電力營銷在市場拓展中存在的問題與對策研究

聶昀　付強

摘要：隨著各種新能源的不斷興起和人們環(huán)保理念的增強，人們對電力市場的依賴程度日益減弱。對于電力市場來說，要想留住更多的客戶，就必須要及時對電力營銷工作進行改革與創(chuàng)新。本文主要對電力營銷在市場拓展中存在的問題以及改進的措施進行研究。

關鍵詞：電力市場：營銷工作：分析問題：對策研究

前言：由于社會的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的電力企業(yè)已經(jīng)不再占據(jù)電力市場中的壟斷地位，而且市場中的競爭日益激烈。在這樣的經(jīng)濟環(huán)境下，電力企業(yè)要想實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展就需要不斷的去挖掘電力市場的潛力，有效提高自身的競爭實力。

1.對電力營銷工作中存在問題的分析

1.1相關人員的電力營銷服務理念較為陳舊

目前在江西省某一電力公司存在營銷人員服務理念陳舊的問題，某些工作人員認為營銷工作就是做好自己的日常工作，表現(xiàn)的好與不好，完全取決于客戶的評價，自己無法掌控。這一想法的產(chǎn)生，導致了自身工作被動，由于缺乏與客戶的溝通，沒有及時針對客戶反映出的問題，進行深入的分析、總結(jié)，不僅工作效率低，還對整個公司的發(fā)展起到了制約的影響作用。

1.2電力公司營銷管理體制不夠完善

從目前江西省一些電力公司看來，主要存在電力營銷管理體制不夠完善的問題，例如營銷管理具體流程比較復雜，由于缺乏相關的管理制度對營銷人員進行約束，造成了某些員工缺乏工作熱情、主動性，表現(xiàn)散慢，所以不能在第一時間內(nèi)完成管理人員下發(fā)的任務。

1.3對相關人員的培訓力度不夠

某些管理人員認為管理工作就是要監(jiān)督員工的工作情況，從而忽略了員工的培訓工作，從而導致一些素質(zhì)不高、專業(yè)水平不強的營銷人員無法對客戶反映出的問題進行及時解決，遇到問題還需要先請教領導，不僅影響了工作效率，還因為不能在第一時間解決客戶的問題而遭到投訴，嚴重影響到電力公司營銷工作質(zhì)量。

2.對提高電力公司營銷水平的措施研究

2.1及時轉(zhuǎn)變電力營銷服務理念

盡管相關人員在提高電力營銷服務水平問題上已經(jīng)采取了相應措施，但是一些問題仍舊存在，接下來對這些問題的改進措施進行詳細分析，主要體現(xiàn)在這幾個方面：

2.1.1電力企業(yè)應當將提高營銷工作人員的專業(yè)水平放在營銷管理工作的重中之重。例如江西省的某一電力公司建立了客戶服務中心，以便于及時為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，管理人員要求工作人員采用電話錄音、面對面交談、郵件記錄等多種方式來記錄客戶反映出的供電問題，同時針對這些問題展開公司內(nèi)部交流會，研究問題的解決方法以及防范措施，并第一時間派人去落實對問題的解決。

2.1.2電力公司根據(jù)相關的法律規(guī)定，不斷對公司電力營銷網(wǎng)點建設作出強化，合理的布置供電營業(yè)網(wǎng)點，并依據(jù)客戶反映出的問題、公司的發(fā)展需求、電力市場的新動態(tài)等來對電力營銷網(wǎng)點建設的相關設施作出合理的配置，在加強電力營銷工作的基礎上推動電力公司的穩(wěn)定發(fā)展。

2.1.3建立電力公司內(nèi)部信息交換平臺，從而將工作安排、安全用電規(guī)范、用戶用電情況、客戶提出的意見等相關信息發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，并鼓勵客戶根據(jù)自己的用電體驗在網(wǎng)上提出自己的建議。公司要對那些被采納的建議作出表揚與物質(zhì)獎勵，這樣不但能夠使電力公司的服務深得人心，還實現(xiàn)了與客戶的友好交流，拉近了電力工作人員與客戶之間的距離，不僅有效提升了電力公司的整體形象，還在一定程度上促進了電力營銷工作的進一步發(fā)展。

2.2加強對電力公司營銷管理體制的不斷完善

加強對電力營銷管理體制的完善是推動電力公司市場擴展主要力量，相關人員可以從以下幾點出發(fā)：

2.2.1在江西省某一電力公司營銷工作中，管理人員需要充分考慮利潤的問題，并積極推動電力公司的管理進程。加強對經(jīng)濟指標的量化，有效提高電力公司電能的供應效益，同時還要采用科學合理的方式加強對線損的管理，最大限度的降低線損，從而實現(xiàn)公司經(jīng)濟效益的最大化。

2.2.2公司要根據(jù)自身的實際情況，及時建立績效考核制度，在此過程中可以考慮分級管理的方式，采用這種方法讓工作人員能夠各司其職，努力做好本職工作。同時要重視電力營銷工作人員考核工作，其中考核的內(nèi)容主要包括人員工作態(tài)度、工作成績、日常表現(xiàn)、突出業(yè)績、客戶評價、團隊合作意識等，有必要將績效考核的結(jié)果與工作人員的薪酬、福利待遇掛鉤，從而有效提高營銷人員的積極性，充分調(diào)動他們的營銷熱情，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，為電力公司的長遠發(fā)展打下堅實的人力資源基礎。

2.2.3電力公司要注重對網(wǎng)絡營銷方式的應用，在此過程中需要對營銷的相關內(nèi)容作出深入的分析與研究，并為用電客戶提供個性化的服務，從而達到穩(wěn)定客戶、拓展電力網(wǎng)絡市場的目的。

2.2.4實現(xiàn)無紙化的收費操作，加強與銀行收費系統(tǒng)的合作，建立友好的合作關系，使客戶用更多的方式去繳納電費。

2.2.5公司內(nèi)部要及時構(gòu)建客戶電話自動查詢系統(tǒng)，增設更多的自助化設備，以便于讓客戶可以隨時隨地在營業(yè)廳或者使用電話獲取需要的內(nèi)容，實現(xiàn)電力公司營銷工作的自助化服務。

2.3加強對電力營銷工作人員的培訓力度

要想促進電力公司的穩(wěn)定發(fā)展，不僅需要及時完善相關的管理制度，還應當加強對電力公司內(nèi)部培訓工作的高度重視。例如江西省的某一電力公司的領導層采用定期召開營銷工作專題會議、鼓勵員工外出深造、聘請電力營銷培訓師等多種方式來提高員工對營銷工作的重視程度，全方位的提高電力營銷工作人員的專業(yè)素質(zhì)和技能水平，以此方式促使工作人員能夠從容應對營銷工作的任務與新挑戰(zhàn)。

3.結(jié)束語

綜上所述，電力市場開拓是一項復雜而又繁重的工作，需要電力公司的管理人員和基層工作員工齊心協(xié)力，加強對電力市場開拓中營銷工作的高度重視，總結(jié)問題，并積極探索解決問題的對策，從而使電力公司在市場大潮流中站穩(wěn)腳跟。