影響電力業(yè)擴報裝速度的因素探究

鐵維強 趙千喬 楊泓悅 李書斌 李長彧

【摘 要】隨著電力企業(yè)的不斷發(fā)展，對于電力業(yè)擴報裝的工作非常重要，電力業(yè)擴報裝工作的優(yōu)劣直接對電力企業(yè)的服務和管理水平產(chǎn)生重大影響。本文主要對影響電力業(yè)擴報裝速度的因素進行分析，并對有關電力業(yè)擴報裝速度的有關解決方法進行詳細的分析。

【關鍵詞】電力業(yè)擴報裝速度；因素；解決方法；電力企業(yè)

電力業(yè)擴報裝工作主要是對電力用戶進行用電傳輸，同時也是電力企業(yè)供電的重要途徑。電力業(yè)擴報裝速度能夠有效地體現(xiàn)電力企業(yè)的服務質量與服務水平，同時還可以對社會經(jīng)濟的發(fā)展提供優(yōu)質的服務。電力業(yè)擴報裝的速度一般體現(xiàn)在對業(yè)務的素質以及辦事效率和電力企業(yè)的辦事態(tài)度等因素方面，要重視這些因素，并利用這些因素進行分析，提出有關解決的辦法。

一、電力業(yè)擴報裝的有關工作

根據(jù)電力企業(yè)有關供電營業(yè)的規(guī)定，對于電力業(yè)擴報裝的工作一般是從業(yè)務的受理開說，經(jīng)過供電方案的制定和審批工作，然后進行公車設計、施工，再進行檢查驗收和裝表工作。有關供電企業(yè)對于業(yè)擴報裝工作進行公示其流程表，并嚴格按照有關環(huán)節(jié)進行完成。

同時，國家電網(wǎng)等有關營業(yè)廳也對電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作進行了有關承諾服務，提出了對于用戶的業(yè)擴報裝方案的有關答復時間的期限，以及工程設計圖紙的審核期限，工程在竣工驗收的時限和所有相關手續(xù)完成的有關期限。這些問題主要是告知有關用戶，對于有關電力業(yè)擴報裝的工作具體流程是什么，應該在什么部門怎么辦理，辦理需要多久時間，主要環(huán)節(jié)是什么，從而供用戶進行監(jiān)督，同時督導有關工作人員要盡快為用戶辦理有關業(yè)務，盡量在規(guī)定的時間內完成工作，使用戶獲得優(yōu)質的服務。

二、影響電力業(yè)擴報裝速度的因素分析

針對以往電力業(yè)務的受理方式還是柜臺式，需要用戶進入當?shù)氐墓╇娖髽I(yè)營業(yè)廳進行柜臺辦理，然后再進行辦理有關業(yè)擴報裝等業(yè)務，再填寫有管報裝申請書，提供有關材料和證件等。影響電力業(yè)擴報裝速度的首要因素就是業(yè)務的受理，這種受理情況，如果出現(xiàn)客戶沒有準備完整的資料，就需要再次進行準備，直到資料帶齊。同時，如果客戶再表述有關業(yè)務項目時，出現(xiàn)失誤或者表述錯誤，致使受理業(yè)務人員辦理錯誤業(yè)務項，也需要重新辦理，重新填寫申請單。

針對業(yè)務受理人員對用戶的用電情況不甚了解，不能為用戶分析有關問題和各項業(yè)務的回答和用電分析，使用戶在進行申請業(yè)務時，容易出現(xiàn)申請錯誤，受理業(yè)務出現(xiàn)問題。如果在后續(xù)的環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)此問題，就會延誤報裝的時間，對用戶的業(yè)擴報裝的速度受到影響。

其次，影響電力業(yè)擴報裝速度的第二個因素是供電方案。供電方案的審批對于業(yè)擴報裝申請等工作具有一定的影響。業(yè)擴報裝申請在受理之后，需要給現(xiàn)場有關勘察人員進行簽收，在進行現(xiàn)場勘察簽收的時候，容易存在一些問題，主要是有關勘察人員不能及時地和用戶聯(lián)系，不能主動和用戶勘察有關供電方案，使得勘察的時間拖后。同時，對語言勘察人員提供有關方案之后，用戶不能及時聯(lián)系并進行設計施工，從而造成時間上的拖延。在供電企業(yè)的有關供電出現(xiàn)負荷情況而暫時不能供電，也影響業(yè)擴報裝的速度。

