羅冠生：獨創(chuàng)“湖景文化”，實現(xiàn)涅盤重生

華雙魚

“凡可以獻上全身的，決不獻上一只手?！庇骷业腋沟倪@句話正可以送給稻香湖景酒店董事長羅冠生。

當(dāng)我知道，那個排在員工食堂打飯隊伍中兩鬢已有些發(fā)白的年長者，就是稻香湖景酒店的董事長羅冠生時，眼睛有些濕潤。

一個企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者不僅和員工一起進餐，還平等排隊等候，終究是少見的事情。但在酒店員工的眼里，卻一點兒也不新鮮。因為，過去的5年，1800多天里，他每天都如此這般?？此酥P子安靜的坐在眾多一線職工中，如此質(zhì)樸、如此謙遜、如此溫和可親。

正是這樣一位低調(diào)、謙和的人，卻在不到5年的時間里，先后為稻香湖景酒店收獲了“全國工人先鋒號”“全國五一巾幗標(biāo)兵崗”“全國飯店業(yè)勞動關(guān)系和諧單位”等諸多榮譽。在他的帶領(lǐng)和培養(yǎng)下，他的團隊也有多人被評為“全國優(yōu)秀企業(yè)家”等榮譽稱號。5年來，稻香湖景酒店憑借一支團結(jié)和諧、開拓創(chuàng)新、無私奉獻的優(yōu)秀團隊，在經(jīng)濟和社會效益上都取得了喜人的成果，成為國有企業(yè)改革創(chuàng)新的領(lǐng)航者。

可以說，今天的稻香湖景酒店是羅冠生帶領(lǐng)他的團隊用5年的辛苦、5年的汗水換來的。

2014年初，羅冠生作為業(yè)主方代表，全面接手稻香湖景酒店的經(jīng)營管理。最初的稻香湖景酒店是一家以接待政府會議為主的傳統(tǒng)酒店，2013年后隨著市場經(jīng)濟、行業(yè)環(huán)境的變化，這樣的酒店開始陷入困境，經(jīng)營收入急劇下降，變得門可羅雀，舉步維艱。

當(dāng)人們還在討論這樣的環(huán)境會持續(xù)多久時，羅冠生已敏銳地意識到依靠吃政府飯的日子將一去不復(fù)返，必須大膽改革，突破創(chuàng)新才有出路。

于是，他帶領(lǐng)自己的團隊，不等、不靠、不抱怨，變被動為主動，讓岌岌可危的稻香湖景酒店涅槃重生，并創(chuàng)造了獨有的“湖景文化”。

如今的稻香湖景酒店已蛻變成為一家集餐飲住宿、會議娛樂、文化科技、 婚拍婚禮、親子教育、拓展培訓(xùn)于一體的生態(tài)型溫泉會議度假酒店。酒店的營業(yè)額也從2013年的7000多萬攀升到2個多億，營收年平均增長率在20%以上。這巨大的變化引起業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注，他們紛紛走進酒店考察“湖景現(xiàn)象”，探秘“湖景文化”的真諦。

那么，作為“湖景文化”的設(shè)計師和實踐者羅冠生，當(dāng)初的他都進行了哪些變革呢？當(dāng)我?guī)е环菥把鲋淖诹_冠生面前時，他毫無保留地說出了他的經(jīng)營之道，寬廣大氣的胸懷讓我平添了幾分敬意。

拆墻，讓百姓重新認識酒店

“拆了那道松柏墻！”隨著羅冠生的一聲令下，酒店千米北墻在一片質(zhì)疑聲中倒下，美麗的小南沙河便成了酒店一景。拆了現(xiàn)實中阻隔視線的障礙物，同時也拆掉了酒店人頭腦中原有的條條框框。從此，改革創(chuàng)新的沖鋒號吹響了。

確定了戰(zhàn)略方向的他，開始帶著團隊不斷進行頭腦風(fēng)暴。分析形勢，確定將百姓市場作為解困的突破口。之后，設(shè)計出適銷對路的產(chǎn)品，改坐等客人上門為主動進攻市場，掙脫傳統(tǒng)酒店產(chǎn)品類別和經(jīng)營手段的束縛，跳出酒店去經(jīng)營酒店。

