基于電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理策略分析

林思思

【摘 要】隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展改革現(xiàn)代化建設(shè)在目前已取得顯著成效。近些年來，隨著國家對基礎(chǔ)建設(shè)行業(yè)關(guān)注度的持續(xù)增加，電力行業(yè)在發(fā)展過程中不斷進(jìn)行創(chuàng)新、優(yōu)化，并加強(qiáng)對電力營銷精細(xì)化的管理措施，提升電力行業(yè)整體營銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理水平的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】電力營銷；業(yè)擴(kuò)流程；精細(xì)化管理

所謂精細(xì)化管理，主要是指將日常工作任務(wù)、以及相關(guān)責(zé)任根據(jù)具體的工作項(xiàng)目安排重新進(jìn)行整合及細(xì)化。目前，我國各地的電力企業(yè)在管理工作中已取得良好的發(fā)展、以及成效，同時(shí)相關(guān)電力企業(yè)也緊跟時(shí)代發(fā)展步伐加大對企業(yè)各部門的監(jiān)管的力度。在此背景下，對電力營銷業(yè)擴(kuò)管理工作提出新的要求以及標(biāo)準(zhǔn)，并通過拓展精細(xì)化管理的流程等方式，來有效地提升其管理的成效，加快推動整個(gè)電力企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的步伐，為用電用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，提高用電的用電體驗(yàn)。

一、電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的概念

電力企業(yè)開展?fàn)I銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化流程管理理念是在企業(yè)管理整體理念上衍而生一種理念，其主要通過精確的操作以及細(xì)致的規(guī)劃，從而在管理工作過程中采取科學(xué)、合理的相應(yīng)管理措施。其中，“精”主要是指準(zhǔn)確性，同時(shí)也指在營銷工作中重要的相關(guān)要求、以及目標(biāo)；而“細(xì)”主要指的是細(xì)化與細(xì)節(jié)兩方面，其主要代表在管理過程中應(yīng)采取的措施等；因此，想要不斷壯大電力企業(yè)以及促進(jìn)其健康發(fā)展，應(yīng)加強(qiáng)將精細(xì)化管理落實(shí)到實(shí)際工作中，以此來實(shí)現(xiàn)更好的管理成效。

二、開展電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的必要性

電力企業(yè)在管理過程中，主要以“精”為管理總目標(biāo)、同時(shí)輔以“細(xì)”為管理具體手段從而開展高效的管理模式，以促進(jìn)電力企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。并有電力企業(yè)通過實(shí)行精細(xì)化管理模式規(guī)范相關(guān)操作流程，以提升企業(yè)的整體管理質(zhì)量與工作效率，在工作中減少相關(guān)管理成本的產(chǎn)生，詳細(xì)操作流程如圖1所示：

電力企業(yè)開展的業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理工作，主要是將營銷工作的程序進(jìn)行重新整合與構(gòu)建，并對相關(guān)資源進(jìn)行重新合進(jìn)的調(diào)整，以發(fā)揮出營銷業(yè)擴(kuò)管理的優(yōu)勢。其中，電力企業(yè)對撥入電話、業(yè)務(wù)受理、故障維修、以及查詢投訴等業(yè)務(wù)需統(tǒng)一進(jìn)行編制和納入相關(guān)流程進(jìn)行統(tǒng)一管理，從而構(gòu)建出整體完善的服務(wù)體系統(tǒng)，以滿足不同客戶不同的服務(wù)需求，為客戶提供個(gè)性化用電服務(wù)。

（二）擴(kuò)展?fàn)I銷市場

電力企業(yè)中通過應(yīng)用精細(xì)化管理模式可對相關(guān)電力市場進(jìn)行更為詳細(xì)劃分，并針對不同客戶的需求為其提供多樣化的營銷服務(wù)方式，更好起到開拓營銷市場的目的，以及提升電力企業(yè)在市場中的競爭力。此外，規(guī)范營銷服務(wù)制度，開拓不同用電業(yè)務(wù)，在提升電力企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量水平的同時(shí)，樹立良好的品牌形象。

