基于BCG矩陣的高職院校學(xué)生專業(yè)滿意度分析
——以黎明職業(yè)大學(xué)為例

黃寶寬

(黎明職業(yè)大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院， 福建 泉州 362000)

專業(yè)最終的目的是服務(wù)學(xué)生成長(zhǎng)成才，專業(yè)滿意度是對(duì)專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量和專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)水平的最終評(píng)判，也因此成為高職院校關(guān)注的一大問題。當(dāng)前，高職院校教學(xué)診改工作更是要求以學(xué)生滿意為本，以專業(yè)診改為核心，切實(shí)提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。專業(yè)滿意度不僅會(huì)影響學(xué)生的轉(zhuǎn)專業(yè)傾向，影響其對(duì)學(xué)校的總體滿意度，還會(huì)對(duì)學(xué)生各方面心理特征或態(tài)度產(chǎn)生廣泛影響。通過提高專業(yè)滿意度可以提升學(xué)生學(xué)習(xí)投入度，改善學(xué)習(xí)效果[1]，較高水平的專業(yè)滿意度有助于大學(xué)新生適應(yīng)入學(xué)面對(duì)的新環(huán)境[2-3]，有助于提升就業(yè)信心[4]，增強(qiáng)其創(chuàng)業(yè)意向[5]?，F(xiàn)主要采取兩種方法測(cè)評(píng)專業(yè)滿意度：一種是在綜合性的學(xué)生滿意度調(diào)查中直接用單一問題詢問學(xué)生對(duì)所學(xué)專業(yè)的滿意程度；另一種則是通過結(jié)構(gòu)化的量表式問卷詢問學(xué)生對(duì)專業(yè)各個(gè)方面情況的滿意程度[6]。樊明成[7]面向全國31個(gè)地區(qū)175所普通本、?？圃盒＝?萬名學(xué)生的調(diào)查顯示，我國大學(xué)生的專業(yè)滿意度不高，對(duì)就讀專業(yè)達(dá)到滿意的不超過半數(shù)。而個(gè)別省份高職院校學(xué)生的專業(yè)滿意度則僅能達(dá)到基本滿意水平[8]?？梢姡捎诟叩冉逃难杆贁U(kuò)張，當(dāng)前大學(xué)生，尤其是高職學(xué)生對(duì)于專業(yè)的滿意度并不令人樂觀。BCG矩陣又稱波士頓矩陣，是一種用于規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品組合的決策工具。BCG矩陣也可分析高職院校所提供的不同種類的服務(wù),用于高職院校決策項(xiàng)目發(fā)展的取舍[9]。因此，本文在滿意度調(diào)查的基礎(chǔ)上采用BCG矩陣方法搭建分析框架，分析高職院校專業(yè)建設(shè)的問題及需要整改的項(xiàng)目，提出一些建議以供參考。

一、滿意度調(diào)查

(一)調(diào)查的實(shí)施

1.問卷設(shè)計(jì)

對(duì)專業(yè)滿意度的測(cè)量采用了結(jié)構(gòu)化的量表式問卷，主要考查專業(yè)教師教學(xué)態(tài)度、教學(xué)方式方法、課程設(shè)置、實(shí)訓(xùn)條件、數(shù)字化教學(xué)資源等反映專業(yè)辦學(xué)質(zhì)量各方面的19個(gè)指標(biāo)的滿意度，并要求學(xué)生評(píng)價(jià)相應(yīng)指標(biāo)的重要性。各題目均為李克特式五級(jí)記分，由1分至5分，代表肯定程度由低到高。同時(shí)，問卷中還設(shè)置了對(duì)專業(yè)整體滿意度的看法，同樣采用李克特式五級(jí)計(jì)分，該題目作為效標(biāo)變量，用來檢驗(yàn)問卷各個(gè)方面滿意度的契合程度。