改革的第一步，是對整個園區(qū)的環(huán)境進行改造。作為自然生態(tài)型酒店，稻香湖酒店占地42公頃，水面面積4公頃，綠色面積10萬平方米，建筑面積8萬多平方米，可出租客房498間，近40個多功能會議廳。在這樣得天獨厚的優(yōu)勢上，酒店又先后修建了人文景觀，休閑、娛樂、親子、拓展及團建等設(shè)施。如幸福小鎮(zhèn)、戶外婚拍基地、兒童歡樂島、木屋市集、賽艇俱樂部等。同時，在園區(qū)內(nèi)大量種植花草樹木：一次性種下一千棵垂柳以及大量海棠、銀杏和玉蘭樹，形成了如今的海棠園、玉蘭園、銀杏林。讓客人鍛煉身體的同時，欣賞到自然美景。

其次是以家庭親子項目為突破口，用心設(shè)計溫泉、年夜飯、婚拍婚宴、兒童游樂等服務(wù)產(chǎn)品。通過吃、住、玩產(chǎn)品捆綁式套餐營銷方式，以及開辟OTA預(yù)定平臺、制作各種會員卡和套票，推出眾多適合百姓消費的優(yōu)惠價格，讓大家感受到物超所值。

這樣的舉措成功叩開了百姓市場的大門。讓酒店的經(jīng)營在短期內(nèi)迅速回暖，會議團隊、休閑散客開始應(yīng)接不暇，每逢節(jié)假日排隊等房、等餐位、等玩的情況更是屢見不鮮。

改變，從文化傳承體驗開始

一個有濃厚文化底蘊的酒店，一定擁有強大的生命力，同時也會讓酒店開啟更大的經(jīng)營空間。在文化方面，稻香湖景酒店應(yīng)該是最有發(fā)言權(quán)的。羅冠生最初的變革就是拋開酒店單純提供餐飲、住宿的思想禁錮，將自身打造成有品質(zhì)、有文化、能讓人產(chǎn)生心靈碰撞的旅居空間，讓賓客入住酒店時能實現(xiàn)對高品質(zhì)生活的追求?？梢哉f是文化開啟了酒店的轉(zhuǎn)型密碼。酒店賣的已不是住宿和餐飲，而是文化和生活方式。

文化是抽象的，體驗則是具象的，將文化落地成產(chǎn)品，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品及服務(wù)獨特的標(biāo)簽，將場景打造成落在空間的記憶，才能讓文化深入骨髓。“春季的踏青節(jié)、夏季的荷花節(jié)、秋季的稻田豐收節(jié)、冬季的冰雪嘉年華，以及多種文化婚禮、攝影長廊、奇石長廊、書畫長廊都讓入住的客人真真切切感受到了文化的魅力。酒店還多次舉辦各種美食節(jié)和啤酒節(jié)以及文化沙龍、聯(lián)誼活動，開辟豐富多彩的提高兒童素質(zhì)的教育體驗課。對員工自身，時常開展多種形式的拓展培訓(xùn)和團隊建設(shè)項目；在影劇院長期播放黨建和宣傳中華民族孝道美德的影片以及近十部企業(yè)宣傳片。2018年5月，酒店成功舉辦第25屆（北京·海淀）布魯塞爾國際葡萄酒大賽，這大大提高了酒店的品位，將酒店提升到了一個新的高度，讓稻香湖景從中國走向世界。

除此以外，酒店還打造了海淀美術(shù)館、非遺科學(xué)城、葡萄酒博物館以及奇石博物館和龍硯館。這五館，已經(jīng)成為稻香湖景酒店的文化標(biāo)簽。其中的葡萄酒博物館是最大的亮點。葡萄酒博物館和酒店的客房葡萄酒主題酒店連為一體。館內(nèi)會不定期舉行一些葡萄酒沙龍和品鑒活動，我們可以通過品鑒大師認知葡萄酒的品類和優(yōu)劣。懂得識別和品味一瓶好的葡萄酒，正是一個人文明和修養(yǎng)的標(biāo)志。有時候，我們的優(yōu)雅、我們的品味，僅僅需要一杯葡萄酒。

