新時(shí)期供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理不足及改進(jìn)措施分析

摘 要：電力營(yíng)銷(xiāo)作為供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的重要組成部分，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升與供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作水平有直接關(guān)系?，F(xiàn)階段，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作提出了較高的要求。供電企業(yè)為了能夠盡快適應(yīng)新時(shí)期市場(chǎng)的發(fā)展變化，應(yīng)針對(duì)供電企業(yè)現(xiàn)階段的實(shí)際發(fā)展情況，進(jìn)一步提升供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作水平及管理質(zhì)量。本文對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理存在的不足進(jìn)行分析，并提出合理化的改進(jìn)措施。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)管理；信息化建設(shè)；競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

前言：電力營(yíng)銷(xiāo)工作的實(shí)施及開(kāi)展為用戶(hù)與企業(yè)之間提供了重要的樞紐，滿足了用戶(hù)的實(shí)際使用需求，對(duì)提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益發(fā)揮了重要作用。電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的效率與用戶(hù)的安全用電有直接關(guān)系，有助于確保用戶(hù)用電的可靠性和安全性。但是供電企業(yè)在實(shí)際的發(fā)展過(guò)程中，存在營(yíng)銷(xiāo)管理效率不高等情況，對(duì)用戶(hù)用電的安全性和可靠性造成了較大的影響，進(jìn)而影響著電力企業(yè)的發(fā)展效果及發(fā)展質(zhì)量。因此，針對(duì)現(xiàn)階段電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題，提出合理化的解決措施具有必要性。

一、供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理存在的不足

（一）信息化建設(shè)程度不高

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下，促使當(dāng)前社會(huì)進(jìn)入到信息化時(shí)代，加強(qiáng)信息化管理成為供電企業(yè)管理工作中的重要組成部分，直接關(guān)系到信息化系統(tǒng)的完善性及供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作效率及工作質(zhì)量的提升?，F(xiàn)階段，我國(guó)的供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作尚不完善，存在諸多的技術(shù)漏洞和安全隱患，信息化建設(shè)程度的不高，直接影響供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作效果[1]。

（二）缺乏對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的認(rèn)識(shí)

供電企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制影響較大，導(dǎo)致企業(yè)在發(fā)展中長(zhǎng)期處于壟斷地位，受市場(chǎng)供不應(yīng)求及自身優(yōu)越感等因素影響，導(dǎo)致企業(yè)員工的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念較為缺乏，對(duì)企業(yè)的整體發(fā)展造成了較大的影響。同時(shí)，還受供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理觀念落后，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等因素影響較大，對(duì)供電企業(yè)缺乏正確的認(rèn)識(shí)，不能為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，無(wú)法在企業(yè)內(nèi)部形成良好的工作氛圍。在對(duì)用戶(hù)提供服務(wù)時(shí)存在相互推諉和敷衍了事等情況，進(jìn)而影響著供電企業(yè)的發(fā)展[2]。

（三）競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)

現(xiàn)階段，通過(guò)對(duì)供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理工作進(jìn)行分析可知，存在競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)缺乏及市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確等問(wèn)題，影響供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理工作效果及質(zhì)量。雖然供電企業(yè)擁有著良好的市場(chǎng)發(fā)展前景及市場(chǎng)發(fā)展空間，但是在市場(chǎng)開(kāi)拓上卻存在著較大的難度，新舊能源的轉(zhuǎn)換及競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，促使市場(chǎng)中新能源電力產(chǎn)品的占比不斷增加。例如，現(xiàn)階段，風(fēng)能和太陽(yáng)能使用量的不斷增加，電力市場(chǎng)的發(fā)展模式發(fā)生轉(zhuǎn)變。但是目前大多數(shù)電力企業(yè)沒(méi)能充分意識(shí)到新能源的出現(xiàn)給電力市場(chǎng)帶來(lái)的重大變化，存在對(duì)供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)制度及營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃認(rèn)識(shí)不清，營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃創(chuàng)新性不夠，與當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展需求不相匹配等情況。另外，受?chē)?guó)家對(duì)電價(jià)嚴(yán)格控制影響，企業(yè)不能對(duì)電價(jià)進(jìn)行有效的控制，進(jìn)而影響電力營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃及管理效果，對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展造成了較大影響。

（四）電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員素質(zhì)不高

電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，將能夠滿足企業(yè)安全生產(chǎn)需求的人員作為企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)。隨著市場(chǎng)的不斷變化，促使供電企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了較大改變，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理方面的人才有著較高的需求量，存在營(yíng)銷(xiāo)管理人才短缺及人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)不強(qiáng)等情況，無(wú)法滿足現(xiàn)階段供電企業(yè)的用人需求。另外，供電企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)人員激勵(lì)、業(yè)績(jī)考核及職業(yè)規(guī)劃上也存在較多的問(wèn)題，不能吸引一些高質(zhì)量的電力營(yíng)銷(xiāo)人才留在企業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中的人才素質(zhì)較差，無(wú)法滿足現(xiàn)階段供電企業(yè)的發(fā)展要求[3]。

