知己知彼 未來不是夢

胡宗利

線上線下開始重新占位

零售本質(zhì)是傳遞價值，傳遞三件事：信息流、資金流和物流。比如你去超市買熟食，看看顏色、聞聞味道感覺不錯，算計下價格，覺得能接受，通過這一系列的體驗，你獲得了信息流；當(dāng)你讓超市員工稱重打包后到收銀臺付款，這個過程，就是資金流；你自己拎回家的過程，就是物流。

到了互聯(lián)網(wǎng)時代，電商平臺展示的圖片和文字，是信息流。你基于這些信息做出購買決策，使用支付寶付款的過程，是資金流。付款后，賣家選擇一家快遞公司送到你家，完成物流。

零售的本質(zhì)就是信息流、資金流、物流的組合，實體店時代這三個生意因為商業(yè)效率的限制，被綁在一起，可以互相借力；但是現(xiàn)在這三件事被分開了，因為成本原因，線下靠展示信息賺取差價越來越難了，這個時候，線上線下就會重新占位。線上線下重新占位促使新零售出現(xiàn)，盒馬鮮生就是線上線下重新占位的產(chǎn)物。

品牌商開的店會越來越多

基于線上線下重新占位這個邏輯，可能未來線下渠道商開的店會越來越少，而品牌商開的店會越來越多。你試穿后想買，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上便宜，就會上網(wǎng)購買。網(wǎng)上商城也屬于品牌商，因此，無論你線上買還是線下買，品牌商都會獲益。這時候，品牌商所付出的門面租金，其實就是塑造品牌價值的成本。所以品牌商就不會非要把展示成本，計算到線下賣產(chǎn)品的差價里。

如果門店不再為銷量負(fù)責(zé)，那么門店和商業(yè)地產(chǎn)的合作關(guān)系就會發(fā)生變化。以扣點制為商業(yè)模式，以賣貨為核心的商場，會越來越衰落，因為賣貨已經(jīng)不是門店最主要的訴求了。隨著線上線下的價格趨于均衡，展示和體驗成為門店的最主要的訴求。這也正是品牌商會加大開店力度的原因所在。

大企業(yè)會推出更多無人店

無人店展示的真實物品，是信息流?，F(xiàn)場付款，是資金流。購買后拿貨離開，消費(fèi)者自己完成物流。所以在這三件事上，無人店和普通店并沒有區(qū)別。

無人店對整個超市運(yùn)營的信息流、資金流和物流，完全沒有一點重構(gòu)。唯一的差異，僅在于人工。沒有了收銀員，運(yùn)營成本會有所下降，理論上來說，商品價格也會隨之下降。但“無人”可能還會額外帶來一些問題，比如貨品的安全、損耗等，需要人工去理貨，導(dǎo)致成本未必真的會下降。

無人店在信息流、資金流、物流上都沒有本質(zhì)變化，只是在收銀環(huán)節(jié)降低了人工成本，而且還有可能帶來一些額外的成本，因此并沒有為零售行業(yè)帶來很大的效率提升。所以，無人店這種形態(tài)本身，只是一種有趣的零售，吸引眼球的零售，是大公司展示肌肉的零售，未來，這類店會越來越多。

社區(qū)成零售流量主要入口

用互聯(lián)網(wǎng)思維看零售，能圈住線下流量入口的零售企業(yè)就是未來的行業(yè)顛覆者。線下最大的流量入口莫過于社區(qū)，因此社區(qū)便利、社區(qū)生鮮、社區(qū)藥房是零售業(yè)潛在的爆發(fā)點。

