關(guān)于中小微企業(yè)管理人員的培訓(xùn)討論

王燁

【摘 要】在當(dāng)今的市場中，中小微企業(yè)可以說是已經(jīng)占據(jù)了半壁江山，是我國企業(yè)的主力軍，因此，中小微企業(yè)的蓬勃發(fā)展對整個社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有極大的利好作用。事實(shí)證明，中小微企業(yè)受限于自身的人力財(cái)力物力的不足，在市場競爭中難以尋得地位并得到持續(xù)發(fā)展，所以如何突破這個瓶頸是很多人一直關(guān)注的問題。人才問題是眾多企業(yè)越來越重視問題之一，如何吸引人才，穩(wěn)定隊(duì)伍建設(shè)是所有企業(yè)迫不及待需要考慮的問題，在這方面，中小微企業(yè)由于種種原因，尤其是員工培訓(xùn)方面極其匱乏，造成企業(yè)隊(duì)伍不穩(wěn)定，發(fā)展受到阻礙。為了將這個問題認(rèn)識清晰，筆者對中小微企業(yè)培訓(xùn)做了一些研究分析，發(fā)現(xiàn)了一些共性問題，現(xiàn)在將一些想法梳理一下，希望對一些企業(yè)有所幫助。

【關(guān)鍵詞】中小微企業(yè)；管理人員；培訓(xùn)

對比同行業(yè)的大型企業(yè)，中小微企業(yè)主要是指資產(chǎn)、人員規(guī)模和管理規(guī)模明顯較小、勞動力手段和勞動力對象集中度相對較低的經(jīng)濟(jì)單位。著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平教授提出了小微企業(yè)這個概念，主要涉及了小企業(yè)、微型企業(yè)、家庭作坊企業(yè)和個體工商戶。

中小微企業(yè)具有數(shù)量多、分布廣、行業(yè)范圍大等特點(diǎn)。作為現(xiàn)代國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，中小微企業(yè)在促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)增長、促進(jìn)科技創(chuàng)新、維護(hù)社會和諧穩(wěn)定、保障社會就業(yè)等諸多方面發(fā)揮著不可替代的作用。

近些年，國家政策紅利有力促進(jìn)了中小微企業(yè)發(fā)展。2017年，為了進(jìn)一步明確法律實(shí)施的責(zé)任主體，規(guī)范有關(guān)的財(cái)稅扶持政策以及完善了相應(yīng)制度，我國頒布了《中華人民共和國中小企業(yè)發(fā)展法》。隨著新“促進(jìn)法”的進(jìn)一步實(shí)施，經(jīng)法律修訂的“紅利”不斷出臺，進(jìn)一步改善了中小微企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境，確保了中小微企業(yè)公平參與市場競爭，維護(hù)其合法權(quán)益，支持其創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，不斷培育新鮮血液，實(shí)現(xiàn)了中小微企業(yè)可持續(xù)蓬勃發(fā)展.

“十三五”期間，我國中小微企業(yè)處于發(fā)展的機(jī)遇期，要把握時機(jī)，做好人力、物力、財(cái)力的儲備積累，轉(zhuǎn)換思想，開拓新思路，贏得發(fā)展的主動權(quán)，實(shí)現(xiàn)發(fā)展的新突破。

隨著國內(nèi)外日益激烈的競爭，越來越多的企業(yè)管理者意識到了人才的重要性，因此員工培訓(xùn)得到了越來越多的關(guān)注。基本上，各類大型企業(yè)都在企業(yè)內(nèi)部建立了完善且配套的培訓(xùn)體系?？墒窃诋?dāng)今的市場經(jīng)濟(jì)中，中小微企業(yè)所占比例最大，由于其受到資金短缺、戰(zhàn)略意識淡薄等諸多因素的制約，在員工培訓(xùn)體系的建設(shè)和完善中還存在許多問題，需要進(jìn)一步解決。

針對不同行業(yè)，筆者選取了38家中小企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)現(xiàn)狀對比分析，進(jìn)而提出了解決中小微企業(yè)員工培訓(xùn)存在問題的對策。