二、供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理改進(jìn)措施

（一）加大信息化建設(shè)力度

加大信息化建設(shè)力度是現(xiàn)階段供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的重要內(nèi)容，也是供電企業(yè)的必然發(fā)展趨勢(shì)。信息化建設(shè)需要從完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)為切入點(diǎn)，針對(duì)電力企業(yè)存在的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，降低錯(cuò)誤操作發(fā)生概率，避免對(duì)信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行造成極大的威脅，提升電力系統(tǒng)運(yùn)行的安全性。另外，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度去考慮，供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)需要與互聯(lián)網(wǎng)建立深度的合作關(guān)系，供電企業(yè)需要將先進(jìn)的管理平臺(tái)積極的引入到企業(yè)中來(lái)，促進(jìn)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理水平的提升。為了完善信息化基礎(chǔ)，還應(yīng)不斷加強(qiáng)信息化基礎(chǔ)建設(shè)，將營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)調(diào)度平臺(tái)引入到企業(yè)中，為供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的實(shí)施及開(kāi)展奠定基礎(chǔ)，不斷完善營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)調(diào)度平臺(tái)，提升供電公司電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作效果及質(zhì)量，為供電企業(yè)的發(fā)展提供新的契機(jī)[4]。

（二）及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

將電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念融入到供電企業(yè)中，有助于進(jìn)一步開(kāi)拓電力市場(chǎng)，滿足了廣大用戶(hù)的用電需求。供電企業(yè)應(yīng)緊跟當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，了解市場(chǎng)的發(fā)展變化情況，各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)管理模式的構(gòu)建需要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以便能夠?yàn)橛脩?hù)提供可靠、經(jīng)濟(jì)及安全的電力產(chǎn)品。供電企業(yè)需要將服務(wù)理念、競(jìng)爭(zhēng)理念及市場(chǎng)貫穿于電力企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售及設(shè)計(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，并定期對(duì)用戶(hù)的電力產(chǎn)品使用情況進(jìn)行調(diào)查，以便能夠直觀的了解到用戶(hù)的實(shí)際使用需求，并及時(shí)調(diào)整電力產(chǎn)品。另外，供電企業(yè)應(yīng)建立完善的營(yíng)銷(xiāo)體制，促使供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理工作不斷向?qū)I(yè)化、科學(xué)化、信息化方向發(fā)展[5]。

（三）提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

供電企業(yè)是我國(guó)的基礎(chǔ)行業(yè)，在我國(guó)占據(jù)著壟斷性的地位，在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中不注重創(chuàng)新，且競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，面對(duì)新能源的不斷涌現(xiàn)及快速發(fā)展，對(duì)供電企業(yè)造成了一定的沖擊。為了能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得良好的發(fā)展效果，應(yīng)不斷加強(qiáng)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理，并將其作為供電企業(yè)中的一項(xiàng)重要管理工作。在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行供電營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)宣傳，將新的營(yíng)銷(xiāo)理念融入到供電企業(yè)中來(lái)。營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略在實(shí)施及開(kāi)展過(guò)程中，應(yīng)以需求為導(dǎo)向，以推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作的持續(xù)實(shí)施及開(kāi)展，提升供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理水平的提升，確保供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的有序推廣，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

（四）提升電力營(yíng)銷(xiāo)人員綜合素質(zhì)

供電企業(yè)中營(yíng)銷(xiāo)人員綜合素質(zhì)直接關(guān)系到供電企業(yè)的發(fā)展，應(yīng)不斷加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，并結(jié)合現(xiàn)階段供電企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，制定出一系列的培訓(xùn)措施及培訓(xùn)制度，確保供電人員技能培訓(xùn)的完善性，提升電力營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量及營(yíng)銷(xiāo)效率。另外，供電企業(yè)應(yīng)積極引進(jìn)先進(jìn)的人才，在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展人才交流活動(dòng)，培養(yǎng)出大量的高素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)人才，打造出一支高質(zhì)量的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，為電力營(yíng)銷(xiāo)工作的順利實(shí)施及開(kāi)展奠定基礎(chǔ)，促進(jìn)電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的大大提升[6]。

結(jié)論：電力營(yíng)銷(xiāo)管理作為電力企業(yè)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，對(duì)電力企業(yè)進(jìn)行科學(xué)有效的電力營(yíng)銷(xiāo)管理，有助于推動(dòng)電力企業(yè)的良性發(fā)展，提升電力企業(yè)的管理工作質(zhì)量，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取更多的發(fā)展空間。另外，供電企業(yè)在實(shí)施及開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)結(jié)合市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)發(fā)展變化，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行精準(zhǔn)定位，制定出符合企業(yè)發(fā)展的電力營(yíng)銷(xiāo)策略，加大信息化建設(shè)力度、及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、提升電力營(yíng)銷(xiāo)人員綜合素質(zhì)，以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

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作者簡(jiǎn)介：

楊文伏（1983—），男，回族，甘肅環(huán)縣人，工程師，畢業(yè)于中原工學(xué)院，電氣工程及其自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)，本科，主要從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理工作。