隨著社區(qū)消費(fèi)趨勢鋪展開來，社區(qū)化將成為零售行業(yè)未來發(fā)展的重要方向。像沃爾瑪、塔吉特，已經(jīng)在國外開始做小型實體零售門店服務(wù)了，人口密集處的鄰里社區(qū)型門店是它們瞄準(zhǔn)的方向，相信很快，這樣精細(xì)化運(yùn)營的門店也會在國內(nèi)出現(xiàn)。2018年，那些不靠近社區(qū)的商業(yè)將日益衰敗或被迫主題化，越來越多的大賣場或轉(zhuǎn)型成小型社區(qū)購物中心。社區(qū)將是無法回避的市場。深入社區(qū)，必然變小，大企業(yè)的小業(yè)態(tài)運(yùn)作必將伴隨著品質(zhì)、品牌及運(yùn)營管理升級，從而推動社區(qū)商業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

超市將從交易功能向倉儲配送和場景體驗兩端演變

實體零售的優(yōu)勢或資源在于商品供應(yīng)鏈、線下用戶（數(shù)據(jù)）和依托于門店的倉配效率和體驗粘性等。優(yōu)化整合供應(yīng)鏈打造差異化商品體系，以體驗服務(wù)推動業(yè)態(tài)變革創(chuàng)新，重構(gòu)線下消費(fèi)場景，以數(shù)據(jù)智能技術(shù)為核心驅(qū)動線上線下一體化運(yùn)營等，越來越成為實體零售商努力的方向，永輝、蘇寧、天虹等已走在前面。

未來的超市將由此前的單純交易（購物）功能，向倉儲配送和場景體驗兩端演變。超市將更加貼近社區(qū)、小型化，前端有更多體驗性特色業(yè)態(tài)、更多差異化商品和服務(wù)，更精選的SKU，更高的品質(zhì)，生鮮、餐飲等將是核心元素；后端有更多的倉儲分揀區(qū)域及物流設(shè)備；門店也將加速智能化改造，融合線上線下。

新技術(shù)是零售業(yè)最重要的推動器

虛擬現(xiàn)實技術(shù)正在被越來越的零售企業(yè)引入，100% 還原真實購物場景，突破時間和空間的限制，真正實現(xiàn)各地商場隨便逛，各類商品隨便挑，各樣衣帽隨便試。這就是下一代購物場景。

從體力到腦力，科技是人類解放的最大動力，消費(fèi)升級同樣離不開科技的創(chuàng)新重塑。人工智能、3D打印、大數(shù)據(jù)、云計算，不管是科技應(yīng)用還是創(chuàng)新思維的突破，都可能產(chǎn)生改變和顛覆消費(fèi)本身的力量，為此，科技作為第一生產(chǎn)力也將作為消費(fèi)的核心驅(qū)動力。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，零售行業(yè)的科技含量越來越重，大數(shù)據(jù)、人工智能、移動支付、物流服務(wù)等大量為零售行業(yè)提供創(chuàng)新解決方案的公司發(fā)展迅速。當(dāng)然，把握消費(fèi)者升級的趨勢才能抓住未來的這些風(fēng)口。

效率提升成企業(yè)共識

為什么盒馬鮮生、超級物種迭代進(jìn)化會那么快？除了不斷提升的用戶體驗之外，一個最重要的原因是效率。只有大幅降低成本，提高效率企業(yè)才能有更好的利潤、更好的現(xiàn)金流去迭代升級，為消費(fèi)者提供更多更好的商品。零售業(yè)效率的提升在于通過用互聯(lián)網(wǎng)的連接，有效共享資源，使資源更合理的分配和復(fù)用。零售業(yè)的變革點在品牌商、分銷商、零售店和消費(fèi)者的產(chǎn)業(yè)鏈中，使零售門店互聯(lián)網(wǎng)化，以互聯(lián)網(wǎng)化的零售門店為切入點，整合、共享產(chǎn)業(yè)鏈的資源，提升行業(yè)效率。

零售其實無新舊之外，只有效率之別。用互聯(lián)網(wǎng)的工具和方法，提升傳統(tǒng)零售的效率，2018年我們會看到更多有關(guān)效率的探索。

