要環(huán)節(jié)和平臺。圖書館信息化建設(shè)必須服從于、服務(wù)與培養(yǎng)高素質(zhì)創(chuàng)新人才的需要為這一出發(fā)點(diǎn)，努力建設(shè)成個性化教學(xué)、虛擬化教學(xué)的平臺，為配合學(xué)生探索研究型、交互式、協(xié)作化、探索性學(xué)習(xí)方式，幫助學(xué)生提高進(jìn)行信息資源型的自主化學(xué)習(xí)的能力和成效。為學(xué)生的成長、成材插上一雙騰飛的翅膀。

3 結(jié)束語

綜上所述，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展速度的不斷加快，高職院校圖書館在發(fā)展過程中應(yīng)用的科學(xué)設(shè)備和相關(guān)技術(shù)已經(jīng)變得越來越多了，可以說未來圖書館將會向著集知識、科技、信息、經(jīng)濟(jì)于一體的多元化方向發(fā)展。高職院校圖書館要想更好的滿足讀者的需求，就必須要緊跟時代發(fā)展的腳步，不斷的對圖書館的服務(wù)工作進(jìn)行創(chuàng)新，讀者提供一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，只有這樣高職院校圖書館的服務(wù)工作才能夠變得更加優(yōu)質(zhì)，同時高職院校圖書館還必須要不斷調(diào)動館員工作的積極性，不斷增加館員的服務(wù)意識，只有這樣讀者對圖書館服務(wù)的滿意度才能得到提升。

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