淺議護士長人性化管理體會

黃 艷

（吉林省公主嶺市中心醫(yī)院，吉林 四平 136100）

護理管理是提高人們健康水平，系統(tǒng)地利用護士的潛在能力和其它人員和設備，環(huán)境和社會活動的過程。醫(yī)學科學不斷發(fā)展。人們健康意識不斷提高，護理模式的改變，患者和家屬，醫(yī)生和護理管理者對護士護理質(zhì)量要求提高。護理質(zhì)量好壞，良好的護理素質(zhì)能減輕患者痛苦，提高患者滿意度，減少矛盾發(fā)生。

護士長人性化管理，運用到護理管理工作中，體會如下：

1 人性化管理重要性

護理工作需要護理專業(yè)知識，服務于特殊人群。護士要倒班，白班、夜班，急診隨叫隨到，生物鐘被打亂，帶來心理壓力。人的能力是現(xiàn)代價值體系中有基礎和主導地位的核心價值。以人認為本，人性化管理為核心，提倡能力本位人性化管理，是一種新的管理理念，被現(xiàn)代管理理念認同接受。

護理工作不只是輸液、吸氧簡單操作，是病人組織管理者，教育者和咨詢者。健康教育是心理護理的一種形式。貫穿在疾病預防治療和護理中?；颊呒凹覍俸歪t(yī)院管理者對護理工作提出高要求。多重角色使護士身心疲憊，職業(yè)壓力增加。

護理管理不是壓制、束縛，是人性化鼓勵、引導，實現(xiàn)人的價值。護理資源匱乏。護士工作繁重。技術(shù)操作精細要求高，勞動強度大。容易緊張、擔心出差錯。護士在醫(yī)患關(guān)系中擔當角色不同，繁忙護理工作承擔高風險，護士會有焦慮、緊張等不良情緒。影響患者心理，護患關(guān)系緊張。

護理工作受到社會和醫(yī)院的重視，個別患者有輕護重醫(yī)觀念，對護士信任度程度低。護士自我感覺不受重視，地位低收入少，不能和繁忙的工作成正比。護士倒班多、報酬少、工作強度大。影響護士身心健康。工作效率降低，護士會對職業(yè)有疲倦感。

2 人性化管理策略

人性化管理中溝通和關(guān)愛是不可缺少的，要重視人的因素。所有管理內(nèi)容是調(diào)動人的積極性。做好工作是根本。溝通過程是將信息發(fā)出傳輸給接受者。目的是接受者接受信息，達到傳輸者認同。經(jīng)過良好溝通，護士長能順利開展護理工作，達到預期目標，給患者提供優(yōu)質(zhì)，人性化護理。

護士管理者，制定嚴格的管理制度，還要對其管理者有感情，理解、關(guān)心、信任。工作中是管理者和被管理者。工作外建立親情關(guān)系。護理隊伍人員關(guān)系和諧密切配合工作。尊重管理者，護理隊伍才有凝聚力。

制度管理和人性化管理相結(jié)合，人性化管理不等同寬松管理，是在制度管理下更好的體現(xiàn)以人為本。人性化管理中，制度管理為基礎，有所創(chuàng)新，兩種管理和諧統(tǒng)一。重視護士的需求，啟發(fā)護士創(chuàng)新，完成本職工作開發(fā)潛能。

護士長要樹立管理就是服務理念，組織護士培訓、晉級，開展才藝平臺。平等對待，關(guān)愛護士，緩解護士壓力，及時幫助護士，包括生活、工作、情感幫助。

護理工作有不確定因素和突發(fā)事件，患者的情況千差萬別，要不斷調(diào)整服務策略，提高護理質(zhì)量，為患者提供安全優(yōu)質(zhì)服務?？繋讉€人的努力是不夠的，護士要共同努力才能達到成功，有團隊精神，護理團隊建立有效提高護理質(zhì)量。帶動護士個人專業(yè)發(fā)展。

對老年護士身體、家庭給予關(guān)愛，解決實際難點。青年護士真誠對待，相處和睦。

護理組中年輕護士較多，護士年輕、活潑充滿活力。不管那種比賽，護士以最佳精神狀態(tài)參加。護士長把人性化服務理念傳輸給護士，護士會將更好的護理服務體現(xiàn)于患者。就診的患者就是對護士細致、微笑的服務，嫻熟優(yōu)質(zhì)的護理技術(shù)滿意，增加治療依從性。提高護理質(zhì)量。

護士長才能決定護理質(zhì)量的重要因素。護士長要不斷學習新知識，刻苦鉆研業(yè)務，提高自身業(yè)務水平。掌握并將所學知識運用實際工作中。工作中有條不紊，應對自如，帶領(lǐng)和指導護士共同完成護理任務。

護士長提高自己修養(yǎng)，護士長身先士卒，對自己言行身先士卒，嚴格要求自己。自己言行舉止、修養(yǎng)提升。表現(xiàn)有人格魅力、有人情味，對自己言行修養(yǎng)負責。才能得到護士認可。否則在護士管理中會得不到良好的護理效果。

制定有有效激勵制度，積極協(xié)調(diào)，激勵協(xié)調(diào)護士工作熱情。協(xié)調(diào)是管理者本職。調(diào)整關(guān)系，配合得當。部門之間，人與人之間，就可減少矛盾。指引他們向制定目標發(fā)展。促進發(fā)展，建立激勵原則。護士更好發(fā)揮積極性。

總之，管理是科學也是藝術(shù)，人性化管理集科學素養(yǎng)和人文素養(yǎng)一體的管理。

人性化管理就是規(guī)范化管理和整體護理相結(jié)合，護理技術(shù)和護理專業(yè)不斷發(fā)展。護士長以人為本的管理理念，不斷拓寬知識面力求推新，掌握領(lǐng)先前沿護理技術(shù)，提高自身素質(zhì)和綜合能力，護士長要善于管理、敢于管理，用于擔當風險，促進護理事業(yè)和諧發(fā)展。