鑒于我國中小微企業(yè)界定的復(fù)雜性，為了便于研究，根據(jù)最新《不同行業(yè)中小企業(yè)暫行規(guī)定》的共性，本文將中小微企業(yè)定義為擁有10-80人、營業(yè)收入10-800萬的企業(yè)。在此強(qiáng)調(diào)，文中所涉及的企業(yè)均為此范圍內(nèi)的企業(yè)。為了更好地了解中小微企業(yè)的培訓(xùn)情況，通過查閱紙質(zhì)版和電子版資料和實(shí)地進(jìn)行采訪了解，筆者整理出了不同行業(yè)的38家中小微企業(yè)培訓(xùn)資料，并針對以上資料進(jìn)行了認(rèn)真地調(diào)查研究，現(xiàn)將這38家企業(yè)員工培訓(xùn)狀況的共性分析列舉如下：

1、這38家企業(yè)行業(yè)涉及傳統(tǒng)行業(yè)和新興行業(yè)，分別為物業(yè)管理類企業(yè)8家、停車場管理類企業(yè)4家、廣告類企業(yè)8家、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營行業(yè)18家。

2、筆者選取的企業(yè)年?duì)I業(yè)收入均在300萬到1000萬元之間，年凈利潤100萬到750萬元之間，年培訓(xùn)費(fèi)用均在20萬元以內(nèi)。其中20家企業(yè)培訓(xùn)費(fèi)用在1萬元到8萬元之間，2家企業(yè)的培訓(xùn)費(fèi)用不到2萬元，13家企業(yè)的培訓(xùn)費(fèi)用在8萬元到15萬元之間，3家企業(yè)的培訓(xùn)費(fèi)用在15萬元到20萬元之間。

3、所有企業(yè)均對員工進(jìn)行了上崗前培訓(xùn)，其中培訓(xùn)比較到位的企業(yè)有22家，占企業(yè)總量57.8%；

4、年人均培訓(xùn)成本費(fèi)用在1000元及以上的企業(yè)有5家，占企業(yè)總數(shù)的13.15%；

5、除了員工的上崗前培訓(xùn)之外，大多數(shù)企業(yè)培訓(xùn)的對象主要集中在中、高管理層，這部分費(fèi)用大約占了總培訓(xùn)費(fèi)用的60%，個別企業(yè)甚至高達(dá)80%。

根據(jù)上面的分析得知，中小微型企業(yè)在培訓(xùn)中出現(xiàn)的問題如下：

①管理者對員工培訓(xùn)的認(rèn)識不足。在以上調(diào)查的38家企業(yè)中，有相當(dāng)一部分企業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)為員工培訓(xùn)可有可無，他們認(rèn)為對員工的培訓(xùn)僅僅就是對其技能的培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要目的是為了讓員工盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，并在崗位上快速開展工作，所以持續(xù)性的培訓(xùn)不是太重要；少數(shù)企業(yè)的負(fù)責(zé)人可能考慮到當(dāng)員工離職時，自己企業(yè)投入的培訓(xùn)費(fèi)也跟著浪費(fèi)了，所以干脆不開展培訓(xùn)；另少數(shù)企業(yè)負(fù)責(zé)人確實(shí)站在公司發(fā)展的戰(zhàn)略角度上考慮到了人才建設(shè)的重要性，認(rèn)為每年應(yīng)根據(jù)預(yù)算計(jì)劃，提出相對應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用投入到人才建設(shè)項(xiàng)目上，對員工進(jìn)行培訓(xùn)開發(fā)，打造出是一個雙贏的局面，一方面使員工在工作技能上有了提高，另一方面員工的綜合素養(yǎng)也獲得提升，營造了積極氛圍，增加員工歸屬感，降低員工離職率，增強(qiáng)了企業(yè)的核心競爭力，這一類企業(yè)負(fù)責(zé)人巧妙的把資金運(yùn)用到了自己的員工身上，使員工通過培訓(xùn)，豐富了知識，提高了見解，面對工作更加富有激情，大大提升主觀能動性，與同事之間的配合默契，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力，這些勢必對企業(yè)的發(fā)展帶來優(yōu)勢。

