醫(yī)療保險人力資源管理問題及對策分析

于清華

【摘 要】在當前社會經濟的快速發(fā)展下，有關民生問題的各項政策相繼出臺，醫(yī)療保險得到創(chuàng)新性的發(fā)展，積極做好醫(yī)療保險人力資源管理工作在新時期的醫(yī)療保險發(fā)展中顯得至關重要。但現(xiàn)階段醫(yī)療保險人力資源管理存在較多的缺陷與不足，本文將對醫(yī)療保險人力資源管理問題以及相應問題的解決對策展開全面論述，旨在強調醫(yī)療保險人力資源管理的重要性，以達到提高醫(yī)療保險服務質量的目的。

【關鍵詞】醫(yī)療保險；人力資源；管理

醫(yī)療保險是由國家立法并且具有強制性原則的五大保險中的一種。為了提高工作人員的合法權益，提高對工作的熱情和處理工作效率，所以一般是由用人單位負責繳納位和職工個人的醫(yī)療保險費用。醫(yī)療保險又被稱為健康保險，是保險負責承擔被保險人意外傷害和疾病支出以保障醫(yī)療費用的人生保險，商業(yè)保險和社會保險都被稱為醫(yī)療保險，我們以下講到的就是社會保險；人力資源是指在一個地區(qū)中具有勞動能力的人口之和，從而推動整個經濟發(fā)展和社會發(fā)展的勞動者的能力，促進國民經濟的發(fā)展。醫(yī)療保險人力資源管理能夠解決醫(yī)療行業(yè)出現(xiàn)的有關問題，促進醫(yī)療行業(yè)并且朝著更好的方向發(fā)展。

一、醫(yī)療保險人力資源管理基本概述

醫(yī)療保險的發(fā)展目標是保障參保人員在發(fā)生疾病或意外傷害等情況下，可以通過醫(yī)療保險獲得醫(yī)療服務與補償，化解因病致貧或因病返貧的風險。醫(yī)療保險是針對民眾所開展的一項社會保障制度，屬于當前最為基本的社會保障制度，在醫(yī)療保險制度的創(chuàng)新發(fā)展下，民眾對醫(yī)療保險的認可程度不斷提升，目前我國醫(yī)療保險的覆蓋面已超過95%，這對醫(yī)療保險的服務水平提出了極大的挑戰(zhàn)，要提高醫(yī)療保險的服務質量與服務效率，就離不開醫(yī)療保險人力資源管理的縱深發(fā)展。

二、醫(yī)療保險人力資源管理問題

2.1從業(yè)人員方面

隨著企業(yè)與民眾對于醫(yī)療保險認可程度的不斷提升，現(xiàn)代醫(yī)療保險參保人數(shù)也呈現(xiàn)出了逐漸上升的趨勢，該保險覆蓋范圍正處于持續(xù)拓展的狀態(tài)。但在這種背景之下，從業(yè)人員人力管理問題也逐漸暴露了出來，像醫(yī)保管理機構索取藥品回扣以及與參保人員相互勾結等，都在社會中形成了極為惡劣的影響，并不利于醫(yī)療保險的發(fā)展，這也是管理人員需要重視的問題。

2.2參保人員方面

雖然我國醫(yī)療保險發(fā)展已經取得了喜人的成果，但部分偏遠低于仍然存在著漏保人群，且城鎮(zhèn)與鄉(xiāng)村之間的繳費與報銷比例差異也相對較大，這些問題的存在，可能會造成民眾無法享受到相應的醫(yī)療保障，社會不穩(wěn)定因素也會隨之增加，會對醫(yī)保制度長久性發(fā)展形成阻礙。

三、醫(yī)療保險人力資源管理的問題發(fā)生的原因

3.1很多人對醫(yī)療保險認知不足

由于我國傳統(tǒng)的勤儉節(jié)約的思想根深蒂固，很多人覺得自己身體好，不需要交醫(yī)療保險。還有一方面就是因為有人覺得花錢交醫(yī)療保險，最后自己沒有發(fā)生什么問題就覺得是浪費錢，就有人選擇中途中斷繳納醫(yī)療保險。

3.2費用支出較大

由于醫(yī)療保險需要一次性交清，一家?guī)卓谌送瑫r繳納醫(yī)療保險的時候，費用支出比較大，導致有些家庭無力一次性支付較大的費額，所以大部分家庭選擇有目的的確定投保人，這也是城鎮(zhèn)流動員工醫(yī)療保險人員流失的原因之一。

3.3醫(yī)療保險信息共享不夠

還有一種原因就是由于醫(yī)療保險信息共享不夠，造成外來務工人員的斷?，F(xiàn)象最為嚴重，他們的流動性比較高，沒有固定的居住地點，而就目前而言，信息共享系統(tǒng)也不完善，無法實現(xiàn)全國性的醫(yī)療保險移接體系，在務工人員換另一個工作地點的時候就意味著重新投保，反復投保，還會有人因此而放棄投保。

