營銷稽查與電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理研究

馮健

摘要：社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展推動(dòng)了電力企業(yè)的不斷變革，進(jìn)而使電力體制在逐漸發(fā)生變化?，F(xiàn)階段人們生活以及生產(chǎn)用電量都有所增加，因此人們對(duì)于電力營銷方面的建設(shè)情況也越來越重視。電力營銷稽查工作可以促進(jìn)電力行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。本文將對(duì)電力營銷稽查工作進(jìn)行分析，并對(duì)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行闡述，希望可以促進(jìn)電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：營銷稽查；電力營銷；風(fēng)險(xiǎn)管理

一.概述

電力營銷主要是面對(duì)用電客戶，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)以及電力產(chǎn)品，電力營銷對(duì)于電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展起著重要作用，并且影響著其產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率，因此，十分有必要對(duì)電力營銷進(jìn)行管理。電力市場(chǎng)營銷工作中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)就是用電稽查。隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展。電力行業(yè)承擔(dān)的責(zé)任越來越重。但是在實(shí)際的生活當(dāng)中，電力企業(yè)中的工作人員在利欲的驅(qū)使下開展了一些權(quán)錢交易，這使國家以及集體的利益受到了損害。在用電的過程中，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)違約用電、竊電的行為，因此電力企業(yè)需要加強(qiáng)用電稽查工作，規(guī)范用電秩序，讓用電管理工作變得更加科學(xué)，使電力資源得到有效保護(hù)。因此，電力企業(yè)應(yīng)該對(duì)電力稽查管理工作提起重視，并分析該工作中出現(xiàn)的問題，將這些問題進(jìn)行有效解決。

二.電力營銷稽查工作的有效開展

1.稽查監(jiān)控系統(tǒng)需要進(jìn)一步完善

電力企業(yè)營銷工作范圍比較廣，要想使?fàn)I銷行為得到有效管理，就需要將較完善的稽查監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行建立，在這基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)的稽查監(jiān)管工作。營銷部門是稽查監(jiān)控系統(tǒng)的建立主體，稽查監(jiān)管人員應(yīng)該將稽查監(jiān)控工作作為日常工作進(jìn)行開展，其中包括工作質(zhì)量、營銷成果等方面的稽查管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)稽查過程中出現(xiàn)的問題，并將這些問題交給組織核查，然后讓組織進(jìn)行整改，通過這樣的方式使?fàn)I銷工作的有效執(zhí)行得到保障。

2.將營銷考核辦法制定在稽查管控工作中

電力企業(yè)在營銷稽查制度中應(yīng)該將營銷人員的考核方法進(jìn)行制定，不但可以對(duì)營銷人員的工作成果進(jìn)行考核，還可以對(duì)營銷的相關(guān)信息資料進(jìn)行掌握，使?fàn)I銷工作得到全面的管理，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)營銷中出現(xiàn)的問題，進(jìn)而使管理人員更好的管理營銷工作。對(duì)營銷人員進(jìn)行工作考核，可以使?fàn)I銷人員不斷完善自己的工作，進(jìn)而使他們高效完成營銷工作，同時(shí)通過考核方法可以對(duì)工作人員的違規(guī)行為進(jìn)行相應(yīng)的懲罰，進(jìn)而使工作人員更好的開展?fàn)I銷工作。

3.全面細(xì)致的稽查計(jì)劃的制定

電力營銷稽查工作是一項(xiàng)長期性的工作，再加上電力營銷工作比較廣泛，因此需要在營銷工作網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)之上開展全面細(xì)致的稽查工作計(jì)劃，通過該計(jì)劃使稽查管理工作更加有效的開展。帶能力營銷稽查工作計(jì)劃在制定時(shí)應(yīng)該將周期性進(jìn)行體現(xiàn)，要與當(dāng)前的營銷現(xiàn)狀以及營銷策略結(jié)合制定有針對(duì)性的計(jì)劃，還要在計(jì)劃制定的過程中將稽查工作效果進(jìn)行總結(jié)，并不斷改進(jìn)該項(xiàng)工作，進(jìn)而使稽查工作變得更加科學(xué)。

三.電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理分析

1.風(fēng)險(xiǎn)處理分析

風(fēng)險(xiǎn)處理主要是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決，從而使預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)得以消除。隨著營銷模式的逐步建立，電力營銷工作專業(yè)化分工越來越細(xì)致，營銷管理部門應(yīng)該對(duì)各專業(yè)部門風(fēng)險(xiǎn)處理的情況進(jìn)行反饋、考核以及檢查等，可以以專項(xiàng)報(bào)告、點(diǎn)評(píng)、整改意見書等形式告知各專業(yè)部門，使管理行為與制度建設(shè)上存在的深層次原因得到有效解決，進(jìn)而使風(fēng)險(xiǎn)得到更加有效的控制。

2.風(fēng)險(xiǎn)管理效果評(píng)價(jià)分析

風(fēng)險(xiǎn)管理效果評(píng)價(jià)主要是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理、收益性情況以及風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)實(shí)用性進(jìn)行定期的評(píng)估、檢查以及修正，可以使風(fēng)險(xiǎn)管理工作更加適應(yīng)變化，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理效益的最佳。通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理效果進(jìn)行不斷評(píng)價(jià)與修正，可以促使風(fēng)險(xiǎn)管理效果的進(jìn)一步提高。

