電力營銷管理標準化工作體系建設(shè)

趙品 遲躍 畢志勇

摘 要：為了保證電力營銷管理工作有良好的發(fā)展，應(yīng)認識到標準化工作系統(tǒng)對于電力企業(yè)發(fā)展、電力營銷工作發(fā)展的重要性，并能結(jié)合實際的營銷管理工作需要制定科學的營銷管理方案。本文就電力營銷管理方面標準化工作系統(tǒng)的建設(shè)進行了分析。

關(guān)鍵詞：電力營銷；標準化；工作體系；管理

營銷工作對于任何一個行業(yè)來說都極為重要，營銷管理工作的質(zhì)量直接決定了相應(yīng)行業(yè)的市場開拓質(zhì)量、市場份額占比、對于用戶需求的了解等多方面內(nèi)容。在電力市場當前發(fā)展趨勢下，電力營銷對于電力體系的發(fā)展也顯得更為重要。所以在當前電力體系的發(fā)展中，有更需要在營銷管理方面實現(xiàn)標準化，真正的推動電力體系的發(fā)展。

1標準化模式概述

在當代各領(lǐng)域的發(fā)展中都融入了大量現(xiàn)代技術(shù)以及理念，使得相應(yīng)領(lǐng)域的發(fā)展更加現(xiàn)代化、高效化，這也是當代社會的一種發(fā)展趨勢。通常來講，標準化主要是在一定范圍內(nèi)達到最好的秩序。在實際的應(yīng)用中有著突出的連續(xù)性、政策性、抽象性以及政策性特征，并且能在相應(yīng)領(lǐng)域的發(fā)展中切實的起到推動作用。

當將標準化模式運用到相應(yīng)行業(yè)當中的時候，讓市場的發(fā)展更加的規(guī)范化、高效化，這樣也就能起到促進市場經(jīng)濟向前發(fā)展的效果。其次，當前市場體系交易方面對于產(chǎn)品的質(zhì)量要求不斷提高，而標準化則能通過管理方面、生產(chǎn)方面的規(guī)范化來提升產(chǎn)品的最終質(zhì)量。標準化已經(jīng)成為了當代社會各領(lǐng)域發(fā)展的關(guān)鍵，也是實現(xiàn)國際間合作的關(guān)鍵。

而對于電力領(lǐng)域的營銷管理而言，標準化也顯得十分重要，是推動電力行業(yè)營銷管理向更高層次發(fā)展的關(guān)鍵?，F(xiàn)代電力供應(yīng)體系的覆蓋面較廣，用電用戶的數(shù)量也較多，使得營銷管理工作是工作量、復雜度均有提升。而通過在電力領(lǐng)域市場營銷中落實標準化，就能讓電力行業(yè)市場營銷體系的發(fā)展更加高效化、科學化。而且標準化對于電力體系最突出的作用就是能讓營銷行業(yè)內(nèi)工作人員的素質(zhì)得到強化，通過人才能力的提升來提升整個企業(yè)的競爭力。

2建立標準化的電力營銷管理體系

2.1建立全面、完整的工作標準

當前電力體系營銷管理覆蓋面較廣，這就使得整個營銷管理體系不僅需要面對大量的用戶，同時這些用戶的具體需要、個人特點均有較大差別，所在電力體系當中的營銷管理工作的復雜性也較高。在面對這一難題的時候，部分電力營銷部門主要依據(jù)個人工作經(jīng)驗以及個人能力來完成營銷管理。但由于每個工作人員在個人能力方面存在差異，所以電力體系營銷管理工作的質(zhì)量也難以得到保證，甚至會由于員工工作能力的問題而影響到最終的工作質(zhì)量。另外，當有新員工進入到企業(yè)中的時候，如果沒有老員工的幫助，僅僅依靠新員工自己進行學些、積累，那么對于業(yè)務(wù)的熟悉速度會較慢，影響電力營銷體系的長遠發(fā)展。

而從當前的供電體系發(fā)展來看，用電用戶數(shù)量在持續(xù)增加、電力需求量也都有增加，這樣就表明對于電力服務(wù)以及營銷管理工作方面的要求也更高。在電力市場競爭日趨激烈化的現(xiàn)代，雖然有先進設(shè)備的輔助，但工作人員素質(zhì)仍是基礎(chǔ)支柱，需要能在營銷管理方面落實現(xiàn)標準化模式，根據(jù)實際的工作方案來制定相應(yīng)的工作制度，并通過工作制度的完善、服務(wù)綜合質(zhì)量的提升來實現(xiàn)企業(yè)自身競爭力的強化。