綜上所述，我們可以總結出我國醫(yī)療保險制度還不夠完善，思想教育宣傳不夠到位，服務設施不夠完善，服務手段相對落后等等缺點。為了能讓廣大參保人員對醫(yī)療保險有正確的認識，應該積極的對醫(yī)療保險制度進行廣泛的宣傳，讓每個人都能接受醫(yī)療保險，了解醫(yī)療保險制度，享受醫(yī)療保險帶來的好處。

四、改進醫(yī)療保險人力資源管理的措施

4.1強化醫(yī)療保險人力資源管理

認知醫(yī)療保險機構應提高對醫(yī)療保險人力資源管理工作的認知程度，從源頭做起，對目前醫(yī)療保險管理工作中存在的問題重新進行審視與梳理，從醫(yī)療保險管理的角度以及參保人員待遇享受的角度兩個方面入手，對醫(yī)療保險管理觀念進行調整，通過宣傳幫助民眾提高自身危機意識，加強民眾的醫(yī)療保險參保意識，使民眾形成參保習慣。

4.2提升醫(yī)療保險管理人員的綜合素質

只有不斷提高醫(yī)療保險管理人員的綜合素質，才能為醫(yī)療保險的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎。提高醫(yī)療保險管理人員的綜合素質，需要從以下兩方面著手：第一，給予醫(yī)療保險管理人員專業(yè)化的素質培訓。筆者認為醫(yī)療保險機構可以定期組織人力資源管理專家對工作人員進行專業(yè)的培訓與教育，通過培訓提高工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，以便為參保人員提供更好的服務。第二，幫助醫(yī)療保險管理人員樹立正確的觀念以及服務意識，且通過單位文化建設加強工作人員之間的團結協(xié)作能力，有效優(yōu)化醫(yī)療保險機構的組織結構，提高經營決策能力。單純地從人力資源管理角度分析，醫(yī)療保險機構需要對工作人員做好文化培訓、技能培訓、薪酬福利培訓等，切實解決工作人員實際工作中存在的困難與問題，提升工作人員對醫(yī)療保險的歸屬感和認同感。

4.3制定完善的醫(yī)療保險人力資源管理制度

毋庸置疑，積極制定完善的醫(yī)療保險人力資源管理制度已經發(fā)展成為了現(xiàn)階段最為主要的工作內容。醫(yī)療保險機構要從根本上幫助工作人員解決生活與工作中存在的問題，培養(yǎng)工作人員樹立正確的責任意識，需要做到以下幾點：第一，構建明確的獎勵機制，調動工作人員的工作積極性，有效避免經濟犯罪的發(fā)生，實現(xiàn)醫(yī)療保險工作的穩(wěn)定性，進而為廣大醫(yī)療保險參保人員提供優(yōu)質服務。第二，針對崗位的不同制定不同的薪酬分配制度，實現(xiàn)績效管理，制定有效的績效考核制度，以此增強工作人員的工作積極性，提高工作人員的工作效率與服務質量。第三，制定薪酬溝通反饋機制，使其與工作人員的切身利益相互關聯(lián)，讓每一位工作人員都能夠清楚地認識到薪酬反饋所帶來的實際效果，解決工作人員的后顧之憂。

4.4發(fā)揮媒體與社會大眾監(jiān)督的作用

在新時期，需要加強媒體以及社會大眾監(jiān)督的作用，這樣可以讓醫(yī)療保險在良好的環(huán)境下不斷發(fā)展，并且還可以有效地提高醫(yī)療保險人力資源管理的質量與效率。從政府角度分析，要將醫(yī)療保險運行中存在的問題加以解決，并且要避免違法犯罪現(xiàn)象的發(fā)生；從醫(yī)療保險機構自身角度分析，需要對醫(yī)療保險待遇支付中存在的各類問題進行核查，對犯罪分子進行嚴肅查處，積極提高醫(yī)療保險人力資源管理的效率與價值；從媒體角度分析，要對部分醫(yī)療保險違法違規(guī)案件進行曝光，加強對媒體監(jiān)督的應用，以此形成媒體監(jiān)督合力；從社會角度分析，要鼓勵群眾對醫(yī)療保險存在的問題進行舉報與監(jiān)督，形成嚴格的監(jiān)督體系，提高醫(yī)療保險基金的使用效率，提升醫(yī)療保險管理人員的整體素質，提高醫(yī)療保險服務水平。

五、小結

人力資源管理在基本醫(yī)療保險領域發(fā)揮重要的作用，需要管理機構高度重視人力資源的合理規(guī)劃和分配，促進醫(yī)療保險的規(guī)范與實施，保證社會公平和分配。

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