工程的有關設計和施工，以及查驗和竣工驗收，都會影響到電力業(yè)擴報裝的速度。用戶對相關的工程圖紙的設計和審核經(jīng)過供電企業(yè)審核之后，不能及時地進行修改，使得工程延誤工期，在工程的檢查和竣工驗收等階段，出現(xiàn)用戶拖延整改等情況，都會影響業(yè)擴報裝速度。

最后，對于裝表接電也會影響到業(yè)擴報裝速度。如果用戶在進行供電企業(yè)的各種驗收合格之后，對于各項手續(xù)都辦理完畢，需要和供電企業(yè)簽訂有關合同，而企業(yè)的法人不在，同時沒有代理人的簽字等情況，也會影響到業(yè)擴報裝的速度。

三、使業(yè)擴報裝速度加快的解決辦法

要想對業(yè)擴報裝的速度明顯加快，就要采用有效、科學的方法。首先，要進行資源的整合利用，使有關制度能夠完善，同時加強監(jiān)督和管理。就要先進行一站式服務的建設，供電企業(yè)在接到有關用戶的報裝申請之后，有關用戶的服務部門就要聯(lián)合有關生產(chǎn)部和發(fā)展策劃部門以及各種計量部門進行供電方案的綜合答復，使用戶在一站式服務中，得到盡可能多的答復結果，使各種資源得到整合，減少互相推諉責任，使用戶對供電方案的有關制定、設計和審查、竣工、裝表接電等環(huán)節(jié)得到充分的答復，避免用戶來回奔波，從而加快業(yè)擴報裝的速度。

要制定有關業(yè)擴報裝工作的獎懲制度。使供電企業(yè)對于每一位工作人員進行績效考核和評比，針對不同的崗位按照一定的工作時限以及工作性質、服務的質量，進行考核和評比工作，使工作人員能夠嚴格按照有關工作要求服務用戶，同時增加工作人員服務的主動性和熱情。

還可以通過實施二級業(yè)擴監(jiān)管的方式，對電力業(yè)擴報裝工作速度進行加快。供電企業(yè)可以對業(yè)擴報裝工作進行分級監(jiān)控，要按照各個單位的營銷管理人員和相關崗位的負責人進行稽查和管理，對業(yè)擴項目的方案以及制定，工程的設計和各種檢查、審核，簽訂供電的合同以及裝表接電等工作進行實時監(jiān)控，第二級監(jiān)控就要由上級有關營銷部門按照一定的程序進行下屬單位的業(yè)擴報裝工作監(jiān)控，使二級監(jiān)控和管理科學有效地提高業(yè)擴報裝的速度。

其次，要進行業(yè)擴報裝各個環(huán)節(jié)的管理工作，加強對每一環(huán)節(jié)的管理，對于業(yè)務的受理時，用戶要提前根據(jù)有關信息，進行各種資料和證件的準備，爭取一次性通過申請。報裝業(yè)務的受理人一旦對用戶的申請受理成功，就要及時地對下一環(huán)節(jié)工作人員進行催辦，同時做好有關催辦記錄工作。使營銷系統(tǒng)內部設置催辦業(yè)務項目進行催辦，并把有關催辦項目作為一種績效考核來抓。然后再各個環(huán)節(jié)中認真的督辦，使客戶在最短的時間內完成有關手續(xù)的辦理，及時地進行送電，避免出現(xiàn)各種手續(xù)的延誤而造成不必要的麻煩。

四、結語

國家電網(wǎng)對于供電營銷工作非常重視，而業(yè)擴報裝工作卻是營銷工作中的重中之重，同時也是對供電企業(yè)的擴大營銷的一種有效方法。對于業(yè)擴報裝工作要認真完成有關信息，并且對信息保證其正確性，加強對后期的抄表以及算費和電費的回收、報表進行統(tǒng)計和市場分析等情況的綜合性分析。所以，要對加強對業(yè)擴報裝的速度，促進有關工作的進度，并保證工作的完整記錄，加快有關工作的傳遞，使業(yè)擴報裝工作能夠在優(yōu)質優(yōu)化的情況下迅速完成。

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