研發(fā)、品質(zhì)與售后服務(wù)是舉升設(shè)備廠商的根本—專訪艾沃意特機(jī)械設(shè)備有限公司董事長 于業(yè)清

文：李寅虎

艾沃意特是一家專業(yè)的舉升設(shè)備研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的企業(yè)，目前，在國內(nèi)市場的銷售額節(jié)節(jié)攀升，他們是如何做到這一點(diǎn)的？帶著這一疑問，本刊記者采訪了艾沃意特機(jī)械設(shè)備有限公司董事長于業(yè)清。

AD&S：請問公司2017年的經(jīng)營情況是否達(dá)到了預(yù)期？新的一年有何目標(biāo)？

于業(yè)清：我們在2017年的經(jīng)營狀況還是不錯的，基本達(dá)到了我們年初制定的預(yù)期目標(biāo)。對于接下來的一年，我們相信仍能夠?qū)崿F(xiàn)相似的增長率。

AD&S：這樣樂觀的預(yù)估，您是基于哪些因素的呢？

于業(yè)清：首先，是基于中國市場龐大的汽車保有量，這些車的維修保養(yǎng)是剛需，那么對于汽保設(shè)備的需求就會存在。其次，從目前客戶的需求來看，也是越來越注重產(chǎn)品品質(zhì)了。第三，就是我們對自身的研發(fā)能力和產(chǎn)品品質(zhì)也很有自信，作為專業(yè)的舉升設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)，我們始終保持著和市場的緊密聯(lián)系，每年都會投入大量的資金與精力進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)，去滿足市場的需求。

AD&S：安全事故在維修企業(yè)時有發(fā)生，其中一些往往和舉升設(shè)備有關(guān)。公司在提升產(chǎn)品安全性方面做了哪些努力？

于業(yè)清：舉升機(jī)安全性能的提升是一個系統(tǒng)工作。首先從最初的設(shè)計(jì)開始，就要考慮是否符合安全規(guī)范，是否便于日常維護(hù)等。然后是原材料供應(yīng)商的選擇，在保證選材符合設(shè)計(jì)要求的同時，還要盡可能控制成本。最后是對客戶的培訓(xùn)，實(shí)際上維修企業(yè)出現(xiàn)的安全事故，大部分不是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的問題，而是在于使用和日常維護(hù)，因此我們的培訓(xùn)也是非常重要的。艾沃意特一直倡導(dǎo)“人車都安全”的理念，安全是我們認(rèn)為重中之重的事情，我們會從各個方面嚴(yán)格把關(guān)，避免安全事故發(fā)生。

AD&S：汽保設(shè)備產(chǎn)品一般使用周期都很長，所以很多汽保商并不重視售后服務(wù)，艾沃意特在售后服務(wù)方面有哪些措施？

于業(yè)清：我們會為產(chǎn)品提供5/2/2的售后保修政策，也就是機(jī)械部分5年質(zhì)保，液壓部分和電器部分2年質(zhì)保。具體的服務(wù)開展分為兩部分，對于大型的整車企業(yè)客戶，我們有自己的售后團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)。對于終端維修廠類的客戶，我們會與經(jīng)銷商一起進(jìn)行售后服務(wù)。

我認(rèn)為售后服務(wù)絕對不應(yīng)是廠家和經(jīng)銷商的負(fù)擔(dān)，而應(yīng)該是另外一種形式的銷售。售后服務(wù)做得好的話，客戶對你的印象一定會非常深刻，下次有采購需求時一定會首先想到你。優(yōu)秀的經(jīng)銷商一定是能把售后服務(wù)做得很漂亮的經(jīng)銷商，因此我們在選擇經(jīng)銷商時也會非常注重他們的服務(wù)能力以及對客戶的態(tài)度。

AD&S：在技術(shù)培訓(xùn)方面，公司還有哪些計(jì)劃？

于業(yè)清：我們有一個經(jīng)銷商培訓(xùn)計(jì)劃，會邀請全國各地的經(jīng)銷商的技術(shù)人員到我們工廠的培訓(xùn)中心接受培訓(xùn)。其實(shí)這個計(jì)劃我們在2017年就已經(jīng)開始了，未來我們也會繼續(xù)推進(jìn)。而且這個培訓(xùn)并不是走馬觀花式的，我們希望經(jīng)銷商合作伙伴們能了解我們是一家什么樣的企業(yè)，有哪些理念，產(chǎn)品有哪些特點(diǎn)。這就好像戰(zhàn)士上了戰(zhàn)場一定要先了解他們手中的槍一樣，要讓經(jīng)銷商達(dá)到和我們一樣的專業(yè)水平，才能更好地服務(wù)終端客戶。

AD&S：公司在2018年還有哪些市場推廣計(jì)劃？

在國內(nèi)市場，首先，新能源車是一個增長點(diǎn)，我們也在與新能源汽車制造商展開合作。第二，我們也在與職教系統(tǒng)開展深度合作，這也是一個增長點(diǎn)。相對來說，傳統(tǒng)經(jīng)銷商渠道的增長則是一個緩慢的過程，我們也會將現(xiàn)在的模式進(jìn)行推進(jìn)。

在歐洲市場，我們還會繼續(xù)通過各種展會推廣我們的產(chǎn)品，同時也會借助一些社交媒體的力量，例如Facebook等。此外，北美市場是我們近2年新近開拓的一個市場，雖然前期的開拓比較緩慢，但我對未來還是比較樂觀的。