如今的稻香湖景酒店已逐漸成為海淀北部地區(qū)的文化新地標(biāo)，成為中關(guān)村核心區(qū)內(nèi)一處靚麗的風(fēng)景。只有賦予了文化內(nèi)涵的產(chǎn)品和服務(wù)，才能讓企業(yè)充滿活力、讓企業(yè)的業(yè)績得到提升。

讓客人在酒店不止得到物質(zhì)享受，更可有高的精神享受，是酒店孜孜不倦的追求。

發(fā)展，靠專業(yè)的人干專業(yè)的事

其實，由于體制和歷史的原因，最初，稻香湖景酒店的優(yōu)勢資源并沒有實現(xiàn)其應(yīng)有的價值。之所以能在那么短的時間內(nèi)增加眾多業(yè)態(tài)和服務(wù)項目、進行一系列升級改造和建設(shè)、滿足不同客源的不同需求、得到市場豐厚的回報，是因為羅冠生及他的團隊將“湖景文化”中的“跨界合作”這招用活了。

羅冠生認為：要想讓企業(yè)持續(xù)發(fā)展，避免“曇花一現(xiàn)”式的繁榮，就一定要不斷創(chuàng)造新的經(jīng)濟增長點，而“跨界合作”正可確保酒店不斷“冒出”新的增長點。他要求合作方不僅要帶項目進店，更要帶著新的理念和專業(yè)的團隊進店。這一要求不僅實現(xiàn)了多元化經(jīng)營，也實現(xiàn)了他讓專業(yè)的人干專業(yè)的事的設(shè)想。另外，強強聯(lián)手、合作共贏也保證了服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，讓企業(yè)可自如進退、快速應(yīng)對市場變化。具備了及時更新和優(yōu)化服務(wù)、產(chǎn)品的能力和靈活性。

婚事產(chǎn)品的發(fā)展就是跨界合作的成果。以前，酒店在婚事產(chǎn)品上，只提供極少的婚宴服務(wù)。2014年后，羅冠生引進專業(yè)的婚拍公司、婚慶公司，增加了婚紗拍攝和婚禮慶典的服務(wù)產(chǎn)品。去年，酒店成立了婚事部，提供婚紗拍攝、新人化妝、婚禮慶典、婚宴、婚房等婚事一條龍服務(wù)，打造了一支由優(yōu)秀人才組成的婚事管家隊伍，并創(chuàng)立了 “湖景囍事”服務(wù)品牌。如今的“湖景囍事”社會影響力在不斷提高。中國秋季婚博會上，連續(xù)四次獲得酒店類現(xiàn)場簽約量排名第一的好成績。2014年全年婚宴預(yù)訂量僅為23場，而2018年僅國慶節(jié)就接待婚禮28場、婚宴589桌。酒店還創(chuàng)下同時接待10場婚禮，近2000人同時用餐的紀(jì)錄。

在餐飲上，靠引進合作，豐富了產(chǎn)品，讓客人有了“口?！?。中餐廳、咖啡廳、酒屋、休閑吧、酒吧、披薩店、餃子館等，讓酒店不僅有中餐還有西餐；不僅有日式料理、西式烤肉、自助餐，亦有餃子、中式火鍋、傳統(tǒng)醬貨等……除此之外，兒童世界、動物園、拓展園、農(nóng)場、賽艇俱樂部、游泳健身中心、轟趴館、文創(chuàng)中心等也采用了“跨界合作”的方式。目前，酒店的合作伙伴達20余家，為酒店帶來約20%的營業(yè)收入。堅持“以顧客需求為導(dǎo)向”，不斷擴大外延，豐富業(yè)態(tài)，讓酒店的生意越來越紅火。

干事，要有“瘋子”一樣的團隊

何謂改革？改革即是對舊有的事物、舊有的制度作根本性的改變?？v觀歷史上的每一次變革，皆舉足輕重，舉步維艱，困難重重。要想把諸多想法變?yōu)楝F(xiàn)實，需要太多努力。

路遙說，人要有初戀般的熱情和宗教般的意志才可能成就某種事業(yè)。羅冠生深諳此理。所以，他帶著他的團隊，一個有著狼性的團隊，像瘋子一樣不分晝夜的投入戰(zhàn)斗中。他們幾乎放棄所有假期，放棄與家人團聚的機會，抓住一切時間拼搏奮斗。他們，不按常理出牌，不畏懼任何困難，不達目的決不罷休。他們步調(diào)一致，團結(jié)協(xié)作，勇于創(chuàng)新，無私奉獻。

