淺談大學(xué)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作

王美婷

【摘 要】讀者工作是一項(xiàng)服務(wù)性的工作，同時(shí)又是一項(xiàng)思想性、科學(xué)性很強(qiáng)的工作，是圖書(shū)館工作的中心環(huán)節(jié)，是完成圖書(shū)館任務(wù)的關(guān)鍵所在。本文通過(guò)論述讀者服務(wù)工作的意義，進(jìn)一步說(shuō)明了如何做好學(xué)校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作。

【關(guān)鍵詞】高校圖書(shū)館；讀者服務(wù)；服務(wù)創(chuàng)新

高校圖書(shū)館是高校文獻(xiàn)信息資源的中心， 是高校學(xué)生、教師和其它科研工作者的“第二課堂”， 是高校 “三大支柱” 之一。高校圖書(shū)館的優(yōu)劣在很大程度上決定了高校的辦學(xué)水平。讀者服務(wù)是高校圖書(shū)館工作的基礎(chǔ)， 是圖書(shū)館員工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。因此， 讀者服務(wù)是高校圖書(shū)館乃至高校工作的永恒和熱門(mén)論題。

一、高校圖書(shū)館讀者服務(wù)現(xiàn)狀

由于高校圖書(shū)館普遍存在人、財(cái)、力等多方面資源不足的共性，因此，高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新也具有現(xiàn)實(shí)意義的難度，主要?dú)w納為如下幾個(gè)方面：

（一）服務(wù)范圍狹窄

眾所周知， 高校的主要職能是教學(xué)、科研和社會(huì)服務(wù)。但在中國(guó)， 高校圖書(shū)館被定義為為高校教師、學(xué)生和科研人員提供信息服務(wù)和資源保障的機(jī)構(gòu)， 很少?gòu)?qiáng)調(diào)其社會(huì)服務(wù)功能。人們習(xí)慣把高校圖書(shū)館和公共圖書(shū)館割裂開(kāi)來(lái)， 認(rèn)為社會(huì)服務(wù)是公共圖書(shū)館的事，與高校圖書(shū)館無(wú)關(guān)。這是人們認(rèn)識(shí)上的一個(gè)誤區(qū)。高校圖書(shū)館擁有更加豐富的文獻(xiàn)信息資源、組織信息的專(zhuān)門(mén)人才、專(zhuān)業(yè)的教育環(huán)境、先進(jìn)的教育技術(shù)與理念的優(yōu)勢(shì)， 這些優(yōu)勢(shì)是公共圖書(shū)館所無(wú)法比擬的。教學(xué)、科研和社會(huì)服務(wù)是一個(gè)有機(jī)整體， 不可分割。只注重對(duì)教學(xué)和科研的服務(wù)， 無(wú)異于把大學(xué)封閉起來(lái)， 其結(jié)果只能是師生和大眾生活脫節(jié)。

（二）缺乏過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)能力

業(yè)務(wù)技術(shù)能力是服務(wù)創(chuàng)新的根本條件。圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新正是要打破傳統(tǒng)服務(wù)的格局，運(yùn)用新興技術(shù)為讀者帶來(lái)更準(zhǔn)確、更便捷、更人性化的信息技術(shù)服務(wù)。而這一切都離不開(kāi)具備過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)能力的人才。然而，普遍存在缺乏過(guò)硬專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才也是國(guó)內(nèi)大多數(shù)高校圖書(shū)館的現(xiàn)狀。圖書(shū)館是學(xué)校的教輔單位，長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)內(nèi)各高校都普遍存在不重視高校圖書(shū)館自身發(fā)展這一情況，尤其是在人才隊(duì)伍建設(shè)上。

（三）讀者服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

服務(wù)創(chuàng)新是所有以服務(wù)為目的的工作的最終目標(biāo)，也是最高境界。只有真正以讀者為中心，處處為讀者著想才能做到不斷改進(jìn)服務(wù)模式，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 高校圖書(shū)館雖然以服務(wù)教學(xué)科研為目的，但又不等同于一般的服務(wù)性行業(yè)，它既是高校教輔單位，是知識(shí)聚合地，同時(shí)也是科研工作的重要支柱。作為高校圖書(shū)館館員，也很難將自己的身份等同于一般的社會(huì)服務(wù)行業(yè)，因此，在工作中，也容易造成被動(dòng)服務(wù)、官方作態(tài)、情緒化對(duì)待，甚至是態(tài)度傲慢等諸多弊端。