（三）填補(bǔ)傳統(tǒng)管理模式的漏洞

傳統(tǒng)的管理模式在企業(yè)發(fā)展過程中存在有一定的漏洞以及隱患，無形中增加了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。比如在抄表工作中出現(xiàn)問題，會對用戶繳費(fèi)帶來一定的影響，有損害用電利益的同時(shí)增加電力企業(yè)的信任危機(jī)；或者如果電表抄表錯(cuò)誤會對線損的考核、以及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性產(chǎn)生重大的影響。而通過應(yīng)用精細(xì)化管理模式來對其中環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，并且加強(qiáng)監(jiān)督和管理，以保障電力企業(yè)日常工作的順利開展以及電力系統(tǒng)持續(xù)、高效的運(yùn)行，保證電力企業(yè)與用戶的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)電力企業(yè)的快速發(fā)展。

三、電力企業(yè)提升營銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理相關(guān)措施

（一）拓展電力營銷業(yè)擴(kuò)流程市場

隨著我國對各種新能源熱的開發(fā)與利用，以及科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展與提高，大大加劇了電力企業(yè)在市場中的競爭力；基于此，電力企業(yè)想在激烈的市場競爭中得到穩(wěn)定的發(fā)展，在保持企業(yè)良好形象的同時(shí)，通過不斷擴(kuò)展電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的市場以及轉(zhuǎn)變管理人員的管理理念，以提升整體的服務(wù)質(zhì)量，并且通過采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段來提升終端客戶的用電效率。

此外，在電力企業(yè)發(fā)展過程中，需樹立起一定的競爭意識以及服務(wù)意識、市場意識，并不斷優(yōu)化和升級其相關(guān)的管理措施，以滿足用戶各種個(gè)性化服務(wù)需求，為用戶提供更加高質(zhì)量的服務(wù)。除此之外，電力企業(yè)還需加強(qiáng)通電力需求側(cè)管理，對相關(guān)市場需求進(jìn)行科學(xué)、合進(jìn)預(yù)測，為合理拓展業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)流程市場需求提供支持。

（二）合進(jìn)利用價(jià)格的優(yōu)勢

電力企業(yè)需充分利用電網(wǎng)建設(shè)、以及市政建設(shè)的機(jī)會，發(fā)揮出電力價(jià)格調(diào)節(jié)的作用。同時(shí)，通過不斷應(yīng)用現(xiàn)代化、信息化的方式來參與建設(shè)與發(fā)展，進(jìn)而構(gòu)建起一個(gè)電力精細(xì)化的營銷服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，通過不斷優(yōu)化與創(chuàng)新相關(guān)的電力營銷服務(wù)業(yè)務(wù)流程，以實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)系統(tǒng)設(shè)備配置的合理性。與此同時(shí)，電力企業(yè)在供電時(shí)可通過采用分時(shí)電價(jià)的模式鼓勵(lì)用電量較多的用戶，利用分時(shí)電價(jià)政策進(jìn)行分時(shí)生產(chǎn)，以此來有效的緩解用電緊張等現(xiàn)象，以保障電網(wǎng)系統(tǒng)的整體供電質(zhì)量。

（三）完善信息管理系統(tǒng)

電力企業(yè)在實(shí)際發(fā)展過程中，需加強(qiáng)對電力營銷服務(wù)系統(tǒng)相關(guān)的操作、以及操作環(huán)境和流程等方面，對其存在的不足之處需及時(shí)進(jìn)行檢查和修正，并不斷簡化及細(xì)化相關(guān)工作，以完善整個(gè)電力營銷服務(wù)系統(tǒng)。

此外，電力企業(yè)要加強(qiáng)對企業(yè)內(nèi)部員工工作流程不斷進(jìn)行創(chuàng)新、以及優(yōu)化，建立起科學(xué)高效的精細(xì)化電力營銷管理制度，以此來提升春整體服務(wù)質(zhì)量與水平。同時(shí)需定期對員工進(jìn)行相關(guān)技術(shù)能力考核與評價(jià)，針對不足之處有計(jì)劃的進(jìn)培訓(xùn)與訓(xùn)練，在提高其工作積極性的同時(shí)，提高電力營銷整體服務(wù)水平。

四、結(jié)束語

綜上所述，隨著我國電力企業(yè)營銷管理在發(fā)展過程中，不斷增加對精細(xì)化管理模式的應(yīng)用次數(shù)，通此此種集約型的管理模式，以不斷提高電力企業(yè)服務(wù)水平與質(zhì)量，并協(xié)調(diào)用戶與企業(yè)之間的關(guān)系，為電力企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

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