一個團隊的特點與領(lǐng)頭人的“基因”是密不可分的，而羅冠生的“基因”就帶有“瘋癲”的特點。他不信邪、不服輸，干事有一股鉆勁兒。他頭腦靈活、反應(yīng)敏銳、敢想敢干愛學(xué)習(xí)。困難和落后的局面往往會激起他的好強心和學(xué)習(xí)鉆研的勁頭以及不斷嘗試的欲望。他從不放過學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)、借鑒成功經(jīng)驗的機會。5年來，他沒有公休、不歇年假，幾乎把所有的精力和時間都用在了工作上。一般情況下，很難在辦公室找到他，因為他永遠在不停地走著、看著。他不喜歡鍛煉身體，也沒時間去休閑娛樂，但每天都會到園區(qū)各處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看哪里存在問題。所走的路輕而易舉就能達到上萬步。即便是父母離世，他也沒有驚動大家，而是悄悄辦好父母的后事，把悲傷埋在心底，更加努力地投入到工作中。5年來，他的血壓、血糖、血脂增長的速度與酒店的收入完全成了正比，但他堅持用藥強撐著不休息。

物以類聚，他的“瘋”勁感染了團隊，帶動了大家，在他的影響下，“無私奉獻”成了酒店團隊的核心精神。

這個“瘋子頭”帶著他的團隊，像“瘋子”一樣不停歇地戰(zhàn)斗，走不尋常的路，跟自己較勁，無私無畏，敢于創(chuàng)新，不斷提出新的目標(biāo)。似乎永遠不滿足現(xiàn)狀，永遠不知道疲倦。

問到他“是怎么看待酒店取得的成績和榮譽”時，他說：“這5年我們培養(yǎng)了一支特別能戰(zhàn)斗的團隊，干成了很多人沒干成的事，打破了很多歷史紀(jì)錄，創(chuàng)造了很多稻香湖景歷史上的第一次，創(chuàng)立了獨有的‘湖景文化。只是我們這個團隊虧欠家人太多了，為此我深感愧疚！”

他的一番話讓我對眼前這位平凡但絕不平庸的人肅然而生敬意。我佩服他卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能，我贊揚以他為領(lǐng)導(dǎo)核心的那個強大團隊。在全行業(yè)集體進入寒冬時刻，他和他的團隊通過自身的努力和無私奉獻，不僅力保稻香湖景酒店沒有被困難壓垮，反而成功轉(zhuǎn)型，漂亮逆襲，破繭成蝶，涅槃重生，實現(xiàn)了國有資產(chǎn)的保值升值。這是他和他的團隊用辛苦和汗水換來的。

管家，湖景文化獨特的名片

羅冠生帶領(lǐng)他的團隊不僅在經(jīng)營上闖出了新路子，同時也打造了獨居稻香湖景特色的“管家服務(wù)”。他取消了傳統(tǒng)的銷售部，不再設(shè)銷售員這個崗位，在全店實行管家制度。換句話說，雖然沒有專職銷售員，實際上每一名酒店員工都是銷售員，是真正的全員銷售。它的獨特在于根據(jù)客人需要提供個性化定制服務(wù)、一盯一服務(wù)、接力服務(wù)、專業(yè)服務(wù)……實行管家服務(wù)就是抓住客人的心，讓每一位客人都感覺自己被重視。無論是會議團隊還是度假客人，來到酒店后，凡事都有人幫助安排和打理，隨時為其解決問題，就像配了一個專屬管家，讓客人不但方便而且有面。各管家憑著貼心、周到、細致的態(tài)度和專業(yè)技能，以接力的方式將愛傳遞給每一位客人。這樣的管家服務(wù)讓他們感到暖心、誠心、安心。他們說，酒店管家是會議團隊的會務(wù)，是老人的拐杖，是家庭的幫手，是新婚之人的天使。

