對(duì)當(dāng)前員工培訓(xùn)工作的思考

劉立東|文

培訓(xùn)是企業(yè)員工在信息大爆炸時(shí)代知識(shí)更新、技能提升的重要方式之一，也是企業(yè)培養(yǎng)員工的重要手段，面對(duì)公司快速的跨越式發(fā)展，培訓(xùn)工作的重要性和緊迫感日益凸顯。但員工培訓(xùn)中學(xué)以致用效果差，填鴨式培訓(xùn)和被動(dòng)培訓(xùn)的問(wèn)題依然存在，所以如何使培訓(xùn)達(dá)到應(yīng)有的作用是培訓(xùn)管理者開(kāi)展工作時(shí)需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。

員工培訓(xùn)工作，在當(dāng)前信息化和知識(shí)結(jié)構(gòu)多變的時(shí)代，顯得極為重要和緊迫。從行業(yè)集團(tuán)公司到上市公司，對(duì)干部員工的培訓(xùn)，都給予了高度的重視。同樣，在集團(tuán)下屬的二級(jí)子公司，各單位部門每年也都積極組織開(kāi)展各類培訓(xùn)?？梢哉f(shuō)，人力資源管理六大模塊內(nèi)容之一的培訓(xùn)，是受到了人們足夠的關(guān)注。但筆者總感覺(jué)，對(duì)它關(guān)注的份量和它應(yīng)該獲得的效果總是不盡如人意，換句話說(shuō)，就是時(shí)間投入了，錢也花了，但效果沒(méi)有體現(xiàn)。

公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀

筆者所在公司為云南一大型國(guó)企上市公司的二級(jí)子公司，每年都組織開(kāi)展培訓(xùn)，通過(guò)幾年的時(shí)間，現(xiàn)在的操作流程基本是規(guī)范的。首先是進(jìn)行企業(yè)目標(biāo)設(shè)定，因?yàn)樗械呐嘤?xùn)都應(yīng)圍繞企業(yè)目標(biāo)來(lái)開(kāi)展，不然就會(huì)使培訓(xùn)失去依托和方向；近年來(lái)，該公司的培訓(xùn)主要是圍繞公司“十三五”規(guī)劃目標(biāo)，分階段組織實(shí)施。公司“十三五”人才培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)合格的100名技術(shù)類人才（20名及以上高工、80名及以上工程師）、140名操作類人才（培養(yǎng)40名及以上高級(jí)技師、100名及以上技師）。為了達(dá)成這個(gè)五年規(guī)劃，人力資源部門每年都進(jìn)行了培訓(xùn)需求調(diào)查，對(duì)各單位部門按人員類別和專業(yè)，結(jié)合生產(chǎn)上的實(shí)際需求和短板，先形成基層的初步培訓(xùn)意見(jiàn)，再集中到公司，最后按公司級(jí)和二級(jí)單位級(jí)來(lái)組織開(kāi)展。公司級(jí)的培訓(xùn)由人力資源室牽頭組織，二級(jí)單位級(jí)的培訓(xùn)則由各單位部門內(nèi)部組織開(kāi)展。例如，2016年的培訓(xùn)，公司先將“以內(nèi)控制度、業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)為主線，以師資隊(duì)伍建設(shè)和計(jì)劃能力、執(zhí)行能力提升為重點(diǎn)，不斷提高培訓(xùn)滿意度和計(jì)劃達(dá)成率” 確定為培訓(xùn)的指導(dǎo)思想，再將“爭(zhēng)取新培養(yǎng)上崗管理類人員10人、專業(yè)技術(shù)人員20人、高技能人才20人；技術(shù)類、專業(yè)類人員上崗證持證率100%；具有專業(yè)技術(shù)職稱的人員在現(xiàn)有基礎(chǔ)上增加20%；生產(chǎn)作業(yè)人員安全知識(shí)培訓(xùn)人均20課時(shí)以上，覆蓋率100%；特種作業(yè)人員持證率100%，年度培訓(xùn)計(jì)劃完成率90%以上，培訓(xùn)滿意度85%以上，初步形成員工綜合素養(yǎng)培訓(xùn)機(jī)制和提高員工忠誠(chéng)度引導(dǎo)教育計(jì)劃”定為公司年度培訓(xùn)目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)師帶徒活動(dòng)、職業(yè)技能鑒定、特種作業(yè)人員上崗證培訓(xùn)和送外培訓(xùn)等方式，按照排好的培訓(xùn)計(jì)劃，及時(shí)組織推進(jìn)。截至目前，安全、地質(zhì)、測(cè)量、采礦、選礦和設(shè)備等專業(yè)均按要求組織了干部員工知識(shí)理論、內(nèi)控制度和技能的培訓(xùn)，全年培訓(xùn)達(dá)成率94%。應(yīng)該說(shuō)，全年培訓(xùn)目標(biāo)是明確的，教師的選擇上也以公司內(nèi)部?jī)?yōu)秀技術(shù)人員為主，外部知名專家為輔，有請(qǐng)進(jìn)來(lái)，也有走出去；培訓(xùn)管理上，也有檢查，有考核，有激勵(lì)，總體而言，全年培訓(xùn)還是投入了大量時(shí)間和精力，也取得了一定的成績(jī)，但離目標(biāo)還是有很大差距。

