圖書(shū)館從科學(xué)管理到文化管理的創(chuàng)新模式研究

李德嬌

關(guān)鍵詞：?圖書(shū)館管理;科學(xué)管理;文化管理;管理創(chuàng)新

摘 要：?文章簡(jiǎn)述了圖書(shū)館文化管理的含義，指出了圖書(shū)館為了實(shí)現(xiàn)制度管理與文化管理的相互融合，必須加強(qiáng)制度建設(shè)和圖書(shū)館員的素質(zhì)建設(shè)，并在此基礎(chǔ)上提出了圖書(shū)館實(shí)施文化管理創(chuàng)新的具體措施。

1 圖書(shū)館文化管理的含義

文化管理可以分為廣義文化管理和狹義文化管理。狹義上的文化管理重點(diǎn)是指文化自身的管理，廣義上的文化管理除自身管理外，還包括與文化知識(shí)有聯(lián)系的多種有形和無(wú)形資產(chǎn)的管理，如知識(shí)、資產(chǎn)、娛樂(lè)設(shè)施、人員活動(dòng)等方面的管理。目前，雖然學(xué)術(shù)界對(duì)于文化管理的認(rèn)知和解讀有所不同，但都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是文化管理要通過(guò)人力資源把知識(shí)創(chuàng)新作為管理目標(biāo)，并以人與人、人與知識(shí)的對(duì)話管理為創(chuàng)新依據(jù)，進(jìn)而形成綜合競(jìng)爭(zhēng)管理系統(tǒng)。圖書(shū)館將文化管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與圖書(shū)館管理進(jìn)行統(tǒng)一融合，并以先進(jìn)的科學(xué)知識(shí)、技術(shù)和管理方法以及豐富的知識(shí)內(nèi)涵完成人們對(duì)信息文化的訴求，這是圖書(shū)館管理模式創(chuàng)新的重要依據(jù)。

良好的圖書(shū)館文化可以通過(guò)引導(dǎo)圖書(shū)館工作人員的行為和思想實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。如在一些團(tuán)體觀念很強(qiáng)的圖書(shū)館，工作人員會(huì)自覺(jué)維護(hù)圖書(shū)館的形象和利益。在“讀者至上”的觀念成為圖書(shū)館工作人員的共識(shí)后，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的目標(biāo)便可實(shí)現(xiàn)，即使有個(gè)別服務(wù)態(tài)度不好的工作人員，在這種環(huán)境下也會(huì)受到潛移默化的影響，其服務(wù)態(tài)度也會(huì)大大改變?？梢?jiàn)，圖書(shū)館文化不僅是影響圖書(shū)館管理的主要因素，而且其本身就具有管理功能。在管理過(guò)程中，管理者只要善于運(yùn)用圖書(shū)館文化這一“軟件”，就可以解決許多僅靠“硬件”難以解決的問(wèn)題。因此，建設(shè)良好的圖書(shū)館文化，并通過(guò)正確引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，是圖書(shū)館管理的主要內(nèi)容之一。

2 人性化管理、制度管理與文化管理的相互融合

圖書(shū)館的人性化管理就是充分利用人的能力處理管理者與被管理者之間的關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)民主管理、科學(xué)管理和文化管理。為了實(shí)現(xiàn)制度管理，圖書(shū)館必須建立完善的規(guī)章制度，以規(guī)章制度為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，以“人人平等、按章行事”為核心。圖書(shū)館如果只關(guān)注人性化管理，使管理失去了固有的嚴(yán)苛，減弱了管理的強(qiáng)度。如果圖書(shū)館只關(guān)注制度管理，則容易造成管理的單一化，形成沒(méi)有生機(jī)的機(jī)械性管理，甚至嚴(yán)重降低被管理者的積極性和創(chuàng)造性。筆者認(rèn)為，只有做好文化管理與人性化管理、制度化管理的三者統(tǒng)一，才能實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理工作的持續(xù)進(jìn)行。

3 加強(qiáng)制度建設(shè)和圖書(shū)館員的隊(duì)伍建設(shè)

3.1 尊重理解圖書(shū)館員

尊重理解圖書(shū)館員是圖書(shū)館管理的關(guān)鍵。圖書(shū)館要想充分發(fā)揮館員的內(nèi)在潛能，就必須尊重和理解他們。館員是圖書(shū)館事業(yè)的靈魂，是圖書(shū)館各項(xiàng)工作中最基本、最活躍、最關(guān)鍵的因素，也是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館現(xiàn)代化的先決條件。圖書(shū)館在進(jìn)行人性化管理、文化管理的過(guò)程中，必須尊重、理解圖書(shū)館員，并以完全平等的地位解決工作中遇到的問(wèn)題。如若有館員在工作中出現(xiàn)失誤，管理者理應(yīng)本著寬容的心與館員一起尋找引起失誤的原因，針對(duì)不同情況采用不同的處理辦法，盡可能地為他們營(yíng)造和諧的工作環(huán)境。

