新媒體環(huán)境下次生輿情的形成與對策

馬亞鑫

摘要：隨著新媒體的發(fā)展，次生輿情越來越多的伴隨原生輿情出現(xiàn)在人們的視野之中，“鴻茅藥酒事件”就是其中的典型。本文結(jié)合“鴻茅藥酒事件”，一方面從微觀透視次生輿情形成的因素，另一方面從宏觀概覽次生輿情趨于常態(tài)化的媒介語境。最后從預(yù)防次生輿情發(fā)生和具體處理措施入手，提出應(yīng)對策略。

關(guān)鍵詞：次生輿情;政府;媒體;網(wǎng)民

中圖分類號：G206

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1672 - 8122（2018）11 - 0063 - 03

一、事件概述

2017年12月19日，醫(yī)生譚秦東在美篇APP發(fā)表文章質(zhì)疑鴻毛藥酒功效。2017年12月27日，鴻茅國藥公司在涼縣報案，稱譚秦東文章?lián)p害了“鴻茅”的商業(yè)信譽。2018年1月30日，涼城縣公安局辦案人員從內(nèi)蒙古奔赴廣州，對譚秦東實施跨省抓捕。2018年4月13日微信公眾號“紅星新聞”率先爆出《廣州醫(yī)生發(fā)帖稱“鴻茅藥酒是毒藥”涉嫌損害商品聲譽被警方跨省抓捕》一文，引發(fā)了各方媒體和民眾的廣泛討論。

在多方的互動中，此次輿情事件最終從譚秦東和鴻茅藥酒間的糾紛，逐漸波及到其他方面，產(chǎn)生了一批如“地方公共權(quán)力使用不當(dāng)”“食藥安全監(jiān)管缺失”“公民權(quán)利如何保障”“違法廣告為何一路暢通”等次生輿情。

二、次生輿情形成的因素

對于次生輿情的概念，學(xué)界至今還無定論。劉勇學(xué)者認(rèn)為，一系列重大突發(fā)事件處置過程中常常會伴生輿情的變焦與轉(zhuǎn)換現(xiàn)象，坊間的通俗說法謂之“拔出蘿卜帶出泥”，這即是“次生輿情”[1]。周慶安認(rèn)為次生輿情蘊含著危機，是政府部門、企業(yè)組織在應(yīng)對原發(fā)性危機的過程中經(jīng)常出現(xiàn)的一種“二次危機”[2]。

雖然學(xué)者對次生輿情的定義不一，但原生輿情加一系列次生輿情的模式在新媒體時代已成常態(tài)。為有效應(yīng)對次生輿情，分析其形成因素也是應(yīng)有之義。

（一）原生輿情具有話題性、代表性

原生輿情具有話題性是次生輿情形成的重要因素。話題性意味著較高的關(guān)注度。在“鴻茅藥酒事件”當(dāng)中，就包含了食品安全、公共權(quán)力濫用、官商勾結(jié)等一批熱點詞匯，引發(fā)人們廣泛關(guān)注。另一方面，話題性意味著爭議性。伴隨著不斷深入討論，人們就會透過原生輿情發(fā)現(xiàn)次生輿情的“種子”。在“鴻茅藥酒事件”中，人們一開始關(guān)注鴻茅廠家和譚秦東兩者之間的商業(yè)糾紛。而隨著網(wǎng)民和媒體不斷追問鴻茅藥酒為何能如此橫行，最終遷出了廣告審查部門失職等次生輿情。

原生輿情具有代表性，促進(jìn)次生輿情產(chǎn)生。大眾在日常生活中會有很多和某一輿情事件的類似經(jīng)歷，卻找不到途徑疏解。而有代表性的原生事件會勾連起他們的過往體驗，為其發(fā)泄情緒和達(dá)成利益訴求找到突破口，引發(fā)次生輿情。在“鴻茅藥酒事件”中，人們借鴻茅藥酒追責(zé)藥監(jiān)部門和廣告審批部門執(zhí)法不嚴(yán)，而這些這都源于人們的日常體驗。

（二）政府在關(guān)鍵問題上處于失語狀態(tài)，為次生輿情注入能量

社會輿論不是一成不變的，而是具有彈性的，它會隨著輿論目標(biāo)的實現(xiàn)而隱現(xiàn)。政府對于關(guān)鍵問題的失語或模糊不清的回答，會激發(fā)輿論彈性，促使人們將輿論焦點從事件主體轉(zhuǎn)向政府，形成新的次生輿情。

