新形勢下做好電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思考

楊云霞

【摘 要】電力產(chǎn)業(yè)在我國的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)中占據(jù)著重要地位，對我國經(jīng)濟的發(fā)展和社會的穩(wěn)定進步起著越來越重要的作用。因此，各大電力企業(yè)之間的市場競爭也越來越激烈，為提高自己的市場占有率，電力企業(yè)只能在保障自身產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，不斷改進企業(yè)營銷服務(wù)方案，提升自身的服務(wù)質(zhì)量和水平，以提高自身在電力市場競爭中的綜合實力，保障企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展以謀取更高更好的企業(yè)利益。本文根據(jù)電力企業(yè)營銷服務(wù)中的問題進行分析，指出電力企業(yè)做好營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體措施。

【關(guān)鍵詞】新形勢；電力企業(yè)；電力營銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

電力企業(yè)是一個比較特殊的行業(yè)，對于國民的經(jīng)濟發(fā)展和社會安全都有著較大影響。而隨著電力產(chǎn)業(yè)的壟斷制度的解體，企業(yè)的發(fā)展之路就日益艱巨，所以必須做好電力企業(yè)的營銷服務(wù)，這也是企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展中的核心與關(guān)鍵。電力企業(yè)要在充分認(rèn)識營銷服務(wù)的重要價值和作用的基礎(chǔ)上，抓好營銷制度改革工作，制定出完善科學(xué)的營銷服務(wù)方案，切實落實好營銷服務(wù)工作，提升自己的服務(wù)質(zhì)量和水平，使自己在市場競爭中獲得更多的優(yōu)勢。

一、電力企業(yè)在新形勢下做好營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性

首先，電力營銷中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)要求。電力企業(yè)的產(chǎn)品面向大眾，是一種具有服務(wù)性、公用性的基礎(chǔ)性產(chǎn)，而且它還具有一定的危險性，關(guān)系著用電人民的生命財產(chǎn)安全。所以，電力企業(yè)必須做好營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高消費者的用電安全性和用電服務(wù)體驗。

其次，做好電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以為和諧社會的建設(shè)提供基礎(chǔ)保障。由于其特殊的行業(yè)和產(chǎn)品，對國家和社會經(jīng)濟發(fā)展和進步有著重要影響，隨著電力設(shè)施的不斷擴建，人們對電力企業(yè)的關(guān)注度越來越高，對其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的要求和期望也越來越高。

二、當(dāng)今電力企業(yè)營銷服務(wù)中存在的問題

（一）電力營銷服務(wù)管理中存在漏洞

現(xiàn)今的電力企業(yè)在營銷服務(wù)過程中，由于營銷系統(tǒng)的設(shè)計規(guī)劃上存在一定缺陷，導(dǎo)致在實際的電力操作中存在一些漏洞，容易造成安全隱患[1]。部分企業(yè)營銷管理系統(tǒng)在設(shè)計時考慮不全面，致使技術(shù)上存在風(fēng)險性，再加上管理不嚴(yán)，會給外來的非法用戶或者電腦黑客提供可趁之機，使他們可以利用設(shè)計漏洞侵入到電力企業(yè)的系統(tǒng)中，威脅電力營銷系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定。這樣一來，其營銷服務(wù)質(zhì)量也就大打折扣，而且部分電力人員在技術(shù)操作中操作技術(shù)不專業(yè)或者違規(guī)操作，也為電力安全埋下隱患。

（二）電力營銷人員服務(wù)水平有限

電力企業(yè)要做好營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)就必須提升營銷人員整體的服務(wù)技能和服務(wù)水平，但個別企業(yè)中的人員不足、人員專業(yè)能力有限，而且很多工作人員年紀(jì)較大，對于新型的電力技術(shù)設(shè)備和新式的營銷服務(wù)理念學(xué)習(xí)和掌握能力較慢。如果電力企業(yè)內(nèi)部人員管理比較松懈，缺乏科學(xué)合理的管理制度，員工的工作積極性不高，很難貫徹落實好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。

（三）電力營銷市場開發(fā)力度不足

電能對于現(xiàn)代社會來說已經(jīng)是不可缺少的重要能源，而且它作為可再生的清潔型能源，擁有很大的市場開發(fā)潛能，但是，隨著技術(shù)的進步，許多新型能源也逐漸發(fā)展壯大，為電力企業(yè)的發(fā)展帶來很多市場挑戰(zhàn)。而在這樣的機遇和挑戰(zhàn)中，許多電力企業(yè)的市場開發(fā)力度還不足，缺少足夠的市場支持，而且由于缺乏科學(xué)完善的電力營銷策略，使其在能源市場競爭中處于非常不利的地位。

三、新形勢下做好電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施

在如今的新形勢下，電力企業(yè)必須加速提高營銷服務(wù)的質(zhì)量，以早日在市場競爭中占據(jù)有利地位，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（一）做好電力管理，保障服務(wù)基礎(chǔ)

保障電力安全與穩(wěn)定是電力企業(yè)的工作前提，也是其做好營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要前提和基礎(chǔ)。由于電力事故頻發(fā)，給人民的生命財產(chǎn)安全造成很大損失，再加上以前也出現(xiàn)過大范圍的電荒現(xiàn)象，影響著人民的生產(chǎn)生活，也給電力企業(yè)的發(fā)展也造成很大的阻礙。為避免類似事件的發(fā)生，用電企業(yè)必須做好電力服務(wù)的基礎(chǔ)工作，提高企業(yè)內(nèi)部電力操作和管理人員的專業(yè)技能，保障電網(wǎng)的正常運行，不斷擴大電網(wǎng)的覆蓋面積。只有在這樣的基礎(chǔ)上，才有望做好營銷服務(wù)的工作。

