PDCA應(yīng)用于醫(yī)院管理的價值分析

劉 路

（桓臺縣人民醫(yī)院辦公室，山東 淄博 256400）

隨著我國社會經(jīng)濟水平的不斷提升，人民的生活質(zhì)量也在不斷改善，對于身體健康的重視性也在提升。而醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展和人民的身體健康緊密地聯(lián)系在一起，這就需要在信息化社會的進步過程中重視對醫(yī)院的管理體系和結(jié)構(gòu)進行改革，以確保其能夠更好地滿足患者的要求，對于提升醫(yī)院在市場經(jīng)濟中的競爭力具有明顯的促進作用。因此，本文從PDCA循環(huán)理念的內(nèi)涵入手，分析將其應(yīng)用到醫(yī)院管理過程中的價值。

1 PDCA循環(huán)理念的基本概念解析

PDCA循環(huán)理念最早由美國質(zhì)量管理專家休哈特博士提出，由戴明采納、宣傳，獲得普及，所以又稱戴明環(huán)。在管理學(xué)的研究范圍內(nèi)屬于一種基本的通用模型，將其應(yīng)用到人們實際工作和生活的過程中，對于企業(yè)的發(fā)展來說具有一定的益處，能夠幫助其進行自身整體性的完善，而且還會保障企業(yè)出廠產(chǎn)品的質(zhì)量[1]。所謂的PDCA循環(huán)理念，主要是由策劃（英文，plan）、實踐（英文，do）、檢測（英文，check）、處理（英文，action）這四個核心詞的首字母組成，這四個單詞包含的意思是一整個工作流程的不同步驟，是一項工作或者產(chǎn)品從設(shè)計階段到實際應(yīng)用階段的全過程[2]。對于該種理念的應(yīng)用必須要有效遵循市場環(huán)境的要求，按照最終的設(shè)計目標進行各個環(huán)節(jié)的嚴格控制，從而保證整個工作流程的穩(wěn)定性和順利性。整個環(huán)節(jié)的流程如下：首先應(yīng)當根據(jù)客戶的需求和市場環(huán)境的趨勢來確定工作目標和工作計劃，將其完善以后再投入到具體的實踐過程中，這一階段還需要根據(jù)實際的情況做出彈性的調(diào)控。其次就是按照原定的計劃來觀察實際的實施情況是否和原來的目標是相互吻合的，一旦出現(xiàn)了故障和問題也能夠進行及時的檢測，從而保證整個環(huán)節(jié)的穩(wěn)定性和完善性。最后是在action環(huán)節(jié)，需要對這個方案或者產(chǎn)品做出分析和修正調(diào)整，并且將相關(guān)的數(shù)據(jù)記錄下來，便于后期產(chǎn)品和工作的完善。這就是所謂的PDCA循環(huán)理念，這一理念的實際應(yīng)用在不同的工作環(huán)節(jié)里面可以進行多次利用，消除多種故障，直到所有的環(huán)節(jié)都達到一個穩(wěn)定的平衡狀態(tài)之后，才不需要做出任何的調(diào)整。

2 將PDCA循環(huán)理念應(yīng)用到醫(yī)院管理的價值分析

2.1 策劃階段（Plan）

對于PDCA循環(huán)理念來說，策劃階段是使其后期工作能夠穩(wěn)定進行和實施的一個基礎(chǔ)。將該種理念應(yīng)用到醫(yī)院管理的整個體系過程中時，需要相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)者和決策者能夠結(jié)合自身的實際發(fā)展情況來提出一個新的規(guī)劃組織思想，最好是結(jié)合著醫(yī)院的長遠期發(fā)展進行確定。這一策劃階段的制定還需要基層工作人員和中層管理人員的共同努力，建立一個完善的交流平臺，運用新的規(guī)劃更好地體現(xiàn)醫(yī)院的價值，幫助其走上一條可持續(xù)發(fā)展的道路，推動醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。

2.2 實踐階段（Do）

實踐階段作為PDCA循環(huán)理念在醫(yī)院管理過程中的核心環(huán)節(jié)，指的是將上層計劃落實到具體工作過程中的主要環(huán)節(jié)。為了能夠有效完善醫(yī)院的管理結(jié)構(gòu)和體系，首先就要結(jié)合國家規(guī)定的制度和標準來健全整個管理體系，從最高層的院長到最基層的工作人員都屬于這個工作結(jié)構(gòu)的一個主要構(gòu)成部分。實踐階段的有效完善能夠促使每個工作者轉(zhuǎn)變成為體系的參與者，對增強其責(zé)任感和榮譽感具有一定的促進作用。

2.3 檢測階段（Check）

檢測階段主要指的是將實施后的結(jié)果與預(yù)想好的計劃目標進行對比分析，發(fā)現(xiàn)哪兒落實了。落實的怎么樣？哪兒沒落實，為什么沒有落實？本質(zhì)上是一個查缺補漏的環(huán)節(jié)。橫向比較主要是研究醫(yī)院和同類具有競爭性的醫(yī)院對比具有怎樣的優(yōu)勢和劣勢，縱向比較是針對醫(yī)院本身來說，在這個PDCA循環(huán)理念的實踐過程中獲得了什么樣的經(jīng)驗。只有將兩者有效地結(jié)合起來，才能夠促進醫(yī)院更好地立足于整個行業(yè)競爭的激烈過程中。

2.4 處理階段（Action）

處理階段是整個PDCA循環(huán)理念實施過程中的最后一個環(huán)節(jié)，但也是對下一個循環(huán)過程開始的出發(fā)環(huán)節(jié)。主要是針對檢測階段發(fā)現(xiàn)的優(yōu)勢和劣勢進行處理，不僅僅能夠在這樣的基礎(chǔ)上制定一些規(guī)章制度來促進PDCA循環(huán)理念的實踐成果得到保證，而且對于發(fā)現(xiàn)的問題和故障進行原因分析，做出適應(yīng)的處理結(jié)果和補救措施，能夠幫助新一輪的循環(huán)過程的有效完善，而且對于醫(yī)療行業(yè)來說，積極促進了醫(yī)院的管理模式進行改革創(chuàng)新。

3 結(jié)束語

綜上所述，在醫(yī)療市場競爭日益激烈的發(fā)展趨勢下，對于醫(yī)院管理模式進行改革創(chuàng)新就顯得尤為重要。作為醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者和決策者，必須深刻認識到一點就是一個完善的醫(yī)院管理體系是能夠有效促進醫(yī)療機構(gòu)進行完善和發(fā)展的重要途經(jīng)，而PDCA這種循環(huán)理念作為企業(yè)發(fā)展過程中長期使用的管理方法，將其運用到醫(yī)療行業(yè)的改革創(chuàng)新中，能夠促進其管理科學(xué)性和穩(wěn)定性的提升，從而對醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展起到重要的促進作用。