目前培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)調(diào)查和了解，加上自己的觀察，筆者認(rèn)為目前公司培訓(xùn)工作還需要進(jìn)一步改進(jìn)，主要內(nèi)容為：

學(xué)以致用嚴(yán)重滯后。公司目前大部分培訓(xùn)，總是轟轟烈烈地開(kāi)展、組織、認(rèn)認(rèn)真真地簽到和領(lǐng)取培訓(xùn)費(fèi)。表面上看，過(guò)程是受控的，課時(shí)也是符合要求的，但卻忽略了培訓(xùn)最為重要的環(huán)節(jié)和內(nèi)容，就是培訓(xùn)知識(shí)的運(yùn)用。不管是工程管理制度、監(jiān)理知識(shí)，還是安全標(biāo)準(zhǔn)化和成本核算、軟件的操作等，培訓(xùn)課堂一結(jié)束，大家收起記錄本，從此基本也就不會(huì)再翻看這些內(nèi)容了，得到的收獲，僅只是課堂上偶爾記得的一點(diǎn)點(diǎn)啟發(fā)，而隨著時(shí)間的推移，它也漸行漸遠(yuǎn)了。

填鴨式培訓(xùn)多于啟發(fā)式培訓(xùn)。公司現(xiàn)在的培訓(xùn)，老師很敬業(yè)，在內(nèi)控制度的條款學(xué)習(xí)、安全知識(shí)和技能的提升上，對(duì)課件都進(jìn)行了精心的準(zhǔn)備，可以說(shuō)，態(tài)度很端正。課堂上，也基本全部使用PPT,手段還是先進(jìn)的。但是，就培訓(xùn)的方式來(lái)說(shuō)，這些規(guī)章制度因本身內(nèi)容單調(diào)，如果方式方法再無(wú)創(chuàng)新，就更顯枯燥和乏味。其效果大打折扣也是必然。

員工被動(dòng)參加培訓(xùn)多于自主要求培訓(xùn)。由于機(jī)制的問(wèn)題，現(xiàn)在培訓(xùn)是剃頭挑子一頭熱，一邊是領(lǐng)導(dǎo)層高度的重視和投入，一邊卻是因?yàn)閱T工不自主自發(fā)學(xué)習(xí)，不情愿的埋怨和被動(dòng)參加。培訓(xùn)根本就沒(méi)有形成相互的共同需要和吸引，課堂上出現(xiàn)玩手機(jī)、外出抽煙和變相逃課等現(xiàn)象，一點(diǎn)也不意外，而高度的默契配合則基本不可能。

對(duì)策與建議

以上問(wèn)題的產(chǎn)生，有深層次的，也有機(jī)制體制方面的，當(dāng)然，主要還是對(duì)培訓(xùn)問(wèn)題的研究和思考不系統(tǒng)、不深入所致。結(jié)合多年的經(jīng)歷，筆者認(rèn)為，要做好員工培訓(xùn)，可以從以下幾方面著手。