3.2 圖書(shū)館員應(yīng)掌握現(xiàn)代化的服務(wù)手段

目前，大多數(shù)的信息傳播都是以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的，現(xiàn)代化的通信服務(wù)手段給用戶帶來(lái)了快捷和便利，但同時(shí)也給館員提出了更高的要求。因此，館員學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)，掌握現(xiàn)代化服務(wù)手段，以科學(xué)的方法進(jìn)行信息傳遞是做好信息服務(wù)工作必備的條件。另外，館員要能從傳統(tǒng)的分類(lèi)、編目、索引、文摘檢索工具轉(zhuǎn)向利用現(xiàn)代化檢索工具及各種數(shù)據(jù)庫(kù)，以幫助用戶檢索信息，最大限度地滿足用戶的文獻(xiàn)需求。這就要求館員必須學(xué)會(huì)并掌握現(xiàn)代化的設(shè)備及工具，熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提高信息傳遞速度。

3.3 打造高素質(zhì)、能力強(qiáng)的館員隊(duì)伍

新形勢(shì)下，圖書(shū)館的發(fā)展在很大程度上取決于其是否擁有一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的館員隊(duì)伍。對(duì)于如何打造一支高素質(zhì)的館員隊(duì)伍，如何更好地為讀者服務(wù)，筆者認(rèn)為，圖書(shū)館必須對(duì)館員加強(qiáng)思想政治教育，明確教育的內(nèi)容和教育的方式，幫助館員樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，推動(dòng)圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)工作的順利開(kāi)展。

3.4 建立激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)館員的積極性和創(chuàng)造性

激勵(lì)是指系統(tǒng)組織者采取有計(jì)劃的措施，激發(fā)員工內(nèi)在的積極性和創(chuàng)造性，使其奮發(fā)努力，按期望的目標(biāo)去工作。機(jī)制是指組成系統(tǒng)的各個(gè)要素、功能、條件等方面。圖書(shū)館管理機(jī)制是指圖書(shū)館管理者為實(shí)現(xiàn)本館的組織目標(biāo)和預(yù)期計(jì)劃而實(shí)行的一種有效方式。圖書(shū)館激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施能增強(qiáng)圖書(shū)館目標(biāo)對(duì)員工的吸引力和凝聚力，激發(fā)員工飽滿的工作熱情，從而使館員隊(duì)伍煥發(fā)生機(jī)和活力，圓滿完成各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。因此，圖書(shū)館在管理中建立激勵(lì)機(jī)制可以有效提高館員的工作主動(dòng)性和積極性，也可以達(dá)到提高工作績(jī)效的目的，使圖書(shū)館的工作得到創(chuàng)新和發(fā)展。

4 圖書(shū)館實(shí)施文化管理創(chuàng)新的具體措施

4.1 樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)模式主要是通過(guò)館內(nèi)借閱、圖書(shū)外借、文獻(xiàn)咨詢等進(jìn)行的。館員在開(kāi)展服務(wù)的過(guò)程中通常缺乏工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，長(zhǎng)此以往，他們將會(huì)缺乏主動(dòng)精神和工作激情，缺少事業(yè)心和進(jìn)取心，就會(huì)背離“讀者至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，使讀者的實(shí)際需求得不到滿足，圖書(shū)館利用率下降等。為了解決這些問(wèn)題，圖書(shū)館必須進(jìn)一步深化館員以讀者為中心的服務(wù)理念，樹(shù)立以人為本和細(xì)心服務(wù)的觀念;強(qiáng)調(diào)館員的主動(dòng)服務(wù)精神和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，了解并掌握信息時(shí)代讀者需求的心理特征和信息需求，有針對(duì)性地開(kāi)展信息服務(wù)，滿足讀者多元化、多層次的信息需求。

4.2 完善人力資源管理制度

圖書(shū)館的文化管理意識(shí)和主動(dòng)服務(wù)理念的逐漸形成、發(fā)展和運(yùn)用都需要?jiǎng)?chuàng)新型人才。圖書(shū)館要想進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，建立健全制度體系，進(jìn)一步落實(shí)“科學(xué)、規(guī)范、高效的人力資源管理”要求，就必須提升人事管理水平，深化人力資源管理制度改革，實(shí)施公平、公正、行之有效的績(jī)效考核制度。