企業(yè)管理者人際溝通能力結(jié)構(gòu)分析

古湯湯

摘要：本文以系統(tǒng)論為支撐，以企業(yè)管理者為對象，進(jìn)行了其人際溝通能力結(jié)構(gòu)的總體構(gòu)建，并全面、深入的探討了結(jié)構(gòu)當(dāng)中各個元素間所存在的關(guān)聯(lián)性。借助于專家評定、開放性問卷、訪談等方法，完成了問卷的編制工作，對諸如寧夏、上海等地區(qū)的427位企業(yè)管理者為對象，開展系統(tǒng)化、全面性測量。在獲得問卷效度與信度之后，全面、深入分析了人際溝通能力結(jié)構(gòu)。最終結(jié)果得知，人際溝通能力主要有三元成分組成，即溝通技能、溝通傾向與溝通認(rèn)知能力；在溝通技能與溝通認(rèn)知，以及溝通傾向與溝通認(rèn)知之間，存在著直接且緊密的相互作用，而對于溝通技能與溝通傾向之間，主要是通過溝通認(rèn)知彼此發(fā)生處于間接狀態(tài)的相互作用，本文從總體上作一探討。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理者；人際溝通能力；結(jié)構(gòu)

1.提出問題

所謂人際溝通能力，從根本上來講，就是企業(yè)管理者需要擁有或具備的一種基礎(chǔ)性素質(zhì)。在世界經(jīng)濟(jì)全球化、一體化的今日，伴隨整個組織架構(gòu)當(dāng)中各種文化成員間的深層融合與彼此滲透，管理者所具有的人際溝通能力的高低，會對整個管理績效、質(zhì)量及效率產(chǎn)生直接影響，因此，采取缺失措施，對企業(yè)管理者人際溝通能力展開全面、深入、系統(tǒng)化研究，意義重大，作用凸顯。針對人際溝通能力而言，還是個體借助社交上各種適當(dāng)、可行的方法來進(jìn)行有效溝通的能力。所謂有效性，從基礎(chǔ)層面來分析，就是所進(jìn)行的溝通行為有助于關(guān)系目標(biāo)的達(dá)成以及個人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。而所謂適當(dāng)性，就是溝通行為與關(guān)系限制和情境之間保持一致的具體程度。無論是適當(dāng)性，還是有效性，均為對溝通能力、質(zhì)量與水平進(jìn)行評價的重要指標(biāo)。

2.研究目的與意義

其一，以功能與結(jié)構(gòu)思想方面的和諧統(tǒng)一為支撐，基于心理功能視角，進(jìn)行人際溝通能力結(jié)構(gòu)的建構(gòu)，也就是進(jìn)行能力的多維功能結(jié)構(gòu)的建構(gòu)，從基礎(chǔ)層面來分析，人際溝通能力結(jié)構(gòu)可劃分為溝通認(rèn)知能力、溝通傾向與溝通技能，針對這三大因素來講，其又可劃分為諸多低級別的指標(biāo)。針對此種建構(gòu)而言，較好且比較全面的體現(xiàn)了各個因素對外部情境的功能，乃是對卡特爾靜態(tài)特質(zhì)分析的一種跨越與突破。其二，通過對人際溝通能力各個成分之間所存在關(guān)系進(jìn)行深入研究，可以比較全面、深入、系統(tǒng)化的對溝通能力的心理活動規(guī)律予以揭示，實(shí)現(xiàn)人際溝通能力方面理論的不斷豐富與優(yōu)化。通過本次研究，所得到的結(jié)果能夠?yàn)槠髽I(yè)管理的培訓(xùn)與選拔，以及員工晉升與評定等，提供可靠依據(jù)與高效測量工具。

3.研究方法

3.1編制問卷

3.1.1收集測驗(yàn)題目

在對問卷進(jìn)行編制時，本文首先將如下問題考慮在內(nèi)：其一，以管理溝通情境為對象，對其開展歸類研究。本文通過對相關(guān)文獻(xiàn)資料進(jìn)行收集，并開展有針對性的訪談、開放性問卷，對管理溝通情境進(jìn)行系統(tǒng)化收集，依據(jù)情境所展現(xiàn)出的具體功能價值及其差異性，對情境展開深入劃分，將典型溝通情境作為本研究的測試背景，用于管理者人際溝通能力的相關(guān)測試。其二，收集人際溝通行為反應(yīng)類目，并對其等級進(jìn)行評定。本文結(jié)合人際溝通能力特質(zhì)對溝通行為所產(chǎn)生的影響受關(guān)系限制程度、情境的不同，對受較大關(guān)系與情境限制的溝通認(rèn)知能力特質(zhì)，則根據(jù)實(shí)際情況及相關(guān)需要，運(yùn)用行為類目選擇法展開分析，就是在已經(jīng)給出的5個行為類目當(dāng)中，選出一項(xiàng)與自身表現(xiàn)相接近或相符合的行為選項(xiàng)。而對于那些受關(guān)系、情境限制比較小的特質(zhì)，比如溝通焦慮、非語言表達(dá)能力、語言表達(dá)能力及溝通動能等，均選用了行為五等級評定法。共有與人際溝通能力相關(guān)的題目為20道。

