增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核有效途徑

伊成麗+李揚(yáng)

摘 要：內(nèi)部審核的目的就是對(duì)體系業(yè)績(jī)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，綜合評(píng)價(jià)質(zhì)量活動(dòng)及其結(jié)果，對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的不符合采取糾正和改進(jìn)措施，是尋找持續(xù)改進(jìn)體系機(jī)會(huì)的有效方法，其最終目的是滿足顧客要求，保持組織業(yè)績(jī)健康發(fā)展。因此，做好企業(yè)內(nèi)部審核，確保審核取得實(shí)效非常重要。

關(guān)鍵詞：增強(qiáng)；內(nèi)部審核；有效性；途徑

中圖分類號(hào)：F75文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A

質(zhì)量管理體系在實(shí)施運(yùn)行過(guò)程中常常會(huì)因?yàn)楦鞣N原因出現(xiàn)諸多問(wèn)題，為了保持質(zhì)量管理體系的正常有效運(yùn)行，需要有一個(gè)自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、自我完善和改進(jìn)的機(jī)制，而“內(nèi)部審核”作為評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況的重要方法如何使企業(yè)內(nèi)部審核更有效，通過(guò)實(shí)踐可以得出，需要做好以下幾方面的工作：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視

質(zhì)量管理八項(xiàng)原則中首先強(qiáng)調(diào)的就是領(lǐng)導(dǎo)作用。企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)重視，親自參與企業(yè)的質(zhì)量管理體系工作，并給予內(nèi)部審核大力支持，才能確保企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核能夠順利開(kāi)展，并取得實(shí)效。

二、注重培養(yǎng)內(nèi)審員隊(duì)伍

著名管理學(xué)家彼得·杜拉克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“管理人的素質(zhì)及其工作，決定著一個(gè)企業(yè)的成敗。”同樣，企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核的效果如何還取決于內(nèi)審員的素質(zhì)能力。企業(yè)要扎實(shí)、有效地開(kāi)展內(nèi)部審核工作，就要組織一批業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)、具有內(nèi)審員資格的人員組建成企業(yè)內(nèi)部審核隊(duì)伍，開(kāi)展不同形式的內(nèi)部審核工作。

（一）加強(qiáng)培訓(xùn)

提高內(nèi)審員的素質(zhì)能力，通過(guò)參加外部培訓(xùn)班，請(qǐng)專家來(lái)組織授課等都是很好的培養(yǎng)方式。在內(nèi)審員的培訓(xùn)上，堅(jiān)持走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)，自主學(xué)的方式，不斷提高內(nèi)審員的業(yè)務(wù)能力。通過(guò)學(xué)習(xí)和考試，授予合格人員內(nèi)審員資格證書(shū)。內(nèi)審員還要堅(jiān)持自主學(xué)習(xí)，進(jìn)行內(nèi)部的交流和溝通。不斷提高內(nèi)審員業(yè)務(wù)能力，從而加強(qiáng)審核的深度和廣度，促進(jìn)質(zhì)量管理體系不斷改進(jìn)。

（二）提高內(nèi)審員實(shí)戰(zhàn)能力

審核能力的提高不單單是審核知識(shí)的掌握，更重要的是在實(shí)際審核過(guò)程中加以應(yīng)用，不斷總結(jié)審核過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，查找出各部門的薄弱環(huán)節(jié)，促進(jìn)各部門質(zhì)量改進(jìn)。尤其是在企業(yè)中，只有通過(guò)審核，提出問(wèn)題各單位整改后，真正做到保證產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)質(zhì)量管理水平提高，各單位從中得到好處，嘗到甜頭，才能真正從內(nèi)心里接受審核工作，希望審核員來(lái)檢查，幫忙把關(guān)，而不是被動(dòng)接受，被迫整改。這就要求審核要有深度、有廣度，而不是泛泛地提出一些管理性問(wèn)題。

（三）給內(nèi)審員發(fā)展空間

內(nèi)審員在內(nèi)部審核當(dāng)中起著主導(dǎo)作用，沒(méi)有內(nèi)審員的工作熱忱和積極性作保證，組織質(zhì)量體系的內(nèi)部審核質(zhì)量是可想而知的，這必定會(huì)影響到體系運(yùn)行的有效性，所以組織應(yīng)該建立適宜的能夠調(diào)動(dòng)和激發(fā)內(nèi)審員積極性的激勵(lì)機(jī)制。

三、開(kāi)展多種審核，審核方式多樣化

審核按其范圍可分為質(zhì)量管理體系審核、過(guò)程審核、過(guò)程監(jiān)督審核、跟蹤審核。審核方式可以分為集中審核、滾動(dòng)審核。一個(gè)企業(yè)在安排內(nèi)部審核的過(guò)程中，往往運(yùn)用不同的審核方式，開(kāi)展多種審核。采取哪一種審核形式更適宜，更有利于提高內(nèi)部審核的有效性，應(yīng)依據(jù)組織的產(chǎn)品、過(guò)程、體系特點(diǎn)和組織的審核能力而定。

