大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容及策略

摘 要：隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，其中圖書館作為傳播知識的一個(gè)重要機(jī)構(gòu)，在大數(shù)據(jù)管理發(fā)展的環(huán)境下，圖書館的服務(wù)方式也需要進(jìn)行一定的創(chuàng)新，從而不斷的提高圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量。本文主要研究分析一下大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館的服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容，以及改進(jìn)的策略。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；圖書館；服務(wù)方式；創(chuàng)新提高；改進(jìn)策略

引言：

隨著信息技術(shù)的不斷推陳出新，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)方式受到了很大的沖擊，比如說共享讀書模式的出現(xiàn)，就是對傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的一次挑戰(zhàn)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，圖書館通過借助大數(shù)據(jù)的平臺進(jìn)行高效的服務(wù)方式創(chuàng)新，才可以更好的發(fā)揮出自己的文化傳播作用。

一、圖書館服務(wù)中的不足之處分析

（一）服務(wù)意識的弱化

在圖書館運(yùn)營的過程中只有不斷的加強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識，才可以更好的提高圖書館的運(yùn)營質(zhì)量。但是縱觀圖書館建立發(fā)展到現(xiàn)在，圖書館工作人員的服務(wù)方式提高的非常緩慢。主要的原因就是圖書館管理工作人員沒有對服務(wù)意識產(chǎn)生正確的認(rèn)知。

隨著大數(shù)據(jù)信息技術(shù)的快速發(fā)展，新時(shí)代的圖書館管理服務(wù)質(zhì)量，已經(jīng)成為了決定圖書館可持續(xù)發(fā)展的重要因素?，F(xiàn)代隨著閱讀方式的不斷創(chuàng)新，人們獲取知識的方式不在局限于圖書館，可以通過手機(jī)APP、共享圖書、報(bào)紙雜志、購買書籍等方式獲取需求的專業(yè)知識。并且人們在前往圖書館借閱圖書的過程中不僅從圖書中獲得一定的樂趣，在辦理借閱手續(xù)的過程中工作人員的服務(wù)熱情和態(tài)度，也會影響到人們的圖書館學(xué)習(xí)體驗(yàn)，從而使得人們減少前往圖書館的次數(shù)，降低了圖書館的整體價(jià)值[1]。

（二）服務(wù)的方式單一

隨著智能信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的生活發(fā)生了巨大的改變。在大數(shù)據(jù)信息技術(shù)的推動(dòng)下，圖書館的服務(wù)方式也被動(dòng)的發(fā)生了一定的改變。但是圖書館的服務(wù)方式由于是被動(dòng)的進(jìn)行改變的，因此還是沒有擺脫傳統(tǒng)圖書館管理服務(wù)的理念，在改變之后我們發(fā)現(xiàn)，服務(wù)的方式還是比較單一，只是對傳統(tǒng)的服務(wù)進(jìn)行了一定的拓展。而圖書館的服務(wù)體系和管理制度，沒有發(fā)生根本的變化。

在我國圖書館服務(wù)的過程中由于多數(shù)圖書館都是政府投資建立，因此在運(yùn)營的過程中盈虧都是政府部門買單的。因此圖書館在管理運(yùn)營的過程中沒有加快對圖書館管理服務(wù)體系的改革優(yōu)化，而是得過且過的延續(xù)著過去的管理制度。圖書館管理服務(wù)的過程中沒有對外宣傳和擴(kuò)散的意識，而是“關(guān)起門”做自己的圖書館管理工作，這樣圖書館的管理質(zhì)量只能是不斷的下降[2]。

我國圖書館管理的過程中沒有很好的進(jìn)行圖書資源的整合，而是不同區(qū)域的圖書館對內(nèi)進(jìn)行資源的開發(fā)，這樣的管理理念，只能是路越走越窄，最終導(dǎo)致經(jīng)營不善。在大數(shù)據(jù)發(fā)展的背景下，只用開放包容，不斷的提高圖書館的服務(wù)體系和理念，提升圖書資源的合作開發(fā)，才能更好的推動(dòng)我國圖書館的健康發(fā)展。

（三）服務(wù)方式差異化

在大數(shù)據(jù)發(fā)展的過程中人們生活和工作都是追求效率的，而作為圖書館作為知識儲存的機(jī)構(gòu)，不斷的提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，才是圖書館發(fā)展的重中之重。在我國圖書館服務(wù)管理的過程中由于區(qū)域性的差異、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的差異、教育發(fā)展的差異等等，使得我過的圖書館服務(wù)管理沒有形成很好的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。而是不同區(qū)域采取不同的服務(wù)管理制度。這樣也可以提高區(qū)域性圖書館的服務(wù)質(zhì)量，但是對我國整體圖書館的可持續(xù)發(fā)展沒有打下良好的基礎(chǔ)。比如說浙江省的某些圖書館已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了智能化的自動(dòng)管理服務(wù)，但是在我國一些偏遠(yuǎn)的地區(qū)，圖書館的服務(wù)方式還是傳統(tǒng)的電腦登記人工記錄的方式。