②企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)分配不合理。70-80%的企業(yè)培訓(xùn)費(fèi)用都用在了管理人員上，忽視了基層一線員工的培訓(xùn)。企業(yè)的負(fù)責(zé)人認(rèn)為企業(yè)的最大效益來源于管理人員，特別是中高層管理人員，所以對這類人員的培訓(xùn)資金投入比較大；認(rèn)為基層一線人員基數(shù)龐大，投入相同的資金作為培訓(xùn)費(fèi)用企業(yè)得到的回報(bào)甚微，其價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于企業(yè)中、高級管理人員的培訓(xùn)，所以企業(yè)一般只對基層一線員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，待他們正常開展各自工作后，就不在對其進(jìn)行其他培訓(xùn)。筆者認(rèn)為，企業(yè)為了持續(xù)發(fā)展對中、高層管理人員加大培訓(xùn)力度很有道理，但同時也不能忽略基層一線人員的培訓(xùn)工作，因?yàn)榕嘤?xùn)從某一種角度上看，實(shí)際是一種激勵機(jī)制，企業(yè)認(rèn)可員工，愿意在其身上投入財(cái)力、物力，時間培養(yǎng)，是對員工表現(xiàn)的一種認(rèn)可，它也能激發(fā)員工的工作熱情，增強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感，這種潛移默化的影響，對企業(yè)的發(fā)展和成長極具有促進(jìn)作用。

③培訓(xùn)內(nèi)容比較片面。大部分的中小微型企業(yè)對員工培訓(xùn)過程中，太看重員工的技能快速提升，并沒有做到企業(yè)文化的滲透、員工思想道德、禮儀修養(yǎng)的培訓(xùn)，更像是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)。中小微企業(yè)認(rèn)為自己投入培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)有限，遠(yuǎn)不及大企業(yè)資金雄厚，所以更加看重“花錢買技能”的培訓(xùn)，很少或者根本不對企業(yè)員工的思想道德建設(shè)、工作態(tài)度和工作行為規(guī)范方面加以培訓(xùn)，自以為然地認(rèn)為員工的技能提升，必會給企業(yè)的效益帶來增長。但現(xiàn)實(shí)并非如此，往往是企業(yè)也投入了相當(dāng)大時間、精力、經(jīng)費(fèi)在員工的培訓(xùn)上，但是企業(yè)得到的業(yè)績反饋卻收效甚微，這也是有些負(fù)責(zé)人認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)可有可無的原因之一。

④培訓(xùn)方法太單一，不夠豐富。大多數(shù)中小微企業(yè)由于在人員培訓(xùn)方面可投入的資金有限，在內(nèi)部培訓(xùn)方面，對員工培訓(xùn)時多數(shù)企業(yè)采取的是讓公司內(nèi)部人員根據(jù)自身的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行技能型分享會或者總結(jié)交流會，主要是做一些案例分析等；外部培訓(xùn)方面主要就是拓展項(xiàng)目等。事實(shí)說明這些方法并不是沒效果，在一定程度上，它還是有作用的，但是這些方法讓大家司空見慣，毫無新鮮感，培訓(xùn)人員的個人能力有時會施展不開，并且受訓(xùn)人員自身的接受能力也不好控制，往往會將培訓(xùn)流程發(fā)展為過于程序化、形式化，這與開展員工培訓(xùn)的初衷嚴(yán)重不匹配。

⑤不同行業(yè)針對員工培訓(xùn)投入程度也有差距。一些新興行業(yè)的企業(yè)高級管理人員往往比較年輕，相比更容易接受新鮮事物，在工作思路和企業(yè)管理方面想法會比較超前，具有一定的前瞻性，更愿意在企業(yè)發(fā)展和人才培養(yǎng)方面做出更長遠(yuǎn)的規(guī)劃，所以在人才培養(yǎng)上也更愿意加大投入財(cái)力、物力，為的是給企業(yè)持續(xù)發(fā)展做好積累，力求將企業(yè)帶上一個新臺階。而傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)高級管理人員往往觀念也比較保守，安于現(xiàn)狀的比較多，工作多呈按部就班狀，企業(yè)的工作氛圍也缺少活躍性，員工對自己的職業(yè)生涯沒有明確的規(guī)劃，有些人甚至有混日子的心態(tài)，這種思維和態(tài)度都嚴(yán)重影響了企業(yè)和個人的發(fā)展。

