供電局電力營(yíng)銷管理策略研究

黃偉強(qiáng)

摘要：隨著我國(guó)社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于電力的需求也越來(lái)越大，因此我國(guó)供電集團(tuán)的發(fā)展是否良好，是影響人們生活質(zhì)量的關(guān)鍵。在供電局中，電力營(yíng)銷直接影響到供電局的發(fā)展情況，所以對(duì)于我國(guó)供電局的情況來(lái)講，電力營(yíng)銷情況是電力局管理工作中至關(guān)重要的一項(xiàng)內(nèi)容。文章就針對(duì)供電局中電力營(yíng)銷的管理情況和發(fā)展思路進(jìn)行詳細(xì)的分析，以期找到當(dāng)前我國(guó)電力營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題，并且提出相關(guān)的管理策略和建議，以期為我國(guó)供電局電力營(yíng)銷工作打造良好的發(fā)展前景。

關(guān)鍵詞：供電局；電力營(yíng)銷；發(fā)展思路

0引言

當(dāng)前時(shí)代，國(guó)內(nèi)的電力市場(chǎng)得到了飛速的發(fā)展，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的電力市場(chǎng)，傳統(tǒng)營(yíng)銷管理的理念和方法已經(jīng)難以適應(yīng)目前的電力市場(chǎng)新形勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)和要求。因此，在新的形勢(shì)中，電力營(yíng)銷的管理中應(yīng)以“加強(qiáng)營(yíng)銷的專業(yè)管理，提高營(yíng)銷的管理水平”作為工作的目標(biāo)，認(rèn)真審視工作過(guò)程，總結(jié)以往的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)管理的方法和手段進(jìn)行創(chuàng)新，將電力營(yíng)銷的管理工作落到實(shí)處，促進(jìn)供電局電力營(yíng)銷的發(fā)展。

1供電局電力營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題

1.1缺乏專業(yè)化管理的模式

在我國(guó)供電局的電力營(yíng)銷模式中，在2007年開(kāi)始，供電集團(tuán)就開(kāi)始由班組的管理方式轉(zhuǎn)變成為比較專業(yè)的管理方式。但是長(zhǎng)期使用班組形式的管理模式，已經(jīng)在供電局中形成根深蒂固的觀念，導(dǎo)致我國(guó)的供電局電力營(yíng)銷管理方式在很長(zhǎng)時(shí)間之內(nèi)都難以得到全方位的轉(zhuǎn)化，更加難以向?qū)I(yè)化的管理模式發(fā)展；這也會(huì)導(dǎo)致很大一部分管理情況僅僅停留在表面，員工工作不努力，管理人員在管理工作上還存在問(wèn)題，所以電力營(yíng)銷管理工作的專業(yè)化情況很難落實(shí)到實(shí)處，使供電局電力營(yíng)銷管理工作出現(xiàn)很多問(wèn)題。

1.2缺乏專業(yè)管理人才

在我國(guó)供電局的電力營(yíng)銷管理工作中，還缺乏比較專業(yè)的與之相關(guān)的管理人員，這也是電力集團(tuán)的發(fā)展中一個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題。目前供電局的電力營(yíng)銷工作中，人員分配等方面還存在很多的不足之處。例如：不合理的人員配置、管理策略水平比較低、所分配的管理人員在工作過(guò)程中缺乏相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，這一點(diǎn)也導(dǎo)致其管理過(guò)程中人員的思路和思想都存在不成熟的情況。在我國(guó)供電局中，電力營(yíng)銷管理工作中每個(gè)班組的班長(zhǎng)都是管理人員，但是很多班長(zhǎng)都是依靠其經(jīng)驗(yàn)和積累的工作方式對(duì)其班組進(jìn)行管理，所以班組規(guī)范化管理不能夠完善。并且供電局中的很多工作人員都是通過(guò)以往農(nóng)電管理體制進(jìn)行改變的，致使很多工作人員的工作出現(xiàn)管理情況不合理的模式，導(dǎo)致整體的工作人員素質(zhì)都比較低，工作的基礎(chǔ)也非常差，最終導(dǎo)致我國(guó)供電集團(tuán)電力營(yíng)銷隊(duì)伍的素質(zhì)比較低。

2 提升電力營(yíng)銷管理效率措施

2.1強(qiáng)化環(huán)保能源的品牌宣傳

清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢(shì)，使用電能符合國(guó)家的環(huán)保能源政策，受到國(guó)家政策的支持，特別是在城區(qū)日益嚴(yán)重的環(huán)境污染使人們對(duì)清潔能源的應(yīng)用越來(lái)越重視，以此為契機(jī)作為能源市場(chǎng)的切人口，在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)。

2.2進(jìn)一步拓展銷售市場(chǎng)