2.2依托信息技術(shù)建立高效實用標準化的工作體系

在電力營銷工作中應(yīng)該以最快的速度建立一個符合供電企業(yè)發(fā)展情況的信息化平臺，這樣才能更加有效的對信息進行搜集和處理，具體來說可以選擇一個比較全面的網(wǎng)站，在網(wǎng)站的主頁上可以分版塊對現(xiàn)有標準進行刊載，同時還要注意針對一些不能公開的信息，要采取對應(yīng)的保密措施。互聯(lián)網(wǎng)中的論壇是一個非常開放的平臺，可以在這個平臺上提出自己的建議，說出自己想說的話，因此這也是一個收集意見的一個重要途徑。

我國電力企業(yè)標準化體系的建設(shè)工作是非常獨立的，它與信息化建設(shè)被徹底地分開了，有的甚至不能和實際的工作相聯(lián)系，這樣就完全成了一個形式化的體系，沒有任何的意義。所以，標準化體系的建設(shè)工作首先按要考慮到與實際工作的結(jié)合，其次還要與信息化建設(shè)共同進行，他們之間是存在一種相輔相成的關(guān)系的，只有這樣才能使企業(yè)實現(xiàn)資源的最優(yōu)化配置，獲取最大化的經(jīng)濟效益和社會效益。

2.3動態(tài)類型的標準化管理模式

在擬定標準前，一定要對企業(yè)發(fā)展實際情況和現(xiàn)代市場當中的主流形勢開展仔細分析、研究。但市場在不斷變化，因此擬定標準時也沒有辦法不變。在擬定標準中，有可能存在一些沒有注意到的細節(jié)部分，需要及時進行補充。同時，電力營銷活動本身極為復雜，因此在實際工作中，還會有不同新任務(wù)，因此有關(guān)部門要根據(jù)新變化、情況對其開展適當調(diào)整，提升動態(tài)管理的質(zhì)量。

2.4加強對員工電力營銷標準化培養(yǎng)工作

通過加大對于喀麥隆的培訓教育，讓員工對電力營銷標準化建設(shè)的必要性有著清晰認識，并驛于如何做好電力營銷工作中標準化開展詳細講解、說明，從而讓廣大員工對電力營銷標準體系的建設(shè)做到心里有底，從思想讓員工可以接受標準化管理方式，為后續(xù)開展電力營銷標準化建設(shè)過程中構(gòu)建嚴格管理體系，為進一步做好電力營銷標準化建設(shè)，要擬定嚴格可靠管理體系，對部門內(nèi)部職責明確、劃分，對電力營銷過程中的服務(wù)設(shè)置統(tǒng)一標準。在實踐工作中對其進行完善、優(yōu)化，提升電力營銷工作效率。

2.5構(gòu)建標準信息網(wǎng)

在電力營銷工作中，應(yīng)該要以最快的速度構(gòu)建一個符合供電企業(yè)發(fā)展情況的信息化平臺，只有這樣才能更有效對信息開展處理、收集，具體來說可選擇一個全方位的網(wǎng)站，在網(wǎng)站主頁上可分版對現(xiàn)有標準進行處理，并且還要注意針對一些不可公開信息，要采用相應(yīng)的保密措施。網(wǎng)絡(luò)論壇是一個開放平臺，可在這平臺上提出建議，說出自己想要說的話，所以這也是一個收集意見的重要方法。企業(yè)可建設(shè)自己論壇網(wǎng)站，用同樣方法來收集對企業(yè)發(fā)展有利的意見，高層也要用一些辦法刺激工作積極性，加入到工作體系構(gòu)建中。論壇平臺維護、管理極為重要，做出細致管理措施并且進行公示，只有這樣做才可有效促進標準化工作體系建設(shè)。

3結(jié)束語

在各領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了信息化、自動化的發(fā)展模式之后，各領(lǐng)域?qū)τ陔娏δ茉吹膶嶋H依賴性也在不斷增加，這對電力企業(yè)來說既預(yù)示著良好的發(fā)展趨勢，同時也預(yù)示著巨大的挑戰(zhàn)，需要電力領(lǐng)域的工作人員能不斷的對營銷管理工作進行完善，引入標準化等新型、高效的管理模式，推動電力營銷管理全面發(fā)展。而在電力營銷管理發(fā)展的就當中，更要能注意工作人員個人能力的強化，從而促標準化的落實。

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