除了上述提到的這些問題外，中小微型企業(yè)在員工培訓(xùn)方面問題還有很多，但筆者認(rèn)為，在我國目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和環(huán)境下，以上列舉的問題是比較突出常見的，也是對于中小微型企業(yè)來說目前最應(yīng)該著手解決的。根據(jù)對被調(diào)查的企業(yè)管理層、負(fù)責(zé)企業(yè)人力資源管理者和基層一線員工的溝通，針對以上這些問題，筆者對中小微型企業(yè)的員工培訓(xùn)問題的解決方案建議如下：

①首先，企業(yè)的人力資源管理者應(yīng)通過學(xué)習(xí)提升自我，要具有培訓(xùn)意識，培養(yǎng)自身的戰(zhàn)略意識，并站在發(fā)展戰(zhàn)略的角度上去說服企業(yè)負(fù)責(zé)人、高級管理人員改變其認(rèn)知，強(qiáng)化其對企業(yè)員工培訓(xùn)必要性的認(rèn)知?，F(xiàn)代人力資源管理者要發(fā)揮業(yè)務(wù)能力，運(yùn)用專業(yè)的知識和發(fā)展的眼光成為公司業(yè)務(wù)發(fā)展的推動者，在企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)中要做積極的倡導(dǎo)者，站在對企業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)的角度上向負(fù)責(zé)人、高級管理人員慣宣企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的必要性，從而強(qiáng)化他們對員工培訓(xùn)的重視性。

②企業(yè)要合理劃分培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的比例，每年做好年初預(yù)算和年末決算工作。企業(yè)既要重視對管理人員的培訓(xùn)也要加大對基層一線員工的培訓(xùn)力度，換句話說，企業(yè)要讓培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)在管理人員和基層一線人員之間的投入找到一個平衡。培訓(xùn)是培養(yǎng)+訓(xùn)練，就是通過培養(yǎng)加訓(xùn)練使受訓(xùn)者掌握某種技能，經(jīng)過一段時間的系統(tǒng)培養(yǎng)，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，提升個人的戰(zhàn)斗力。許多企業(yè)甚至提出“培訓(xùn)，是員工最大的福利”的口號，這充分表明了培訓(xùn)對所有員工的重要性。

③企業(yè)負(fù)責(zé)人、高級管理人員在看重員工技能培訓(xùn)的同時，對企業(yè)文化的培訓(xùn)也不可忽視。觀念文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化統(tǒng)稱為企業(yè)文化。這種文化培訓(xùn)可以使新員工全面了解企業(yè)。從深層次和長遠(yuǎn)來看，慣宣好企業(yè)文化對企業(yè)整體素質(zhì)的提升大有益處，工作中良好的人際關(guān)系，可以大大降低企業(yè)內(nèi)部摩擦和消費(fèi)，增強(qiáng)員工的內(nèi)部凝聚力；共同價(jià)值觀的內(nèi)在吸引力促使員工共同努力，實(shí)現(xiàn)同一個目標(biāo)。企業(yè)文化培訓(xùn)是一項(xiàng)需要長期投資的系統(tǒng)工程，必須付出巨大的耐心和努力，專注于建立和完善的責(zé)任機(jī)制和激勵機(jī)制。在企業(yè)文化培訓(xùn)中，管理者是企業(yè)利益的代表方、員工開發(fā)的培養(yǎng)方、先進(jìn)價(jià)值觀的開拓方和規(guī)則落地實(shí)施的監(jiān)督方。為了更好地培養(yǎng)企業(yè)文化，各部門管理者應(yīng)以身作則，在企業(yè)文化培訓(xùn)中發(fā)揮主導(dǎo)作用，引導(dǎo)普通員工積極參與，只有這樣，企業(yè)文化才能真正融入企業(yè)。同時，要建立和完善管理機(jī)制，制定企業(yè)文化培訓(xùn)責(zé)任制，并將其納入到各級管理者責(zé)任考核中，各部門明確本部門的職責(zé)范圍，逐漸滲透，最終形成全面參與企業(yè)文化建設(shè)的新模式。企業(yè)內(nèi)各級管理者高度重視文化建設(shè)，增強(qiáng)培訓(xùn)力度，員工培訓(xùn)才可以長期有效地深入開展。