4月13日，“鴻茅藥酒事件”曝光，人們質(zhì)疑內(nèi)蒙古涼城警方跨省抓捕譚秦東的合法性。面對蜂擁的質(zhì)疑聲，涼城縣公安局于4月15日在微博做出回應(yīng)稱譚某犯罪事實明確。兩天后蒙古檢查院官微發(fā)布的微博則否定這一說法，其稱目前案件事實不清，證據(jù)不足，將該案退回公安機關(guān)補充偵查并變更強制措施。這一反轉(zhuǎn)使得人們將矛頭直指涼城縣公安局，質(zhì)疑它濫用地方政府公權(quán)力，形成次生輿情。

（三）媒體不斷轉(zhuǎn)換聚焦點，形成次生輿情

“作為政府與民眾溝通的中介和橋梁的媒體，既可以協(xié)助政府緩解民眾情緒，也可能成為危機的觸發(fā)者?！盵3]媒體承擔(dān)著社會嘹望者的職責(zé)，對于重大輿情事件自然給予高度關(guān)注。在“鴻茅藥酒事件”中，各大主流媒體紛紛發(fā)聲，新華社發(fā)表《穿越大半個中國來抓你？三問鴻茅藥酒事件》，將焦點轉(zhuǎn)向涼城縣警方濫用公權(quán)、食藥監(jiān)局和廣告審批部門監(jiān)察失職等問題[4]。法制網(wǎng)發(fā)布的《鴻茅藥酒事件引企業(yè)健康發(fā)展四問》中則從監(jiān)管部門、企業(yè)、公民三個角度對事件進(jìn)行解讀。其他媒體也都對“鴻茅藥酒事件”進(jìn)行廣泛挖掘[5]。正如李普曼所提出的“媒介即探照燈”的隱喻，媒體在變換角度解讀輿情事件的同時，也將聚光燈從原生輿情主體轉(zhuǎn)開，逐漸探照到各個枝節(jié)，促進(jìn)了相關(guān)次生輿情的形成。

（四）網(wǎng)民及時得到信息的需要

一方面相對于媒體或政府，網(wǎng)民都處于信息天平中的低端。信息失衡的狀態(tài)使網(wǎng)民更想知道事情真相，甚至形成輿論倒逼，推動了次生輿情出現(xiàn)。在“鴻茅藥酒事件”當(dāng)中，正是網(wǎng)民不斷追問“鴻茅藥酒”到底是藥是酒，“鴻茅藥酒”為何如此橫行等才推動了相關(guān)次生輿情出現(xiàn)。

另一方面，互聯(lián)網(wǎng)即時性的特點極大塑造了新時代網(wǎng)民性格。網(wǎng)民耐心隨著網(wǎng)速提高呈現(xiàn)遞減趨勢，人們迫切需要得到事件主體對于關(guān)鍵問題的快速準(zhǔn)確回應(yīng)。對這一訴求一旦處置不當(dāng)，就會引發(fā)此生輿情。

三、次生輿情形成的媒介語境

對于任何事物的分析，都脫離不了具體語境，不然就會如空中樓閣失去現(xiàn)實意義。因此，筆者從媒介語境人手透視次生輿情頻發(fā)的深層原因。

（一）互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造新“公共領(lǐng)域”

“公共領(lǐng)域”由哈貝馬斯提出，其意指社會中的一個領(lǐng)域，某種接近于公共輿論的東西能在其中形成，并向所有公民開放。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)在形成公共空間方面發(fā)揮了重要作用。一方面網(wǎng)絡(luò)的跨時空性可以讓意見更多更快地積聚起來形成輿論，推動輿情事件產(chǎn)生;另一方面，網(wǎng)絡(luò)匿名性又容易讓人們放棄理性，成為網(wǎng)落中的鍵盤俠，為輿情事件帶來負(fù)能量，推動次生輿情產(chǎn)生。

（二）官方失去輿論場主導(dǎo)權(quán)