（二）積極轉(zhuǎn)變思想，重視營銷服務(wù)

電力企業(yè)要想做好營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須先從觀念上積極轉(zhuǎn)變，要在充分認(rèn)識到營銷服務(wù)工作的重要性的同時加強重視。并以此為營銷管理的指導(dǎo)理念，加強企業(yè)營銷的管理工作，制定完善詳盡的營銷管理和營銷服務(wù)制度，提高企業(yè)內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技能以及服務(wù)水平，讓員工更好地為客戶提供服務(wù)。在這一過程中，要始終堅持以客戶中心，制定出詳盡的服務(wù)方案，并積極貫徹落實到營銷服務(wù)工作中。只有轉(zhuǎn)變自身的意識和觀念，才能更積極主動地去做好營銷服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，獲取企業(yè)在市場中良好的口碑，從而實現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）加強員工培養(yǎng)，提高服務(wù)水平

員工的服務(wù)技能和服務(wù)水平是關(guān)系著營銷服務(wù)質(zhì)量和效果的直接因素，他們的服務(wù)能決定客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的感受與評價，從而影響到企業(yè)的品牌形象。所以，電力企業(yè)在做好營銷服務(wù)之前，必須加強對員工服務(wù)技能的培訓(xùn)。通過專業(yè)的營銷服務(wù)知識訓(xùn)練，再以嚴(yán)格完善的營銷服務(wù)制度進行規(guī)范，讓員工在提高服務(wù)技能的同時，轉(zhuǎn)變營銷服務(wù)觀念，以更熱情的服務(wù)態(tài)度來為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶獲得更好的服務(wù)體驗。

（四）加大營銷力度，拓展服務(wù)范圍

電力企業(yè)在進行營銷服務(wù)質(zhì)量提升的同時，還要注意加強營銷的力度，讓更多的人了解和認(rèn)識自己的企業(yè)品牌、企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢。為此，企業(yè)應(yīng)該積極利用線上線下各大媒體平臺和宣傳途徑，比如電視、網(wǎng)站、社交平臺、報刊等都是最有效的宣傳手段。電力企業(yè)通過這些方式加強與客戶之間互動，提高客戶粘性，讓客戶不斷加深對企業(yè)的印象，同時還能為企業(yè)營銷服務(wù)工作提出意見和建議，幫助企業(yè)進行改進，使企業(yè)的營銷服務(wù)工作更能滿足客戶的需要。

（五）升級營銷技術(shù)，豐富服務(wù)方式

現(xiàn)代的經(jīng)濟和技術(shù)高速發(fā)展，我們早已步入信息化時代，人們的生活方式和工作方式也都不斷科技化、便利化。電力企業(yè)可以充分利用現(xiàn)代的信息化手段升級和轉(zhuǎn)變營銷技術(shù)，使?fàn)I銷服務(wù)的方式更加多元化，比如，建立語音服務(wù)系統(tǒng)為客戶提供自動保修、人工咨詢、業(yè)務(wù)辦理、售后投訴等功能業(yè)務(wù)；還可以建立電表遠(yuǎn)程抄送和監(jiān)測系統(tǒng)，進行全面及時地監(jiān)測工作。通過這些技術(shù)化手段不僅能豐富營銷服務(wù)的手段和方式，還能提高服務(wù)效率和客戶體驗。

（六）依據(jù)市場導(dǎo)向，滿足客戶需求

營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)是面向大眾、面向市場的，必須以市場需求為導(dǎo)向。首先，全面調(diào)查和了解客戶的需求和意見，并將其整理成系統(tǒng)的詳細(xì)數(shù)據(jù)進行專業(yè)的分析和研究，以掌握市場動態(tài)，進行專業(yè)的市場預(yù)測，并在此基礎(chǔ)上建立專業(yè)的市場預(yù)測管理機制，制定出相應(yīng)的硬度方案。其次，要在滿足客戶合理消費需求的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)客戶樹立正確的消費觀，倡導(dǎo)客戶合理用電，提高電能利用率，做到資源配置最優(yōu)化。其次，在營銷服務(wù)過程中要將客戶為服務(wù)工作的核心，努力滿足客戶的需求，做到營銷服務(wù)特色化、人性化、高效化，通過提高客戶的滿意度，樹立良好的企業(yè)品牌，提高企業(yè)的信譽。這樣才能提高自身的市場競爭力，能更輕松有效地開拓市場，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的共同發(fā)展。

四、小結(jié)

總之，電力企業(yè)是現(xiàn)代社會進步和發(fā)展的重要力量，其市場發(fā)展勢頭良好，競爭激烈。必須重視電力企業(yè)的營銷管理工作，提高營銷服務(wù)的質(zhì)量和水平，以優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)工作滿足消費者的需求和市場發(fā)展的需要，為國家經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定進步貢獻(xiàn)力量。

【參考文獻(xiàn)】

[1]趙微. 新形勢下淺談提升網(wǎng)絡(luò)電力營銷中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)[J]. 科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新， 2017（17）：335-335.