完善社區(qū)醫(yī)療管理體系對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量的影響

劉晨 徐健康 徐蘭

上海市普陀區(qū)桃浦鎮(zhèn)共有49個(gè)居民委員會(huì)，10.05萬居民。作為一家社區(qū)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，普陀區(qū)桃浦鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心需要為全體社區(qū)居民提供預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)、健康教育、計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)“六位一體的綜合衛(wèi)生服務(wù)”[1]。目前，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開設(shè)有全科、中醫(yī)科、口腔科、康復(fù)醫(yī)療科、預(yù)防保健科等臨床科室，醫(yī)學(xué)影像科、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科等醫(yī)技科室，能夠?yàn)榛颊咛峁┤娴幕踞t(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)。同時(shí)，為了方便患者就診，中心在所管轄區(qū)域內(nèi)開設(shè)了8個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，設(shè)置了兒童保健、計(jì)劃免疫、家庭病床等服務(wù)。隨著近年我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，以及人們生活水平的提高，對(duì)社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的品質(zhì)提出了更高的要求。因此，建立一套完善的社區(qū)醫(yī)療管理體系，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，對(duì)提高社區(qū)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量有重要意義。

1 對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象

我社區(qū)共有89名護(hù)理人員，其中副主任護(hù)師2名，主管護(hù)師24名，護(hù)師47名，護(hù)士16名，均為女性，年齡20～55歲，平均（37.3±2.5）歲；學(xué)歷：中專11名，大專36名，本科42名。研究時(shí)間為2015年6月—2017年5月，其中2015年6月—2016年5月為完善社區(qū)醫(yī)療管理體系實(shí)施前時(shí)間段，2016年6月—2017年5月為實(shí)施后時(shí)間段。

1.2 方法

1.2.1 完善社區(qū)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)體系 參照我國(guó)原衛(wèi)生部頒布的《醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，以及結(jié)合社區(qū)服務(wù)中心的實(shí)際情況，制定一套科學(xué)、完善的社區(qū)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，包括護(hù)理安全管理、消毒隔離管理、急救藥品管理、病區(qū)環(huán)境管理、護(hù)理操作技術(shù)、社區(qū)居民滿意度等，并落實(shí)到實(shí)處，通過隨機(jī)抽查、全面檢查的方式，對(duì)社區(qū)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行全方位考核[2]。

完善社區(qū)護(hù)理管理網(wǎng)絡(luò)，即醫(yī)院護(hù)理管理委員會(huì)-社區(qū)護(hù)理管理小組-各護(hù)理單元護(hù)理質(zhì)控小組。各護(hù)理單元護(hù)理質(zhì)控小組每周定期參照護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查，分析護(hù)理工作存在的問題，并不斷改進(jìn)；社區(qū)護(hù)理管理小組每月對(duì)各護(hù)理單元護(hù)理質(zhì)控小組的護(hù)理工作開展情況進(jìn)行隨機(jī)抽查，了解護(hù)理質(zhì)控小組上個(gè)月的整改情況，其檢查結(jié)果與社區(qū)護(hù)理人員的急救掛鉤；醫(yī)院護(hù)理管理委員負(fù)責(zé)每季度檢查社區(qū)護(hù)理管理小組的質(zhì)控情況，對(duì)護(hù)理工作中存在的問題進(jìn)行分析和反饋，使社區(qū)護(hù)理工作規(guī)范化。

1.2.2 加強(qiáng)護(hù)理人員知識(shí)培訓(xùn) 首先組織社區(qū)護(hù)士長(zhǎng)、各護(hù)理單元小組組長(zhǎng)進(jìn)行護(hù)理質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，熟練掌握規(guī)范護(hù)理質(zhì)控的方法，安排護(hù)理骨干負(fù)責(zé)門診輸液室及病房的護(hù)理質(zhì)控工作，一旦發(fā)現(xiàn)問題，需及時(shí)改進(jìn)。由護(hù)士長(zhǎng)組織社區(qū)護(hù)理人員進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)，熟練掌握內(nèi)外科、中醫(yī)科、口腔科、婦科、康復(fù)醫(yī)療科、預(yù)防保健科等多?？频淖o(hù)理知識(shí)，同時(shí)定期為社區(qū)居民提供慢性疾病預(yù)防保健指導(dǎo)，如糖尿病、高血壓、冠心病等；組織護(hù)理人員分批次參加市級(jí)全科護(hù)士培訓(xùn)班，通過學(xué)習(xí)規(guī)范的護(hù)理質(zhì)量管理知識(shí)，提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)；此外，參照《醫(yī)院感染管理規(guī)范》，對(duì)新聘的護(hù)理人員開展感染控制知識(shí)培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的感染控制意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作，杜絕診療活動(dòng)中不規(guī)范的行為[3]。