管家服務(wù)留住了客人的心，為酒店培養(yǎng)了大批忠誠客戶。目前酒店70%以上的客人都是回頭客。

酒店，家庭歡樂度假的港灣

與家人度過一個歡樂祥和的假日是誰都向往的。想一想，我們有多久沒和孩子一起玩耍，一起看螞蟻搬家、看蘑菇悄悄長大？生活在鋼筋水泥間的我們，是需要帶著孩子走入自然，回歸鄉(xiāng)間田野世界的。而稻香湖景的歡樂島恰恰可以滿足我們。在這里，可以拉著孩子的手一起光著腳丫走在平坦的路上、手挽手躺在柔軟的草坪上，讓自己的生活慢下來，享受樹葉間漏下的斑駁時光；拍一張滿意的家庭親子照；看孩子和100萬個海洋球約會；在動物園里來一次模仿秀；在許愿屋寫下愿望和秘密；把魚竿放進鳥窩；把手伸進小船里，聽聽魚兒說話的聲音；和大樹來次三分鐘擁抱，用聽診器聽聽他們的呼吸和心跳……

每一次看著孩子們在樂園里快樂的玩耍，父母在旁邊滿意的笑，羅冠生的心里都像孩子般充滿快樂。

稻香湖景酒店是受人喜歡的。我看到網(wǎng)上有很多客人對它的好評，他們說：“來過很多次，算是北京近郊很好的一處親子休閑去處，酒店就在稻香湖公園里，環(huán)境非常好，房間窗外就是湖景，還有娃最喜歡的鴨鴨。沿著千米長堤散步，景色真是太美了！”他們說：“歡樂島上有拓展樂園，室內(nèi)海洋球世界，還有小動物園，絕對可以玩上一天，溜娃的好去處?！彼麄冋f：“天氣熱想帶孩子來玩水，選了稻香湖景酒店，來了真的是超級驚喜。酒店很大，服務(wù)也好，定的CMB葡萄酒主題客房，帶溫泉城堡票，感覺超值！”他們說：“居然還有寶寶牙刷和寶寶拖鞋，好開心。早餐很豐富，西餐中餐都有，孩子能玩的很多。海洋球世界超級大，孩子都玩瘋了，以后會經(jīng)常來”……

這些評價，讓羅冠生及他的團隊心里踏實滿意。同時他們心里又有了新的想法。相信在不久的將來，一定會帶給大家新的驚喜。

幸福，從稻香湖景揚帆起航

法桐大道、大草坪、幸福大道、幸福橋、荷塘、彩色大氣球以及充滿著浪漫氣息的水晶婚禮堂……一個又一個獨具特色的婚拍場地，牽動了無數(shù)情侶的心緒情絲。他們的幸福，從稻香湖景揚帆起航！

稻香湖景酒店已連續(xù)幾年在婚博會星級酒店婚宴成交量排行榜上穩(wěn)居榜首。如果您親臨酒店的婚宴場地，看到那唯美、前衛(wèi)而又浪漫的設(shè)計，就會知道，這樣的排名，完全在情理之中，在意料之中。

應(yīng)該說，稻香湖酒店的婚宴婚拍，是特色中的特色，亮點中的亮點。齊備的設(shè)施、實力雄厚的餐飲、優(yōu)美的自然環(huán)境優(yōu)勢、室內(nèi)室外婚宴婚拍送貴賓樓婚房的一條龍服務(wù)，結(jié)合酒店推出的婚事管家特色服務(wù)，為它贏得了諸多客戶、諸多好評。酒店如詩如畫般的風(fēng)景，特色的管家服務(wù)，讓您什么都不用管，就可以享受到一次豪華、奢侈而又浪漫的婚禮。酒店精心打造的各具特色婚房，有中式、西式、日式三種，給新人以驚喜。房間很大，是那種連環(huán)套間。除客廳、臥房、衛(wèi)生間外，還有單獨的洗漱間，每個房間都有大的飄窗，可欣賞到如詩如畫的風(fēng)景。

多數(shù)人一生只會結(jié)一次婚，所以這樣的婚禮是神圣的，意義是重大的，選擇婚宴場地就應(yīng)該是慎重的。

講到婚宴婚拍，羅冠生的臉上漾出笑意，他說：“我敢承諾，在這兒舉行的每一場婚禮，都能讓他們百分百滿意?！蔽抑浪淖孕拧⑺某兄Z不是盲目的，它來自于如潮的好評，來自于每對新人和參加婚禮的嘉賓們發(fā)在網(wǎng)上的美拍。