2.問卷的發(fā)放、回收及調(diào)查樣本情況

采用網(wǎng)絡(luò)問卷的形式，于2017年1月通過網(wǎng)絡(luò)問卷平臺(tái)向黎明職業(yè)大學(xué)各個(gè)學(xué)院各個(gè)專業(yè)全體在校生進(jìn)行調(diào)查，有效回答人數(shù)達(dá)4 833人，超過全校在校生的一半。有效樣本組成情況如表1所示。

表1 問卷調(diào)查樣本組成情況

調(diào)查樣本組成情況基本符合預(yù)期，應(yīng)用工科專業(yè)學(xué)生與服務(wù)業(yè)學(xué)生樣本占比約為3 ∶2，男女比例約為1 ∶1，城市與農(nóng)村生源占比約為1 ∶4，均能體現(xiàn)學(xué)校的學(xué)生組成特點(diǎn)。而在不同年級(jí)樣本比例上，由于2014級(jí)為畢業(yè)班學(xué)生，在調(diào)查期間實(shí)際已處于頂崗實(shí)習(xí)狀態(tài)中，因此，參加調(diào)查的積極性與2015、2016兩級(jí)學(xué)生相差較多?？傊敬握{(diào)查樣本體現(xiàn)出較好的代表性。

(二)數(shù)據(jù)分析

表2為專業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)滿意度、重要性評(píng)價(jià)表。

表2 專業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)滿意度、重要性評(píng)價(jià)表

注：*代表p<0.05,**代表p<0.01,***代表p<0.001。

從表2中可以看出學(xué)生對(duì)專業(yè)的滿意度水平總體較高，評(píng)價(jià)均在4分以上，最低的“實(shí)訓(xùn)條件”也達(dá)到4.14分。滿意度最高的三項(xiàng)依次為專業(yè)教師的教學(xué)態(tài)度、專業(yè)教師的教學(xué)水平以及與同學(xué)老師的關(guān)系；滿意度最低的三項(xiàng)則分別為實(shí)訓(xùn)條件、專業(yè)教師與學(xué)生的課外交流與溝通以及教材選用。學(xué)生對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)均是高度重視，最低的一項(xiàng)“入學(xué)指導(dǎo)”也達(dá)到4.433。重要性評(píng)價(jià)在滿意度調(diào)查中本身也具有重要意義。通過重要性評(píng)價(jià)，才能掌握學(xué)生的訴求，并從重要性與滿意度得分的差異之中了解專業(yè)教學(xué)工作的不足所在；最后，可以看到各項(xiàng)滿意度與總體專業(yè)滿意度之間均存在統(tǒng)計(jì)上高度顯著的正相關(guān)關(guān)系，除“與同學(xué)老師的關(guān)系”這一項(xiàng)的相關(guān)系數(shù)僅為0.289 7，其他各項(xiàng)與總體專業(yè)滿意度之間的相關(guān)系數(shù)均高于0.3，說明該專業(yè)滿意度量表具有較好的預(yù)測(cè)效度。

二、BCG矩陣分析

(一)重要性—滿意度BCG矩陣構(gòu)建

圖1 BCG矩陣構(gòu)造示意

根據(jù)各指標(biāo)重要程度和滿意度的實(shí)際得分構(gòu)建重要性—滿意度BCG矩陣，如圖1所示。重要性的評(píng)價(jià)即相當(dāng)于市場(chǎng)引力，而滿意度則相當(dāng)于企業(yè)實(shí)力。其中, 第一象限是學(xué)生滿意度與重要性雙高的指標(biāo)，第二象限是學(xué)生滿意度較高，但重要性較低的指標(biāo)。第三象限是學(xué)生滿意度與重要性雙低的指標(biāo)，第四象限則是學(xué)生滿意度較低，但認(rèn)為重要的指標(biāo)。

為避免先驗(yàn)設(shè)定閾值的劃分方法可能引入的主觀性誤差，因此采用聚類分析方法將重要性變量與滿意度變量分別進(jìn)行聚類，設(shè)定類別為2類。分類結(jié)果將各指標(biāo)根據(jù)滿意度高低及重要性高低分別劃入“高”“低”兩類。以滿意度和重要性為坐標(biāo)，通過兩個(gè)維度的組合將各指標(biāo)劃入四個(gè)象限。具體象限特征及所屬指標(biāo)如表3所示。