3.營銷風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別分析

電力營銷經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)在于損、量、價(jià)、費(fèi)等基本環(huán)節(jié)中，這些也是供電企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的基礎(chǔ)內(nèi)容。第一點(diǎn)，電費(fèi)回收。電力企業(yè)是否將電費(fèi)回收內(nèi)部管控制度進(jìn)行制定，有沒有將電力產(chǎn)品銷售明細(xì)表進(jìn)行編制，對(duì)電費(fèi)統(tǒng)計(jì)應(yīng)收、實(shí)收、統(tǒng)計(jì)表的準(zhǔn)確性有沒有進(jìn)行監(jiān)控，未收電費(fèi)是否被營銷部門所掌握，對(duì)于欠費(fèi)的用電客戶是否制定了相應(yīng)的催繳措施等；第二點(diǎn)，電力管理。電力企業(yè)是否根據(jù)正常標(biāo)準(zhǔn)收取電費(fèi)，電價(jià)執(zhí)行的過程中有沒有相應(yīng)的考核辦法以及監(jiān)督，是否定期開展電線檢查，對(duì)于違價(jià)行為是否給予了相應(yīng)的處理等；第三點(diǎn)，電量和線損管理。電力企業(yè)的線損管理制度是否完善，是否擁有健全的用電管理內(nèi)控制度，是否擁有科學(xué)的抄核收管理結(jié)構(gòu)，超標(biāo)質(zhì)量以及定期超標(biāo)情況是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)等。

4.風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)分析

風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)是在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的基礎(chǔ)上開展的，主要是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的損害程度以及發(fā)生概率進(jìn)行估計(jì)與預(yù)測(cè)。于電力營銷工作而言，風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)的步驟應(yīng)該按照風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的條目進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)調(diào)研的情況將事件發(fā)生的可能性進(jìn)行預(yù)測(cè)，并按照程度進(jìn)行相應(yīng)的排列。估測(cè)的方法可使用專項(xiàng)檢查、對(duì)目標(biāo)管理和基礎(chǔ)管理情況進(jìn)行常態(tài)檢查、自評(píng)和外部評(píng)估以及綜合檢查等方法，并對(duì)最終結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)估，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的程度進(jìn)行衡量，并對(duì)相應(yīng)的處理程序進(jìn)行確定，對(duì)需要處理的問題給予限期整改、提示以及預(yù)警等措施。如果在一個(gè)周期內(nèi)客戶反映該問題比較多，電力企業(yè)就應(yīng)該進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查，對(duì)導(dǎo)致該事件發(fā)生的內(nèi)控制度上的深層次原因進(jìn)行評(píng)估，然后評(píng)估相應(yīng)的處理效果。

四.營銷稽查在電力營銷分類管理中的具體應(yīng)用分析

1.電力企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別意識(shí)逐步提高。在電力營銷的過程當(dāng)中，一般風(fēng)險(xiǎn)主要發(fā)生在用戶方面，而營銷稽查則通過用電量抄寫、服務(wù)質(zhì)量的考核、用戶用電業(yè)務(wù)登記等措施對(duì)用戶信息進(jìn)行全面監(jiān)查，對(duì)用戶的相關(guān)意見進(jìn)行及時(shí)了解，對(duì)用戶用電方面存在的風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，為進(jìn)一步的風(fēng)險(xiǎn)處理提供有效依據(jù)。

2.使風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估能力有所提高。電力企業(yè)在對(duì)營銷稽查進(jìn)行相應(yīng)的分析處理之后，可以調(diào)研各個(gè)周期內(nèi)的預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)，可以以專項(xiàng)分析、月度分析、季度分析的形式呈現(xiàn)，從而使這些風(fēng)險(xiǎn)問題得到更好的分析，進(jìn)而找出整改的措施。

3.將電力企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)能力進(jìn)行提高。通過營銷技巧可以使?fàn)I銷水平以及服務(wù)水平得到有效提高，使電力企業(yè)的防控功能以及糾錯(cuò)功能得到進(jìn)一步強(qiáng)化。電力企業(yè)應(yīng)該定期對(duì)相關(guān)部門下達(dá)營銷稽查的準(zhǔn)備通知，并將整改的實(shí)施情況與各部門的績(jī)效考核制度聯(lián)系在一起?；榍闆r可以以簡(jiǎn)報(bào)、分析報(bào)告的形式呈現(xiàn)，并將這些反饋給相關(guān)部門，進(jìn)而使各個(gè)部門的風(fēng)險(xiǎn)管理質(zhì)量得到有效提高。電力企業(yè)通過稽查整改考核，可以使電力企業(yè)中的風(fēng)險(xiǎn)得到有效防控，并使這些風(fēng)險(xiǎn)得到有效處理。除此之外，電力企業(yè)經(jīng)過營銷稽查的相關(guān)分析可以了解評(píng)估指標(biāo)的浮動(dòng)情況，這樣可以對(duì)防風(fēng)險(xiǎn)措施的效果進(jìn)行驗(yàn)證，進(jìn)而根據(jù)驗(yàn)證的結(jié)果將措施進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，通過這樣的方式使電力企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力得到顯著提高。

結(jié)束語

綜合上述所言，電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理于電力企業(yè)經(jīng)營水平、正常發(fā)展起著重要意義。電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的過程包括風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)處理方案制定以及效果評(píng)價(jià)等，電力企業(yè)使這些環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)營銷風(fēng)險(xiǎn)降低的目的。但是為了使電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的準(zhǔn)確性得到進(jìn)一步提高，就需要對(duì)電力營銷中各方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理與統(tǒng)計(jì)，為各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管理提供有效依據(jù)，通過營銷稽查方法可以對(duì)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行輔助，這對(duì)于電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理具有重要意義。

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