如今，“湖景囍事”已成為京城婚事服務(wù)的品牌?！澳撠?zé)幸福美滿，我負責(zé)婚禮慶典”是它的服務(wù)內(nèi)涵。

人才，要有施展空間和舞臺

在酒店用人方面，羅冠生有自己的一套。他提出：不養(yǎng)閑人，不養(yǎng)懶人，不養(yǎng)是非之人。他讓想干事的人有機會，能干事的人有舞臺，干成事的人有地位。在接手酒店經(jīng)營的初期，他沒有任人唯親，建立所謂的派系，也沒有打壓與自己不親近的人，而是用共同的理念和目標(biāo)將大家凝聚在一起，激發(fā)大家的積極性，憑工作結(jié)果和能力量才使用。他大膽提拔和使用年輕干部，放開手腳讓他們?nèi)リJ。由原來的“火車跑得快全靠車頭帶”的管理形式轉(zhuǎn)變?yōu)閯榆囆问?，讓每一個管理者自帶動力，發(fā)揮自己的能量，推動酒店向前發(fā)展。他積極推進和倡導(dǎo)人事制度改革，建立人才儲備庫機制，推行競爭上崗、公開招聘等做法，完善干部的考評方法和考評標(biāo)準(zhǔn)，建立科學(xué)有效的考核評價體系，實行動態(tài)管理。在企業(yè)發(fā)展中為各類人才提供展示才能的平臺和個人發(fā)展的空間。

羅冠生深知，企業(yè)要發(fā)展，根本還是要靠人。為了提高職工的文化水平，同時減少人員的流失，酒店與中關(guān)村學(xué)院合作創(chuàng)辦了湖景技能學(xué)院。學(xué)院開設(shè)了酒店管理專業(yè)，面向酒店業(yè)實際工作崗位需求，培養(yǎng)出一批具有豐富知識、敬業(yè)精神和創(chuàng)新意識的高素質(zhì)技能型、管理型、服務(wù)型專業(yè)人才。讓大家在工作的同時，不出酒店就能拿到大學(xué)文憑。酒店同時承諾，拿到文憑的員工，每月可領(lǐng)到500元的獎金，持續(xù)領(lǐng)2年，此外他們將被納入企業(yè)的人才庫，作為酒店的儲備人才。

自技能學(xué)院成立以來，先后有235名員工在那里學(xué)習(xí)、鍛造、成長，她（他）們從入職到晉升，享受到了專業(yè)的知識與技能，以及服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)。這些員工有的已成為崗位上的技術(shù)骨干，有的則成為高級管理人才。

他鼓勵大家走出去，學(xué)習(xí)行業(yè)的先進經(jīng)驗和做法。幾年來，酒店組織234人次參加了58期的店外培訓(xùn)學(xué)習(xí)及交流考察活動。他還要求大家在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，善于總結(jié)和提高，做到學(xué)以致用。并要求參與外出培訓(xùn)的人員提交考察報告，并在一定范圍內(nèi)進行交流分享。5年來，142人得到了提拔培養(yǎng)，成為了酒店的中堅力量。

在他的鼓勵和培養(yǎng)下，酒店還涌現(xiàn)出一批服務(wù)大師、修腳大師、美容美發(fā)大師等行業(yè)佼佼者。同時他還聘請魯菜泰斗海參王王義均作為酒店的餐飲顧問，培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的廚師。

他還倡導(dǎo)在員工中建立舞蹈社團、禮儀社團、攝影社團等，挖掘有一技之長的員工，幫助他們提高技藝，并鼓勵他們用自己的一技之長為酒店服務(wù)、為客人服務(wù)。羅冠生說，今后，酒店還將繼續(xù)探索更多培養(yǎng)人才的模式，夯實人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)，從更多維度提升隊伍實力，為經(jīng)營發(fā)展助力。羅冠生的每一句話都是那么鏗鏘有力，擲地有聲。