1.2.3 加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制 社區(qū)護(hù)士長(zhǎng)每月定期組織護(hù)理人員參加護(hù)理質(zhì)量分析會(huì)，總結(jié)護(hù)理工作中存在的問題，尋找護(hù)理質(zhì)控未達(dá)標(biāo)的原因，并提出改進(jìn)措施，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的管理理念。將護(hù)理質(zhì)控結(jié)果與護(hù)理人員績(jī)效考核掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的護(hù)理人員，給予榮譽(yù)或經(jīng)濟(jì)上的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)個(gè)人屢犯的問題，通報(bào)批評(píng)，或者給予經(jīng)濟(jì)處罰，使護(hù)理人員在護(hù)理工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)地完成工作任務(wù)。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)社區(qū)醫(yī)療管理體系實(shí)施前后的護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分結(jié)果進(jìn)行比較，包括護(hù)理安全管理、消毒隔離管理、急救藥品管理、病區(qū)環(huán)境管理、護(hù)理操作技術(shù)、社區(qū)居民滿意度等，實(shí)施前共檢查20次，實(shí)施后共檢查26次。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

本研究數(shù)據(jù)均在SPSS 19.0軟件中完成處理，計(jì)量資料以（±s）表示，采用t檢驗(yàn)進(jìn)行組間兩兩比較，P＜0.05時(shí)，組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

完善社區(qū)醫(yī)療管理體系后，社區(qū)護(hù)理安全管理、消毒隔離管理、急救藥品管理、病區(qū)環(huán)境管理、護(hù)理操作技術(shù)、社區(qū)居民滿意度均較實(shí)施前提高，實(shí)施前后比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），詳見表1。

3 討論

隨著我國(guó)老齡化的加重，以及高血壓、糖尿病、冠心病等慢性疾病人數(shù)的增加，為滿足社區(qū)居民對(duì)醫(yī)療服務(wù)需求，建立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為社區(qū)居民提供預(yù)防、醫(yī)療、保健等服務(wù)體系，可有效緩解醫(yī)院工作緊張的問題[4]。而建立一套科學(xué)、規(guī)范的醫(yī)療管理模式，確保醫(yī)療工作的順利開展，提高醫(yī)療服務(wù)水平，才能滿足社會(huì)群眾的醫(yī)療需求[5-6]。

本研究發(fā)現(xiàn)，通過不斷完善社區(qū)醫(yī)療管理體系，發(fā)現(xiàn)社區(qū)護(hù)理安全管理、消毒隔離管理、急救藥品管理、病區(qū)環(huán)境管理、護(hù)理操作技術(shù)、社區(qū)居民滿意度較實(shí)施前均得到明顯提高，這與周嫣[7]報(bào)道結(jié)果相似。由此說明，完善社區(qū)醫(yī)療管理體系，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，有利于提高護(hù)理質(zhì)量。我院管理部門通過對(duì)管轄區(qū)8個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察及評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)社區(qū)護(hù)理工作存在一些安全問題，制定科學(xué)、完善的護(hù)理質(zhì)量控制考核標(biāo)準(zhǔn)，并按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范社區(qū)護(hù)理工作，有利于提高護(hù)理質(zhì)量。同時(shí)，加強(qiáng)社區(qū)護(hù)理人員的知識(shí)培訓(xùn)，要求護(hù)理人員熟練掌握規(guī)范護(hù)理質(zhì)控的方法及醫(yī)院感染控制知識(shí)，并對(duì)其進(jìn)行考核，將考核結(jié)果與護(hù)理人員績(jī)效掛鉤，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性和主動(dòng)性，有利于護(hù)理工作的正常開展，降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)[8-10]。此外，提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)與社區(qū)居民的溝通與交流，為社區(qū)居民提供人性化的護(hù)理服務(wù)，可提高社區(qū)居民的滿意度[11]。

表1 實(shí)施社區(qū)醫(yī)療管理體系前后的考核評(píng)分比較（ ±s，分）

表1 實(shí)施社區(qū)醫(yī)療管理體系前后的考核評(píng)分比較（ ±s，分）

時(shí)間 檢查次數(shù) 護(hù)理安全管理 消毒隔離管理 急救藥品管理 病區(qū)環(huán)境管理 護(hù)理操作技術(shù) 社區(qū)居民滿意度實(shí)施前 20 85.43±2.87 84.29±2.59 90.53±3.24 88.52±2.75 82.93±2.47 87.12±2.64實(shí)施后 26 98.52±3.76 95.31±3.62 99.07±4.35 96.36±3.82 93.85±3.51 98.52±4.28 t值 - 16.136 14.436 9.180 9.712 14.835 13.218 P值 - 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

綜上所述，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)療、生產(chǎn)安全有序運(yùn)行，始終是中心管理中最重要、最關(guān)鍵的一環(huán)。在現(xiàn)代醫(yī)療體制下，為滿足社區(qū)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)需求，加強(qiáng)社區(qū)醫(yī)療管理體系的完善和建立，提高社區(qū)護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，規(guī)范社區(qū)護(hù)理管理，有利于提高護(hù)理質(zhì)量。

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