④企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)注意培訓(xùn)方法和形式的多樣性。企業(yè)培訓(xùn)的成果大多數(shù)取決于選擇何種培訓(xùn)辦法，為了找到有效的培訓(xùn)方法，需要從培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象特征和企業(yè)所擁有的培訓(xùn)資源等方面進(jìn)行考慮。除了傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法，包括講授法、工作輪換法、案例研究法、角色扮演法、外出培訓(xùn)法等，還應(yīng)引入新媒體培訓(xùn)模式，使用光盤、電視教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等新形式培訓(xùn)。新媒體培訓(xùn)的主要特點(diǎn)是學(xué)習(xí)具備自主性，不受時間和空間的約束，可以隨時隨地共享資源，掌握學(xué)習(xí)的主動權(quán)。總之就是通過各式各樣的培訓(xùn)方式來增強(qiáng)培訓(xùn)的趣味性、有效性、延展性，強(qiáng)化培訓(xùn)的效果，盡可能的充分發(fā)揮培訓(xùn)給企業(yè)發(fā)展帶來的促進(jìn)作用。

⑤不論是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，面對當(dāng)今這樣的市場環(huán)境，都要具備時刻學(xué)習(xí)，更新觀念的態(tài)度。員工的需求越來越多樣化，員工除了需要物質(zhì)福利待遇，更需要企業(yè)為之提供學(xué)習(xí)和晉升的通道來滿足自身發(fā)展。人力成本制約著傳統(tǒng)企業(yè)，招聘困難是傳統(tǒng)公司面臨的巨大挑戰(zhàn)，找到人才更是難上加難。人才去哪了呢？都扎堆兒到新興產(chǎn)業(yè)應(yīng)聘了，這里機(jī)遇、獎勵和利益不斷吸引人才，而傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)只能在這些行業(yè)所淘汰的資源范圍內(nèi)選擇。所以唯有企業(yè)負(fù)責(zé)人傳統(tǒng)觀念轉(zhuǎn)變，在開發(fā)人力上加大投入、培訓(xùn)創(chuàng)新，這樣才能迎來發(fā)展的新契機(jī)。

總之，筆者認(rèn)為，企業(yè)培訓(xùn)對促進(jìn)中小微企業(yè)的發(fā)展具有重要作用，人力資源管理對每個企業(yè)來說都是重要一環(huán)。對于企業(yè)來說，培訓(xùn)本來就是“取其精華，去其糟粕”，這是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必由之路，只有做到“以人為本”才能使培訓(xùn)更加有效。對于員工來說，在這個“知識+資本”的時代，在殘酷的市場競爭中，不奮發(fā)進(jìn)取就意味著倒退，面臨被淘汰，適合的培訓(xùn)可以有效地保證每個員工素質(zhì)提升，應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力提高，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展；對企業(yè)負(fù)責(zé)人、高級管理人員來說，隨著企業(yè)加快發(fā)展，經(jīng)過市場經(jīng)濟(jì)的大洗禮，作為領(lǐng)軍者，同樣要意識到提高自身素質(zhì)對企業(yè)發(fā)展的重要性，通過參加培訓(xùn)，接受新理念、更新新知識，并進(jìn)一步貫徹落實(shí)，只有這樣，企業(yè)才能適應(yīng)市場競爭，與時俱進(jìn)。對于所有的中小微企業(yè)來說，員工培訓(xùn)不是一朝一夕的任務(wù)，而是一個長期的、間接的過程，對所有企業(yè)而言，培訓(xùn)的益處不可低估，意義非凡，影響深遠(yuǎn)。

【參考文獻(xiàn)】

①趙曙明、趙宜萱著，人員培訓(xùn)與開發(fā)——理論、方法、實(shí)務(wù)，人民郵電出版社

②彭劍鋒著，人力資源管理概述，復(fù)旦大學(xué)出版社