一是營(yíng)銷地域的擴(kuò)張，隨著電力體制改革的深入，必定會(huì)要逐步放開(kāi)電力銷售市場(chǎng)，打破現(xiàn)有的專營(yíng)體制，抓住機(jī)遇，立足本地，輻射周邊，實(shí)行銷售市場(chǎng)的擴(kuò)張策略，通過(guò)完善地區(qū)的電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，主動(dòng)出擊，以提供各項(xiàng)供電服務(wù)為手段，擴(kuò)大電力營(yíng)銷市場(chǎng)。二是能源市場(chǎng)的擴(kuò)張，搞好以電代煤，以電代油，以電代氣的工作

2.3提升產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)性以及可靠度

通過(guò)改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能的質(zhì)量，來(lái)提高對(duì)客戶的吸引力。產(chǎn)品質(zhì)量是營(yíng)銷的基礎(chǔ)保證，要加大城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的改造力度，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性。

2.4 提供全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

未來(lái)的供電企業(yè)在服務(wù)市場(chǎng)上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，意味著在多層面上與他人競(jìng)爭(zhēng)。因此，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力的市場(chǎng)營(yíng)銷的自覺(jué)行為，并體現(xiàn)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程和各個(gè)環(huán)節(jié)，使每一個(gè)部門(mén)，每一個(gè)員工都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)，真正樹(shù)立全員營(yíng)銷的觀點(diǎn)，與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。

2.5采用激勵(lì)用電的價(jià)格策略

積極推行新的電價(jià)政策，根據(jù)不同的經(jīng)濟(jì)時(shí)期、不同的時(shí)段、不同的用戶，采用靈活、合理的電價(jià)政策。

2.6 提升營(yíng)銷管理的規(guī)范化建設(shè)

跟蹤國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理模式，調(diào)整內(nèi)部的管理，使之與市場(chǎng)的變化和客戶的需要相適應(yīng)。加快整章建制，出臺(tái)規(guī)范各項(xiàng)管理制度，對(duì)外樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。

2.7 強(qiáng)化技術(shù)研發(fā)與推廣

積極在營(yíng)銷系統(tǒng)推廣新技術(shù)，提高營(yíng)銷的自動(dòng)化水平，以達(dá)到減人增效和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)。在推廣的過(guò)程中要積極穩(wěn)妥，以實(shí)用為準(zhǔn)則。在近期要充分利用當(dāng)前成熟的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，建設(shè)和完善電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)，做到?jīng)Q策科學(xué)化，繳費(fèi)銀行化，管理集中化和考核制度化，以新技術(shù)的應(yīng)用帶動(dòng)管理水平的提高。具體從如下幾個(gè)方面實(shí)現(xiàn)：l）電網(wǎng)支撐；2）提高營(yíng)銷在線監(jiān)控和營(yíng)銷信息自動(dòng)采集水平；3）建立客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)；4）建立需求側(cè)管理支持系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)工作。

2.8 增強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)，提高服務(wù)水平

提高基層營(yíng)銷人員的思想認(rèn)識(shí)，讓其思路得到有效創(chuàng)新，能夠有效的提升營(yíng)銷人員的服務(wù)水平。供電局應(yīng)該提倡每個(gè)員工都是客戶經(jīng)理的服務(wù)觀念，讓營(yíng)銷人員的服務(wù)意識(shí)得到灌輸與提升，建立以客戶為中心的服務(wù)體制，主動(dòng)積極的和政府的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，以及時(shí)獲得大型項(xiàng)目開(kāi)發(fā)意向，實(shí)行上門(mén)服務(wù)，以提高供電局在政府層面的服務(wù)形象。組建相關(guān)的供電服務(wù)稽查隊(duì)，深入到營(yíng)業(yè)點(diǎn)、村委、社區(qū)、商業(yè)客戶，企業(yè)等現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行檢查，了解客戶對(duì)相關(guān)服務(wù)的評(píng)價(jià)，以此為依據(jù)分析供電服務(wù)是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客服經(jīng)理的責(zé)任制與點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的供電服務(wù)進(jìn)行全面落實(shí)。及時(shí)和客戶進(jìn)行溝通與聯(lián)系，找到對(duì)服務(wù)工作造成影響的因素和問(wèn)題，對(duì)各項(xiàng)工作的流程與措施進(jìn)行完善，以提高供電服務(wù)的效率和能力。

3結(jié)語(yǔ)

隨著“十三五”進(jìn)入攻艱階段，安全生產(chǎn)任務(wù)艱巨而光榮，加強(qiáng)配網(wǎng)管理、提高供電可靠性意義重大，要以高度的責(zé)任感和使命感，堅(jiān)決果斷地貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)決策部署，將公司安全生產(chǎn)工作推上新臺(tái)階，為公司打造責(zé)任電網(wǎng)、和諧電網(wǎng)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)步作出更大的貢獻(xiàn)。

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