在我國的圖書館管理服務(wù)過程中為了不斷的提高服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，需要加大對圖書館負(fù)責(zé)人的權(quán)責(zé)管理，讓有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)充分的認(rèn)識到提升圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要性，也可以申請當(dāng)?shù)刎?cái)政部門審批一筆專項(xiàng)的改革資金，從而更好的提高圖書館服務(wù)的質(zhì)量，發(fā)揮出圖書館的真正社會價(jià)值。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書館服務(wù)方式的創(chuàng)新策略分析

（一）建立數(shù)據(jù)服務(wù)的理念

在上文中我們說到了由于圖書館服務(wù)人員的意識理念不強(qiáng)，從而影響到了圖書館的整體運(yùn)營質(zhì)量。在數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展環(huán)境下，要想提高圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量，就需要很好的提高工作人員的思想。工作人員的思想很大程度上決定了工作的熱情和態(tài)度，為了更好的提高圖書館工作人員的服務(wù)思想意識，可以組織部分的工作人員去我國該方面建設(shè)優(yōu)秀的圖書館進(jìn)行考察。比如說浙江的圖書館、天津市的圖書館、上海市的圖書館等等，只有在圖書館的工作人員親身體驗(yàn)了之后，才認(rèn)識到自己工作質(zhì)量和理念與其他圖書館之間的差別，從而深刻的進(jìn)行反省。對圖書館的所有人員開展一些關(guān)于服務(wù)態(tài)度、服務(wù)熱情、服務(wù)積極性、服務(wù)方式的研討會，在研討會中需要確定數(shù)據(jù)服務(wù)的理念和以人為本的服務(wù)原則。

在進(jìn)行科學(xué)創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量的過程中，本著實(shí)踐與理論相結(jié)合的創(chuàng)新思想，科學(xué)有效的發(fā)揮出共詞分析、實(shí)例調(diào)查和計(jì)量分析，以及圖書館理論歸納分析等方式的科學(xué)研究分析，結(jié)合圖書館的實(shí)際服務(wù)現(xiàn)狀和未來發(fā)展的定位，以大數(shù)據(jù)發(fā)展為技術(shù)依據(jù)，構(gòu)建數(shù)據(jù)信息服務(wù)的圖書館服務(wù)管理新思路。

在圖書館服務(wù)發(fā)展的過程中我們要支持差異化，也要建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化，就是說由于經(jīng)濟(jì)、教育、科研、人文等方面客觀的因素，圖書館服務(wù)的發(fā)展中存在一定的差異，這個(gè)是可以存在的。但是為了加強(qiáng)政府對圖書館的統(tǒng)一管理，以及基于大數(shù)據(jù)處理的圖書館資源整合，因此在圖書館服務(wù)體系建設(shè)的過程中還需要保持一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)濟(jì)實(shí)力好的地區(qū)，可以在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)之上不斷的提高，經(jīng)濟(jì)發(fā)展較弱的區(qū)域，需要不斷加快圖書館的建設(shè)，達(dá)到國家統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。這樣在個(gè)性化、數(shù)字化和信息化的發(fā)展趨勢下，圖書館才能更好的構(gòu)建自己的服務(wù)核心競爭力，從而有效的發(fā)揮出傳播文化知識的基本工作[3]。

（二）提升圖書館的核心競爭力

在圖書館服務(wù)質(zhì)量的提高過程中需要不斷的建設(shè)圖書館的核心文化，有人說圖書館全都是文件，還需要建設(shè)什么圖書館核心文化？圖書館的書籍文化是固定的，主要的作用的服務(wù)人民群眾。而圖書館的核心文化是建立在圖書館工作人員之上的，也就是根據(jù)圖書館的工作服務(wù)管理質(zhì)量構(gòu)建圖書館的核心文化，也就是圖書館觀的核心競爭力。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展下，多元化的閱讀途徑給了人們更多的閱讀空間，但是圖書館具有的優(yōu)勢，是其他閱讀方式給予不了讀者的，就是閱讀的環(huán)境，在圖書館閱讀的過程中讀者有一種被知識包裹的心靈感受，那么在這樣強(qiáng)大的優(yōu)勢作用下，圖書館是需要更好的提高圖書館的整體服務(wù)能力，進(jìn)而很好的提高自己的核心競爭力。通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)為每一位用戶構(gòu)建一個(gè)私人書庫，更好的記錄讀者的借閱記錄、借閱時(shí)間、閱讀書籍類型等等，從而該用戶更好的書籍推薦，并且還可以通過建立門戶網(wǎng)站、微信公眾號和微博官方號等方式，從而更好的與用戶進(jìn)行溝通交流，提高用戶對圖書館的依賴感。

三、結(jié)束語

在今后的圖書館服務(wù)方式創(chuàng)新的過程中可以依托大數(shù)據(jù)信息技術(shù)的優(yōu)勢，提高圖書館服務(wù)工作人員的思想意識，構(gòu)建門戶網(wǎng)站，從而不斷的提高圖書館的整體運(yùn)營實(shí)力。

參考文獻(xiàn)：

[1]程結(jié)晶.大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容及其策略研究[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2016，3903：57-62.

[2]萬麗媛.大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容及策略[J].黑龍江科學(xué)，2018，921：140-141.

[3]李松波.大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容及其策略研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2018，3808：109-110.

作者簡介：

張國蓉（1974—），女，本科，中級職稱，研究方向，圖書館管理，蘭州市圖書館館員。