運(yùn)用結(jié)果對(duì)比法，重點(diǎn)關(guān)注培訓(xùn)結(jié)束后的結(jié)果改變。每年的培訓(xùn)，各單位部門可將干部員工行為的改變納入績(jī)效考核范圍，在月度考評(píng)中，真正進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，只有將培訓(xùn)知識(shí)認(rèn)真落實(shí)并運(yùn)用到工作中，及時(shí)做出評(píng)價(jià)和考核，培訓(xùn)的內(nèi)容才會(huì)被參加培訓(xùn)的員工積極吸收和加以使用。例如：對(duì)安全知識(shí)的培訓(xùn)，結(jié)束后各單位就是要對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行模擬提問(wèn)，通過(guò)每周、每月隨機(jī)抽問(wèn)，最后得出其當(dāng)月安全知識(shí)培訓(xùn)應(yīng)用的水平和得分，再與績(jī)效掛鉤考核，則人人都知道培訓(xùn)結(jié)束后，回到單位這些知識(shí)就是要立即掌握和運(yùn)用的，這樣，培訓(xùn)過(guò)程中配合的積極性也高了，大家主動(dòng)運(yùn)用培訓(xùn)知識(shí)提高技能的習(xí)慣也慢慢地培養(yǎng)了，培訓(xùn)的效果肯定會(huì)漸漸好起來(lái)。

及時(shí)反饋培訓(xùn)考試結(jié)果，讓員工對(duì)沒(méi)有掌握的培訓(xùn)要點(diǎn)有思考的空間。根據(jù)德國(guó)心理學(xué)家艾賓浩斯遺忘曲線規(guī)律，遺忘在學(xué)習(xí)之后立即開(kāi)始，而且遺忘的進(jìn)程并不是均勻，最初遺忘速度很快，以后逐漸緩慢。因此，每次培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部門都應(yīng)及時(shí)對(duì)培訓(xùn)考試結(jié)果進(jìn)行分析，找出大家都容易忽略的知識(shí)點(diǎn)，再次反饋給參加培訓(xùn)的員工，讓其重新進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習(xí)。同時(shí)，每次培訓(xùn)結(jié)束后，再把培訓(xùn)的主要內(nèi)容和要點(diǎn)簡(jiǎn)化后，下發(fā)給各單位，要求各單位將簡(jiǎn)化版的培訓(xùn)內(nèi)容張貼到相關(guān)員工所在科室、班組，讓員工不至于遺忘太快。通過(guò)實(shí)踐，這幾項(xiàng)措施也確實(shí)有效。

培訓(xùn)中多用動(dòng)畫、視頻等手段，提高培訓(xùn)的生動(dòng)性和啟發(fā)性。公司培訓(xùn)，怎么也離不開(kāi)知識(shí)、理論和技能這三個(gè)大的系統(tǒng)和類別，特別是理論培訓(xùn)和規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，很單調(diào)。這就要求培訓(xùn)教師更要針對(duì)培訓(xùn)對(duì)象，綜合運(yùn)用多種手段，通過(guò)新穎、生動(dòng)的動(dòng)畫圖像和案例，改變單一的照本宣科式培訓(xùn)，不斷提高員工的聽(tīng)課興趣。因此，作為各級(jí)管理者和核心人才，一定要做一個(gè)有心人，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)各類綜合資料（電視電影視頻的截圖、音樂(lè)、歌舞、詩(shī)詞、順口溜等）的收集，并積極運(yùn)用到培訓(xùn)課件的準(zhǔn)備中。

定期組織內(nèi)部技能比武活動(dòng)，營(yíng)造技能優(yōu)秀者受尊重得獎(jiǎng)勵(lì)的良好氛圍。員工沒(méi)有主動(dòng)的培訓(xùn)需求，是因?yàn)闆](méi)有外部良好的環(huán)境和內(nèi)部強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)。在外部環(huán)境創(chuàng)設(shè)上，公司應(yīng)定期組織各專業(yè)進(jìn)行技能大比武，對(duì)前幾名，給予每月200元至500元的獎(jiǎng)勵(lì)，讓其他員工產(chǎn)生羨慕和想要超越的動(dòng)機(jī)，這樣，外部才會(huì)逐漸形成大鍋飯不再流行、而只有提高技能才會(huì)增加收入的良好環(huán)境，同時(shí)讓員工通過(guò)提高技能而自動(dòng)增加收入的通道實(shí)現(xiàn)變得更有可操作性。同時(shí)，對(duì)于公司要求員工掌握的培訓(xùn)內(nèi)容，暫不組織培訓(xùn)，而采取先由員工個(gè)人自學(xué)的方式，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的，可以嘗試對(duì)于提前掌握和牢固掌握的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。這樣，就可以慢慢形成人人爭(zhēng)學(xué)培訓(xùn)內(nèi)容的熱潮。

當(dāng)然，不同的時(shí)期，不同的對(duì)象，培訓(xùn)的方式也可能差異很大。但是，只要是一個(gè)有心人，相信做好培訓(xùn)，服務(wù)公司、滿足發(fā)展需求是大有可為的。