二、讀者服務(wù)的創(chuàng)新策略

（一）更加牢固地確立以讀者為中心的服務(wù)理念

理念的轉(zhuǎn)變是行為轉(zhuǎn)變的定向和指導(dǎo)， 對(duì)讀者服務(wù)理念和服務(wù)功能的認(rèn)識(shí)主要體現(xiàn)在服務(wù)與讀者的關(guān)系上。

（二）開(kāi)發(fā)高校圖書(shū)館人力資源， 打造專(zhuān)業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)

服務(wù)創(chuàng)新的目的在于提高高校圖書(shū)館教學(xué)與科研服務(wù)服務(wù)創(chuàng)新的目的在于提高高校圖書(shū)館教學(xué)與科研服務(wù)能力， 圖書(shū)館管理隊(duì)伍建設(shè)是服務(wù)創(chuàng)新的根本。簡(jiǎn)而言之， 管理隊(duì)伍不強(qiáng)， 何來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)？因此，高校圖書(shū)館要打破人才引進(jìn)政策的制約（1） 向社會(huì)廣泛招賢納士， 引進(jìn)信息學(xué)、情報(bào)學(xué)、圖書(shū)館學(xué)的高端人才，作為學(xué)科引領(lǐng)的生力軍；（2）是管理層應(yīng)制定相應(yīng)的激勵(lì)政策，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，積極安排員工外出學(xué)習(xí)和進(jìn)修， 增加館內(nèi)員工提拔的機(jī)會(huì)， 關(guān)注館員的成長(zhǎng)， 加大對(duì)館員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)力度。（3）不斷深化館員終生學(xué)習(xí)的理念。

（三）加速網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)

當(dāng)前，高職院校圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源走虛擬館藏與實(shí)物館藏相結(jié)合的道路是完全可行和必要的。以實(shí)物館藏保障讀者的基本需求，而虛擬館藏則用以保障科研人員的檢索與研究需求。加強(qiáng)館際交流協(xié)作，建立高校館際互聯(lián)互通文獻(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。同時(shí)要重點(diǎn)建設(shè)具有本館特色的館藏文獻(xiàn)書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)和專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，用自己的特色館藏為他館提供服務(wù)。

（四）提高館員的綜合素質(zhì)

隨著電子信息技術(shù)的廣泛普及和應(yīng)用，圖書(shū)館傳統(tǒng)手工操作的采編、流通、檢索等日常工作已逐步被計(jì)算機(jī)所代替。因此館員只有不斷加強(qiáng)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)信息電子等新技術(shù)的學(xué)習(xí)，才能更全面地為讀者服務(wù)。

（五）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)理念

圖書(shū)館的所有工作都是圍繞著讀者服務(wù)而開(kāi)展的，要突出以人為本、服務(wù)至上的服務(wù)理念，并身體力行投入到為讀者服務(wù)中去。首先是服務(wù)態(tài)度上的轉(zhuǎn)變。館員要增強(qiáng)宣傳意識(shí)，大力開(kāi)展新書(shū)展覽，大力宣傳基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信息電子文獻(xiàn)。舉辦諸如專(zhuān)題討論、報(bào)告會(huì)等形式多樣的活動(dòng)，積極吸引讀者。認(rèn)真了解并積極反饋?zhàn)x者服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，積極采取切實(shí)有力的措施，進(jìn)一步改進(jìn)讀者服務(wù)工作。其次是服務(wù)內(nèi)容和重心的轉(zhuǎn)變。信息時(shí)代高職圖書(shū)館讀者服務(wù)的內(nèi)容必將逐漸向提供多元化、電子化的信息服務(wù)發(fā)展。網(wǎng)路信息化的建設(shè)發(fā)展，資源共建共享是未來(lái)高職院校圖書(shū)館發(fā)展的必經(jīng)之路。

三、總結(jié)

高校圖書(shū)館讀者服務(wù)存在的問(wèn)題是客觀的， 既有歷史的因素， 也有人為的因素， 還有時(shí)代變化引發(fā)的因素。冰凍三尺， 非一日之寒。面對(duì)新技術(shù)的飛速發(fā)展， 面對(duì)讀者及其需求的不斷變化， 高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)必須不斷創(chuàng)新。管理者應(yīng)做的是實(shí)實(shí)在在地尊重讀者的權(quán)利， 順其自然， 因地制宜， 對(duì)癥下藥， 在讀者心中樹(shù)立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。

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