傳統(tǒng)媒介時代，官媒通過控制渠道掌握話語權(quán)。所以即使發(fā)生了輿情事件，官媒也可以通過引導(dǎo)輿論，將事件較快平息?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展打破了渠道控制的局面，輿論場被撕裂為官方輿論場和民間輿論場。隨著網(wǎng)民參與公共事務(wù)意識的提高以及自媒體發(fā)展，官方輿論場漸漸失去了話語主導(dǎo)權(quán)，甚至出現(xiàn)民間輿論場倒逼官方輿論場的局面。而在這一過程中，一旦官方輿論場處理不當(dāng)，就會引發(fā)連鎖的次生輿情。

（三）社交媒體造就注重情緒的“后真相時代”

2016年，“后真相”一詞當(dāng)選為牛津詞典的年度詞匯，其定義為個人情感與信仰的訴諸要比客觀事實的陳述在塑造輿論上更有影響力?！杜＝蛟~典》負(fù)責(zé)人C.格拉斯沃認(rèn)為：“隨著人們閱讀習(xí)慣的變化，社交媒體已成為人們獲取新聞的重要來源。隨之人們開始質(zhì)疑傳統(tǒng)媒體的報道，民眾忽略事實，以自己的立場來判斷是非……”[6]這也提示了社交媒體時代，網(wǎng)絡(luò)通過為每個人構(gòu)造高度同質(zhì)化的關(guān)系網(wǎng)和信息繭房，助長了群體的極化心理，使人們偏聽偏信，促使原生輿情事件難以平息，推動次生輿情發(fā)生。

四、應(yīng)對策略

（一）防“患”于未然

及時曝光處理有代表性的社會矛盾。某個輿情事件的爆發(fā)，絕不是偶然的，偶然性蘊藏于必然性之中。為了避免輿情事件突然爆發(fā)，造成不可控的巨大破壞力，媒體和政府需要在它成形之前有效化解。

首先，媒體要承擔(dān)社會環(huán)境監(jiān)測的重任，一方面及時發(fā)現(xiàn)社會中的重大矛盾點，予以曝光。另一方面又能準(zhǔn)確預(yù)測現(xiàn)階段處于蟄伏期但長期看來具有破壞力的社會矛盾，加以關(guān)注。其次，政府部門要擺正態(tài)度，積極聽取解決媒體民眾反映的問題，以防更不可控的社會矛盾產(chǎn)生。

（二）處理輿情事件中

1.及時疏通社會常態(tài)傳播渠道，防止輿論倒逼

對于次生輿情的處理，最主要在于“疏”，而不在“堵”。在原生輿情出現(xiàn)后，事件相關(guān)主體要及時疏通常態(tài)的傳播渠道，可以通過微博等形式，對于輿情事件中的關(guān)鍵問題表態(tài)回應(yīng)。一方面，發(fā)聲能夠減少謠言、流言的產(chǎn)生，避免為輿情事件注入負(fù)能量。同時能夠防止在輿論倒逼的情況下，事件主體因應(yīng)對不當(dāng)引發(fā)次生輿情。

2.文本要提供精確事態(tài)信息，減少空洞意態(tài)信息，傳遞積極情態(tài)信息

楊保軍提出，某一新聞文本對接受者來說，可以具體分為事態(tài)信息，意態(tài)信息和情態(tài)信息三方面。輿情應(yīng)對者在對事件發(fā)表聲明時，應(yīng)針對性的從三類信息人手。

對于民眾來說，最想了解的是精確的事態(tài)信息，反感只強調(diào)態(tài)度的意態(tài)信息。所以在回應(yīng)本文中要多拿事實數(shù)據(jù)說話，減少一些空話套話。正如熱詞“后真相”，情緒在輿論中的作用越來越重要?；貞?yīng)的最終目的是要將處理問題的信心、決心傳遞到民眾中去，緩解人們的焦慮和不滿情緒。

3.媒體在拓寬輿情事件關(guān)注點的廣度時也要注意深度

媒體在拓寬輿情事件關(guān)注點的廣度時，會促成次生輿情出現(xiàn)。次生輿情的出現(xiàn)并不都是壞事，它可以成為了解民意的窗口，促進(jìn)解決現(xiàn)實問題。但是媒體如果只注重問題的廣度，而忽略單個問題的深度時，不僅不能有效解決實際問題，還會成為引發(fā)人們焦慮情緒的“點火器”。所以，媒體應(yīng)該對于具體議題深入挖掘，找出議題背后的根本矛盾，并促進(jìn)矛盾有效解決。

參考文獻(xiàn)：

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