3.1.2項(xiàng)目分析

在整個預(yù)測當(dāng)中，分別對位于沈陽的外企、國企以及各種合資、民營企業(yè)的118名管理者為對象，對其開展人際溝通能力問卷調(diào)查。在進(jìn)行項(xiàng)目篩選時，首先開展探索性因素分析，以此為基礎(chǔ)，開展項(xiàng)目的系統(tǒng)化篩選，將負(fù)荷<0.35的項(xiàng)目（3個）刪除掉，然后針對經(jīng)篩選所得到的17個項(xiàng)目當(dāng)中，開展題總相關(guān)統(tǒng)計(jì)，最終結(jié)果得知，僅有1道題的相關(guān)系數(shù)位于0.20～0.29區(qū)間內(nèi)，4道題位于0.30～0.39的區(qū)間內(nèi)，而>0.40的題目數(shù)為10道，由此表明，問卷在具體的鑒別力上比較好。而項(xiàng)目鑒別力（D）統(tǒng)計(jì)結(jié)果得知：僅有1道題的鑒別力指數(shù)位于0.20～0.29內(nèi)，11道題位于0.30～0.39區(qū)間內(nèi)，而>0.40有3道題，表明問卷鑒別力良好。依據(jù)所得出的測量結(jié)果，對27%的高低分組獨(dú)立樣本開展t檢驗(yàn)，最終結(jié)果得知，在0.02水平上，僅有1道題現(xiàn)實(shí)有顯著性，其它題的顯著性均呈現(xiàn)在0.000的水平上，表明問卷有著比較合理的區(qū)分度。

3.1.3相容效度

本文借助人才中介，并獲取應(yīng)聘人員在溝通能力量表的測量數(shù)據(jù)，依據(jù)由本次調(diào)查所得到的測量數(shù)據(jù)，針對這兩個結(jié)果來講，其在0.05水平上，表現(xiàn)出明顯的相關(guān)性，表明本文所用問卷能夠比較準(zhǔn)確的將人際溝通能力給反映出來，在相容效度上比較突出。

3.1.4結(jié)構(gòu)效度

針對所得到的調(diào)查結(jié)果，對其開展主成分探索性因素分析，從中得到6個特征根>1的因素，因此，能夠解釋總方差的61.41%，其中，在因素上的負(fù)荷中，有17個項(xiàng)目位于0.55～0.84之間，對此，將這些項(xiàng)目作為評定與調(diào)查管理者人際溝通能力的問卷內(nèi)容。

3.2問卷信度

Cronbach系數(shù)為0.728，無論是Alpha值，還是各項(xiàng)目的均值，均較為均勻，無突出情況，因此，此問卷信度較好。

3.3被試

在開始正式測驗(yàn)時，以數(shù)字隨機(jī)方式選取3個地區(qū)（寧夏、沈陽、上海）的4種類型的企業(yè)，即國企、外企、民營企業(yè)與合資企業(yè)，將其當(dāng)作本研究的調(diào)查單位，以其高層、中層與基層管理者為對象，開展人際溝通能力方面的綜合問卷調(diào)查。此外，借助兩家人才服務(wù)中介，分別對上述地區(qū)的應(yīng)聘人員進(jìn)行篩選，從中共得到427份調(diào)查數(shù)據(jù)，管理者溝通能力問卷一次性完成，有著比較廣泛的樣本分布。

3.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

SPSS23.0對本文所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，針對所得到的數(shù)據(jù)分別開展檢索性因素分析、差異顯著性分析以及相關(guān)性分析，用LISREL8.5軟件，對所得數(shù)據(jù)開展驗(yàn)證性因素分析，并進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程建模。