電商平臺角逐便利店

2016年阿里巴巴推出B2B平臺“零售通”，讓中小零售店主可以通過“零售通”APP直接進(jìn)貨，并計劃用3年時間覆蓋100萬家零售店。今年，京東采取品牌便利店加盟+O2O的策略，提出未來5年將在全國開設(shè)超過100萬家京東便利店的計劃。蘇寧也正在通過各種渠道為蘇寧小店開路。

電商染指便利店的利益動機(jī)是什么？

答案很簡單，擴(kuò)大用戶群、提升消費(fèi)黏度。當(dāng)常規(guī)類網(wǎng)購規(guī)模性增長出現(xiàn)瓶頸，即需轉(zhuǎn)戰(zhàn)到即時性消費(fèi)市場，開發(fā)顧客的全維度消費(fèi)行為。便利店就提供了這樣的機(jī)會，線上、線下聯(lián)動引流，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)的深度挖掘。

進(jìn)入2015年后，站在“風(fēng)口”的電商們?nèi)兆右膊缓眠^。這不僅是城市市場的網(wǎng)購消費(fèi)增速趨于放緩，開發(fā)農(nóng)村市場新增用戶與消費(fèi)額是長期而艱巨的工程，更重要的是，電商陣營的內(nèi)部競爭一直在持續(xù)，需要向資本市場不斷提交優(yōu)質(zhì)成績單。

可以預(yù)言，在資本的推動下電商平臺角逐便利店的競爭會更加慘烈。

企業(yè)和員工的關(guān)系正在重構(gòu)

基層員工最能夠感知顧客需求，他們?yōu)槠髽I(yè)帶來發(fā)展的動力，而高管要做的是維持組織平滑運(yùn)行。今后零售企業(yè)的組織重要性會越來越弱化，而個人的動能會越來越強(qiáng)，更鼓勵的是個體的成功。

人的成本和效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠匹配，實體零售業(yè)，逐步運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是一方面，但更倚重必須是組織力量的變革，只有這樣，才能充分調(diào)動基層員工的積極性和專業(yè)經(jīng)營。

對合伙制、去中心化組織、股權(quán)激勵的探索會越來多，

2018年企業(yè)在與員工關(guān)系重構(gòu)以及更加靈活的組織構(gòu)架的探索會更進(jìn)一步，舊的秩序正在被推翻，企業(yè)和員工的新關(guān)系正在重構(gòu)。

線上線下殊途同歸

線下零售積極拓展便利店、購物中心、奧萊和折扣店等新業(yè)態(tài)，其目的是為消費(fèi)者提供極致體驗、便利和性價比；優(yōu)化供應(yīng)鏈、強(qiáng)化后臺，提高效率，提升提供優(yōu)質(zhì)低價商品的能力；重構(gòu)內(nèi)部組織架構(gòu)和管理系統(tǒng)，布局線上渠道等。

而線上系零售企業(yè)，則利用自身充分的大數(shù)據(jù)為消費(fèi)者畫像，并將反向?qū)α闶鄣倪x址、選品、陳列、動線設(shè)計、支付、訂單分揀、物流線路等各方面帶來深刻變革，實現(xiàn)更高效的商品供應(yīng)鏈，更優(yōu)化的倉儲物流系統(tǒng)以及更精準(zhǔn)的營銷和服務(wù)。

線下渠道由重向輕，攜門店、商品供應(yīng)鏈、倉儲物流等優(yōu)勢資源擁抱互聯(lián)網(wǎng)思維與技術(shù)，線上平臺由輕向重，憑借互聯(lián)網(wǎng)的資本和人才，將優(yōu)勢技術(shù)和和互聯(lián)網(wǎng)思維導(dǎo)入線下，立足商品經(jīng)營和消費(fèi)者服務(wù)，都是回歸到“如何用更好的服務(wù)、更快的效率為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)低價的商品和體驗”這一本質(zhì)。endprint