關(guān)愛，在大家庭里無處不在

在取得經(jīng)營成果的同時，羅冠生沒有忘記對員工的關(guān)愛， 所以，他除了經(jīng)常組織員工外出旅游、外出學(xué)習(xí)、每月為員工舉行生日會、節(jié)假日為員工家屬提供親情房、春節(jié)前讓酒店供應(yīng)商以出廠價向員工提供年貨并幫他們免費快遞回家外，每年的六一和十一，還會將員工的孩子和親屬請進酒店進行慰問。酒店管理者、員工及其親屬們每年都會拍一張“全家?！?。

他常說，要想讓員工視客人為家人，首先我們要視員工為家人?！耙暱腿藶榧胰?，視員工為家人，視合作方為家人”正是酒店的企業(yè)文化。他關(guān)注基層員工的疾苦，誰家有困難，都要給予幫助。每一位員工結(jié)婚，只要在北京，他都會親自參加婚禮，表達對親屬的感謝。有些員工家里沒有老人幫帶孩子，他就想方設(shè)法讓孩子在父母身邊就近入園（學(xué)）。他建立近500種商品的員工超市，以平價銷售給員工，讓他們不出門就能買到生活必需品，做到省錢、省時、省事。他還要求酒店制定全套的員工優(yōu)惠政策，覆蓋酒店所有的經(jīng)營項目，讓員工花很少的錢就能過上豐富多彩的業(yè)余生活。

凡是了解他的人都知道，他是把對家人的虧欠彌補在了員工身上。其實他是一個非常仁義的人，是一個好兒子、好丈夫、好父親，更是一個好領(lǐng)導(dǎo)。

從2014年的改革到現(xiàn)在，不到5年的時間，稻香湖景酒店已發(fā)生翻天覆地的喜人變化。2018年僅僅一個國慶的七天時間，就創(chuàng)下了850萬的收入，比去年同期增長了29.37%。好的酒店自帶流量，客人體驗好，就會自發(fā)分享朋友圈，自覺去點評。點開百度輸入“稻香湖景酒店”幾個字，你會看到如潮的好評，會看到客人發(fā)的照片。有人說，“住了兩晚，還有地方?jīng)]逛到，下次會再來?！辈恢挥X中，稻香湖景酒店竟然已經(jīng)形成了口碑營銷，這不能不說是改革后的又一個巨大成功。

如今的稻香湖景酒店內(nèi)，車如流水馬如游龍，來往客人絡(luò)繹不絕，越來越多的客人選擇在周末或節(jié)假日來店休閑度假、舉辦各種聚會或家庭親子活動、兒童科普教育活動、文化藝術(shù)鑒賞活動等。他們的表情是愜意的，腳步是閑適的，想必他們的內(nèi)心一定是為能到此地休閑而感到自豪和驕傲。

稻香湖景酒店的LOGO像一只展翅飛翔的鳳凰，而如今的酒店，真的如鳳凰涅槃般重生了， 這里面或許有巧合的成分，但更多的是一種必然。

采訪過程中，他一再強調(diào)，不要寫他，要寫團隊。他說沒有團隊，就沒有稻香湖景的今天。

其實，羅冠生的低調(diào)我早有耳聞。他喜歡站在團隊背后默默支持默默伸出手幫助。出現(xiàn)問題、碰到障礙時，他會立即現(xiàn)身想辦法解決。工作上取得的成績和榮譽，一概讓給別人，自己什么都不要。當(dāng)企業(yè)榮譽與個人榮譽只能取其一時，他一定會選擇企業(yè)而放棄個人，有時候甚至犧牲個人利益為企業(yè)或團隊遮風(fēng)擋雨。

高調(diào)做事是一種責(zé)任、一種氣魄、一種精益求精的風(fēng)格、一種執(zhí)著追求的精神。而低調(diào)做人，是一種胸懷、一種品質(zhì)、一種寬容、一種少有人能做到的無私。真正了不起的人，是默默做了許多工作、獲得許多榮譽而從不聲張從不顯擺的人，就像蠟燭，有一分熱發(fā)一分光，默默燃燒不留痕跡。

其實，大度睿智的低調(diào)做人比橫眉冷對的高高在上一定是更能獲得人心的。所以員工們服他，心甘情愿、踏踏實實跟著他，與他同舟共濟、同甘共苦，因為他讓員工們舒心、順心、開心。

“凡可以獻上全身的，決不獻上一只手。”英國作家狄更斯的這句話正可以送給他。