4.結(jié)語與討論

4.1結(jié)構(gòu)組成成分分析

針對本次研究而言，將結(jié)構(gòu)輪與系統(tǒng)論作為理論基礎(chǔ)，對人際溝通能力三元功能結(jié)構(gòu)進(jìn)行建構(gòu)。一級指標(biāo)為人際溝通能力，二級指標(biāo)為三元成分，即溝通技能、溝通傾向與溝通認(rèn)知能力，經(jīng)探索性因素分析得知，溝通傾向還包含溝通動機(jī)與溝通焦慮，而溝通技能則主要包含傾聽技能、非言語表達(dá)技能與語言表達(dá)技能。對這一結(jié)構(gòu)模型予以驗(yàn)證，最終結(jié)果得知，在各項(xiàng)指標(biāo)中，模型有著比較理想的擬合指數(shù)，表明本研究相關(guān)理論建構(gòu)與心理規(guī)律相符，此外，還表明存在人際溝通能力三元結(jié)構(gòu)。針對三元結(jié)構(gòu)來講，其各個成分主要有如下含義：（1）溝通技能，從根本上來講，就是溝通的行為表現(xiàn)能力，其主要包含傾聽技能、言語表達(dá)技能與非言語表達(dá)技能。（2）非言語表達(dá)技能。針對分值較高者，其在與人溝通過程中，會運(yùn)用姿態(tài)語言將自身的情感給表達(dá)出來，姿態(tài)、手勢及目光等，均表現(xiàn)適當(dāng)；運(yùn)用語調(diào)、語音將意思表達(dá)出來；此外，還會借助空間距離將親密感給表達(dá)出來。（3）言語表達(dá)技能。分值越高，表明其善于且干預(yù)用語言將自身的思想感情給表達(dá)出來，而且選詞也比較恰當(dāng)、準(zhǔn)確。（4）傾聽技能。針對分值較高者，其善于借助重復(fù)他人談話、詢問，或者是利用身體前傾等身體語言，來搞明白他們講話的主要意思，而且還能夠鼓勵他人講話。所謂溝通認(rèn)知能力，從根本上來講，就是在溝通過程中，對情境、他人以及自己的認(rèn)知較高，知曉自己的溝通目標(biāo)，并且還善于觀察與感知他人的感受與想法，知曉自身行為表現(xiàn)在場合與時間上的合理性與恰當(dāng)性。溝通認(rèn)知能力實(shí)為一種對溝通中的他人、自我及溝通情境，做出正確、合理且全面判斷方面的能力。

針對溝通傾向來講，實(shí)際就是行為動力與溝通偏好，其主要有如下成分：（1）溝通動機(jī)。分值越高，表明其越渴望被理解或得到理解，通過開展有效的溝通，達(dá)到影響他人欲望的目的。（2）溝通焦慮。分值越高，表明其在演講過程中有著越高的焦慮程度。溝通技能、溝通認(rèn)知能力與溝通技能均為同一心理層次的各層面。

4.2結(jié)構(gòu)各個元素間所存在的關(guān)系

為了更加全面、準(zhǔn)確的找出三成分間所存在的關(guān)系，本文利用LESIREL8.5，對三元成分關(guān)系開展結(jié)構(gòu)方程的建模分析。依據(jù)理論推理與演繹，最終指出了具有典型性的4種模型建設(shè)，其一為三因素彼此間均存在直接相互作用；其二為溝通認(rèn)知與溝通技能之間，以及溝通傾向與溝通認(rèn)知間的直接相互作用，此外，還有溝通技能與溝通傾向間無直接作用關(guān)系，而是通過認(rèn)知發(fā)生間接作用；其三，在溝通技能與溝通認(rèn)知之間，以及溝通傾向與溝通認(rèn)知間，存在著直接相互作用，而針對溝通傾向來講，其對溝通技能產(chǎn)生直接且單方面的影響。

最終結(jié)果得知，在上述模型當(dāng)中，模型3的各項(xiàng)指標(biāo)要好于其它模型指標(biāo)，所以，接受模型2的設(shè)定，由此表明，在人際溝通能力的三成分當(dāng)中，溝通技能與溝通認(rèn)知，以及溝通傾向與溝通認(rèn)知間，均存在著直接且緊密的作用關(guān)系。而在溝通傾向與溝通技能間，則無相互作用關(guān)系，它們均將溝通認(rèn)知作為基礎(chǔ)中介，并產(chǎn)生具有間接特質(zhì)的影響。

針對溝通認(rèn)知能力來講，其對提升溝通技能有利，而溝通認(rèn)知圖式乃是技能操作效果及方式的高度概括。好的溝通將適當(dāng)與有效作為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，而對于有效的溝通來講，需要明確自身的溝通目標(biāo)，而適當(dāng)?shù)臏贤ㄐ枰獪贤ㄕ邔λ?、對自己以及對情境有一個比較全面、清晰的認(rèn)知，方便在任何時間、任何地點(diǎn)以及任何環(huán)境下的有效溝通，只有這樣才能更好的達(dá)成溝通目標(biāo)。此外，還需要指出的是，針對高水平的溝通技能來講，其有助于降低人的溝通認(rèn)知能力，而高水平的溝通認(rèn)知對溝通動機(jī)程度與溝通焦慮程度具有提升效果。還能提高溝通焦慮的程度。

5.結(jié)語

綜上，通過開展上述研究，可得到如下結(jié)論：針對人際溝通能力來講，其主要有溝通認(rèn)知能力、溝通技能與溝通傾向組成；在整個三元成分當(dāng)中，溝通技能與溝通認(rèn)知間，溝通傾向與溝通認(rèn)知間，存在著直接性、緊密性的相互作用；而對于溝通技能與溝通傾向間，則借助溝通認(rèn)知，形成具有間接特性的相互作用。

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