表3 重要性—滿意度BCG矩陣

(二)項(xiàng)目分析

1.明星型項(xiàng)目

明星型項(xiàng)目指學(xué)生認(rèn)為重要且滿意度較高的項(xiàng)目，即第一象限中的指標(biāo)。該象限的7項(xiàng)指標(biāo)中，涉及專業(yè)教師的有5項(xiàng)，說明學(xué)校各專業(yè)在教學(xué)方面得到學(xué)生的認(rèn)可。同時(shí)，學(xué)生對(duì)師生相處的關(guān)系及專業(yè)教師給予的職業(yè)指導(dǎo)、綜合素質(zhì)培養(yǎng)也較為滿意。

2.現(xiàn)金牛型項(xiàng)目

現(xiàn)金牛型項(xiàng)目指學(xué)生認(rèn)為重要性低但是滿意度高的項(xiàng)目，即第二象限中的指標(biāo)。這些項(xiàng)目中，“信息技術(shù)手段在專業(yè)教學(xué)上的應(yīng)用”項(xiàng)目受到學(xué)生歡迎，但是在學(xué)生認(rèn)為的重要性序列中相對(duì)靠后?？梢?學(xué)生對(duì)教師的要求并不局限于教師采用何種技術(shù)手段，而更看重教師的教學(xué)。另外，“專業(yè)教師對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”和“與專業(yè)教師的關(guān)系”這兩項(xiàng)進(jìn)入第二象限，說明教師對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)還比較客觀。

3.瘦狗型項(xiàng)目

瘦狗型項(xiàng)目是指學(xué)生認(rèn)為不太重要，滿意度得分也較低的項(xiàng)目，即第三象限中的指標(biāo)。這些項(xiàng)目中，“入學(xué)指導(dǎo)”項(xiàng)目不僅是學(xué)生認(rèn)為不重要，學(xué)校也沒有給予足夠的重視；專業(yè)教師給予的關(guān)于作業(yè)等學(xué)習(xí)情況的反饋、專業(yè)教師與學(xué)生的課外交流溝通，這兩項(xiàng)也還遠(yuǎn)沒有達(dá)到學(xué)生的期望；教師的課程設(shè)計(jì)還存在一定的不足；教材選用、數(shù)字化教學(xué)資源建設(shè)工作還需要進(jìn)一步根據(jù)學(xué)生意見加以改進(jìn)。

4.問題型項(xiàng)目

問題型項(xiàng)目是學(xué)生認(rèn)為重要而學(xué)校沒有使學(xué)生的期望得到滿足的項(xiàng)目，即第四象限中的指標(biāo)。對(duì)于高職院校來說，這類項(xiàng)目必須引起學(xué)校注意并采取優(yōu)先行動(dòng)，將其培育成明星型項(xiàng)目。調(diào)查中的3個(gè)問題型項(xiàng)目歸根到底都與實(shí)訓(xùn)相關(guān)，無論是職業(yè)能力培養(yǎng)，還是實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的開展，最終都依賴于實(shí)訓(xùn)條件。

三、對(duì)策與建議

通過BCG矩陣的構(gòu)建，對(duì)專業(yè)滿意度進(jìn)行深入剖析，明確各個(gè)項(xiàng)目所處的位置，針對(duì)入學(xué)教育、教學(xué)資源、教學(xué)模式三個(gè)方面的滿意度低，提出以下三項(xiàng)建議。

(一)加強(qiáng)專業(yè)入學(xué)教育，幫助學(xué)生認(rèn)知專業(yè)