（一）體系審核

質(zhì)量管理體系審核是按照企業(yè)規(guī)定的時(shí)間間隔開(kāi)展，一般時(shí)間間隔為一年。質(zhì)量管理體系是由設(shè)計(jì)、采購(gòu)、過(guò)程控制、檢驗(yàn)、試驗(yàn)等主要過(guò)程和記錄、信息溝通、數(shù)據(jù)分析等輔助過(guò)程組成。在實(shí)施內(nèi)部審核時(shí)，應(yīng)以主要過(guò)程為主線，在確保不漏項(xiàng)的情況下，重點(diǎn)突出對(duì)主要過(guò)程的審核。在審核主要過(guò)程的同時(shí)，必然要查看相關(guān)文件和記錄，此時(shí)可注意對(duì)文件和記錄的管理是否符合規(guī)定要求，而不必再將文件和記錄再單獨(dú)出來(lái)占用更多的時(shí)間進(jìn)行審核。這樣即可以節(jié)省時(shí)間，又能使審核員始終保持清晰的審核思路。再按部門進(jìn)行審核時(shí)，要依據(jù)各部門涉及過(guò)程職責(zé)的重要程度，對(duì)重要部門進(jìn)行重點(diǎn)審核。

（二）過(guò)程審核

過(guò)程審核可以是對(duì)質(zhì)量管理體系構(gòu)成過(guò)程的審核，如采購(gòu)過(guò)程審核，試驗(yàn)過(guò)程審核。隨著企業(yè)矩陣式項(xiàng)目管理的實(shí)施，過(guò)程審核往往與項(xiàng)目質(zhì)量管理結(jié)合在一起，開(kāi)展有針對(duì)性過(guò)程審核。

（三）過(guò)程監(jiān)督

監(jiān)督是對(duì)受審核方的質(zhì)量管理體系的保持情況進(jìn)行檢查評(píng)價(jià)的活動(dòng)，其目的主要是促使受審核方保持質(zhì)量管理體系有效性承諾，使其質(zhì)量管理體系保持與標(biāo)準(zhǔn)的要求始終一致。

四、推動(dòng)系統(tǒng)開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)

為確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，企業(yè)應(yīng)避免出現(xiàn)系統(tǒng)性問(wèn)題。企業(yè)在質(zhì)量?jī)?nèi)部審核過(guò)程中，要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)過(guò)程的管理流程和管理程序的監(jiān)督控制，推動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，保證質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。

尤其注重對(duì)設(shè)計(jì)文件貫徹、工藝文件編制更改、管理等影響產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程審核，從源頭把住質(zhì)量關(guān)，避免在管理上，系統(tǒng)上出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。同時(shí)，從各生產(chǎn)單位檢查出的問(wèn)題，不能就事論事，而是盡量從系統(tǒng)上找出解決的辦法，拉動(dòng)技術(shù)部門、生產(chǎn)部門等管理職能部門從管理流程上和管理程序上采取改進(jìn)措施進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。

五、注重對(duì)審核問(wèn)題的跟蹤驗(yàn)證

審核部門給受審核部門提出一些不符合項(xiàng)，受審核部門針對(duì)這些不符合項(xiàng)進(jìn)行原因分析，由部門負(fù)責(zé)制定糾正措施。糾正措施必須依據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行糾正，對(duì)不符合項(xiàng)的產(chǎn)生原因開(kāi)展調(diào)查，舉一反三。要想從根本上解決審核中的不符合項(xiàng)，企業(yè)內(nèi)審員必須把握受審核部門存在的關(guān)鍵問(wèn)題，對(duì)受審核部門的標(biāo)準(zhǔn)和要求理解透徹。同時(shí)，審核員要對(duì)糾正措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，以確保問(wèn)題整改到位。

（一）跟蹤審核

檢查的目的就是為了改進(jìn)。只有進(jìn)行持續(xù)的內(nèi)部審核，企業(yè)才能針對(duì)不符合項(xiàng)整改，才能不斷提高企業(yè)的生存能力和發(fā)展能力。如果內(nèi)審部門不能按期對(duì)不符合項(xiàng)進(jìn)行整改，必須向?qū)徍瞬块T提出延期整改計(jì)劃。否則，受審核部門就應(yīng)該對(duì)不符合項(xiàng)制定糾正措施計(jì)劃并予以實(shí)施和記錄，并報(bào)告審核組。另外我們還應(yīng)注重不合格糾正措施的長(zhǎng)期效應(yīng)，對(duì)涉及人員習(xí)慣的操作性不合格，應(yīng)在驗(yàn)證合格之后繼續(xù)給予關(guān)注，防止此類不合格的重復(fù)發(fā)生。

2.嚴(yán)格質(zhì)量獎(jiǎng)懲

為約束企業(yè)員工遵守規(guī)章制度，履行質(zhì)量職能，企業(yè)制定質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度時(shí)，要把審核問(wèn)題的落實(shí)情況作為考核內(nèi)容，充分利用質(zhì)量獎(jiǎng)懲的雙刃劍，發(fā)揮導(dǎo)向作用，給予重視質(zhì)量工作，內(nèi)審問(wèn)題少，出現(xiàn)問(wèn)題能夠迅速整改，整改措施落實(shí)到位予以表獎(jiǎng)，對(duì)質(zhì)量意識(shí)淡薄和重復(fù)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的單位和團(tuán)隊(duì)，予以處理，使各單位重視質(zhì)量?jī)?nèi)部審核工作，加強(qiáng)自身的監(jiān)控作用，使內(nèi)部審核工作取得實(shí)際效果。

總之，內(nèi)部審核是一項(xiàng)系統(tǒng)、細(xì)致的工作，既不同于認(rèn)證審核，也區(qū)別于供方審核。只有密切結(jié)合公司各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)的實(shí)際，搞好管理體系內(nèi)部審核，才是企業(yè)不斷提升整體管理水平、持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的有力保障。

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