從調(diào)查結(jié)果可知，學(xué)校有必要進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)入學(xué)教育工作。一是進(jìn)一步營造積極良好的職業(yè)文化氛圍，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到所學(xué)專業(yè)有著獨(dú)特而明確的專業(yè)與職業(yè)群定位，使學(xué)生增強(qiáng)對(duì)所學(xué)專業(yè)的了解、認(rèn)同和熱愛，引導(dǎo)學(xué)生自覺樹立專業(yè)自豪感，同時(shí)為職業(yè)能力培養(yǎng)打下良好基礎(chǔ)；二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成符合專業(yè)需要的學(xué)習(xí)習(xí)慣，改善其學(xué)習(xí)狀態(tài)。專業(yè)教師應(yīng)加強(qiáng)與學(xué)生的課外交流溝通，調(diào)動(dòng)學(xué)生主動(dòng)投入學(xué)習(xí)的積極性，引起學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的好奇心，努力創(chuàng)造條件使學(xué)生從學(xué)習(xí)中獲得滿足感和成就感。

(二)加強(qiáng)教學(xué)資源建設(shè)，提升學(xué)生專業(yè)滿意度

職業(yè)能力培養(yǎng)很大程度上取決于實(shí)訓(xùn)條件和實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的組織。對(duì)學(xué)生滿意度低的實(shí)訓(xùn)條件、教材和數(shù)字化教學(xué)資源還需要根據(jù)學(xué)生意見強(qiáng)化建設(shè)力度，提升保障水平，從而為各專業(yè)人才培養(yǎng)模式的改革提供有力支撐。學(xué)校還應(yīng)加強(qiáng)校企合作，推進(jìn)產(chǎn)教融合，引入校外資源，從改善實(shí)訓(xùn)條件、增加學(xué)生真實(shí)情境實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)、增強(qiáng)教師指導(dǎo)實(shí)踐能力等方面建立并完善校企合作實(shí)訓(xùn)實(shí)踐共同體。教材資源建設(shè)應(yīng)以教研室為單位，根據(jù)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)選擇合理的教材，還可根據(jù)學(xué)校專業(yè)教學(xué)的實(shí)際編寫校本教材。數(shù)字化教學(xué)資源建設(shè)要搭建統(tǒng)一的共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源的共享；以學(xué)生為主體，重視學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，加強(qiáng)教師與學(xué)生的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)師生間有效的溝通與交流。

(三)推進(jìn)教學(xué)模式改革，提升專業(yè)的吸引力

高職院校應(yīng)注重綜合素質(zhì)培養(yǎng)與職業(yè)能力培養(yǎng)的均衡開展，兩者要互相配合，共同促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)成才。在此基礎(chǔ)上，各專業(yè)也要進(jìn)一步改革教學(xué)模式，特別是加強(qiáng)“理實(shí)一體”“教、學(xué)、做”一體化，強(qiáng)化對(duì)學(xué)生動(dòng)手能力的培養(yǎng)。同時(shí)，在課堂學(xué)習(xí)、實(shí)訓(xùn)等階段要加強(qiáng)過程性考核，給予學(xué)生更多課堂選擇，將教學(xué)與職業(yè)實(shí)踐和學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，有效培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，幫助學(xué)生增強(qiáng)自信。強(qiáng)化分類指導(dǎo)，既要針對(duì)解決各專業(yè)的個(gè)性問題，又要引導(dǎo)各專業(yè)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，辦出特色，提升專業(yè)吸引力。

四、結(jié)束語

學(xué)生是高職院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系中的重要利益相關(guān)者，其專業(yè)學(xué)習(xí)體驗(yàn)，也是專業(yè)建設(shè)質(zhì)量的重要組成部分。在此情況下，應(yīng)重視專業(yè)所屬學(xué)生的專業(yè)滿意度水平。高職院校必須將滿意度調(diào)查中所反映出的學(xué)生訴求作為專業(yè)設(shè)置和動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制的重要指標(biāo)，對(duì)學(xué)生不認(rèn)同、不滿意的專業(yè)予以及時(shí)優(yōu)化或調(diào)整。同時(shí)，學(xué)生的專業(yè)選擇權(quán)也應(yīng)該得到重視及保障，通過強(qiáng)化學(xué)生專業(yè)選擇來倒逼專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高。

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